ÚSPĚŠNÁ REKLAMACE

[LORD dR-aGoN]

Jaké jsou tedy základy úspešného vyreklamování...?


Yup, yup...první příspěvek.

[-Ja8k1-]

Jaké jsou tedy základy úspešného vyreklamování...?


Yup, yup...první příspěvek.

nene ja te predbehl
ale k tve otazce: nooo !hlavne! pokud si poruchu zavinil ty tak tam nechod reklamovat ty ale pošli tam matku nebo nekoho neznaleho...posledne tam matka byla a ja to pozoroval z poza okna ....davali ji "rado by chytre otazky" na ktere neznala odpoved a gdyz se ji zeptaly jak se to stalo tak rekla ze zapla PC a ono to najelo do woken,zamr,restart=K.O. chlapek zaběhl mimo a dones novy HDD a fše bylo vyrešene

[Braindead]

Jaké jsou tedy základy úspešného vyreklamování...?


Yup, yup...první příspěvek.

nene ja te predbehl
ale k tve otazce: nooo !hlavne! pokud si poruchu zavinil ty tak tam nechod reklamovat ty ale pošli tam matku nebo nekoho neznaleho...posledne tam matka byla a ja to pozoroval z poza okna ....davali ji "rado by chytre otazky" na ktere neznala odpoved a gdyz se ji zeptaly jak se to stalo tak rekla ze zapla PC a ono to najelo do woken,zamr,restart=K.O. chlapek zaběhl mimo a dones novy HDD a fše bylo vyrešene

ty ses fakt inteligent

[Vykuk]

Základy?

1.) Chovat se slušně (když je na mě někdo v obchodě drzej - prodávám mobily a PC), tak mu tu reklamačku pěkně znepříjemním (samozřejmě v rámci zákona)

2.) Nenechat se zebe udělat blbce... Prostě si pozjišťovat, na co mám nárok (to je obvzláště v posledních měsících docela sranda)

3.) Ujistit se, že reklamovaná věc není nijak mechanicky poškozena! Nikdy nedokážete, že jste zrovna tohle nepoškodili úmyslně a každej normální prodejce případně servisák vás s tím pošle k šípku, a má recht... Protože kdyby to vzal do reklamačky, tak to může skončit na jeho triku...

4.) Přečíst si pořádně reklamační řád... Třeba co vše je nutné k reklamaci doložit... Takový lidi, kteří mi přijdou bez dokladu o koupi a i bez záručáku a žádají záruční opravu mi přijdou jako docela dobří komici...

Ono těch pravidel bude víc, ale ať se snaží taky jiní...

[Anonymous]

ty ses fakt inteligent

ale uprimne receno pokud mas nejake pochybnosti, jestli si to zavinil ty nebo jestli to odeslo samo, tak je opravdu lepsi tam poslat nekoho neznalyho...aby rekl to same (tzn start pc a zamrznuti a nasledne K.O....). takovych lidi se nemaj na co ptat a taky nevyvolavaji podezreni...

[-Ja8k1-]

Jaké jsou tedy základy úspešného vyreklamování...?


Yup, yup...první příspěvek.

nene ja te predbehl
ale k tve otazce: nooo !hlavne! pokud si poruchu zavinil ty tak tam nechod reklamovat ty ale pošli tam matku nebo nekoho neznaleho...posledne tam matka byla a ja to pozoroval z poza okna ....davali ji "rado by chytre otazky" na ktere neznala odpoved a gdyz se ji zeptaly jak se to stalo tak rekla ze zapla PC a ono to najelo do woken,zamr,restart=K.O. chlapek zaběhl mimo a dones novy HDD a fše bylo vyrešene

ty ses fakt inteligent

mozna sem zapome rict ze predtim sem tam byl a rekl sem ze pri predelavani kabelu se to uz nerozbehlo me poslali pryc ze jde o viditelnou zavadu zapricinenou uzivatelem umyslne ci jak to rikal takmenapadla varianta s nevjednouci matkou

[-Ja8k1-]

ty ses fakt inteligent

ale uprimne receno pokud mas nejake pochybnosti, jestli si to zavinil ty nebo jestli to odeslo samo, tak je opravdu lepsi tam poslat nekoho neznalyho...aby rekl to same (tzn start pc a zamrznuti a nasledne K.O....). takovych lidi se nemaj na co ptat a taky nevyvolavaji podezreni...

odtedka pokud v tom mam prsty posilam jen matku nebo fotra(ten je jeste vjetsi drevo pres PC) matka aspon vi ze hlavni cast PC je ta bedna a ne Monitor

[Jezevec]

Základy?

1.) Chovat se slušně (když je na mě někdo v obchodě drzej - prodávám mobily a PC), tak mu tu reklamačku pěkně znepříjemním (samozřejmě v rámci zákona)

2.) Nenechat se zebe udělat blbce... Prostě si pozjišťovat, na co mám nárok (to je obvzláště v posledních měsících docela sranda)

3.) Ujistit se, že reklamovaná věc není nijak mechanicky poškozena! Nikdy nedokážete, že jste zrovna tohle nepoškodili úmyslně a každej normální prodejce případně servisák vás s tím pošle k šípku, a má recht... Protože kdyby to vzal do reklamačky, tak to může skončit na jeho triku...

4.) Přečíst si pořádně reklamační řád... Třeba co vše je nutné k reklamaci doložit... Takový lidi, kteří mi přijdou bez dokladu o koupi a i bez záručáku a žádají záruční opravu mi přijdou jako docela dobří komici...

Ono těch pravidel bude víc, ale ať se snaží taky jiní...

Add 1) souhlas, dokud nema reklamacni technik blby reci a nei drzej on , par takovych uz jsem taky zazil. I pak je ovsem dobre nenechat se vytocit, a naprosto v klidu udelat vola z nej.

Add 2) jj, spousta lidi ani netusi, co vsechno muzou chtit.

Add 3) Nejlepe si jeste pri predani nechat pisemne potvrdit, ze mechanicky je vec OK. Nemuze pak dojit ke sporu o to, kdo eventuelni mechanicke poskozeni zpusobil.

Add 4) hmm, o tom zarucaku by se dalo debatovat, paac jako doklad dostacujici v zakony zaruce (tzn. soucasne 2 roky) postacuje doklad o koupi, kde ja taky datum.

Navic velmi casto vznika pozadavek predat vec i s puvodni krabici, coz je ovsem poruseni zakona, protoze obal neni soucasti vyrobku. Podle me je kompletni vec, pokud tam je prislusenstvi nutne k provozu. Tzn. treba u MB je to deska + kabely + CD s ovladaci. Jeste beru, pokud pride nekdo neco vratit dejme tomu do 30 dnu, tak by tu krabici jeste moh mit (nemusi). Ale nemuzu po nekom chtit, aby skladoval doma krabice x let po ktere trva zaruka (treba takovy krabice od monaku se dobre skladujou).

[DANNY]

ad. 4.) Přečíst si pořádně reklamační řád... Třeba co vše je nutné k reklamaci doložit... Takový lidi, kteří mi přijdou bez dokladu o koupi a i bez záručáku a žádají záruční opravu mi přijdou jako docela dobří komici...

Nesmysl...zakon samozrejme nepredepisuje jakekoliv konkretni doklady. Musi se DOLOZIT (rozumej DOKAZAT) datum koupe. Jakymkoliv zpusobem, ted jsem zastupoval chlapika, kterej tady v Plzni reklamoval LCDcko Sony, bratru za nejakych 60 000. Nemel (blbec )) VUBEC ZADNY DOKLAD. Stacilo prijit tam se zakonikem v ruce, mit sebou tehdejsiho svedka koupe (nejaky kolega)... a prodejce ho proste musel vzit do reklamacniho rizeni. Samozrejme, s doklady by to bylo jednodussi, ze? )

[Marty]

Jezevec: ad 3. Většinou je v podpisu "zboží v pořádku převzal xxx" ale to je vlastně u kupního dokladu.. a prekérka je když si nechaj podepsat "zboží bylo přijato s výhradou možnosti zamítnutí záruky"...

[Vykuk]

Nesmysl...zakon samozrejme nepredepisuje jakekoliv konkretni doklady. Musi se DOLOZIT (rozumej DOKAZAT) datum koupe. Jakymkoliv zpusobem, ted jsem zastupoval chlapika, kterej tady v Plzni reklamoval LCDcko Sony, bratru za nejakych 60 000. Nemel (blbec )) VUBEC ZADNY DOKLAD. Stacilo prijit tam se zakonikem v ruce, mit sebou tehdejsiho svedka koupe (nejaky kolega)... a prodejce ho proste musel vzit do reklamacniho rizeni. Samozrejme, s doklady by to bylo jednodussi, ze? )

Nesmysl? Je to spíš holej fakt... Pokud mi přijde někdo bez dokladů o koupi, tak má prostě smůlu, a když si sežena toho svědka, tak mám smůlu já (to je fakt pěkný svinstvo v tom zákoně), to se takhle můžu soudit s každým, kdo mi tam dovede nějakýho svědka, že si to vymyslel... Samozřejmě, že takovej "křivej" svědek je pak trestně stíhatelnej...

Ale asi takhle, pokud bylo zboží prodáno se záručním listem, tak ho prostě musíš předložit... Protože mně jako prodejci to žádnej servis bez záručáku do opravy nevezme... A co já pak s tím?
Btw. v případě, že jsi záručák někam zašantročil, tak ti stačí prodejní doklad... ALE v tomto případě je záruka pouze 6 měsíců (aspoň do minulýho roku to tak bylo, jestli je to tak i teď bůh ví...), samozřejmě pokud na onom prodejním dokladě není vyznačená prodloužená doba záruky...

[Unz]

Základní otázka pro většinu co jdou něco kupovat je : Kdy mám nárok na vrácení peněz

Podle mě co jsem tady vyčetl je : Pokud je vada výrobku neodstranitelná a od doby koupě uplynule méně nebo 6 měsícu můžete požadovat odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.Nebo to řešit takže si za ty peníze vyberete něco jiného.

Nebo také že stejná vada zabraňující bezvadnému používání byla opravena více jak 3x a znovu se objevuje. Máte právo odstoupit od smlouvy KDYKOLIV !

Platí to ?

[PetrT]

ad. 4.) Přečíst si pořádně reklamační řád... Třeba co vše je nutné k reklamaci doložit... Takový lidi, kteří mi přijdou bez dokladu o koupi a i bez záručáku a žádají záruční opravu mi přijdou jako docela dobří komici...

Nesmysl...zakon samozrejme nepredepisuje jakekoliv konkretni doklady. Musi se DOLOZIT (rozumej DOKAZAT) datum koupe. Jakymkoliv zpusobem, ted jsem zastupoval chlapika, kterej tady v Plzni reklamoval LCDcko Sony, bratru za nejakych 60 000. Nemel (blbec )) VUBEC ZADNY DOKLAD. Stacilo prijit tam se zakonikem v ruce, mit sebou tehdejsiho svedka koupe (nejaky kolega)... a prodejce ho proste musel vzit do reklamacniho rizeni. Samozrejme, s doklady by to bylo jednodussi, ze? )

nevim jak u vas, ale v Brne v TSku i v Softcomu maji v "radu" uvedeno, ze ztrata zarucniho listu je nejak "pokutovana"... V Softcomu uz jsem to jednou takhle resil, nic jsem neplatil (timto Softcomu dekuji ) a dohledani zabralo asi 5 minut (pravda, pamatoval jsem si zhruba tyden koupe a to zbozi se denne neprodavalo).

[Jezevec]

Jezevec: ad 3. Většinou je v podpisu "zboží v pořádku převzal xxx" ale to je vlastně u kupního dokladu.. a prekérka je když si nechaj podepsat "zboží bylo přijato s výhradou možnosti zamítnutí záruky"...

No zaruku ti zamitnou nemuzou - porusili by zakon. Ostatne neco takovyho podepsat sice muzes, ale je to neplatny.

Nesmysl...zakon samozrejme nepredepisuje jakekoliv konkretni doklady. Musi se DOLOZIT (rozumej DOKAZAT) datum koupe. Jakymkoliv zpusobem, ted jsem zastupoval chlapika, kterej tady v Plzni reklamoval LCDcko Sony, bratru za nejakych 60 000. Nemel (blbec )) VUBEC ZADNY DOKLAD. Stacilo prijit tam se zakonikem v ruce, mit sebou tehdejsiho svedka koupe (nejaky kolega)... a prodejce ho proste musel vzit do reklamacniho rizeni. Samozrejme, s doklady by to bylo jednodussi, ze? )

Nesmysl? Je to spíš holej fakt... Pokud mi přijde někdo bez dokladů o koupi, tak má prostě smůlu, a když si sežena toho svědka, tak mám smůlu já (to je fakt pěkný svinstvo v tom zákoně), to se takhle můžu soudit s každým, kdo mi tam dovede nějakýho svědka, že si to vymyslel... Samozřejmě, že takovej "křivej" svědek je pak trestně stíhatelnej...

Ale asi takhle, pokud bylo zboží prodáno se záručním listem, tak ho prostě musíš předložit... Protože mně jako prodejci to žádnej servis bez záručáku do opravy nevezme... A co já pak s tím?
Btw. v případě, že jsi záručák někam zašantročil, tak ti stačí prodejní doklad... ALE v tomto případě je záruka pouze 6 měsíců (aspoň do minulýho roku to tak bylo, jestli je to tak i teď bůh ví...), samozřejmě pokud na onom prodejním dokladě není vyznačená prodloužená doba záruky...

Zaruka od 1.1. je 2 roky a nic stim nenadelas. Ta prodlouzena se taky nemusi dokazovat zarucakem. Staci treba, kdyz ma ten clovek cenik z te doby, kde je to vetsinou taky uvedeny. A treti vec je, ze zaruku vetsinou dava vyrobce a prodejce ji urcite neprodlouzi (spis naopak). Opacna situace ovsem nastala prave od 1.1., paac ty 2 roky se vztahujou na prodejce, nikoli distributory. Takze velkoobchod muze v klidu prodavat s 1/2 rocni zarukou, ale prodejce musi dat 2 roky a hradit to ze svyho.

Základní otázka pro většinu co jdou něco kupovat je : Kdy mám nárok na vrácení peněz

Podle mě co jsem tady vyčetl je : Pokud je vada výrobku neodstranitelná a od doby koupě uplynule méně nebo 6 měsícu můžete požadovat odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.Nebo to řešit takže si za ty peníze vyberete něco jiného.

Nebo také že stejná vada zabraňující bezvadnému používání byla opravena více jak 3x a znovu se objevuje. Máte právo odstoupit od smlouvy KDYKOLIV !

Platí to ?

A tech 6 mesicu je napsanejch kde ? To by me docela zajimalo.


V principu je reklamovatelny zbozi i uplne bez dokladu a bez svedku. Firma musi vest ucetnictvi a v nem urcite ten muj doklad ma a za prislusny manipulacni poplatek je snad (tady by to chtelo se nekde zeptat) povina jej dohledat a vystavit eventuelni kopii. Stejne je mozny se branit proti tem falesnym svedkum, ale to by prodejci (nekteri) nesmeli mit v ucetnictvi takovej bor_del co maj.

[riksa]

Jezevec: ad 3. Většinou je v podpisu "zboží v pořádku převzal xxx" ale to je vlastně u kupního dokladu.. a prekérka je když si nechaj podepsat "zboží bylo přijato s výhradou možnosti zamítnutí záruky"...

No zaruku ti zamitnou nemuzou - porusili by zakon. Ostatne neco takovyho podepsat sice muzes, ale je to neplatny.

Nesmysl...zakon samozrejme nepredepisuje jakekoliv konkretni doklady. Musi se DOLOZIT (rozumej DOKAZAT) datum koupe. Jakymkoliv zpusobem, ted jsem zastupoval chlapika, kterej tady v Plzni reklamoval LCDcko Sony, bratru za nejakych 60 000. Nemel (blbec )) VUBEC ZADNY DOKLAD. Stacilo prijit tam se zakonikem v ruce, mit sebou tehdejsiho svedka koupe (nejaky kolega)... a prodejce ho proste musel vzit do reklamacniho rizeni. Samozrejme, s doklady by to bylo jednodussi, ze? )

Nesmysl? Je to spíš holej fakt... Pokud mi přijde někdo bez dokladů o koupi, tak má prostě smůlu, a když si sežena toho svědka, tak mám smůlu já (to je fakt pěkný svinstvo v tom zákoně), to se takhle můžu soudit s každým, kdo mi tam dovede nějakýho svědka, že si to vymyslel... Samozřejmě, že takovej "křivej" svědek je pak trestně stíhatelnej...

Ale asi takhle, pokud bylo zboží prodáno se záručním listem, tak ho prostě musíš předložit... Protože mně jako prodejci to žádnej servis bez záručáku do opravy nevezme... A co já pak s tím?
Btw. v případě, že jsi záručák někam zašantročil, tak ti stačí prodejní doklad... ALE v tomto případě je záruka pouze 6 měsíců (aspoň do minulýho roku to tak bylo, jestli je to tak i teď bůh ví...), samozřejmě pokud na onom prodejním dokladě není vyznačená prodloužená doba záruky...

Zaruka od 1.1. je 2 roky a nic stim nenadelas. Ta prodlouzena se taky nemusi dokazovat zarucakem. Staci treba, kdyz ma ten clovek cenik z te doby, kde je to vetsinou taky uvedeny. A treti vec je, ze zaruku vetsinou dava vyrobce a prodejce ji urcite neprodlouzi (spis naopak). Opacna situace ovsem nastala prave od 1.1., paac ty 2 roky se vztahujou na prodejce, nikoli distributory. Takze velkoobchod muze v klidu prodavat s 1/2 rocni zarukou, ale prodejce musi dat 2 roky a hradit to ze svyho.

Základní otázka pro většinu co jdou něco kupovat je : Kdy mám nárok na vrácení peněz

Podle mě co jsem tady vyčetl je : Pokud je vada výrobku neodstranitelná a od doby koupě uplynule méně nebo 6 měsícu můžete požadovat odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.Nebo to řešit takže si za ty peníze vyberete něco jiného.

Nebo také že stejná vada zabraňující bezvadnému používání byla opravena více jak 3x a znovu se objevuje. Máte právo odstoupit od smlouvy KDYKOLIV !

Platí to ?

A tech 6 mesicu je napsanejch kde ? To by me docela zajimalo.


V principu je reklamovatelny zbozi i uplne bez dokladu a bez svedku. Firma musi vest ucetnictvi a v nem urcite ten muj doklad ma a za prislusny manipulacni poplatek je snad (tady by to chtelo se nekde zeptat) povina jej dohledat a vystavit eventuelni kopii. Stejne je mozny se branit proti tem falesnym svedkum, ale to by prodejci (nekteri) nesmeli mit v ucetnictvi takovej bor_del co maj.

mas pravdu v tom, ze od 1.1 je obecna zarucni doba 24mesicu. 6 mesicu muze byt za splneni 2 podminek 1) jedna se o zbozi vyrobene pred 31.12.2002 a zaroven 2) 6mes lhuta je na prodejnim dokladu ujednana. jestlize neni jedno z toho splneno, je zaruka 24mesicu.
s tim dokazovanim je samozrejme na spotrebiteli, aby prokazal, ze zbozi skutecne koupil v tom a tom obchode, a kdy. s tou povinnosti dohledat ucetni zaznam by me to docela zajimalo, ja bych spis rek, ze do ucetnictvi ti nesmi lezt nikdo, jelikoz jde o obchodni tajemstvi. kdybys k tomu neco nasel, tak to sem hod, je to zajimavy...

[DANNY]

No vidite, ze jsme to nakonec dali dohromady )