Czech Computer

[jan555]

Mě teď CZC dostal, když jsem objednával nový komp na vánoce a součástí dodávky byl Seasonic M12 700W. Když jsem ho objednával tak byly skladem 2 kusy, které do druhého dne zmizely. Já žádný z nich nedostal a dodací termín zdroje byl 2 dny. Za 4 dny se objevil skladem 1 kus - říkal jsem si že ten můj, ani nevím proč - ale další den se nic nedělo (= v objednávce jsem pořád "čekal"), tak jsem tam druhý den zavolal a zjistil, že objednávku mám na sklad Příbram a že tento zdroj mají na skladě Praha a rozhodně ho nemohou do Příbrami poslat. Že si musím zrušit položku v objednávce a objednat si ho "singl" z Prahy (čili další poštovné). Dodací dobu na sklad Příbram mi slečna nedokázala sdělit, ovšem ony uvedené "2 dny" že to určitě nebudou.

Přispěji také svojí zkušeností, která tohle potvrzuje ...

Postup:
1. Kamarád chtěl počítač a preferoval CzC
2. S přednastavenou Prahou jsem vybral komponenty s tím, že všechny komponenty byly skladem
3. Při objednávce jsem zvolil možnost doručení zdarma
4. V tu chvíli (ne, žádné upozornění, zjistil jsem ex-post další den při kontrole stavu) se změní odběrné místo na Příbram ...
5. To by samo o sobě nevadilo, až na to, že to, co je v Praze skladem, má klidně v Příbrami status dodání "neznámý", což se stalo dobře u půlky objednaných komponent
6. Čekal jsem, že to prostě přemístí (viz TSB například), nebo rozdělí do více dodávek, ale to ani omylem
7. Po asi 2 dnech jsem zjišťoval stav a bylo mi vlastně potvrzeno, že kdo si počká, ten se dočká (nebo ať si změním objednávku) a že konkrétní zboží skladem v Praze neznamená, že by v Příbrami mělo být aspoň známo, kdy bude nebo snad do 2 dnů být ...
8. Počkal jsem týden, u většiny položek se nic nezměnilo
9. Objednávku jsem zrušil a koupil jinde

Příště nechám dotyčné opět, když preferují CzC, ať si to tam koupí sami ...

[Jerrome]

Taky něco méně pozitivního Reklamoval jsem u nich 2 desky krátce po sobě jak už vim dělal to zdroj ale fajn 1. reklamace bezproblému vratily penize ale u druhé a u veškerého zboží, moc ho nebylo ale i tak mi to vadí záměrně jinak by se to nestalo vim mam si to kontrolovat ale v tom fofru co je u výdeje, vemu a až pak později zkoumam jak sedí seriová čísla no neseděj tim mě docela czc naštvalo kleslo na uroveň monimy nebo ještě hlouběji. Nejsou jedinej obchod v Praze tak holt budu chodit jinam.

[meteor]

Tak momentálně jsem dal CZC možnost opravit si u mne pošramocenou pověst poslal jsem na reklamaci DVD palírnu Samsung 203N (už ji nemají určenou k prodeji, to jsem koukal) a za 2 dny volal, jak to vypadá. Už po hlase příjemný chlapík z Příbrami mi sdělil, že je KO a tedy že pošlou peníze anebo jinou palírnu. Už jsem měl vyhlídnutého ASUSe, tak jsem si nechal poslat tuhle. A doufám, že nebudu litovat

[sAd]

Taky něco méně pozitivního Reklamoval jsem u nich 2 desky krátce po sobě jak už vim dělal to zdroj...

No nevím, být prodejcem, tak tě pošlu k šípku za neoprávněnou reklamaci a ještě ti to naúčtuju... A nic proti tobě, ale zkus se vžít do role prodejců. Nemluvě o tom, že by klidně nemuseli uznávat reklamace 90 % zákazníků. Protože montovat komponenty může jenom osoba k tomu způsobilá podle zákona a to spousta lidí není.

[Khadgar]

.....

Moje čerstvá zkušenost se zasláním zboží z CZC:

Obvykle si pro všechno dojdu, protože to nemám zrovna daleko. Tentokrát jsem objednával monitor a věděl jsem že se tam nedostanu osobně, tak jsem to nechal poslat (pošta kousek od domova). Přednastavenou mám pochopitelně Prahu, termín dodání na sklad byl 2 dny. Nicméně dodání se protáhlo. Trochu jsem to řešil přímo z CZC, ale tam se mi dostalo pouze klasických nicneříkajících a výmluvných frází, typických pro eshopy (vlastní interní zkušenost). Pravého rozřešení se mi dostalo až po obdržení balíku - krabice omotána černou stretch fólií a na ní štítek dopravce s odesílací adresou Příbram. Stáhnu fólii a na krabici je dopravní štítek od dodavatele monitoru na pražskou pobočku. A vedle toho poštovní štítek, podle kterého to posílali z pražské pobočky do Příbrami...

shrnuto:
1) zboží od dodavatele přišlo do Prahy
2) z Prahy šlo do Příbrami
3) z Příbrami šlo zpět ke mě do Prahy

Čili dle logiky jeden úplně zbytečný krok...

[DeeKay]

Ja co sem si vsiml tak posilaji dycky z Pribrami, opravte me zda je to jinak? Nejspis v praze nemaji administrativu na to, aby mohli zasilat rovnou odtud zakaznikum, takze maximalne to muzou poslat na centralu v Pribrami. Precijen uz je to asi moc velka firma na to, aby reagovala pruzne, ale jede podle nakych zabehlych koleji.

[Khadgar]

Ja co sem si vsiml tak posilaji dycky z Pribrami, opravte me zda je to jinak? Nejspis v praze nemaji administrativu na to, aby mohli zasilat rovnou odtud zakaznikum, takze maximalne to muzou poslat na centralu v Pribrami. Precijen uz je to asi moc velka firma na to, aby reagovala pruzne, ale jede podle nakych zabehlych koleji.

Jasně, to mi došlo že zákazníkům to jde pouze z Příbrami protože v Praze na to nemají prostor. Proto jsem psal že je to hloupost z pohledu logiky zákazníka. Zřejmě tam došlo k chybě zaslání od dodavatele - místo do Příbrami to poslal do Prahy a tím pádem to oni museli takhle přeposílat. Nic to ale nemění na tom, že v Příbrami to viselo 3 dny zbytečně a kdybych to neurgoval, tak by to tam bylo nejspíš doteď...

[meteor]

Precijen uz je to asi moc velka firma na to, aby reagovala pruzne, ale jede podle nakych zabehlych koleji.

Právě, je to velká firma, tak si tyhle věci musí ohlídat, přeci jen v tom objemu může být významná finanční úspora = zisk a tím pádem třeba i lepší ceny pro zákazníky
Člověk se spíš pozastaví nad tou logikou.

[DeeKay]

ja je rozhodne nechci obhajovat, ale z vlastni zkusenosti vim, ze cim vic se firma rozroste, tim vic takovejdle problemu vyvstane, takze se nad tim ani nepozastavuju
Samozrejme prilis zakaznicke to neni Ale to uz je jen na nich jak to budou resit, proste vsude delaji jen lidi a od jejich kvality se odviji vysledna prace

[meteor]

CZC se opravdu snaží, koukám že u jednotlivých komponent přibylo rozlišení skladu na Praha a Příbram, přičemž ten neaktivní je vyšeděný. Jen tak dál, třeba je další na řadě logistika

[meteor]

Další upgrade - u položky "dostupnost" se automaticky zobrazuje počet kusů skladem na vámi vybraném skladě (Praha/Příbram).
Docela se kucí snaží, ještě kapánek zlepšit ceny a bude to doma!