Softcom: velke rozhorceni!

[Kaltas]

I já bych se rád přidal.

[Mikeee]

Mikeee IN da House

[Dismembered]

Případně rovněž pomůžu.

[macher]

taky pomuzu... z ciste z principu sice brnenska pobocka ok, ale nemam rad srani zakaznikum na hlavu... a to jsem prodejce

[Camill]

+1

~Camill~

[Hazo]

Mno ako Chihuri ides do nich ci to radsej prehryznes

[Slimák]

Něco jsem jim napsal a tohle mi přišlo. Chtěl jsem trochu pomoct, ale pan Plašil má final verdict.

Dobrý den

Předpokládám, že v rámci objektivity nespokojený zákazník popsal i naše telefonické jednání, také předpokládám, že jste zřejmě neviděl záznam z kamer, kde si zákazník monitor balí společně s naším prodejcem ( to si nechávám pro soud a je divné že si to zákazník nevyžádal, asi by jsme mu to poslali).

Takže abych řekl pravdu, malé shrnutí celé události:

- zákazník 30minut koukal na monitor a kontrolovat vadné body ( to je služba nad rámec ale dáláme ji a kdo u nás nakupuje ví, že prodáváme vždy vše originál zabalené a proto se lidi nemusí bát nakupovat a jednání máme slušné i v případě reklamací), potom si monitor zabalil společně s prodejcem (a na těch kamerách to fakt je, balili to spolu) a potom tvrdil do telefonu ("prodejce to balil sám, někde vzadu kde jsme neviděl a poškrábal to" - to je normální lež, kterou by neměl nikdo na mě zkoušet, a to je asi to co mi na celé věci vadí nejvíc, monitorů prodáváme přes 1000 za měsíc a tohle je jediný případ za cca rok, kdy se něco podobného stalo, takže si asi dokážete představit, že jeden monitor za cca 12000 kč - není finanční zátěží, a asi by jsme to i vyreklamovali nebo odepsali do ztrát, ale to nemá smysl rozebírat)

Nevím jak dál to komentovat, monitor nebyl nikomu před zákazníkem prodáván, on si ho společně s prodejcem zabalil po téměř 30 minutách !!!!! (Pokud tam ten škrábanec byl, tak je to o vadě jeho očí.)

V nějaké diskuzi jsem četl: - prodejce na něj šahal špinavýma rukama (asi nemusím říkat, že tyhle zavádějící věty nemá cenu komentovat)

Moje nabídka na dárky byla ještě před analýzou kamer, před celým interním šetření, které jsem si nechal udělat následně a z něj potom vyplynulo: naše chyba to není a stojíme si pevně za svým.

V tuto chvíli jsme zákazníkovi vystavili dobropis na 4000,- a považuji záležitost za uzavřenou.

Ing. Aleš Plašil


[SIZE="1"][I]Vážený pane Plašil,

dnes jsem četl na internetu velmi zajímavou diskusi ohledně stížností na Vaši společnost a to konkrétně situaci poškození (poškrábání) LCD monitoru NEC 20WGX2 Pro, kdy zákazník si stojí za tvrzením, že monitor poškrábal zaměstnanec Vaší společnosti při balení monitoru zpět do krabice. Nejen já, ale i další stovky osob mělo možnost si přečíst citaci Vaší e-mailové komunikace se zákazníkem a tímto Vás mohu ujistit, že jsem Vaší společností a hlavně Vámi neskutečně znechucen. U Vaší společnosti bych se nezakoupil ani pouhé balení DVD médií.

Vzhledem k mým kontaktům a dále působnosti jako publicista a fotoreportér, vážně uvažuji, že tuto záležitost patřičně zmedializuji. Vy jako ředitel společnosti by jste se měl stydět. Uvědomit si, že internet je velmi silná zbraň není nic těžkého.

S pozdravem Petr Sybol

[Hazo]

2 slimak : Velmi dobre... a zaujimava reakcia Softcomu...

po tych dobropisavanych 4 litroch si myslim, ze Chihuri asi do toho nepojde.

ale kazdopadne by ma zaujimal zaznam tej kamery (ci je tam naozaj vidiet, ako to Chihuri zabalil s predajcom sam, pripadne, ci ten zaznam nebol dodatocne upravovany - lebo to dnes nieje problem)

[ax1]

Chihuri jdi do nich..pocitej se mnou......at se trochu proberou..po techto zkusenostech bych si nechal LCD ukazat a predemnou by to museli zabalit..ani oko bych z nich nespustil

Asi nečteš od začátku, lcd si prohlédl a taky si ho sám zabalil.

[riksa]

myslim, ze to chihuri nekde vyse psal, ze je pravda, ze to s technikem balili spolu, ale pak ze to nasledne ten technik odnesl kamsi dozadu pryc. takze zrejme tady je kamen urazu.

[ax1]

2 slimak : Velmi dobre... a zaujimava reakcia Softcomu...

po tych dobropisavanych 4 litroch si myslim, ze Chihuri asi do toho nepojde.

ale kazdopadne by ma zaujimal zaznam tej kamery (ci je tam naozaj vidiet, ako to Chihuri zabalil s predajcom sam, pripadne, ci ten zaznam nebol dodatocne upravovany - lebo to dnes nieje problem)

Poměrně zajímavej názor : "zaznam nebol dodatocne upravovany"
Představ si celej den sedět na mašině a upravovat postavičky v live videu, mě to příjde jako opravdovej nesmysl, ten maník co by to stříhal by musel bejt sakra drahej.

[Opty]

nejsi ty nahodou nejaky agent softcomu?

[ax1]

uhodl jsi
kdyz uz jsme na jednom drátu, tak mi reknete kde teda kupovat díly, vsude jsou najeky problémy

[Pavlis]

uhodl jsi
kdyz uz jsme na jednom drátu, tak mi reknete kde teda kupovat díly, vsude jsou najeky problémy

tam kde se k pripadnym problemum postavi rozumne a objektivne a co rika zakon

jinak proc si neprohlednete zaznam ze skladu ci kde doslo k dobalovani?
jinak nechapu proc by se mel snazit dokazovat poskozenej kdo to poskodil, on odstoupil od smlouvy a vy jste mate povinnost mu vratit penize, pripadne ho zazalovat za poskozeni cizi veci, ale dokazovat mu to budete muset vy a pripadny zaznam z kamery kde to bali je k nicemu.

2Chihuri taky pomohu, pokud ti nevrati penize tak se rozhodne nedej

[Slimák]

Vzhledem k tomu, že si pan Plášil nepřeje zvěřejňovat jeho e-mailovou komunikaci (každý si po svém vyloží proč), byl jsem od něj informován, že se zákazníkem je již dohodnut na smírném řešení. Z bezpečnostních důvodů mi záznam z kamery nepošle, ačkoliv si myslím, že po shlédnutí záznamu by bylo jasnější světlo, jak to opravdu bylo.

[Hazo]

Poměrně zajímavej názor : "zaznam nebol dodatocne upravovany"
Představ si celej den sedět na mašině a upravovat postavičky v live videu, mě to příjde jako opravdovej nesmysl, ten maník co by to stříhal by musel bejt sakra drahej.

ne , tak som to nemyslel... ale SPECIALNE PRE TEBA VYSVETLIM AKO SOM TO MY?SLEL : na bezpecnostnych kamerach byva zaznamenavany cas... pokial ma zaznam DOKAZOVAT, ze bol Chihury pri baleni musi :
a; musi byt Chihuri na zazname pritomny od momentu zacatia balenia az po opustenie predajne s monitorom v rukach
b; pokial je to z viacerych kamier - musia na seba nadvezovat casove udaje na paske (teda aby tam nebolo velke CIERNE okno, kde sa nevie, co sa s monitorom dialo...)...
mno a taky cas upravit na kamere, najma ak ide o nekvalitnu priemyselnu kameru so zlou kvalitou zaznamu NIE JE PROBLEM...

Pochopil

[pety]

Ať se Chihuri rozhodne pro cestu smíru nebo soudní, přeju hodně štěstí. Taky to sleduju od začátku a rozhodně přispěju, pokud dojde na soud. Ačkoliv jsem taky tak trochu prodejce a vím, jaký dokážou lidi bejt, tohle je o slušným chování a zákazníci jsme všichni. Pokud nebude jejich smírná nabídka alespoň trochu akceptovatelná, hrrr na ně.

[Hazo]

mno nejake ostalo TICHO PO PLESINE...
zije vobec este Chihuri

[HonzaRez]

myslim, ze to chihuri nekde vyse psal, ze je pravda, ze to s technikem balili spolu, ale pak ze to nasledne ten technik odnesl kamsi dozadu pryc. takze zrejme tady je kamen urazu.

Tohle nechápu, už jsem to taky četl hnedka na začátku. Přece na tom záznamu musí být vidět, že to spolu balí a pak to onen pošuk odnáší někam pryč. To se přece nedá okecat, jedině smazat. Proč tím Chihuri neargumentuje? Že se tomu snaží vyhnout onen generální soudruh majitel, to chápu, ale tohle přece musí být jasně vidět! Buď beru krabici a odcházím z krámu nebo bere krabici někdo jiný (eksprt trotl) a odchází jinam (sklad). FAKT NECHÁPU, VYSVĚTLÍ MI TO NĚKDO!?

Honza

[Frost]

[COLOR="Red"]
kdo u nás nakupuje ví, že prodáváme vždy vše originál zabalené a proto se lidi nemusí bát nakupovat a jednání máme slušné

Kdo u nich nakupuje ví, že běžně prodávají použitou, rozbalenou věc běžnému zákazníkovi. Někdy se stává že na to dají slevu někdy ne. Baru ze Softcomu opravdu hodně věcí...web kamery, reproduktory....prostě všechno...a mnohokrát se mi stalo že bylo zboží evidentně před prodejem už rozbalené, porušený pytlík...natržená krabice....zmuchlaná. Mě to nevadí....já to doma stejně rozbalím a když to funguje nemám co řešit....můj zákazník ví že vše rozbaluji než mu něco instaluji.

Jinak by mě opravdu zajímal ten kamerový záznam...i když může být zavádějící...sice to spolu mohli balit, ale jakmile prodavač vezme bednu někam "dozadu" tak se může dít cokoliv. Nevím kde předvádění probíhalo...jestli na
pultu nebo někde jinde, ale jestli na pultu tak není nejmenší důvod proč by měl prodejce monitor odnášet. Pan Plášil bych řekl je maličko zaujatý...je to pochopitelné...věřím jeho slovům, že to nedělá kvůli penězům, ale z principu.
Nejsem si jistý zda ve skladě nějaké kamery jsou....takže není možno mrknout se na "dobalování", ale pokud si tuto diskuzi p.Plášil přečte tak bych mu vřele doporučoval kamery do skladu nainstalovat...je možné že by se mu od té doby snížili náklady na "ztrátové" položky.

Rozhodně se těším na Chihuriho post o dohodě se Softcomem.
A uživatel ax1? Jeho první 3 posty směřovali hned do této diskuze...to nevypadá jako kdyby se chtěl dozvědět něco o overclockingu na který je toto fórum primárně určeno.

[PetrT]

Ad Frost: ja nakupuju 80% veci v Brnenskem Softcomu a nepamatuju, ze bych mel predemnou rozbalenou vec - i kdyby to nebylo poznat na krabici, tak roztrzeny pytlik (ten s HW ) jsem nemel 100% nikdy. Naopak se mi to stalo pri zbozi z CzC.

[Neller]

Kdo u nich nakupuje ví, že běžně prodávají použitou, rozbalenou věc běžnému zákazníkovi. Někdy se stává že na to dají slevu někdy ne.....

To ale prodavaji vsichni prodejci, kteri maji kamenny obchod. Protoze, sve produkty vybaluji a vystavuji, proto byvaji obaly casto opotrebene. Co se tyce ponicenych obalu, za to z pravidla muze vyrobce, ktery zvoli spatny obal pro urcity produkt a take doprava dosti casto ponici obal od produktu (napr, klavesnice, repro, webky apod).

[Slimák]

deleted

[Chihuri]

Chtel jsem sem postnout az to bude vicemene vyrizene...
Pristoupil jsem na dohodu, tzn. dobropis na 4000,-. Nekdo mi tu psal,ze na ni pristupovat nemam a mam se soudit... Od zacatku jsem se snazil vyjit se softcomem podobrem,takze nevidim duvod na dohodu nepristoupit...
Nechtel jsem nikomu delat problemy (vcetne me ) ani nikoho ocernovat, pouze jsem hledal nejakou pomoc.. Za tu vsem zucastnenym moc dekuju. Vazim si vaseho zajmu o muj problem +akce s tou sbirkou me dost ohromila,takovou solidaritu sem vubec necekal!
Na zaklade tohohle fora vlastne vznikla ta dohoda,takze nakonec bylo primo tohle forum samo o sobe cestou k reseni tak jeste naposled vsem DIKY

jinak co se tyce posledni navstevy softomu:
Pan plasil chtel monitor videt, protoze sem s nim jednal vzdy po telefonu, tak aby vedel o co opravdu jde (i kdyz na ten dobropis uz to nemelo vliv). Prislo mi to fer,takze jsem zbalil monas a dojel s nim i dobropisem do softcomu. Tam vse probehlo bez problemu. Monitor sem ukazal, dobropis predal. Zaznam z kamer jsem nedostal,abych ho nezverejnil na web Nevidel jsem ho,ale videl jsem z nej screenshoty.. Jak jsem predpokladal, bylo na nem to, co jsem videt nepotreboval.. (tzn zaznam po dobu kdy jsem byl ja s predvadecem v "reklamacni" mistnostni nebo jak to nazvat)

(2HonzaRez: krabici bere prodejce sam a odchazi s ni do utrob prodejny "prinest mi ji na pult" - uznavam ze z toho zaznamu to tak vypada, proste prodejce odnasi krabici.."cestu" na prodejnu uz holt videt neni nebo aspon me ji nikdo neukazal)

Take jsem se dozvedel,ze prodejce panu plasilovi rekl,ze monitor jsme kompletne zabalili (zajimave je,ze jsem tam tehdy tak dlouho cekal+za tu dobu ani nestihl zalepit krabici a dolepoval ji az na pultu u pokladny.. jak jsem tu uz psal,tak mi to dobalovani dotycny sam potvrdil pri moji prvni navsteve.. navic u toho byl jeste jeden clovek, tusim z reklamacniho oddeleni, ktery to v podstate taky priznal) myslim,ze nema cenu se k tomu vic vyjadrovat, navic uz to neni moje starost,takze to neresim.. Samozrejme me osobne by dost zajimalo jak to opravdu bylo,ale to holt stejne nikdy nezjistim,takze nezbejva nez se s tim smirit...

[Opty]

na jednu stranu te chapu... na druhou stranu me mrzi, ze si to nakonec vzdal, moc sem ti fandil

a taky je to signal pro pana "p" a jeho spolupracovniky, ze muzou dal oje*avat zakazniky...