Software pro project management / bug tracking / requesting

[Commander]

Tak teď fakt nevím jestli to patří do tédle sekce

Hledám SW vhodný pro správu projektů. Musí být serverový, přístup přes webové rozhraní. Je mi jedno jestli to bude aplikace na mém serveru nebo využiju ASP řešení. Radši free, ale přežiju i placené.

Potřebuji hlavně to, aby se mi do toho přihlásil klient, zadal požadavek, já ho akceptoval, přiřadil zaměstnanci, ten to s klientem vyřešil, klient odsouhlasil a já uzavřel. Tedy musí to umět stavy projektu, což většinou umí dobře bug tracking systémy.

Dále to musí umět diskuze ke každému problému/projektu (řeší klient se zaměstnancem), možnost vícero příloh k diskuzi (zasíláme nové verze dokumentů), a musí to automaticky uživatelům posílat e-maily když se něco stane s projektem kde jsou přiřazeni.

Do teď jsem používal Mantis, který má ale nevýhodu v tom že je tam spousta položek co nepotřebuji, a je složitý pro klienty, kteří prostě nejsou schopni v něm efektivně pracovat a stejně mi pak posílají e-maily což je k ničemu. Další věcí je, že se nedá moc customizovat vzhled, maximálně tak vyměnit logo. (Mantis je fakt hnusnej)

Strávil jsem víkend testováním různých ASP řešení viz google, basecamp a spol., ovšem ani jeden mě nepřesvědčil, resp. všechny mě frustrují. Když nejsem schopný to ovládat já co se věnuji IS tak jak potom chudáci sekretářky Potřebuji nějak nakonfigurovat položky, aby nebyly zbytečný a naopak přidat své. Klienti to nechápou

Další funkce jsou k dobru ale nejsou nezbytností.

Nevíte prosím o něčem, co se dá používat?
Předem díky

[LM]

mozna by ti mohl pomoci tento prehled:
http://en.wikipedia.org/wiki/Compari...acking_systems

[Sasa]

Kdysi jsem byl nucen pouzivat FogBugz, byl takovej hodne jednoduchouckej.

Potřebuji hlavně to, aby se mi do toho přihlásil klient, zadal požadavek, já ho akceptoval, přiřadil zaměstnanci, ten to s klientem vyřešil, klient odsouhlasil a já uzavřel. Tedy musí to umět stavy projektu, což většinou umí dobře bug tracking systémy.

Dále to musí umět diskuze ke každému problému/projektu (řeší klient se zaměstnancem), možnost vícero příloh k diskuzi (zasíláme nové verze dokumentů), a musí to automaticky uživatelům posílat e-maily když se něco stane s projektem kde jsou přiřazeni.

Tenhle pristup nebude IMHO fungovat.

Klienti do toho budou psat nesmysly a nebudou to umet spravne pouzit.
pripadne nevyplni dulezite udaje.

Reseni by byl samostatny system na pridelovani ticketu, napriklad i jednoduche diskuzni forum, a k tomu bug tracking system.

Workflow:
Zakaznik si napise svoje plky do fora a vyplni kontakt.
Zamestnanec kontaktuje zakaznika, overi podstatne veci a vyplni bug tracking system a da zakaznikovi link na sledovani.
Bug tracking system bude obsahovat link zpet do fora.

[Marty]

Myslím že project management tady není vůbec na místě, to co popisuješ, je prostě helpdeskový systém.

Používáme OTRS, ale to pro tebe bude asi zbytečně složité. Stejně tak kdybys trval na systému pro project management, tak třeba dotproject, ale to je taky ultra složité.

zkusil bych strejdu googla... snad se najde něco jednoduchého

[Commander]

Díky kluci za help,
já si se strejdou googlem tykám už několik dní, a to to řeším už podruhé (minulý rok jsem stál před stejným problémem).

Zatím to vždy něco zabilo - grafika, UI, jedna příloha/záznam (omg), práva, zasílání mailů...

Teď testuji TaskPool.

BTW jaký je praktický rozdíl mezi bug a issue tracking?

Sasa: to je ono, proto potřebuji něco, kde se dají vyházet položky co nepotřebuji, případně přidat své. Což bývá problém u ASP, protože tam je to fixní snad všechno. Na svým serveru můžu alespoň v nejhorším zprasit HTML (vyhodit ta pole - např. Mantis, + přidat svoje, což umí)

[Marty]

Bugtracking bych označil za subkategorii issue tracking.
Bug je specifický, v tomto případě programově/programátorsky orientovaný, helpdeskový požadavek.
Issue je pak obecný helpdeskový požadavek, třeba správce domu může mít helpdeskový systém, kam nájemníci budou zadávat svoje požadavky k řešení závad v domě jako "issue."

[xvojta]

chtít to říct lidsky, tak asi takto:

bug je chyba aplikace/programu/kódu zadaná to trackeru/helpdesku
issue často bývá i "chyba" mezi židlí a klávesnící zadaná do helpdesku

z softwarů které hledáš se dá doporučit např. ClearQuest či ClearCase z portfolia Rational od IBM