Alzasoft

[MV]

No ať si alza dělá, co uzná za správné. Pravdu máš samozřejmě v tom, že pokud se mi to nelíbí, budu nakupovat jinde. Moc tam nenakupuji a tedy vím, že až něco budu chtít, vezmu to cestou, až kolem pojedu autem.
Spíš nechápu co je k tomu vedlo, případně proč zavedli ceny přepravy až po určité době (na vánoce to tak zcela jistě ještě nebylo). Mně se to prostě nezdá jako normální jev, u žádného jiného shopu (kamenného, e-shopu) jsem to neviděl a je mi to tedy s podivem. Podle mého názoru to bylo tak, že Alza si řekla, že se rozšíří a naláká zákazníky, inklinující spíše ke kamenným prodejnám a zavedla pobočky. Tam ale neměli sklady, protože by to bylo drahé (proč taky, mít centrální sklad je běžná praxe). K jejich podivu jim asi začlo chodit na pobočky více a více lidí (připomíná mi to hospůdku na mýtince ) a zjistili, že rozvoz zboží taky něco stojí. Ceníkově zvýšit nechtějí, to by odradili asi více lidí, tak zavedli tenhle prapodivný paušál. Přitom kdyby si spočetli (a že data mají, o tom není pochyb), kolik zboží nakupují lidi osobně, z jakých poboček, jaké množství a v kolika objednávkách, tak mohli plošně zdražit každý výrobek třeba o 0,01%, toho by si nikdo nevšiml a ve výsledku by pokryli náklady spojené s dopravou na pobočky tak, jak to dělá každý jiný prodejce (a že to tak dělá, to vím, jednu dobu jsem pracoval pro konkurenta Alzy, mám tedy základní představu).
Ano, v praxi jsou to jen výdejny zboží. Na webu zvané jako pobočky http://www.alza.cz/Publish.asp?idpm=3289 V detailu se samozřejmě píše, že zboží rozváží, o tom se nepřu. To je dle mého názoru OK, objednám zboží k doručení na jinou pobočku, kde ho nemají skladem. Dojde tam na druhý den, já si pro něj zajdu... ale že bych platil třeba ten samý poplatek u TSB (poboček mají také hodně a o dost déle než Alza), nebo u zde zmiňovaného CzC (osobně tam využívám jen centrálu, takže jinde jsem nebyl) to jsem nezažil.

Tak jak tu psal D_a_v_i_d bych mohl i já vzpomínat na začátky alzy, nakupoval jsem u nich od roku 1998 a také to tehdy bylo jiné (a když začali postupně růst a nemohli se věnovat jednotlivcům, začal sem nakupovat v CzC tehdy na budějovické v patře vily ) . Ale tomu rozumím, to je prostě jejich vývoj a růst. Možná, že se chtěla Alza růstem jen přiblížit kamenným prodejnám, ale to od začátku prostě nejsou - ty mají poboček více, vše co prodávají mají vystaveno skladem k ohmatání a ceny jsou tím pádem také dosti odlišné (Datart apod.). Prostě úměru: více poboček -> vyšší náklady -> vyšší ceny snadno obelstit nelze.

[tiktak]

Máš samozřejmě také pravdu, ale vývoj a obchodní politika a růst cen nákladů je druhá věc. "Moloch" jako Alza si nesprávným obchodním rozhodnutím může také samozřejmě nabít hubu a stejně tak jako malé krámky může i tenhle hypervelkoobchod zkrachotat na nějakém neuváženém rozhodnutí. Ale tak to prostě funguje.
Ale je spousta jiných obchodů, které se prezentují jako z části webshopy a z části kamenné prodejny, kde buď chtěj za převzetí na kamenném výdejním místě kupodivu zaplatit, jelikož to prezentují jako nějakou službu navíc, a třeba zmíněný Datart teprve nedávno sjednotil ceny z jejich webshopu s cenami na prodejnách (které byli řádově o 10% vyšší). Asi podlehli tlaku zákazníků, kteří si nepřečetli velkej nápis na stránkách DAtartu, že ceny z webshopu jsou jiné než na kamenných prodejnách a rovněž k nákupu na webshopu jsou jiné dodací podmínky (ceny za dodání přepravkou + stovky korun, dodání až za týden a déle s malou možností ovlivnit termín dodání apod).
A takhle to myslím v Datartu fungovalo několik let, až teď asi zjistili, že je válcuje nějaká konkurence, nebo že se jim tahle obchodní politika prostě nevyplácí a tak zavedli sjednocení cen (z lásky ke svým zákazníkům to fakt dělat nebudou ). A rozhodně vůbec není pravdou, že mají všechno skladem a k ošahání, kupoval jsem tam pár věcí (právě kvůli možnosti "ošahání si" třeba TV za 36 papocuhů, i když bych jí jinde nakoupil asi o řádově 2kkč méně a i DVD HDD video) a rozhodně ani TV ani video neměli skladem na všech provozovnách a i když je jako "skladem" a ihned k zakoupení měly vedené.
Takže je to fakt jen o cenové politice a nákladech na logistiku - pokud by nastavili pravidla tak, že převzetí na jiné pobočce než hlavní by se muselo platit třeba né 20, ale 100,- Kč, buď bychom se s tím smířili, nebo přešli k jinému prodejci.
Třeba u čínskejch webshopů je poměrně častou praktikou, že zboží je sice extrémně levné, ale doprava je brutálně drahá (kamkoliv) a nebo taky třeba na kila a s každým dalším kilogramem stále stoupá a to dost brutálně. Není to ideální příklad, ale je to taky druh nějaké obchodní politiky a jen zájem zákazníků ukazuje, zda je to pro ně obchodně výhodné.
Tím jsem chtěl jen říct, že prostě těžko můžeme prodejcům přímo diktovat, jak mají svou cenovou a logistickou politiku udělat, jediným ukazatelem, zda je to pro někoho vyhovující je pak úspěšnost prodeje na trhu. Takže komu se tohle nelíbí (způsob prodeje a logistiky některých obchodů obecně), řešte to tím, že je budete bojkotovat a nenakupovat u nich.
Ale brečet nad příplatkem 20 korun za výběr zboží jinde, než na hlavní pobočce a stále tam nakupovat mi připadá docela podivné a pokud tam nenakupuju, mohu na to upozornit, že se mi tento způsob placené logistiky nelíbí, ale na druhou stranu - co je mi pak do toho?

[MV]

Když už to JERROME nakousl, tak jsem si vzpomněl a připsal svůj názor. Od toho jsem myslel, že fórum máme. Jinak bych si na to nevzpomněl, vzal jsem to jako hotovou věc, že prostě do Alzy v Praze jedině na centrálu. Stejně - pokud jsem chtěl něco hned (naposledy nějaké drobnosti - větráky a tak), tak je lepší dojet do centrály a vyzvednout si to, než čekat zase další den, než to budu mít na pobočce, na kterých jinak nic nemají.

Kdybych bydlel někde dál, asi bych mávnul rukou a tu dvacku jim dal, protože tam se mi vyplatí, aby mi to dovezli do "mého" města. Ale standardem mi tohle chování nepřijde, tak si myslím, že je dobře, že se tu tohle zmínilo. Až podobnou praktiku zavede CzC, Mironet, TSB pak uznám, že to tak asi má být

Naopak na centrále oceňuju výstavku historických kousků HW a taky jsem si všiml, že tam pobíhá mezi lidmi personál a radí jim k výběru. To (a třeba rychlé reklamace, prodloužené záruky..) je podle mě přidaná hodnota, která dokáže přilákat zákazníka. Jak sám píšeš, dnes je taková konkurence, že je třeba zaujmout i jinak. Na rozdíl od studentských let mám větší kapesné, méně času a tak třeba ocením to, že danou věc nakoupím někde sice ne úplně levně, ale při případné reklamaci vím, že to nebude problém reklamovat a že bude kde reklamovat (i když známe třeba Monimu, že ).

[Jezevec]

ad "prodlouzene zaruky" kupoval sem swist. Zaruka do vyrobce tzv "dozivotni" (po registraci produktu 5let po skonceni vyroby). Zaruka na CZC 5 let. Zaruka v Alze povinne 2 roky + moznost si za 500 (10% ceny) prodlouzit na max 3 roky. Pricemz ten swist stal v Alze uz tak o cca 500 vic nez v CZC. Tomu rikam vychcavani se zakaznikem, ne sluzba navic.

[tiktak]

ad "prodlouzene zaruky" kupoval sem swist. Zaruka do vyrobce tzv "dozivotni" (po registraci produktu 5let po skonceni vyroby). Zaruka na CZC 5 let. Zaruka v Alze povinne 2 roky + moznost si za 500 (10% ceny) prodlouzit na max 3 roky. Pricemz ten swist stal v Alze uz tak o cca 500 vic nez v CZC. Tomu rikam vychcavani se zakaznikem, ne sluzba navic.

Jezevče, tohle je taky trochu něco jinýho a rovněž souhlasím, že Alza se samozřejmě snaží se zákazníky různě "vychcávat" tak aby zisky byly co největší a starost o zákazníka co nejmenší a při tom jim fungovala líbivá reklama. Ale tohle chování je dost obvyklé prakticky u všech prodejců všeho možnýho - každej chce mít co nejvyšší zisky s co nejmenšími náklady a co možná nejkratší dobu reklamce.
Tudíš jednoduchá otázka - proč si to tam vlastně kupoval a neobrátil ses jinam, když Ti forma záruky poskytovaná Alzou vůbec nevyhovovala a chápeš jí jako diskriminační od prodejce? Mně by to v Tebou uváděném případě taky vadilo (že mi krátěj či zpoplatňujou výrobcem danou záruku) a koupil bych to jinde a ne v Alze...

A toto fórum je skutečně o diskuzi, takže sem každej může napsat svůj názor, takže je asi správně, že se i o tomhle diskutuje, ale podobných případů, kdy prodejce nějakým způsobem se chová "jinak" než jiný prodejce a někomu to nemusí vyhovovat bych našel asi milion, nicméně 20,-Kč za dodání zboží někam ke mně blíže bych stále nehodnotil jako nějakou "levotu" či diskriminaci zákazníka...

[Atreides]

tak abych zase otočil list...
koupil jsem noname zdroj, který samozřejmě v záruce odešel - zapomněl jsem si k reklamaci vzít s sebou prodejní doklad. A nevadilo to.
- doklad si vzali z databáze
- zdroj samozřejmě vzali do reklamace

po 14ti dnech mi volali že je vše vyřešeno a že si mohu vyzvednout peníze, případně si koupit něco jiného a ty peníze tam budu mít jako kredit, ale jak prý budu chtít....

Zapomněl jsem na to..

po 3 měsících mi volali, že tam stále mám peníze navíc, za které jsem si nic nekoupil a co s nimi - jestli chystám nějaký nákup - řekl sjem že ne a optal, zdali by mohli prachy poslat na účet.
Stalo se - peníze do 10min přišly....

[Doktor-Prase]

tak abych zase otočil list....

Asi tak, dřív to bývala s Alzou hrůza, ale jelikož jí mám 10min od práce, tak pro mě není v současné době co řešit - s reklamací sem neměl tak 3roky problém.

[Jezevec]

Jezevče, tohle je taky trochu něco jinýho a rovněž souhlasím, že Alza se samozřejmě snaží se zákazníky různě "vychcávat" tak aby zisky byly co největší a starost o zákazníka co nejmenší a při tom jim fungovala líbivá reklama. Ale tohle chování je dost obvyklé prakticky u všech prodejců všeho možnýho - každej chce mít co nejvyšší zisky s co nejmenšími náklady a co možná nejkratší dobu reklamce.
Tudíš jednoduchá otázka - proč si to tam vlastně kupoval a neobrátil ses jinam, když Ti forma záruky poskytovaná Alzou vůbec nevyhovovala a chápeš jí jako diskriminační od prodejce? Mně by to v Tebou uváděném případě taky vadilo (že mi krátěj či zpoplatňujou výrobcem danou záruku) a koupil bych to jinde a ne v Alze...

A toto fórum je skutečně o diskuzi, takže sem každej může napsat svůj názor, takže je asi správně, že se i o tomhle diskutuje, ale podobných případů, kdy prodejce nějakým způsobem se chová "jinak" než jiný prodejce a někomu to nemusí vyhovovat bych našel asi milion, nicméně 20,-Kč za dodání zboží někam ke mně blíže bych stále nehodnotil jako nějakou "levotu" či diskriminaci zákazníka...

Si vazne myslis ze sem si to tam koupil? To bych musel bejt chorej . Jen uvadim jak ta jejich uzasna sluzba funguje - davaj za prachy to, co vyrobce dava v cene.