Zkusil bych asi nejprve jiný (nový) kabel..
Pokud mý být po USB ve windows detekován i bez instalovaného speciálního software, tak se domnívám, že něco může být špatně s kabelem.
Pokud takto standartně detekován není a je k tomu standartně vyžadován nějaký program, software na windows současně běžící, tak asi špatná instalace, nebo špatný program..
Víc těžko říct, jinak bych zkusil hledat více o tom typu diagnostického kabelu googlem, nebo se obrátil na podporu přímo k němu (měla by být, u standartních diag. kabelů s drahým software bývá, pokud nejde o nějakou čínu, druhovýrobu, apod.).