neseriozni CHELLO

[Tantalos]

Jedině formou emailu? Tak taková podmínka je tuším protiprávní. Inu, pořád to jsou jen darebáci z bývalého Kabelu Plus.

[Jezevec]

Ser na mail! Napis DOPORUCENY(+ s dorucenkou) dopis (na sidlo), ze ti lhali po telefonu, ze si nepodepsal zadnou smlouvu => pravdepodobne porusuji obcansky zakonik a ze pokud si to tak preji, budes spor resit soudni cestou. Dej jim tak 14 dnu na reakci a pokud zadna nebude, podej stiznost na CTU pripadne zalobu.

Varianta 2 = budes cekat az zacnou jednat oni, ale lepsi je byt aktivni.

Samozrejme bych pri tomhle zpusobu jednani vypovedel smlouvu z duvodu poruseni smluvnich podminek.

Tomu cloveku co ti tohle poslal bych napsal asi neco ve smyslu, ze az mi ukaze tu smlouvu, muzem se bavit o smluvnich podminkach a vypovedich smlouvy, do te doby ze mam puvodni smlouvu a budu platit puvodni castku (az na ni dostanu fakturu) a ze me nezajima bordel kterej u nich panuje.

[Neller]

jako ona zmena smlouvy je podle me platna i kdyz ji zmenim/uzravru/upravim ustni dohodou ne? (neco podobnyho je pri vztupu do saliny/tramvaje...nic nepodepisujete, ale souhlasite ze se budete ridit jizdnim radem (jako ze si cvaknete jizdenku a ze se budete za jizdy drzet atd. atd..)

jinak u Chello se da zmenit rychlost vzdy az po 3mesicich, takze kdyz me navysi rychlost 1.1.2006 a ja pozadam o navraceni rychlosti tak podle podminek stanovenych ve smlouve (tusim ze to tam nekde maji) tak az 1.4.2006 me navrati rychlost na puvodni (uvadim priklad).

Asi su slepej, ale na Chello.cz vidim jen telefon za zakaznickou podporu, jiny telefoni kontakt nebo email. kontakt tam nevidim Uvidime co me odepisou zitra/pozitrii, pac uz opravdu poslu ten doporucenej dopis!

ps: odstoupit od smlouvy by slo, ale musim si prvne precist smlouvu, pac jsem ju uzaviral na dobu urcitou (1-2roky), takze bych byl nerad kdybych treba musel zaplatit nejaky poplatek ze odstupuju atd...

[P3TR]

Ja nevim, ale treba by pomohlo projit kolem toho nejaky ty paragrafy, at vlastne vis, do ceho jdes. Muze se stat ze s tebou potom budou chtit vyjebavat jeste vic nez ted... Podivej se treba na http://www.zakony.cz a treba neco najdes. A hlavne v te smlouve co mas od Chella, by melo byt uvedeny jestli je na dobu neurcitou nebo ne a taky bys mel mit k tomu podminky a informace, za jakych okolnosti muzes odstoupit od smlouvy aniz bys platil nejaky penale...

jinak souhlasim, musis na ne byt drzej a nenechat si srat na hlavu

[Jezevec]

2Neller
Dyk to tady uz rikal riksa, pokud mas smlouvu uzavrenou pisemne, tak ji lze zmenit vzdy zase pouze pisemne (dodatknem, uzavrenim nove smlouvy, ...), ale rozhodne ne ustne.

Do tramvaje zadnou smlouvu podepsanou nemas, stejne jako pri nakupu v krame, ... . Uste by slo zmenit leda smlouvu, ktera je ustne uzavrena.

[P3TR]

2Neller
Dyk to tady uz rikal riksa, pokud mas smlouvu uzavrenou pisemne, tak ji lze zmenit vzdy zase pouze pisemne (dodatknem, uzavrenim nove smlouvy, ...), ale rozhodne ne ustne.

Do tramvaje zadnou smlouvu podepsanou nemas, stejne jako pri nakupu v krame, ... . Uste by slo zmenit leda smlouvu, ktera je ustne uzavrena.

Tohle je presne ono. Konecne to nekdo napsal Proste nic neplat, hadej se protoze mas pravdu... Zadnou smlouvu jsi nezmenil, tak nemas duvod platit za neco, co nemas objednany... a hotovo.

[Neller]

Tak pred par dny me uz odpojili NET. Podle dnesniho telefonatu nemam narok na reklamaci-neopravnena reklamace, ale volali otci a ten rekl ze to s nima resit vubec nebude at se ozvou me, tak uvidime. Zajimavy je na tom ale to, ze dokonce jeden z jejich operetoru me dal za pravdu a rekl ze se ta operatorka mohla splest a spatne me informovat.

ps: co kdyz me reklamaci neuznaji a ja jim ti tri posledni faktury nezaplatim? Co me muze cekat?

[P3TR]

Tak pred par dny me uz odpojili NET. Podle dnesniho telefonatu nemam narok na reklamaci-neopravnena reklamace, ale volali otci a ten rekl ze to s nima resit vubec nebude at se ozvou me, tak uvidime. Zajimavy je na tom ale to, ze dokonce jeden z jejich operetoru me dal za pravdu a rekl ze se ta operatorka mohla splest a spatne me informovat.

ps: co kdyz me reklamaci neuznaji a ja jim ti tri posledni faktury nezaplatim? Co me muze cekat?

Podle mne muzes cekat jenom to, ze ti budou chodit upominky k zaplaceni a kdyz nezaplatis, porostou penale. Ale podle me to k soudu nikdo hnat nebude.

A jestli ti operator rekl, ze ta operatorka se mohla splest, tak bych chtel slyset ten nahranej rozhovor. Az potom bych se s nima o necem bavil...

[riksa]

Tak pred par dny me uz odpojili NET. Podle dnesniho telefonatu nemam narok na reklamaci-neopravnena reklamace, ale volali otci a ten rekl ze to s nima resit vubec nebude at se ozvou me, tak uvidime. Zajimavy je na tom ale to, ze dokonce jeden z jejich operetoru me dal za pravdu a rekl ze se ta operatorka mohla splest a spatne me informovat.

ps: co kdyz me reklamaci neuznaji a ja jim ti tri posledni faktury nezaplatim? Co me muze cekat?

to je neuveritelny - ja bych jim pohrozil zalobou (nebo ji i preventivne podal) - v takovem pripade by se to v jejich organizacni strukture mohlo dostat vys a oni by si zacali zjistovat fakta na vyssi urovni nez je operatorka bez fakticke odpovednosti

[Glassman]

mam takovy pocit, ze pokud si objednas zmenu sluzby telefonicky, stejne ti nasledne poslou postou k podepsani dotatek ke smlouve.. neco takoveho zorganizovali, kdyz do smlouvy pridavali odstavec o FUP, na neco nalakali a soucasti dodatku uz byl i onen odstavec.. kazdopadne si projdi komplet smluvni podminky, ke kterym ses zavazal pri podpisu, tam bys mel zjistit, jak to podle nich je s navysovanim sluzeb nebo pripadne s vypovedi kvuli neplneni smluvnich podminek druhou stranou.. je mi docela jasny, ze to nebude vesele cteni..

[Jezevec]

Asi by nebylo od veci na ne podat tu zalobu. Jednostrane porusili podminky smlouvy a kdyz budes aktivni ty, je to vzdy lepsi, nez kdyby to nahodou chteli dat k soudu oni. Mimochodem, muzes po nich pozadovat i uhradu skod ktery ti zpusobej tim, ze ti net nefunguje, jelikoz tvoje vina to neni.

Edit: Jo, jeste je to druha varinata, medializace, cerny ovce, .... oni maj takovyhle veci radi a vyresi se to vetsinou velmi promptne jakmile se o to zacne TV zajimat.

[mraky]

Podle mne muzes cekat jenom to, ze ti budou chodit upominky k zaplaceni a kdyz nezaplatis, porostou penale. Ale podle me to k soudu nikdo hnat nebude.

A jestli ti operator rekl, ze ta operatorka se mohla splest, tak bych chtel slyset ten nahranej rozhovor. Az potom bych se s nima o necem bavil...

Podle tebe? Brachu dali k soudu i kvuli 300kc (ne UPC)...nakonec musel zaplatit pres 7k! Tolik k tomu, ze podle tebe...

[P3TR]

Podle tebe? Brachu dali k soudu i kvuli 300kc (ne UPC)...nakonec musel zaplatit pres 7k! Tolik k tomu, ze podle tebe...

Huh, tak to bych mohl neco delat s tim blockem za parkovani... :-O
Ale co chces delat? Platit za neco co sis nikdy neobjednal?? To uz bych radsi vazne uvazoval treba o tech Cernejch ovcich....

[Comby]

Tak pred par dny me uz odpojili NET. Podle dnesniho telefonatu nemam narok na reklamaci-neopravnena reklamace, ale volali otci a ten rekl ze to s nima resit vubec nebude at se ozvou me, tak uvidime. Zajimavy je na tom ale to, ze dokonce jeden z jejich operetoru me dal za pravdu a rekl ze se ta operatorka mohla splest a spatne me informovat.

ps: co kdyz me reklamaci neuznaji a ja jim ti tri posledni faktury nezaplatim? Co me muze cekat?

Ja by som to tiez riesil zalobou. A ten nedoplatok budu vymahat voci tebe urcite. Daj si pozor, lebo pravdepodobne podaju navrh na platobny rozkaz, a ak sud ten platak vyda a ty voci nemu nepodas odpor, nadobudne pravoplatnost a vykonatelnost.

[mraky]

Huh, tak to bych mohl neco delat s tim blockem za parkovani... :-O
Ale co chces delat? Platit za neco co sis nikdy neobjednal?? To uz bych radsi vazne uvazoval treba o tech Cernejch ovcich....

Nene)...ja jen reagoval na to, ze se s nim nikdo soudit nebude. BTW: jestli mas pokutu za spatne parkovani, tak to je hoodne podobny pripad tomu, za ktery bracha takhle zaplatil. Zrovna s policii nema smysl si zahravat )

Jinak aby to nebylo moc OT, tak si myslim, ze UPC se klidne soudit bude. Ty maji urcite nejake samostatne pravni oddeleni, ktere nejaka dalsi zaloba rozhodne nevytrhne...tzn. ze klidne daji k soudu o jednu zalobu vic.

Chce to asi poslat ten doporuceny dopis a rozhodne se nenechat odbit. Popr. nejaka vyhruzka paragrafy by mozna taky nebyla od veci.

[Jezevec]

Videl bych to asi nasledovne:

A) Nepravdiva telefonicka informace (necht prokazou opak, pokud maji nahravku)
B) Neopravnena zmena smluvnich podminek bez souhlasu uzivatele (opet, at dokazou opak, nemaj v ruce nic)
C) Jednostranne poruseni smluvnich podminek (to odpojeni bez vypovedi)

----

Na tvem miste bych ukoncil veskerou komunikaci primo a pokracoval pres pravnika, a samozrejme bych po nich pozadoval i uhradu veskerych nakladu sporu. Kdo chce kam ...

Oni se vylozene spolejhaj na to, ze vymeknes a zaplatis to.

[P3TR]

Nene)...ja jen reagoval na to, ze se s nim nikdo soudit nebude. BTW: jestli mas pokutu za spatne parkovani, tak to je hoodne podobny pripad tomu, za ktery bracha takhle zaplatil. Zrovna s policii nema smysl si zahravat )

Jinak aby to nebylo moc OT, tak si myslim, ze UPC se klidne soudit bude. Ty maji urcite nejake samostatne pravni oddeleni, ktere nejaka dalsi zaloba rozhodne nevytrhne...tzn. ze klidne daji k soudu o jednu zalobu vic.

Chce to asi poslat ten doporuceny dopis a rozhodne se nenechat odbit. Popr. nejaka vyhruzka paragrafy by mozna taky nebyla od veci.

Jasne, ale odbit se nesmis nechat, protoze oni se s tebou takhle "nesoudne" muzou tahat dlouho a zkouset na tebe hodne veci, abys zaplatil.... Ty vyhruzky paragrafy nejsou od veci, ale ne vzdy se to musi vyplatit... Muze se to i treba neprijemne obratit proti tomu, kdo tim vyhrozuje. Ono se v tehle fazi uz spatne radi

EDIT:
Ja mam ve smlouve napsano o jaky druh se jedna... Nevim ted presne zneni, ale je tam bud neco jako NOVA SMLOUVA - jako uplne cista vec, proste jako bych si teprve objednaval net.
A potom neco jako ZMENA - NAHRAZUJE SPECIFIKACI SLUZBY Z DNE... bla bla
Jedine tak muzu zmenit smlouvu - podpisem obou stran, pisemne.

2 Neller:
Projdi si dobre vsechno co mas ke smlouve, pokud neco takovyho najdes, mas vyhrano. Smlouva podobne formy NELZE menit jinak nez pisemne imho...

[Neller]

USPECH Sice jsem byl cca 14dnu bez netu (z duvodu nezaplaceni tri faktur), ale nakonec se zadarilo. Sice me to stalo dost casu, nekolik telefonatu a asi 5 mailu (a nakonec i jeden fax), ale reklamaci mi uznali. Takze nyni jsme zaplatili jednu z tech tri faktur a ted by nam mela prijit dalsi faktura na zaplaceni toho doplatku co jim dluzime (za sluzbu Chello EASY)

kdyz se vam nekdy stane neco podobneho, tak bych vam doporucil par nasledujich rad:
1. piste si jmena lidi s kteryma jednate-muze vam to pomoci v reseni problemu.
2. je dobre byt si jist na 100% a nikdy nepriznat sebemensi chybicku z vasi strany (druha strana by toho mohla hned vyuzit!).
3. Doporucuju byt slusny, ale razny (nenechat se odbyt)-jeden operator me pri hovoru stale tvrdil ze nemam narok na reklamaci....a vidite jak to dopadlo.
4. sehnat si kontakt na vedeni firmy (rejstrik firem a napsat tam nejaky slusny dopis ze se s vasi reklamaci nic nedeje..mozna to pomuze)

[Fox!MURDER]

co sem rikal ?

[Neller]

co sem rikal ?

jj, mel jsi pravdu.

[russianblue]

popis problemu: pred 2 mesici mi prisel mail od Chello, ze si muzu objednat navyseni rychlosti(z 256ky na 1mbps) na 2 mesice a to zadarmo-hned jsem se toho chytl a volal na infolinku-servisni stredisko nebo co to maji a tam jsem chtel vedet vice informaci o teto nabidce. Jedna z prvnich otazek smerujicich na slecnu/pani, ktera me to vyrizovala byla: co bude po dvou mesicich az toto navyseni rychlosti pomine-odpoved byla ze kdyz neprojevim zajem, tak se me rychlost vrati na puvodni a vse bude jako driv.

Jenze ted ty dva mesice skoncili a prisel me ucet za internet, kde byla uvedena cena za 3mesic (caste mesice byla zpoplatnena starym tarifem 256ky a cast obdobi byla zpoplatnena 1mbps tarifem Chello LIGHT)-z toho vypliva ze me rychlost navysili z 256ky na 1mbps, coz se v zadnem pripade podle operatorky nemelo stat-jak rikam todle byla jedna z prvnich otazek na kterou sem se ji zeptal! Je me jasny ze za mesic me prijde ucet za sluzbu Chello LIGHT o kterou zajem nemam. Co by ste me doporucili? Mam nejakou sanci na reklamaci, kdyz si nepamatuju jmeno te slecny/pani co me to vyrizovala?

co by ste me doporucili-jak nyni postupovat?

-moje rady jsou dvě, jedna je nabrousit meč a vydat se vymáhat svoje práva
-zaplatit jím co chtěl, ukončit s něma smlouvu a přejít k netboxu
-------------------------------------
měl sem s nima taky problém, měl sem nahrávky telefonátů s operátorkou (to je dobrá věcička-ale je to jakýsi důkaz nižšího stupně, navíc se musí ověřovat pravost => náklady), a stejně mě to nepomohlo, sestra advokátka mě poradila, zaplatit (šlo asi o 3500,-). protože upc si dělá co chce a kdyjou se zaměstnanci navzájem, takže nakonec vypadáš jako debil ty.

nečetl sem všechny posty, reaguju hned na první

[Neller]

ujistuju te, ze kdybych tady mel moznost NETBOXu tak uz u nej davno su. Ted resim ze mozna prejdu na 3MBps a podelime to s kamose pres nasu Wifi sit.


ps: kdyz jsem uzavital smlouvu, tak sem mel instalaci i modem za 1Kč, ale myslim ze sem podepisoval smlouvu na dobu urcitou (ale ted to nemuzu nikde najit)-nevite to nekdo, kdo mate taky Chello?

[riksa]

ujistuju te, ze kdybych tady mel moznost NETBOXu tak uz u nej davno su. Ted resim ze mozna prejdu na 3MBps a podelime to s kamose pres nasu Wifi sit.


ps: kdyz jsem uzavital smlouvu, tak sem mel instalaci i modem za 1Kč, ale myslim ze sem podepisoval smlouvu na dobu urcitou (ale ted to nemuzu nikde najit)-nevite to nekdo, kdo mate taky Chello?

tak se do te smlouvy podivej, ne? kdyz tam nebude napsano, ze je na dobu urcitou, tak je na dobu neurcitou...

[Neller]

samozrejme ze sem se dival Ale neni tam o tom zadna zminka...takze asi mas pravdu ze na dobu neurcitou-jen sem se chtel ujistit, aby me nahodou necekal nejakej stornovaci poplatek za nedodrzeni smlouvy (delky trvani). Ale stejnak si tam asi zavolam a zjistim si to (pac chcu od nich odstoupit).

[Jezevec]

Sice nakonec uspech, ale od seriozni firmy bych cekal serizoni jednani, v tomhle pripade a stavu bych to videl na min 1/2 zdarma jako omluvu.