Co se tyce supportu, tak je vzdy vic ruznych druhu a vetsinou jde dokoupit ruzny druhy - hlavne je potreba davat bacha, jak jsi zminil, na "response time" a "fix time" ...

Ja mam u Dellu zkusenost jen s Gold support 24x7 fix time <4 nebo <8 hodin - vyuzil jsem asi dvakrat tu prvni variantu a z toho jednou jsem objednaval zasah nekdy v sest vecer a dorazili kolem 23h v noci a o pulnoci vse fungovalo. Takze - trosku pres limit, ale dobry