Jak psal kolega, rozhodně buď slušný a věcný a nenechej se odbýt. Pěkně jim popiš svoji situaci a veškeré své poznatky. Trvej na tom, že do karty jsi nezasahoval a že jsi ji v takovém stavu dostal. Osobně bych trval na vrácení peněz. Občas pomůže třeba zmínka o obchodní inspekci. A rozhodně si nechávej veškeré písemnosti, i když se ti bude zdát že už na nic nejsou (reklamační listy, vratky atd.).
A propo, co to je za společnost?