§ 19

citace:
(3) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů.Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. .....

Drtivou většinu věcí posílá prodejce "na odborné posouzení" dodavateli, takže u těchto případů nějaké 3 dny na rozhodnutí asi neplatí ...
Zkušený prodejce okamžité výměny nedělá.