Neuznaná reklamace iPhone 3G u Vodafone

[Petrik]

to zni jako dalsi klicka jak se vyhnout povinnosti odstoupeni od smlouvy v pripade neopravitelne zavady ci v pripade 3. stejne ci 4. ruzne reklamace. Proste telefon opravi, ale do protoklu napisi, ze se zavada neprojevila a je to. Bez znaleckeho posudku udelaneho pred "opravou" bude asi dost tezke dokazovat, ze jej skutecne opravili. Co na to nejaky pravnik?

[riksa]

jedina relevantni obrana tady bude asi pozadovat pri predani veci reklamacnimu technikovi provedeni zkousky a zaznamenat do predavaciho protokolu, ze se vada projevuje.
pri zasilani na dalku toto ovsem nehrozi, ze...

[Ištván]

jedina relevantni obrana tady bude asi pozadovat pri predani veci reklamacnimu technikovi provedeni zkousky a zaznamenat do predavaciho protokolu, ze se vada projevuje.
pri zasilani na dalku toto ovsem nehrozi, ze...

No a na pobočce ti zas řeknou, že se v tom nevyznaj, že to musí posoudit technik. V mém případě nebyli schopni posoudit, zda rádio hraje nebo nehraje.

[Petrik]

Ono to s tim radiem zni smesne, ale chtejte po obsluze na prepazce reklamacniho, aby posoudili, zda napr. vetracek na CPU chladici zpusobuje zasekavani BIOSu (vadne cidlo otacek) nebo zda se notebook po 3 hodinach resetuje...

[Ištván]

Ono to s tim radiem zni smesne, ale chtejte po obsluze na prepazce reklamacniho, aby posoudili, zda napr. vetracek na CPU chladici zpusobuje zasekavani BIOSu (vadne cidlo otacek) nebo zda se notebook po 3 hodinach resetuje...

Je to těžký....pokud něco chci já, tak to nejde. Pokud je to ale v zájmu Vodafonu, tak to posoudit dokážou. (mech. poškození atd)....

[Jezevec]

ja teda nevim, ale pokud ja na neco nadavam tak chci mit alespon trochu jistotu ze nadavam na toho, kdo za to muze a ne na toho, kdo se k tomu nachomytne prvni. tot vse co jsem chtel predchazejicim prispevkem rict ...

Vidis to ale spatne, zajistit servis je povinosti prodejce a pokud servis odpovidajicich parametru zajistit neumi/nemuze, tak nema dany produkt prodavat.

Bohužel, tohle je opravdu nový trend - dal jsem chrastící repráky na reklamaci do CZC a za týden se vrátily s tím, že se neprojevila.
Samozřejmě fungovaly OK a po otevření jsem zjistil čerstvé pájení...

Ovsem v tomto pripade jde uz o podvod a tudiz trestny cin a dokazat se to da IMO celkem snadno (kdyby sis nechal udelat posudek).

Nechci rict nejakou blbost, mozna se mi to povede, ale kdyz servis napr. prehraje firmware/verzi softwaru, muze se to brat ze opravil "zavadu"? Nebo je to zakrok, kterej proste projde s tim, ze to je standartni a ze "stacilo pouze" tohoto zakroku, ktery se nepocita?

Jakykoli zasah = oprava. POkud neco reklamujes, nelze provadet zadne jine zasahy .

No a na pobočce ti zas řeknou, že se v tom nevyznaj, že to musí posoudit technik. V mém případě nebyli schopni posoudit, zda rádio hraje nebo nehraje.

V tom pripade jim tam obratem posli COIku, prodejce musi mit ze zakona na kazde pobocce cloveka, ktery je schopen reklamaci posoudit a to min z hlediska mechanickeho poskozeni a pripadne prave toho zda jde o zavadu nebo vlastnost vyrobku. Vlastnost pak musi byt bud pro vyrobek dane kategorie bezna nebo musi byt naprosto jednoznacne popsana. V opacnem priapde jde o zavadu.

[Darth Maul]

Tak jsem tu s výsledkem celé té povedené taškařice.

Evidentně mám velmi schopnou ženu, neboť dnes domů přinesla od Vodafone úplně nový iPhone 3Gs 16GB a prý na ně ani moc nemusela křičet - rozhodně prý mnohem méně, než na mě doma...

Celé to reklamační kolečko se servisní firmou se Vodafonu nějak nepovedlo, takže jí nestihli ve 30 dnech informovat o výsledku reklamované reklamace.
Náhodným pohledem do nějakého interního reklamačního protokolu zjistila, že výměna za nový byla provedena "NA VÝJIMKU OD NĚKOHO SESHORA"!!!

[Connor]

Takse přiznejte kdo z vás tady je od Vodafonu a zatlačil?
Nebo že by ty tvoje nářky tady už propadly až do googlu a někdo to našel?
Tím samozřejmě nijak nesnižuju kouzlo osobnosti tvé paní.

[Mirtex]

výměna za nový byla provedena "NA VÝJIMKU OD NĚKOHO SESHORA"!!!

na tom neni nic divneho, velka firma ma pevne dane procesy, ktere ve VF pravdepodobne stanovi, ze na vymenu za novy kus bez standardniho schvaleni servisem, je potreba souhlas opravnene osoby a pokud je to telefon za 19k, nedivim se, ze to musi byt rozhodne nekdo na vyssim stupni veleni nez vedouci znackovky...

[Darth Maul]

na tom neni nic divneho, velka firma ma pevne dane procesy, ktere ve VF pravdepodobne stanovi, ze na vymenu za novy kus bez standardniho schvaleni servisem, je potreba souhlas opravnene osoby a pokud je to telefon za 19k, nedivim se, ze to musi byt rozhodne nekdo na vyssim stupni veleni nez vedouci znackovky...

Jenže tohle byla výslovně VÝJIMKA - nikoliv jen souhlas oprávněné osoby na vyšším stupni...

[PetrT]

OT: Tvoji lepší polovičku neznám, ale při představě tebe jak mi stojíš na druhé straně pultu, bych ti odkejval výjimku na všechno

[Darth Maul]

Mno, je fakt, že moje polovička je z nás dvou ta tvrdší a drsnější... ale poslední dobou už mě zase tolik nebije...

[PetrT]

njn, moje si taky myslela, že mě změní...ale co zanedbala rodičovská výchova, manželka už nedožene

[Mirtex]

Jenže tohle byla výslovně VÝJIMKA - nikoliv jen souhlas oprávněné osoby na vyšším stupni...

ano, delam ve velke firme (nekolik tisic zamestnancu) a v takovychto pripadech maji prodejny v pracovnich postupech explicitne napsano "vyjimku udeluje manazer/reditel" vcetne formulace "VYJIMKA" a ne "SOUHLAS".

[tiktak]

Jak to interne resi jaky manager ci sef a kdo si muze takto dovolit udelit "vyjimku" to je vcelku skutecne na nejakem interne narizenem postupu.
Smutnejsi na veci je, ze kdyz prijde nekdo mene asertivnejsi a reklamuje podobnym zpusobem nefunkcni/polofunkcni vyrobek, tak muze odejit s neporizenou, jelikoz si reseni reklamace proste bud "nevyrve" nebo nevypada zrovna vzezrenim jako uspesny komercni pravnik, ze ktereho budou mit strach delat vola a radsi mu reklamaci "nadstandartne" vyresi.
Nicmene i tak samozrejme gratulace -v dnesni dobe uspesne vyresit nejakou opravnenou reklamaci je skoro na velkou vecerni oslavu...