Citace Původně odeslal VOiD
§ 19

citace:
(3) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů.Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. .....

Drtivou většinu věcí posílá prodejce "na odborné posouzení" dodavateli, takže u těchto případů nějaké 3 dny na rozhodnutí asi neplatí ...
Zkušený prodejce okamžité výměny nedělá.
ad §19)
já to chápu tak, že jako prodejce nejpozději do 3 dnů (ve složitých případech), jinak okamžitě rozhodnu, zda onen výrobek vůbec převezmu do reklamačního řízení... Pokud totiž shledám třeba nějakou mechanickou závadu na výrobku (jasné porušení záručních podmínek), tak pokud se nepletu, můžu v tomto případě zastoupit autorizovaný servis a předat zákazníkovi reklamační protokol s vyjádřením, že reklamace je neuznána z důvodu porušení záručních podmínek... (samozřejmě, jak jsem psal výše, třeba to vytopení už na místě nezjistím... jinak řečeno, nebudu před zákazníkem rozmontovávat mobil, když sám nejsem autorizovaným servisním technikem...)

Citace Původně odeslal Jezevec
Omyl, zkuseny prodejce ma technika, kterej pozna, ze zavada je zpusobena zakaznikem = pokud neni (respektive to neni poznat) = je evidentni ze zbytecne prodluzuje dobu reklamace
Né každý prodejce má vlastního technika... pak je to na 100% na servisním středisku...

A jen tak mimochodem... Dobu reklamace z 99% prodlužují servisy!!! Mluvím z vlastní zkušenosti!!! A hlavně když jde o vracení peněz!!! Na to jsou v poslední době specialisti Celadon a Levi (mobilní telefony)... Dostat z nich prachy trvá vždy dýl než 30 dní!!! A jak jsem napsal, dokud nemám dobropis, zákazníkovi prachy dát nemůžu... Je to sice dost blbý, ale jako prodejce nemůžu jinak...