Vraceni nove pameti (nekompaktibilita) u FOX computers

[Firuz]

Pred tydnem jsem si koupil pres E-Shop u FOX computers 1GB ram, nechal poslat na dobirku. Pamet prisla, byla v poradku, ale mel jsem problemy pri urcitych delickach, frekvencich procesoru, nefungovalo to, jak ma. Jak jsem zjistil, je to nekompaktibilita s moji deskou.

Tak jsem napsal e-mail na reklamacni oddeleni FOX comp. s tim, ze bych ji rad vratil v ramci 14-denni doby, at se mi ozvou. Asi za hodinu mi zavolal clovek, co mi volal i pri koupi. Rikal, ze to resil s technikem, a ze to skutecne bude nekompaktibilita, ze ji muzu poslat na jejich adresu spolecne s 1) vytisknutym e-mailem, co jsem jim posilal, 2) kopii faktury a dodaciho listu a 3) cislem uctu, na ktery poslou penize. O zadne konkretni castce jsme se ale nebavili (v te chvili mi to neprislo), ale tedka jsem dost nejisty.
- Domlouvali jsme se jen po telefonu
- v jejich obchodnich podminkach je toto:

Odstoupení od kupní smlouvy
1. Odstoupení od kupní smlouvy ze strany koncového zákazníka a podnikatelského subjektu nepodnikajícího v oboru výpočetní techniky:
* Kupující má právo podle ustanovení Občanského zákoníku (zákon č. 40/1969 Sb.) §53 odst. 7 právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Tato možnost zaniká, pokud bylo zboží odebráno osobně ze skladu prodávajícího. Pokud se kupující rozhodne zboží vrátit, musí ho nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním obalu a kompletní zaslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Po obdržení vráceného zboží prodávající obratem zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem. Kupující zásadně nepřijímá zboží zaslané za tímto účelem na dobírku!
* Vrácená částka se bude rovnat rozdílu kupní ceny a nákladů, které prodejce vynaložil v souvislosti s dodáním zboží zákazníkovi (např. přepravné apod.). Prodávající je oprávněn od vrácené částky odečíst také storno poplatek, který může dosáhnout až 100% z ceny zboží.

Bojim se, ze kdybych jim to poslal, penez bych se taky nemusel dockat

[tomase]

no cakam ze zachvilu sa vyjadri Jezevec alebo Riksa, ale hned na prvy pohlad je to Bububu na zakaznik a cisty oj*b

edit: http://business.center.cz/business/p...zak/cast1.aspx

§ 53 odst. 7
(7) Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní.

K obalu sa snad vyjadrovat ani netreba bolo to tu preberane X-krat. Obal nie je sucast vyrobku - pri reklamacii nemusis mat povodny obal.

edit:

§ 53 odst. 7
(10) Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle odstavce 7, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení.

no a to uz bude zalezat na vyklade, kazdopadne storno poplatok vo vyske 100% z logickeho hladiska pekna volovina.

[Rainbow]

Lenze ked to vracias funkcne v 14-dennej dobe, tak to NIE JE reklamacia (btw. (ne)kompatibilita sa reklamuje velmi zle). Vtedy musis vratit vsetko, co si dostal a predajca si naklady moze nauctovat (a ked nevratis vsetko, tak si to predajca tiez nauctuje).

[Jezevec]

Niceho se neboj, zadny stornopoplatek uctovat nesmi, ta cast je v rosporu se zakonem, muzou ti nauctovat maximalne prokazatelne naklady a to ze by nejaky naklady prokazaly, o tom vrele pochybuju.

BTW: V tomhle ohledu je zajimava situace, kdy na fakture neni uvedeno postovne, pak je totiz vetsinou zapocitano v cene vyrobku, ale prodejce si ho v 99% pripadu nemuze odecist jako naklad, protoze na webu tvrdi, ze postovne je zdarma.

[riksa]

viz jezevec: eshop nesmi ze zakona limitovat prava spotrebitele, coz tebou podtrzena veta o storno poplatcich suverenne dela. takze jim to posli s tim, ze: (i) jak uz vi z predesle komunikace, odstupujes od smlouvy podle ! 53(7) obcana a (ii) chces kupni cenu (tj. co je jako kupni cena uvedene na fakture) zpet, nejlepe prevodem na ucet, ktery jim tam uvedes.

urcite bych tam nepsal nic o vadach nebo reklamacich - to by mohlo byt dvojznacne. ty proste potrebujes jim dat natvrdo a jednoznacne najevo, ze toto JE odstoupeni od smlouvy ve 14denni lhute, a nikoliv reklamace

[foxik]

Dobry den vsem za spolecnost FOX Computers s.r.o.
Dekujeme za upozorneni na cast nasich Vseobecnych obchodnich podminek, ktera po novelizaci Obcanskeho zakoniku samozrejme neodpovida realite - tato veta je jiz v soucasne dobe z webu odstranena a my se za tuto chybu omlouvame. Nemame pravo uctovat pri vraceni zbozi do 14ti dnu zadne storno poplatky a nikdy jsme toto ani nedelali.
Mrzi nas pouze skutecnost, kdy nas zakaznik nekontaktoval jeste pred psanim prispevku na toto forum. Bude mu samozrejme vracena PLNA castka za zakoupeny pametovy modul.
Dle vyjadreni naseho reklamacniho technika nebylo v nasem umyslu uctovat zadny storno poplatek a ekonomicke oddeleni melo jiz v den zadosti o vraceni penez informaci o realizaci dobropisu na plnou castku za zbozi. Dobropisovat se nebude pouze castka za dopravu, ktera je na fakture uvadena zvlast. Nevraceni castky za dopravne nam Obcansky zakonik plne umoznuje (paragraf 53, odstavec 10) a povazujeme to navic za zcela logicky krok.
***Tomas Blaska, jednatel spolecnosti FOX Computers s.r.o.***

[Firuz]

Chtěl bych říct, že jsem opravdu znejistěl po podrobnějším přečtení obchodních podmínek a bál jsem se, že bych mohl přijít o peníze (kdo by se nebál, když narazí na něco podobného). No, a jak se teda ukázalo, ta věta tam opravdu neměla, co dělat.

Firma mě konktaktovala, kde se omluvila, a ujistila, že ochodní podmínky jsou upravené, že tuto část odstranili a rozhodně by mi žádný storno poplatek nenaúčtovali.

Jsem opravdu rád, že je vše vyřešené , rozhodně bych nechtěl něják firmě FOX computer uškodit.