A jak je na tom SOFTCOM?

[Fila]

Podelte se o zkusenosti z timhle obchodem, ceny maj lepsi nez CC, ale jak jsou na tom s prsitupem k zakaznikovy?

[kocourleo]

Nakupuji tam pravidelně a nemůžu si stěžovat. Reklamace vyřizují mnohem lépe, než např. TS Bohemia.

[Busch]

Reklamoval sem tam(v Brně) zroj, který mi pískal, sice technik řekl, že mu se nezdálo, že by nějak extra pískal (asi jenom moje kombinace hw, páč sem to zkoušel u kámoše a taky nic) ale že mi ho vymění...takže zatím spokojenost

[Bobrik]

Musim se pridat ke spokojenym ... sice sem s nima mel taky jednu ne zrovna podarenou reklamaci (coz byla spis vina jejich dodavatele) ale jinak dalsi reklamace probihali perfektne a i rychle (ne ze by jich bylo nejak moc, asi 3 ). Jinak cenama myslim vedou, sice o prsa ale vedou .

[podws]

Podelte se o zkusenosti z timhle obchodem, ceny maj lepsi nez CC, ale jak jsou na tom s prsitupem k zakaznikovy?

Byl jsem tam dnes s vadnym diskem, takze uvidim.

[PetrT]

Podelte se o zkusenosti z timhle obchodem, ceny maj lepsi nez CC, ale jak jsou na tom s prsitupem k zakaznikovy?

Byl jsem tam dnes s vadnym diskem, takze uvidim.

Ja tam povalim dat board, asi klesnu na kolena a zkusim z nich vyprosit nejakou nahradni desku Ale jinak jsou, aspon v Brne, v pohode. Solidni jednani, s TSkem nesrovnatelne.

[podws]

Tak mi zavolali, byl jsem tam, disk byl opraven vymenou
Softcom Praha.
Takze jsem spokojen, jen malickost, na tom Softcom reklamacnim stitku je jine S/N - to puvodni, nez to, co je na novem disku, takze pokud odejede i tenhle, doufam, ze se nebudou cukat. Ale doufam, ze ten stary disk byla jen vyjimka potvrzujici pravidlo kvalit WD disku.

[PetrT]

Tak mi zavolali, byl jsem tam, disk byl opraven vymenou
Softcom Praha.
Takze jsem spokojen, jen malickost, na tom Softcom reklamacnim stitku je jine S/N - to puvodni, nez to, co je na novem disku, takze pokud odejede i tenhle, doufam, ze se nebudou cukat. Ale doufam, ze ten stary disk byla jen vyjimka potvrzujici pravidlo kvalit WD disku.

S novym diskem ti meli predat minimalne i reklamacni papir - a na tom je uvedeno nove S/N (aspon v mem pripade to tak bylo-Softcom Brno)

[JiM]

Reklamoval jsem v Softcomu v Brne zatim jednou a to repro koupene den predtim.Kdyz se zapojily do elektriky,tak bzucely,ani nemusely byt zapnute(asi vadne trafo). Tak je zkusli a za 5 minut me donesl jiny kus s tim,ze mu to nejak nezda a asi to bude problem techto repro obecne a ne kusova vada,at zkusim dalsi kousek,ty uz byly v pohode...

Jinak co mam zkusenosti z TS BOHEMIA,tak tam jsem dvakrat reklamoval HDD,jednou 30 dni,podruhe 31,protoze jsem na ne podruhe uz talcil,tak me daly jiny disk. A co vim,tak ostatni na tom nejsou s reklamacemi v TS BOHEMII o moc lip nez ja...

[slonus]

jo koupil jsem si v Brne 2 moduly 256MB KINGSTON HYPERX 434... pecete byly poruseny, ale zkusil jsem je nainstalovat... Jeden modul nejel, druhej mi hazel chyby v memtestu i v goldmemu. 1. reklamace probihala, tak ze mi technik oznamil, ze tomu nerozumim a ze se neorientuju v problematice... Tak jsem potom zavolal panu vedoucimu, domluvil se s nim a 2. reklamace uz byla docela v pohode a zapujcili mi i nahradni modul (sice jen 256 MB, ale aspon neco)... Ted uz jen cekam co z toho vznikne a opravdu nemam moc dobry pocit

[Marty]

Zdar, byl jsem v Praze v Softcomu dnes reklamovat RAMku, koupena asi pred rokem.
rekl jsem co ji je (memtest error na 27. MB), technik ji hned otestoval a rekl ze skutecne je vadna.
Tak jsem se ho zeptal, zda je mozne, aby mi zapujcil jiny modul na dobu reklamace, treba proti nejake zaloze - pry ne.
Tak jsem mu rekl, zda mi proplati naklady, ktere me bude stat zapujceni jineho modulu jinde - tvrdil neustale neco o tom, ze na reklamaci ma mesic a nic mi hradit nemusi.

JAK PRESNE MU TO MAM RICT ?

RAMku mam pujcenou od sveho kamose, ktery ji ma dokonce vedenou pod firmou, takze mi na to nejspis bude moct napsat nejaky doklad - co takovy doklad musi obsahovat a jaka za takovou zapujcku muze byt cena?

Dik za info (Jezevec, riksa )

[Petrik]

Mozna se pletu, ale jak jsem jiz psal v trehadu o vyhodne koupi HW, tak IMHO nemas narok na naklady ktere vznikly tim ze jsi musel neco reklamovat. Jedine, na co mas narok v pripade uznani reklamace je na dopravu reklamovaneho zbozi.

Zdar, byl jsem v Praze v Softcomu dnes reklamovat RAMku, koupena asi pred rokem.
rekl jsem co ji je (memtest error na 27. MB), technik ji hned otestoval a rekl ze skutecne je vadna.
Tak jsem se ho zeptal, zda je mozne, aby mi zapujcil jiny modul na dobu reklamace, treba proti nejake zaloze - pry ne.
Tak jsem mu rekl, zda mi proplati naklady, ktere me bude stat zapujceni jineho modulu jinde - tvrdil neustale neco o tom, ze na reklamaci ma mesic a nic mi hradit nemusi.

JAK PRESNE MU TO MAM RICT ?

RAMku mam pujcenou od sveho kamose, ktery ji ma dokonce vedenou pod firmou, takze mi na to nejspis bude moct napsat nejaky doklad - co takovy doklad musi obsahovat a jaka za takovou zapujcku muze byt cena?

Dik za info (Jezevec, riksa )

[riksa]

2petrik: neni to tak:

obcansky zakonik, obecne ustanoveni § 509(1):
"Oprávněný má právo na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práva z odpovědnosti za vady....".

toto je pak temer okopirovano pro ucely kupni smlouvy (§ 598 OZ):
"Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady."

podotykam, ze naklady na odstraneni vady reklamovaneho zbozi - tedy naklady vznikle v dusledku poruseni smlouvy prodavajicim - jsou judikaturou povazovany za naklady souvisejici s reklamaci. a i kdyby cirou nahodou nebyly, tak tu mame § 510 OZ:
"Uplatnění nároku z odpovědnosti za vady nevylučuje nárok na náhradu škody, která z vady vznikla."

a opet parafraze u kupni smlouvy (§ 600 OZ):
"Uplatněním práv z odpovědnosti za vady není dotčeno právo na náhradu škody."

[Petrik]

Naprosto souhlasim. Tak to je a je to zcela v souladu s tim co jsem tu tvrdil, diky ze jsi si dal tu praci a nasel to.

1) prvni citace hovori o tom, ze mas pravo na nahradu nakladu vzniklych tim, ze neco reklamujes, tedy dopravu zbozi PPLkem do servisu a podobne.

2) je totez co 1)

3) hovori o tom, ze reklamaci se nevylucije jakysi narok na nahrady nejakych skod. Rozhodne ale nehovori o tom, ze takto nejaky narok vznika. Zkus najit neco o tom, ze by tento narok mel vzniknout tim, ze se ti neco rozbije. Pochybuji o tom, ze neco takoveho najdes, ale mozne to je.

2petrik: neni to tak:

obcansky zakonik, obecne ustanoveni § 509(1):
"Oprávněný má právo na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práva z odpovědnosti za vady....".

toto je pak temer okopirovano pro ucely kupni smlouvy (§ 598 OZ):
"Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady."

podotykam, ze naklady na odstraneni vady reklamovaneho zbozi - tedy naklady vznikle v dusledku poruseni smlouvy prodavajicim - jsou judikaturou povazovany za naklady souvisejici s reklamaci. a i kdyby cirou nahodou nebyly, tak tu mame § 510 OZ:
"Uplatnění nároku z odpovědnosti za vady nevylučuje nárok na náhradu škody, která z vady vznikla."

a opet parafraze u kupni smlouvy (§ 600 OZ):
"Uplatněním práv z odpovědnosti za vady není dotčeno právo na náhradu škody."

[riksa]

ad 1 - nutne naklady nejsou pouze naklady, ktere ti vzniknou primo v dusledku uplatneni prava z odpovednosti za vady (naklady na cestu/postu, ztraceny cas), ale take na naklady, ktere ucelne vynalozis k tomu, abys fakticky navodil stav, ktery tu byl pred vyskytem vady. to v sobe take zahrnuje,mimo jine, i naklady na vypujceni RAMky v Martyho pripade.
podotykam, ze samozrejme musi byt i ze strany kupujiciho dodrzena urcita primerenost; kdyz reklamuju 40GB disk, tak si samozrejme nepujcuji jako nahradu 1TB disk apod.

ad 3 - zakon zjednodusene jen rika, ze totez pravo z poruseni smlouvy prodavajicim nemuze kupujici chtit dvakrat; tedy jednou z titulu odpovednosti za vady (zde se narok kupujiciho odehrava v ramci reklamacniho rizeni) a jednou z titulu odpovednosti za skodu (jako obecny narok pri poruseni zakona ci smlouvy). zaroven ale jasne rika, ze v pripade, ze tato situace nastane, je kupujici opravnen domahat se nahrady skody, ktera mu vznikne (§ 420(1) OZ: "Každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením právní povinnosti.").

tady je ale zapotrebi udelat malou teoretickou odbocku. v soukromem pravu plati, ze kdyz porusim jako prodavajici zakon/smlouvu, pak se moje puvodni povinnost meni, a to bud v dusledku:

- pozdniho splneni povinnosti, tedy odpovednosti za prodleni, a/nebo
- jineho, nez radneho splneni povinnosti, tedy odpovednosti za vady, a/nebo
- samotneho faktu, ze (i) dojde k poruseni povinnosti, (ii) dojde ke vzniku skody a (iii) existuje pricinna souvislost mezi (i) a (ii), tedy odpovednosti za skodu, ktera je takovym porusenim povinnosti vznikla, pokud (s vyjimkami) neni kryta odpovednosti za prodleni nebo odpovednosti za vady.

takze, kdyz to aplikuju na pripad Martyho:

- odpovednost za prodleni tu zrejme nebude prichazet v uvahu (budu predpokladat, ze reklamace probehne v zakonem stanovenych lhutach);
- odpovednost za vady tu dana jednoznacne je (predpokladam skutecnou existenci vady), a k puvodni povinnosti prodavajiciho "dodat vec bez vad" se pridava povinnost radne vady odstranit;
- odpovednost za skodu, ktera neni kryta odpovednosti za prodleni ani odpovednosti za vady (tedy krome naroku na odstraneni vad), tady dana je, pokud jsou splneny podminy pro jeji vznik; tedy pokud:
(i) tu existuje poruseni smlouvy (v tomto pripade tu existuje, nebot zakonna povinnost prodavajiciho je predat kupujicimu vec bez vad). Nicmene je na Martym, aby toto poruseni prokazal;
(ii) tu existuje skoda a je na Martym, aby ji oznacil a vycislil; a
(iii) skoda vznikla v dusledku poruseni smlouvy a je na Martym, aby ji prokazal.

v pripade tech ramek to bude asi vselijake, ale treba Mokusuva data na vadnem HDD z nasi vedlejsi debaty jsou krasnym prikladem nahrady skody.

[Jezevec]

Napsal bych neco jako:

Smlouva o zapujcce

mezi: firma XY


a pepazdepa


Firma XY zapujci pepovizdepa RAMET sn:zxcvb 256MB za poplatek 30Kc za kazdy zapocaty den na dobu maximalne 2mesicu.

podpisy + razitko + datum

------------------

Neco tak by melo bohate stacit. 30Kc/den je myslim tak akorat, ale poptej se nekde v krame, za kolik by ti tu ramet pujcili. Az budes mit vyresenou reklamaci, tak to vubec neres s technikem. Posli doporucene na sidlo firmy zadost o uhradu nakladu na reklamaci, kam prilozis kopii tej smlouvy + kopii ukonceni pronajmu zase s datem a vycislenim celkovy ceny. Samo vycisleni i vsech ostatnich nakladu = ten doporucenej dopis + cesta + cas + treba i 2x hodina prace technika pri vymene rameti .

V ty zadosti uved § podle kterych to je.

[alois]

Poslal jsem jim 5 dnu od zakoupeni zpet LCD iiyama kvuli nerovnomernymu podsviceni obrazu (spodni cast monitoru byla po druhym dni provozu podstatne svetlejsi-rusilo me to, za 15 litru si predstavuju jinej obraz). Udelal jsem to formou odstoupeni od kupni smlouvy, se slovy, ze pokud uznaji, ze je to vada a ne vlastnost tak muzeme uzavrit smlouvu novou na novy kus. Jsem zvedavej, jak se k tomu postavi, nemam naladu sepisovat vyhruzny dopisy a potazmo se soudit. Dam vedet
/edit ted mi volali, vystavi mi dobropis, dovedel jsem se ze iiyama je podle nich lowendovy shit...jinak mi bylo na mou primou otazku v podstate taktne naznaceno, ze u nich uz nemusim objednavat. Tuhel firmu muzu jen doporucit, je to bez problemu, pokud by to dany zbozi bylo bezne skladem, zrejme by me ani "taktne neupozornili"

[Marty]

Napsal bych neco jako:

Smlouva o zapujcce

mezi: firma XY


a pepazdepa


Firma XY zapujci pepovizdepa RAMET sn:zxcvb 256MB za poplatek 30Kc za kazdy zapocaty den na dobu maximalne 2mesicu.

podpisy + razitko + datum

------------------

Neco tak by melo bohate stacit. 30Kc/den je myslim tak akorat, ale poptej se nekde v krame, za kolik by ti tu ramet pujcili. Az budes mit vyresenou reklamaci, tak to vubec neres s technikem. Posli doporucene na sidlo firmy zadost o uhradu nakladu na reklamaci, kam prilozis kopii tej smlouvy + kopii ukonceni pronajmu zase s datem a vycislenim celkovy ceny. Samo vycisleni i vsech ostatnich nakladu = ten doporucenej dopis + cesta + cas + treba i 2x hodina prace technika pri vymene rameti .

V ty zadosti uved § podle kterych to je.

OKi, dik.
Myslis, ze ma smysl prikladat potvrzeni od zamestnavatele, ze PC potrebuji k vykonu prace? asi jo co necham si to napsat.

[slonus]

27. dubna jsem reklamoval pameti, coz znamena ze bych si mel 28. kvetna dojit pro penize, nebo novy pameti, ze jo. ale jak jsem ted koukal na ten papir, tak jsem nasel policko predbezne datum vyrizeni 11.6.2004 - neznamena to doufam, ze jsem si s nima dohodl prodlouzeni reklamacni lhuty, pokud jo, tak si asi pujdu naliskat

[zelenaut]

27. dubna jsem reklamoval pameti, coz znamena ze bych si mel 28. kvetna dojit pro penize, nebo novy pameti, ze jo. ale jak jsem ted koukal na ten papir, tak jsem nasel policko predbezne datum vyrizeni 11.6.2004 - neznamena to doufam, ze jsem si s nima dohodl prodlouzeni reklamacni lhuty, pokud jo, tak si asi pujdu naliskat

No řekl bych, že to musí vyřídit do 30-ti dnů, ať ti tam píšou cokoli.

[MISKOBOSS]

tak ja jsem dneska vracel monitor, co jsem si tam ve stredu koupil
vysli me maximalne vstric, vysvetlil jsem jim, proc ten monitor nechci, co mi na nem vadi, jeste tam byl se mnou kamos, kterej se primluvil, ze to opravdu je hrozny

takze technik se ani poradne neptal, vsechno probehlo maximalne v pohode a s pratelskym pristupem

cekal jsem ze to pujde ztuha

velmi prijemne me prekvapili, takze je musim pochvalit

[Arg]

Take sem tam nikdy nemel problem.

[Geeker]

tento obchod maximalne doporucuji.

[Jezevec]

Kdepak, prodlouzeni je mozny po vzajemny dohode. Lidi, ctete vybec ty dulezity thready ?

[slonus]

no ja prave jestli to nahodou neni dohoda jsem z toho uplne vynervovanej... nejsem pravnik jsem jen obycejnej systemak ;o)))