Poškození zásilky - kdo reklamuje a u koho?

[fr33k]

Řešíme problém jako dodavatel koncovému zákazníkovi, ale dá se to i obrátit a tím pádem to může být zajímavé téma pro všechny (zákazníky) zde.

Poslali jsme TV službou DPD. Zákaznice (prý) doma bednu otevřela a zjistila, že TV je rozbitá. Na krabici prý nebyly známky nějakého nešetrného zacházení, zdála se v pořádku. Teď nám chce TV vrátit a chce od nás peníze.

Kdo musí TV u DPD reklamovat, my nebo ona?

[riksa]

ona

viz § 590 OZ
"Není-li dohodnuto jinak, přechází na kupujícího nebezpečí nahodilé zkázy a nahodilého zhoršení předmětu koupě...současně s nabytím vlastnictví."

a § 133(1) OZ
"Převádí-li se movitá věc na základě smlouvy, nabývá se vlastnictví převzetím věci, není-li právním předpisem stanoveno nebo účastníky dohodnuto jinak."

a § 594 OZ
"Má-li prodávající předmět koupě odeslat na místo splnění nebo určení, platí, že věc byla předána v době, kdy byla předána k přepravě, pokud nebylo dohodnuto jinak."

[Jezevec]

Jenze DPD sni odmitne jednat s tim, ze ona si zadnou dopravu neobjednala a neni jejich zakaznikem.

Edit: Uplne stejne se totiz chova posta, kdyz chcete reklamovat poskozeni/nedoruceni/... zasilky, musi to VZDY delat odesilatel, ktery je objenatelem, platcem a tim padem obchodnim partnerem/zakaznikem.

Navic ona si jiste dopravu objednala u dodavatele, tudiz tuto sluzbu opet muze reklamovat pouze u dodavatele, ktery je jejim parnetem. To ze pro dopravu pouziva sluzeb tretich "osob" ji nemusi zajimat.

[Bob van Sikorski]

možná budu trochu OT, ale jedna rada pro všechny. já osobně pro všechny doručené zásilky používám postup, kdy (samozřejmě) nejprve při převzetí zkontroluji, že je to z vnějšku OK a posléze celý postup rozbalování zásilky točím kamerou. tím mám v ruce důkaz, že zásilka dorazila bez vnějšího poškození a pouze uvnitř byla rozmlácená/nekompletní/whatever, který lze použít jak jako důkaz proti přepravci, tak jako nátlakový důkaz na cukajícího se prodejce.

nemusí to být nutně kamera, stačí foťák, co točí 640/15-30, který dnes vyjde na 1500,-.

nicméně jestli dobře chápu, tak problémem dané osoby je, že vybalila a nemá jak prokázat, že to doma nepoškodila ona? pak bych z logiky věci bohužel řekl, že je v dost obtížné situaci.

[Jezevec]

Bezne se v takovym pripade akceptuje oznameni do druheho dne - to by IMO akceptoval i soud jako primerenou lhutu k oznameni poskozeni zasilky.

Pokud by to prodejce/dopravce neakceptoval, doslo by nejspis na znalecky posudky zda poskozeni mohlo/nemohlo vzniknout bez poskozeni obalu. Pokud by byl vysledek ze mohlo, tak by nejspis spor vyhral zakaznik i pred soudem.

[riksa]

Jenze DPD sni odmitne jednat s tim, ze ona si zadnou dopravu neobjednala a neni jejich zakaznikem.

Edit: Uplne stejne se totiz chova posta, kdyz chcete reklamovat poskozeni/nedoruceni/... zasilky, musi to VZDY delat odesilatel, ktery je objenatelem, platcem a tim padem obchodnim partnerem/zakaznikem.

Navic ona si jiste dopravu objednala u dodavatele, tudiz tuto sluzbu opet muze reklamovat pouze u dodavatele, ktery je jejim parnetem. To ze pro dopravu pouziva sluzeb tretich "osob" ji nemusi zajimat.

ano, nepopiram, ze to moc smysl nedava, ale je to tak.

ono, koneckoncu existuje i mnohem jednodussi cesta - budto odstoupeni od smlouvy (pokud je smlouva uzavrena na dalku) nebo cestou reklamace pro rozpor s kupni smlouvou.

[fr33k]

ono, koneckoncu existuje i mnohem jednodussi cesta - budto odstoupeni od smlouvy (pokud je smlouva uzavrena na dalku) nebo cestou reklamace pro rozpor s kupni smlouvou.

Nemam pravnicke vzdelani, presto:
1) Odstoupeni od smlouvy - zakaznik musi prodejci vratit zbozi v puvodnim stavu (predpokladejme, ze nerozbitem), jinak si prodejce muze nauctovat naklady do puvodniho stavu (coz by se asi rovnalo min. cene zbozi)
2) Mechanicke poskozeni, mohl zakaznik zpusobit sam (pri vybalovani, montazi, atd.). Na to se reklamace nevztahuje.
U obou bodu mi to zavani problemem, kdo ma komu co prokazovat.

Predesilam, ze pripad te konkretni reklamace resime s DPD, zakaznice je z obliga. Ale rad probiram takove extremy, protoze clovek nikdy nevi, kdy na to narazi a kdo ho kdy vypece.

[paik]

jojo, tehle veci posledni dobou pekne pribyva

dalsi napr. my koupime u VO zbozi 2.3.2007 (2 roky zaruky), prodame 14.3. (2 roky zaruka), clovek prisel 10.3.2009 a ma to rozbity....no a zaruku drzime tedy pouze my je to tak?

jinak asi omluva za OT....

[Hynchenzo]

Paik: ano je to tak.

[Jezevec]

Je a neni, zalezi na smluvnich podminkach dodavatele, solidnejsi dodavatele ti vemou zbozi zpet/na reklamaci podle data prodeje zakaznikovi. No a trebas markety jakozto odberatel dodavateli klido vrati i zbozi, ktery si u nej nikdy nekoupil a co myslis ? No jasne, dostane dobropis v castce kterou si sam urci.

[paik]

hmm tak to se me asi nikdy nepostesti )