Pozáruční servis - povinnost prodejce

[paik]

Ahoj,

mám dotaz ohledně pozáruční reklamace. Má prodejce povinnost i po uplynutí záruční lhůty poskytnout kupujícímu na danou věc servis (placený) nebo kontakt na servis, který je schopný tyto věci řešit?

Zákazník nám vyhrožuje "hromy blesky" a klasicky ČOIkou , že prý je naše povinnost mu to opravit i po záruční době.


Budu vděčněj za nějakej názor

[riksa]

pozarucni reklamace je contradictio in adjecto; budto zaruka existuje (budto v zakonne delce nebo v prodlouzene smluvni) a pak se jedna o reklamaci, nebo zaruka neexistuje (vubec nebyla nebo uplynula), a pak se o reklamaci vubec nejedna.
takze, jestli neni dana zadna zaruka, nemusite delat nic.

[Connor]

Není co dodat.... snad jen že asi zákazníka hodně trápí, že se mu to rozbilo. Tak mu to opravte výměnou za nové.

[Jezevec]

Nevim jak u ceho, ale mam tuseni, ze napriklad u automobilu musi byt zajisten servis min 10let po ukonceni vyroby daneho modelu. Je to ovsem povinost vyrobce, nikoli prodejcu (i kdyz ti vetsinou ten servis v tomto pripade poskytuji).

[paik]

tyka se to prislusenstvi pro ipod (externi repro), ktere jsme resili vymenou za nove v pripade uznane reklamace, nyni se jiz neprodava ani neni na sklade, pan si stezuje ze mu bruni v reproduktoru, nedodal nam ale ani ac adapter, takze neni mozne zavadu otestovat

nejdriv porad ze je to v zaruce, po nalezeni dokladu u nas (samozrejme nemel u sebe original) se zjistilo, ze uz je po zaruce

no a pak mu volam, sem slusnej a on samy "doprdele...." a "seslu na vas hromy blesky..."


tak asi tak

[riksa]

tedy i po te obnovene zaruce? pri vymene se zaruka obnovuje v puvodni delce (plati i pro cast veci)

[paik]

tedy i po te obnovene zaruce? pri vymene se zaruka obnovuje v puvodni delce (plati i pro cast veci)

ale ne, spatne si to pochopil (nebo ja to napsal ) , resili jsme tyto vyrobky jako OBECNE vymenou, on nikdy reklamaci v zarucni lhute neuplatnil

EDIT: proste jsme je neopravovali, nebylo jak, kde, vyrobce z usa tady zadny servis snad ani nema a resi to nejspis stejne (vymenou)