Oni to tam mají tak oraganizované, že se asi zabývají jen sami sebou. Jejich "nový" systém přidělování práce technikům na jejich osobní PDA přes jiný systém je typická ukázka, jak se to nemá dělat. Fakt bych nechtěl vidět jejich náklady na mzdy, vozový park, techniku... Kdo s nimi přišel do styku tak to asi zná, ale pro pobavení to některým z vás přiblížím.
Z: zákazník (je jedno zda Pepa z Kotěhůlek, co platí 500,- měsíc nebo firma s vedoucím postavním na trhu, 2000 zaměstnanci platící něco kolem 1.000.000 za datové a hlasové služby
T: telekom

Z: potřebuje připojit novou pobočku do své sítě pomocí MPLS, pořaduje SLA2 + ISDN30 pro telefonní ústřednu
T: přijme jasně definovaný požadavek min. měsíc předem
Z: po týdnu se ptá, zda T: vůbec požadavek přijal a kdy bude pobočka funkční
T: stanoví termín
Z: týden před instalcí je nervózní protože se ještě neobjevil bagr, urguje u T
T: ujištuje že je vše vpořádku
T: volá jakýsi technik, že jede na lokalitu, ale že chce vše ukázat na místě, protože to tam nezná
Z: seznámí T s lokálním prostředím a blíže specifikuje požadavky, T se díví, že T nemá na místě UR (rozvodná krabice CT)
Z: opět urguje u T, T znejistí ve stanoveném termínu a posune ho o týden
T: volá jiný technik že jede na místo, chce samozřejmě vše ukázat, ale neudělá nic protože nikde nic není
T: začnou výkopové práce, pokládka kabelů
T: má problémy s majitelem budovy ohledně umístění jejich UR
T: přijede jiný technik na zapojení datové linky, ale po zjištění že není žádný kabel odjíždí
Z: dost nasraně opět urguje
T: tahá konečně kabel a montuje UR
T: přijede jiný technik a chce propojit UR a rack Z, po zjištění, že musí překonat vzdálenost 170m nasraně odjíždí, u Z začínají kolovat veselé historky
T: posune termín o další týden
Z: přesouvá start nové filiálky, ruší termíny dopravců pro start skladu
T: přijede jiný technik a chce ukázat UR a rack Z
T: přijede skupina techniků a montují kabel
Z: ověřuje termín, T ubezpečuje že je vše OK
T: přijede jiný technik a přiveze modem, ptá se Z po jakých párech jsou puštěná data, Z tuší ale nechá technika hledat, T modem zapojí, modem neběží
T: přijede jiný technik a konfiguruje modem, zapojí linku ve své rozvodně
T: přijede jiný technik a přiveze router a nakonfiguruje ho
Z: křičí hurá a zapojuje svá PC do sítě
Z: výpadek, záložní linka nejde, hlásí to T
T: přijede na místo a prohazuje primární modem za sekundární (:
T: přijede jiný technik a přiveze ISDN30 modem a ústřednu
T: přijede jiný technik nakonfiguruje ústřednu
T: přijede stejný technik nakonfiguruje ústřednu správně
Z: informatika si bere týden na zotavenou
Z: management si bere týden na zotavenou
Z: skladníci se můžou posrat se 14ti denního skluzu a rozbijí dvě ještěrky

PS: vše čerpáno ze skutečných událostí