Reklamace dodávky - lhůta

[fr33k]

Jaká je lhůta (pokud nějaká existuje) pro reklamaci dodávky?

Po více jak roce se mi ozval zákazník (maloobchod->zákazník), že dostal něco jiného, než si objednal a má na faktuře. Tu věc již přes rok aktivně používá (abych byl konkrétní, jedná se o sat. kartu pro příjem českých programů, tedy věc, která se registruje, což celou věc komplikuje). Z hlediska běžné praxe ("peníze si přepočítejte u pokladny, na pozdější reklamace nebude brán zřetel) mě napadá jen jedno řešení...poslat ho někam.

Problém je, že nejsem v zákonech kovaný, tudíž to beru z běžné praxe, troufnu si říct logiky a ne z hlediska českých zákonů. Budu vděčen, pokud se najde někdo, kdo vysvětlí. Popř. pokud je právo na jeho straně, jakým způsobem si to ověřit - má nějakou dokazovací povinnost?
Díky.

[Jezevec]

Stanoveno to exaktne nikde asi neni, ale z logiky veci maximalne jednotky dnu, rekneme ze ve specifickych pripadech = existuji dva velice podobne vyrobky a lisi se jen nejakou specifickou funkci bych akceptoval takovou reklamaci do max 14ti dnu (odpovida lhute na vraceni zbozi). Pokud vim, tak v zakone je neco na zpusob ze ma narok reklamovat neuplnost/jine zbozi/... ale neprodlene po prevzeti a na otestovani funkcnosti ma prave tech 14 dnu.

Taky sem jednou reklamoval nekompletni dodavku a to jeste v den, kdy jsem balik prevzal (objednaval sem fotak + kartu a ta tam nebyla, presto ze byla fakturovana => obratem sem poslal email).

Po mesicich/letech je to asi naprosto bezpredmetny.

[riksa]

z hlediska zakona:

1) jedna se o beznou spotrebitelskou smlouvu, cili zaruka je 24 mesicu;
2) dodani jineho zbozi je dodani "vadneho" zbozi;
3) prava z odpovednosti za vady (at uz jako takove nebo zarucni) lze uplatnit behem onech 24 mesicu.

z toho vyplyva, ze zakaznik ma narok vadne dodanou vec reklamovat - a zjevne s uspechem vymenou za novy kus. na druhou stranu bych ale jako prodavajici chtel, aby mi kupujici zaplatil kompenzaci za uzivani veci, o ktere vedel, ze neni dodana spravne a i presto danou vec temer rok pouzival - to z titulu vykonu prava v rozporu s dobrymi mravy.

[kamil]

Domnívám se že platí "zákazník je povinnen věc reklamovat bez prodléní jakmile zjístí onu vadu." Po roce myslím není bez prodlení...

[Jezevec]

Je fakt, ze on mohl tu vadu zjistit az po tom roce, to je ovsem otazka. Jak sem rek, IMO zalezi hodne na tom, jak moc zjevna ta vada je (respektive, pokud bych si koupil motorku, dostal auto a po roce se ozval, nevim nevim jak bych vysvetloval, ze sem si vsim az po roce).

[JaB]

kamill:
nic takového občanský zákoník pro uplatnění vad při prodeji zboží v obchodě nestanoví. navíc on tu vadu zjistil až po roce a potom ji hned bez prodlení reklamoval.

obchodníkovi bych ale v takovém případě klidně přiznal právo na náhradu škody (nebo spíš vydání bezdůvodného obohacení? těžko říct...) - zákazník si měl dodané zboží překontrolovat (pokud tedy měl možnost to nějak zjistit).

[Jey]

ja bych rekl, ze pokud jde o koncoveho zakaznika, lze s nim toto resit do pul roku od koupe veci, pokud to proklamuje jako rozpor s kupni smlouvou, na zaklade cehoz ma pravo na odstoupeni od kupni smlouvy.

nicmene v praxi jsme to v reklamacnim oddeleni delali takto. pokud se zakaznik ozval do 14 dnu, bylo mu vyhoveno, v extremnich pripadech do jednoho mesice, ale to byla pouze nase dobrota a ochota navic. v jinem pripade jsme je posilali nekam.. ehm.. rikali bohuzel.