Tak už je u toho článku na LUPĚ stanovisko ET - jak jinak, přesě ve stylu docent Chocholoušek:Původně odeslal Shit z PCT
Zkušenost zákazníka, popsaná v článku, je pro společnost Eurotel velmi překvapivá. Podle našich statistik nemají CDMA modemy vyšší poruchovost než GSM terminály.
CDMA modemy lze reklamovat na kterékoli ze značkových prodejen společnosti Eurotel. Opravy těchto zařízení zajišťuje Eurotel ve spolupráci se servisními středisky společnosti Cell Net. Uplatní-li zákazník reklamaci do sedmi dnů od data prodeje, lze mu zařízení bezplatně vyměnit za nové. Reklamace uplatněné po tomto termínu se řídí Obchodním zákoníkem, který servisu ukládá 30denní lhůtu na provedení opravy.
V tomto případě došlo pravděpodobně ze strany značkové prodejny na Václavském náměstí k porušení standardního postupu vyřízení reklamace, za což bychom se zákazníkovi touto cestou rádi omluvili. Společnost Eurotel podniká veškeré kroky, včetně opětovného poučení personálu prodejny, aby se podobná zkušenost neopakovala.
Zájmem společnosti Eurotel je poskytovat zákazníkům služby a produkty nejvyšší kvality. Stížnost zmiňovaného zákazníka prověříme, vyhledáme reklamované modemy a o příčině poruchy budeme zákazníka informovat.
Diana Dobálová, tisková mluvčí




VIP

Odpověď s citací