Musis tu skodu nejak vycislit a pak jim dat varianty reseni, ktery ses ochoten akceptovat.

Napr: telefon - celkova suma 500Kc
celkem 20dnu bez pripojeni = 1x denne 50Kc inetcafe (tady bys musel mit doklad) kvuli cteni emailu ... - celkem 1000Kc

Takhle vycislis vzniklou skodu trebas 2000Kc. Mno od toho se urci navrhovany reseni.

Solidni firma by tohle s tebou vubec neresila, ale po podobnych problemech by ti automaticky nabidla trebas 3 mesice zdarma, protoze je to nic stat nebude, narozdil od hrazeni skod.