Test webovych shopu

[ctrl_j]

Test webshopu

Z deseti internetových obchodů, které jsme zařadili do testu, dopadly nejhůře alza.cz, pixmania.com a ac-akustika.cz.

Alza si ponechala peníze na svém účtu, s tím, že při dalším nákupu můžeme tuto částku odečíst z ceny nového zboží. Tím si vlastně podmiňuje další, dost možná i dražší, nákup. My jsme však v dopisu žádali o vrácení peněz na náš účet.

Francouzská Pixmania sice uznala náš nárok na vrácení peněz, ale ani více než po čtrnácti dnech jsme žádné nedostali. Důvod? Prý nevěděli, kam je mají poslat. V dopisu přitom bylo uvedeno jak číslo účtu, tak adresa, na kterou jsme požadovali jejich zaslání.

Obchod AC-akustika nám pro změnu odmítl peníze vrátit, protože jsme prý zboží rozbalili, a tím pádem použili, přestože na to má zákazník ze zákona právo.

Vice zde

[Iguaner]

add. Alza by bylo slušní dodat:

My jsme však v dopisu o odstoupení od smlouvy žádali o připsání peněz na náš účet. Tak se stalo až na druhou žádost.

[MadCap]

ehm + metodika je rulezna > 40% na to vracanie tovaru? to ako 40% tovaru ci 40% zakaznikov vracia tovar? ja by som to vidle na jednotky percent ... zaujimave ze netestovali cybex/vltava > jedny z najvacsich kseftov u nas

[MikeD]

zaujimave ze netestovali cybex/vltava > jedny z najvacsich kseftov u nas

nevim, proc se netestoval i Cybex (asi to nikoho nenapadlo), ale muzu se zeptat... btw. strasne jsem se bavil tim, jak Alza kopala... jako ranene zvire...

[Vykuk]

No popravdě, taky jsme s kolegama z Cybexu koukali, že nás tento test minul... ale nějak zásadně nám to nevadí... nebyli bychom asi ani první ani poslední na žebříčku, nějaké chyby se vyskytnou i u nás.

[Jezevec]

Jestli tomuto nekdo rika "velky" test .... tohle bych videl tak na clanecek o dvou odstavcich. Chtelo by to spis komplexni test eshopu a rozdelit po oborech, otestovat i klasickou reklamaci ... kdyz jich bude aspon 100, tak se da porovnavat, ale toto ? ...

2MadCap : Ono je to pochopitelny, kdyz testovali chovani pri vraceni zbozi, ze ma prave toto 40%.

[ICE]

ani to by nebylo moc vypovidajici. ono je to taky hodne o lidech co tam delaji. muzes ve stejny firme narazit na uplnyho k*kota nebo v pohode typka... znam z autoservisu

[Jey]

alza - system:

pokud je reklamace vyresena odstoupenim od kupni smlouvy, dochazi automaticky k pripsani castky na zakaznikuv ucet v eshopu ve forme kreditu(kvuli evidenci). ten pak muze libovolne cerpat v ramci dalsich objednavek.. nebo

pokud si zakaznik preje vratit castku, staci, aby pak zaslal napr. emailem, nebo v papirove podobe cislo uctu(to se dava do evidence), kam to chce prevest. nasledne se pak stane.

samozrejme o vsem je informovan v emailu(nicmene stavalo se, ze na nekterych freewebech ty emaily zachytaval antispam filter). je tam neco ve stylu: vase reklamace byla vyrizena vracenim castky na vas ucet v nasem eshopu, pokud chcete castku vyplatit, zaslete nam cislo uctu.

coz asi neni uplne koser.

[riksa]

dulezite je, jestli ti to do 30 dnu od odstoupeni poslou. jak, to je jedno, ale zadrzovat by to nemeli. koneckoncu, fakturacni a dorucovaci adresy maji, takze se nemuzou vymlouvat, ze penize nemeli kam poslat

[Jey]

dulezite je, jestli ti to do 30 dnu od odstoupeni poslou. jak, to je jedno, ale zadrzovat by to nemeli. koneckoncu, fakturacni a dorucovaci adresy maji, takze se nemuzou vymlouvat, ze penize nemeli kam poslat

penize na adresu vubec neposilaji, ani v hotovosti, ani slozenkou. takze jsou tu jen moznosti osobniho vyzvednuti castky(pokud to jsou desitky tisic, tak lepsi v odpolednich hodinach, kdy to maji na kase), nebo toho zaslani na ucet. oni ti to automaticky proste neposlou ani nevyplatej.. ta reklamace tam hnije, dokud se zakaznik neozve, nebo nezastavi(takze 30dni podle zakona? jakkdy).

ale v pripade, ze jim napr. v emailu, nebo dopise o odstoupeni od kupni smlouvy napises cislo uctu, tak ti tam ty penize automaticky poslou a do mesice se to stiha bezne..(proste je treba pozadat o zaslani castky na ucet nebo jeji vyplaceni v hotovosti) tohle je naprosta vetsina pripadu.