Podivne vyrizeni reklamace u CC

[Namornik]

Odesla mi klavesnice za X set korun asi po pul roce pouzivani a tak jsem ji posilal postou do CC. Po 2 tydnech mi prislo ze klavesnice se uz nedela. tecka. Nic dalsiho, zadna navrhovana reseni.


Cekal jsem par dni a pak jsem jim psal jak to tedy mam chapat. Tak mi rekli, ze si mam vybrat jinou. Vybralj sem si tedy jinou.


Dnes mi prislo emailem, ze mi to posilaji na dobirku cena 74kc.


Ja mel za to, ze je beznou praxi, ze clovek hradi dopravu do firmy a oni pak dopravu zpet k zakaznikovi. Alespon tak to funguje vsude jinde.


Nejde o tech par kacek, ale mel jsem o CC jen ta nejlepsi mineni a ted me trochu zklamali

Udelali Vam to taky?

[Buddha]

nejak se mi to nezda

tohle je z jejich reklamacniho radu:

Servisní oddělení po vyřízení reklamace vyzve odběratele k odběru zboží, případně jej zašle na náklady Czech Computer s.r.o.

[Namornik]

Dnes 25.02.05 Vam byly expedovany nasledujici baliky :
Typ dopravy Kod baliku Hodnota dobirky Doklad (popis)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ceska posta dobirka PB0304688209C 74.00 1005026889(Faktura)

[Vykuk]

Dnes 25.02.05 Vam byly expedovany nasledujici baliky :
Typ dopravy Kod baliku Hodnota dobirky Doklad (popis)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ceska posta dobirka PB0304688209C 74.00 1005026889(Faktura)

74 Kč není cena poštovného... není to třeba rozdíl ceny mezi původní a novou klaviaturou

[mejla]

Bohuzel ja mam stejnou zkusenost,cca pred rokem sem u nich reklamoval desku,dvakrat mi ji zaslaly zpet na moje naklady,cca 100Kc. O dobe vyrizeni a jednani se tu zminovat ani moc nebudu,to sem uz probiral jinde

[Jezevec]

Ja mel za to, ze je beznou praxi, ze clovek hradi dopravu do firmy a oni pak dopravu zpet k zakaznikovi. Alespon tak to funguje vsude jinde.

To je mozna beznou praxi, ale dle zakona hradi prodejce VESKERE naklady reklamace => i dopravu zbozi smerem k nemu. Pokud ti jde o princip, posli doporucenej dopis na sidlo firmy, kam das pozadavek na uhradu nakladu reklamace.

[Namornik]

na to se vykaslu. Tech 74kc mi za to nestoji

jen me u CC zklamali.


Jinak rozdil v cene tam byl. Ta puvodni byla drazsi.

[Vykuk]

Ta puvodni byla drazsi.

KUA, tak to už nechápu vůbec Pokud ti vyměnili výrobek za levnější, tak by ti snad měli prachy vrátit a ne abys ještě něco doplácel, ne? (případně neúčtovat vůbec nic)

[Namornik]

ta stara stala 352,-bez dane, ta nova 245, bez dane tak po dohode mi k tomu jako kompenzaci jeste pridali za 94,-Kc 10*CDmedia. I tak ale je stale rozdil v cene 13kc ve prospech me. Proste stara klavesnice se uz nedela, tak mi posilaji jinou a 10cdcek aby ten rozdil v cene nebyl tak velikej

I pres to mi uctuji 74kc dobirku

[MaWa]

no ono pokud jste si všimli tak CC od nového roku dost zlevnilo...protože jim teče do bot...holt zjistili, že v čr se stále ještě "nenosí" kupovat v drahém, ale po stránce reklamací a přístupu spolehlivém shopu...takovej alzasoft, na kterej sice každej nadává, má několikanásobně větší obrat, sklad, zisk atd atd...

mno a to zlevnění se musí někde projevit...naivní by byl ten, kdo si myslí, že ne...

[riksa]

2namornik:
1) jestlize se ta klaveska jiz nevyrabi, mel jsi pravo na odstoupeni od smouvy
2) jestlize jsi pristoupil na vymenu za jiny vyrobek, byli povinni ti to poslat na jejich naklady, nikoliv na tvoje

[Namornik]

je mi jasny, ale hadej se s nima ohledne 74korun.

[riksa]

to je zase jasny me

[Namornik]

jen jsem jim poslal email, ze me po x letech velmi dobrych zkusenostech zklamali, tak jsem zvedav, jestli se vubec nekdo ozve alespon se sluvkem sorry, nebo zda se na me z vysoka v.....

Kazdopadne dam vedet

[Eagle]

no ono pokud jste si všimli tak CC od nového roku dost zlevnilo...protože jim teče do bot...holt zjistili, že v čr se stále ještě "nenosí" kupovat v drahém, ale po stránce reklamací a přístupu spolehlivém shopu...takovej alzasoft, na kterej sice každej nadává, má několikanásobně větší obrat, sklad, zisk atd atd...

mno a to zlevnění se musí někde projevit...naivní by byl ten, kdo si myslí, že ne...

CC ovšem zapomíná na to, že to byly právě dobré reference, které jim přivedly tolik zákazníků. Naštěstí zákony v tomto státě jsou nastaveny tak, že zákazníka nemohou tak snadno odbýt. Je to jen o tom, že zákazníci se bojí, neumí používat zákony a nechají si vnutit jejich řešení. Oni se to ale časem naučí.

[MaWa]

no ono pokud jste si všimli tak CC od nového roku dost zlevnilo...protože jim teče do bot...holt zjistili, že v čr se stále ještě "nenosí" kupovat v drahém, ale po stránce reklamací a přístupu spolehlivém shopu...takovej alzasoft, na kterej sice každej nadává, má několikanásobně větší obrat, sklad, zisk atd atd...

mno a to zlevnění se musí někde projevit...naivní by byl ten, kdo si myslí, že ne...

CC ovšem zapomíná na to, že to byly právě dobré reference, které jim přivedly tolik zákazníků. Naštěstí zákony v tomto státě jsou nastaveny tak, že zákazníka nemohou tak snadno odbýt. Je to jen o tom, že zákazníci se bojí, neumí používat zákony a nechají si vnutit jejich řešení. Oni se to ale časem naučí.

CC právěže už teď moc dobře ví, že v tomto státě dá přednost ceně před kvalitou 95 lidí ze sta....OC forum a jeho okolí je dost podstatná vyjímka...
viz věčně přeplněný alzasoft a věčně prázdný CC...

teď by ještě Czechcomputeru mohlo dojít to, že si dobré jméno neudělá tím, že si dá do ceníku cokoliv co kde někdy viděli a možná za měsíc by jeden kus toho mohli mít, ale spíš tím, když věci do ceníku dají až ve chvíli, kdy to stabilně a v dostatečném množství mohou dodávat (další rozdíl mezi CC a alzasoftem )

[Likedi]

no ono pokud jste si všimli tak CC od nového roku dost zlevnilo...protože jim teče do bot...holt zjistili, že v čr se stále ještě "nenosí" kupovat v drahém, ale po stránce reklamací a přístupu spolehlivém shopu...takovej alzasoft, na kterej sice každej nadává, má několikanásobně větší obrat, sklad, zisk atd atd...

mno a to zlevnění se musí někde projevit...naivní by byl ten, kdo si myslí, že ne...

CC ovšem zapomíná na to, že to byly právě dobré reference, které jim přivedly tolik zákazníků. Naštěstí zákony v tomto státě jsou nastaveny tak, že zákazníka nemohou tak snadno odbýt. Je to jen o tom, že zákazníci se bojí, neumí používat zákony a nechají si vnutit jejich řešení. Oni se to ale časem naučí.

CC právěže už teď moc dobře ví, že v tomto státě dá přednost ceně před kvalitou 95 lidí ze sta....OC forum a jeho okolí je dost podstatná vyjímka...
viz věčně přeplněný alzasoft a věčně prázdný CC...

teď by ještě Czechcomputeru mohlo dojít to, že si dobré jméno neudělá tím, že si dá do ceníku cokoliv co kde někdy viděli a možná za měsíc by jeden kus toho mohli mít, ale spíš tím, když věci do ceníku dají až ve chvíli, kdy to stabilně a v dostatečném množství mohou dodávat (další rozdíl mezi CC a alzasoftem )

ty s alzacem nejak spolupracujes pripadne te platej? mimochodem prazdny CC naposledy jsem tam kupoval nejakou mys a bednicky a cekal jsem pres 20 minut frontu dole u pokladny a vydeje...

[MaWa]

CC právěže už teď moc dobře ví, že v tomto státě dá přednost ceně před kvalitou 95 lidí ze sta....OC forum a jeho okolí je dost podstatná vyjímka...
viz věčně přeplněný alzasoft a věčně prázdný CC...

teď by ještě Czechcomputeru mohlo dojít to, že si dobré jméno neudělá tím, že si dá do ceníku cokoliv co kde někdy viděli a možná za měsíc by jeden kus toho mohli mít, ale spíš tím, když věci do ceníku dají až ve chvíli, kdy to stabilně a v dostatečném množství mohou dodávat (další rozdíl mezi CC a alzasoftem )

ty s alzacem nejak spolupracujes pripadne te platej? mimochodem prazdny CC naposledy jsem tam kupoval nejakou mys a bednicky a cekal jsem pres 20 minut frontu dole u pokladny a vydeje...

heh no to fakt ne ...akorát říkám svůj názor...podepřený rozhovory s mnoha lidmi

edit: jasně, i v CC bývá často plno...ten "přeplněný" alzasoft a "prázdný" CC jsem nemyslel uplně do slova

[short24]

ja jsem ted vyreklamoval desku v CC v naproste pohode, teda pote, kdyz jsem nenapadne pripomnel, ze znam zakony

jo na reklamacnim v CC jsou jini lide, nez u kterych jsem reklamoval naposledy, mozna nevedi neumyslne ... a vubec, nez jdu reklamovat je lepsi si precist par threadu v tehle sekci, ono takove "nenapadne" pripomenuti zakona obcas na spouste mist hodne pomuze

[Eagle]

ja jsem ted vyreklamoval desku v CC v naproste pohode, teda pote, kdyz jsem nenapadne pripomnel, ze znam zakony

jo na reklamacnim v CC jsou jini lide, nez u kterych jsem reklamoval naposledy, mozna nevedi neumyslne ... a vubec, nez jdu reklamovat je lepsi si precist par threadu v tehle sekci, ono takove "nenapadne" pripomenuti zakona obcas na spouste mist hodne pomuze

Myslíš např. na tyhle jejich poněkud nevhodné formulace?
"V případě výměny zboží se záruční doba neprodlužuje. V případě výměny zboží nemusí zákazník obdržet zcela nový výrobek, ale vyměněný výrobek musí mít minimálně stejné parametry s reklamovaným zbožím."

[short24]

jo bylo to v telefonickem hovoru - sami zavolali, ze nahradni desku nemaj a vedli podobne reci jako uvadis, [jine zbozi, podobne kvality, cenove dorovnani, ze uz jsem pouzival desku tri mesice] tak jsem poznamenal, ze pokud se nemylim, tak mam narok na vraceni penez a ejhle, nahle jsme se domluvili k me plne spokojenosti

je mozne, ze u lidi testujou znalost ci spis neznalost zakona a podle toho pak postupuji - nebyli by prvni ani posledni

[Namornik]

to by tam uz klidne mohlo byt,

v pripade uznane reklamace, zakaznik muze dostat dve petky a jit na parek. Parek nemusi byt uplne cerstvy, muze i mirne zapachat, ale zakaznik se po nem nesmi pobl...... Pokud by k tomu prece jen doslo, ma pravo odstoupit od smlouvy. V takovem pripade vsak musi vratit jiz drive uvedeny parek v takovem stavu, aby mohl byt pouzit jako tzv. repas v jinem reklamacnim rizeni.

[Namornik]

tak uz se ozvali.


S omluvou uznali chybu a pry pri pristí objednavce budu mit dopravu zadarmo.

Namornik

[-Ja8k1-]

jo bylo to v telefonickem hovoru - sami zavolali, ze nahradni desku nemaj a vedli podobne reci jako uvadis, [jine zbozi, podobne kvality, cenove dorovnani, ze uz jsem pouzival desku tri mesice] tak jsem poznamenal, ze pokud se nemylim, tak mam narok na vraceni penez a ejhle, nahle jsme se domluvili k me plne spokojenosti

je mozne, ze u lidi testujou znalost ci spis neznalost zakona a podle toho pak postupuji - nebyli by prvni ani posledni

neznalost neomlouva....
2namornik: sqele receno

[Namornik]

taky jsem si myslel, ze mi treba nabidnou ze mi poslou zadaco jedno baleni medii

tak fakt ne

az si za pul roku budu neco objednavat, urcite si me urcite budou pamatovat a nenauctujou mi dopravu