O2 - cesky smejd se svetovym jmenem...

[Darth Maul]

Dík za tip, až budu zase něco u nich reklamovat, což doufám nebude snad už nikdy (ne že by měli tak kvalitní služby, ale plánuju se od žlutého/modrého/nabarvěnesejde moru osvobodit totálně), tak to zkusím takhle

Jj, taky jsem zareagoval na tu jejich skvělou vlezlou všudypřítomnou reklamu - soukromý mobil už je zrušený a pevnou to čeká brzo...

[Zachy]

Oni to tam mají tak oraganizované, že se asi zabývají jen sami sebou. Jejich "nový" systém přidělování práce technikům na jejich osobní PDA přes jiný systém je typická ukázka, jak se to nemá dělat. Fakt bych nechtěl vidět jejich náklady na mzdy, vozový park, techniku... Kdo s nimi přišel do styku tak to asi zná, ale pro pobavení to některým z vás přiblížím.
Z: zákazník (je jedno zda Pepa z Kotěhůlek, co platí 500,- měsíc nebo firma s vedoucím postavním na trhu, 2000 zaměstnanci platící něco kolem 1.000.000 za datové a hlasové služby
T: telekom

Z: potřebuje připojit novou pobočku do své sítě pomocí MPLS, pořaduje SLA2 + ISDN30 pro telefonní ústřednu
T: přijme jasně definovaný požadavek min. měsíc předem
Z: po týdnu se ptá, zda T: vůbec požadavek přijal a kdy bude pobočka funkční
T: stanoví termín
Z: týden před instalcí je nervózní protože se ještě neobjevil bagr, urguje u T
T: ujištuje že je vše vpořádku
T: volá jakýsi technik, že jede na lokalitu, ale že chce vše ukázat na místě, protože to tam nezná
Z: seznámí T s lokálním prostředím a blíže specifikuje požadavky, T se díví, že T nemá na místě UR (rozvodná krabice CT)
Z: opět urguje u T, T znejistí ve stanoveném termínu a posune ho o týden
T: volá jiný technik že jede na místo, chce samozřejmě vše ukázat, ale neudělá nic protože nikde nic není
T: začnou výkopové práce, pokládka kabelů
T: má problémy s majitelem budovy ohledně umístění jejich UR
T: přijede jiný technik na zapojení datové linky, ale po zjištění že není žádný kabel odjíždí
Z: dost nasraně opět urguje
T: tahá konečně kabel a montuje UR
T: přijede jiný technik a chce propojit UR a rack Z, po zjištění, že musí překonat vzdálenost 170m nasraně odjíždí, u Z začínají kolovat veselé historky
T: posune termín o další týden
Z: přesouvá start nové filiálky, ruší termíny dopravců pro start skladu
T: přijede jiný technik a chce ukázat UR a rack Z
T: přijede skupina techniků a montují kabel
Z: ověřuje termín, T ubezpečuje že je vše OK
T: přijede jiný technik a přiveze modem, ptá se Z po jakých párech jsou puštěná data, Z tuší ale nechá technika hledat, T modem zapojí, modem neběží
T: přijede jiný technik a konfiguruje modem, zapojí linku ve své rozvodně
T: přijede jiný technik a přiveze router a nakonfiguruje ho
Z: křičí hurá a zapojuje svá PC do sítě
Z: výpadek, záložní linka nejde, hlásí to T
T: přijede na místo a prohazuje primární modem za sekundární (:
T: přijede jiný technik a přiveze ISDN30 modem a ústřednu
T: přijede jiný technik nakonfiguruje ústřednu
T: přijede stejný technik nakonfiguruje ústřednu správně
Z: informatika si bere týden na zotavenou
Z: management si bere týden na zotavenou
Z: skladníci se můžou posrat se 14ti denního skluzu a rozbijí dvě ještěrky

PS: vše čerpáno ze skutečných událostí

[jan555]

Nijak mě nepřekvapuje - za a) tu firmu trochu znám, za b) jsem se předevčírem pokoušel vypovědět telefonní linku ...

Po zavolání na call-centrum:

A: Dobrý den, chtěl bych vypovědět telefon ...
B: A proč?

A: Chci vypovědět linku, ne dělat průzkum ...
B: Nejste spokojený?

A: Ne!
B: A proč?

A: Nechci o tom s vámi diskutovat, řekněte mi, prosím, adresu, na kterou mohu zaslat písemnou výpověď
B: Jaké máte telefonní číslo?

A: Vy ho nevidíte?
B: Ne (tohle je fakt vtipné)

A: Ok, NNNNNNNNN
B: A co byste chtěl?

A: Eh ... Adresu, kam mohu zaslat výpověď tel. linky, na internetu jí nemáte.
B: Tu vám nedám.

A: Cože?
B: Nedám.

B: Mohu to předat kompetentnímu oddělení a budou vás kontaktovat.
A: Tak mě na ně přepojte!

B: To nemohu.
A: WTF?

B: Mohu to předat kompetentnímu oddělení a budou vás kontaktovat.
A: Za měsíc?

B: Ne, zhruba za 3 dny.
A: Já chci vypovědět linku - teď.

B: Adresu vám nedám.
A: Proč?

B: Máme procesy a já k tomuhle nejsem kompetentní.
A: Děláte si legraci?

B: Ne, mohu to předat kompetentnímu oddělení a budou vás kontaktovat.
A: Najdu si tu adresu sám a pokud ne, tak zajedu osobně na pobočku.

B: To klidně můžete ... Můžu vám pomoct ještě v něčem dalším?
A: Pomoct? Aha, no nic, NE

(redakčně zkráceno )

btw: nechal jsem si zavést telefon od poskytovatele kabelovky, cena za služby je řádově nižší (v mém případě cca o 60-70 procent nižší), kvalita zvuku vyšší a support na telefon jsem nikdy nepotřeboval a takový viz výše už vůbec ne.

btw2: znáte někoho, kdo chápe či se mu dokonce líbí provedení aktuální marketingové kampaně O2? Já ne.

[Heady]

Nijak mě nepřekvapuje - za a) tu firmu trochu znám, za b) jsem se předevčírem pokoušel vypovědět telefonní linku ...

Po zavolání na call-centrum:

jako ted jiz exoperator.. Cislo samozrejme videt je, jen se z duvodu procesu nesmi zakaznikovi tlumocit.
Ruseni linky provadi tzv.Save team ( nabizi nizsi pausal, pak vypojeni za 104 mesicne a nasledne vypojeni za kacku na pul roku ), ktery vam zavola a adresu rekne = cely proces zruseni trva dele, nez kdyby adresu rekl operator prvni linie. Za druhe prepojit na ne samozrejme nejde :-p

edit : adresa na zruseni je stejna jako adresa korespondencni .. Tusim P.O.BOX 10, Brno.. ale nejsem si jisty

[jan555]

edit : adresa na zruseni je stejna jako adresa korespondencni .. Tusim P.O.BOX 10, Brno.. ale nejsem si jisty

Jj, je to v Brně. Zkus tu adresu najít na jejich webu, korespondenční je jiná

[Heady]

Jj, je to v Brně. Zkus tu adresu najít na jejich webu, korespondenční je jiná

jo tak to nevim.. myslel jsem ale ze korespondencni je stejna... Melo by to byt

Telefonica O2 Czech republic, a.s.
P.O. Box 10
656 10
Brno

Pokud na tuhle adresu poslete zadost na zruseni linky, tak by nemel byt problem linku zrusit.

[tomase]

jan555 > k tomu prevedeniu kampane O2: na jednom blogu v komentaroch som nasiel "jsem sam komu reklama na O2 pripomina psouk do vody?"