Neuznaná reklamace iPhone 3G u Vodafone

[Darth Maul]

Manželka reklamovala u Vodafone asi rok starý iPhone, kterému přestalo fungovat to jediné hardwarové tlačítko na přední straně. Blblo to postupně, nakonec to přestalo jít úplně. Ve Vodafone telefon převzali do reklamace, i náhradní telefon zapůjčili...

... a po týdnu jí oznámili, že reklamace byla zamítnuta z důvodu "mechanického poškození", čímž zřejmě měli na mysli běžné odřeniny vnějšího krytu. Nevím, přijde mi to poněkud přitažené za vlasy, ale poté, co jsem si našel stránky o firmě Britex (autorizovaném servisu na iPhony), spousta věcí mi došla.
http://forum.iphone.cz/viewtopic.php...st=0&sk=t&sd=a
http://mobil.idnes.cz/v-cesku-vam-ip...636_iphone_hro

Může mi někdo poradit, jak máme teď postupovat? Jsem připraven jít i do soudního sporu, ale odborný posudek mi může někdo udělat až na ten můj zamítnutý kus a já bych nerad něco podělal už při přebírání zamítnuté reklamace...

Btw, týden na zamítnutí přece taky není OK? To by mělo být do 3 dnů, ne?

[Jezevec]

Mechanicky poskozeni nemuzou zamitnout tydnu, protoze jakmile telefon prevzali a neuvedli primo na predavak ze je a jak konkretne mechanicky poskozen, tak poskozen nebyl a tudiz to jde zanima. Je jejich povinost mit na pobockach cloveka, ktery to je schopen posoudit. Do 3 dnu by mohli reklamaci zamitnout rekneme proto, ze si ho nekde vykoupal, coz ti tam nejspis napisou ve druhe fazi.

Druha vec je, pozaduj uvedeni konkretniho poskozeni kvuli kteremu je reklamace zamitnuta - popis "mechanicke poskozeni" neexistuje. Vem si sebou svedka = nikoli manzelku .

Jakykoli poskozeni totiz neni duvodem k zamitnuti reklamace, pokud primo nesouvisi (a to musi prodejce byt schopen dokazat) s reklamovanou vadou.

----
Takze predne pri prebirani dbej na to aby vsechny tvoje namitky byli pisemne, jinak ti pak budou tvrdit zes to prevzal a tudiz s resenim souhlasil. Pokud odmitnou tvoje namitky napsat na predavak, tak to neprebirej a dostav se rovnou s pravnikem.

[Darth Maul]

Blbé je, že reklamaci si bude muset jít vyřídit manželka, takže musí dostat správnou nalejvárnu... já jí tam můžu dělat leda bodyguarda...

[berraneck]

Proč? Půjdeš s ní ne jako bodyguard, ale jako právní zástupce

[rOn]

možno ti to pomôže, i keď lepšie by bolo naštudovať si to ešte pred prvou reklamáciou:
Reklamace iPhone - jak postupovat a jaká jsou vaše práva
je tam i stať Co dělat, při neuznání reklamace

[Darth Maul]

Super odkaz na super stránku... Díky moc a K+

Manželka vybavená těmito znalostmi naběhla do Vodafone, prořvala se až k manažerovi prodejny a momentálně běží reklamace na postup servisní firmy, která evidentně postupovala v rozporu s předpisy... tak uvidíme, jestli nakonec dostane novější model...