Tak škoda že nenapsali email - velice se omlouváme, ale dodavatel měl produkt špatně naceněn, došlo k přecenění na současnou cenu. Jako omluvu Vám nabízíme slevu 10% z Vašeho dalšího nákupu. S pozdravem bla bla

To by byl z mého pohledu pro-zákaznícky orientovaný přístup.