Software pro project management / bug tracking / requesting

[Commander]

Tak teď fakt nevím jestli to patří do tédle sekce

Hledám SW vhodný pro správu projektů. Musí být serverový, přístup přes webové rozhraní. Je mi jedno jestli to bude aplikace na mém serveru nebo využiju ASP řešení. Radši free, ale přežiju i placené.

Potřebuji hlavně to, aby se mi do toho přihlásil klient, zadal požadavek, já ho akceptoval, přiřadil zaměstnanci, ten to s klientem vyřešil, klient odsouhlasil a já uzavřel. Tedy musí to umět stavy projektu, což většinou umí dobře bug tracking systémy.

Dále to musí umět diskuze ke každému problému/projektu (řeší klient se zaměstnancem), možnost vícero příloh k diskuzi (zasíláme nové verze dokumentů), a musí to automaticky uživatelům posílat e-maily když se něco stane s projektem kde jsou přiřazeni.

Do teď jsem používal Mantis, který má ale nevýhodu v tom že je tam spousta položek co nepotřebuji, a je složitý pro klienty, kteří prostě nejsou schopni v něm efektivně pracovat a stejně mi pak posílají e-maily což je k ničemu. Další věcí je, že se nedá moc customizovat vzhled, maximálně tak vyměnit logo. (Mantis je fakt hnusnej)

Strávil jsem víkend testováním různých ASP řešení viz google, basecamp a spol., ovšem ani jeden mě nepřesvědčil, resp. všechny mě frustrují. Když nejsem schopný to ovládat já co se věnuji IS tak jak potom chudáci sekretářky Potřebuji nějak nakonfigurovat položky, aby nebyly zbytečný a naopak přidat své. Klienti to nechápou

Další funkce jsou k dobru ale nejsou nezbytností.

Nevíte prosím o něčem, co se dá používat?
Předem díky

[LM]

mozna by ti mohl pomoci tento prehled:
http://en.wikipedia.org/wiki/Compari...acking_systems

[Sasa]

Kdysi jsem byl nucen pouzivat FogBugz, byl takovej hodne jednoduchouckej.

Potřebuji hlavně to, aby se mi do toho přihlásil klient, zadal požadavek, já ho akceptoval, přiřadil zaměstnanci, ten to s klientem vyřešil, klient odsouhlasil a já uzavřel. Tedy musí to umět stavy projektu, což většinou umí dobře bug tracking systémy.

Dále to musí umět diskuze ke každému problému/projektu (řeší klient se zaměstnancem), možnost vícero příloh k diskuzi (zasíláme nové verze dokumentů), a musí to automaticky uživatelům posílat e-maily když se něco stane s projektem kde jsou přiřazeni.

Tenhle pristup nebude IMHO fungovat.

Klienti do toho budou psat nesmysly a nebudou to umet spravne pouzit.
pripadne nevyplni dulezite udaje.

Reseni by byl samostatny system na pridelovani ticketu, napriklad i jednoduche diskuzni forum, a k tomu bug tracking system.

Workflow:
Zakaznik si napise svoje plky do fora a vyplni kontakt.
Zamestnanec kontaktuje zakaznika, overi podstatne veci a vyplni bug tracking system a da zakaznikovi link na sledovani.
Bug tracking system bude obsahovat link zpet do fora.

[Marty]

Myslím že project management tady není vůbec na místě, to co popisuješ, je prostě helpdeskový systém.

Používáme OTRS, ale to pro tebe bude asi zbytečně složité. Stejně tak kdybys trval na systému pro project management, tak třeba dotproject, ale to je taky ultra složité.

zkusil bych strejdu googla... snad se najde něco jednoduchého

[Commander]

Díky kluci za help,
já si se strejdou googlem tykám už několik dní, a to to řeším už podruhé (minulý rok jsem stál před stejným problémem).

Zatím to vždy něco zabilo - grafika, UI, jedna příloha/záznam (omg), práva, zasílání mailů...

Teď testuji TaskPool.

BTW jaký je praktický rozdíl mezi bug a issue tracking?

Sasa: to je ono, proto potřebuji něco, kde se dají vyházet položky co nepotřebuji, případně přidat své. Což bývá problém u ASP, protože tam je to fixní snad všechno. Na svým serveru můžu alespoň v nejhorším zprasit HTML (vyhodit ta pole - např. Mantis, + přidat svoje, což umí)

[Marty]

Bugtracking bych označil za subkategorii issue tracking.
Bug je specifický, v tomto případě programově/programátorsky orientovaný, helpdeskový požadavek.
Issue je pak obecný helpdeskový požadavek, třeba správce domu může mít helpdeskový systém, kam nájemníci budou zadávat svoje požadavky k řešení závad v domě jako "issue."

[xvojta]

chtít to říct lidsky, tak asi takto:

bug je chyba aplikace/programu/kódu zadaná to trackeru/helpdesku
issue často bývá i "chyba" mezi židlí a klávesnící zadaná do helpdesku

z softwarů které hledáš se dá doporučit např. ClearQuest či ClearCase z portfolia Rational od IBM

[Marty]

z softwarů které hledáš se dá doporučit např. ClearQuest či ClearCase z portfolia Rational od IBM

Pokud je požadavek "radši free, ale přežiju i placené" tak asi tyhle srandičky ke slovu nepřijdou

[Camillek]

BugZilla by ti nevyhovovala? Používá to i jedna dost velká a celosvětově známá firma.

Já si vždycky vystačil s jednoduššíma jako je assembla. http://www.assembla.com/, ale nikdy jsem nepotřeboval podporu pro zákazníka.

EDIT2: Pro jednoho našeho velkého klienta. Tedy přesněji, jeden náš velký klient používá něco co nazývají ServiceDesk.
EDIT3: Tak to bude asi tohle http://www.openview.hp.com/products/sdesk/index.html a zadarmo rozhodně nebude.

[mraky]

chtít to říct lidsky, tak asi takto:

bug je chyba aplikace/programu/kódu zadaná to trackeru/helpdesku
issue často bývá i "chyba" mezi židlí a klávesnící zadaná do helpdesku

z softwarů které hledáš se dá doporučit např. ClearQuest či ClearCase z portfolia Rational od IBM

ClearCase je nastroj pro version control. Tedy konkurence CVS/SVN.

[Commander]

Teda připadám si že hledám jehlu v kupce sena

Docela fajn jsem našel http://www.phpjunkyard.com/free-helpdesk-software.php ovšem špatný je to rozhraní pro zákazníky, nemají to přes login ale jenom formulář, což má většina help-desků. Chtělo by to jejich login, a pak dal výpis jejich požadavků a dál s nimi pracovat.

Každopádně díky že hledám issue tracking / help desk a ne projekt management. Často jsou to hrozný overkilly nebo naopak. Potřebuju aby to bylo jednoduchý, a customizovatelný.

[Janikbanik]

V práci používame na podobné veci Jiru of Atlassian. Viz www.atlassian.com/software/jira/
Aká je ale cenová politika, to netuším...free to teda rozhodne nebude.

[Jezevec]

2Commander: Onehda jsem resil velice podobny ukol, a se stejnyma potizema. Ve finale stejne ty "idioty" na druhy strane nedonutis to pouzivat :/ .

Jako priklad ti uvedu naprosto smesnou blbost - pole kde mas na vyber ze tri moznosti jako jestli to "hori/normal/az bude cas" je pro ne naprosto nepochopitelny a bud tam nechaji default nebo hori kazda kravina.

Co se SW tejce, nenasel sem nic dostatecne ruzumnyho. Poukusil jsem se ve finale pouzit nejakej free sw, ale viz vejs, nakonec to nikdo nepouzival ne proto ze by to bylo slozity, ale proto, ze jim to nikdo nenaridil.

[Commander]

2Commander: Onehda jsem resil velice podobny ukol, a se stejnyma potizema. Ve finale stejne ty "idioty" na druhy strane nedonutis to pouzivat :/ .

Jako priklad ti uvedu naprosto smesnou blbost - pole kde mas na vyber ze tri moznosti jako jestli to "hori/normal/az bude cas" je pro ne naprosto nepochopitelny a bud tam nechaji default nebo hori kazda kravina.

Co se SW tejce, nenasel sem nic dostatecne ruzumnyho. Poukusil jsem se ve finale pouzit nejakej free sw, ale viz vejs, nakonec to nikdo nepouzival ne proto ze by to bylo slozity, ale proto, ze jim to nikdo nenaridil.

To není dobrá zpráva. Každopádně, já to chci zadělat do smlouvy, tedy že jinak než přes to práci neberu. A co se týče urgentosti, i to mám podchycený (např. hoří = pracnost x 1,5 atd).

Jenom najít ten SW

[Commander]

Tak pánové další celý den zabitý.

Jediný co se zdá být možná použitelný je FlySpray. A nebo customizovat Mantis.

Co se týče TaskPoolu, tak ten umí technicky co chci, ale je fakt dost neintuitivní (musel jsem do helpu pro založení usera ) a placený k tomu.

Nechápu, že těch systémů je sto, a nevyhovují. IMHO vznikají tak, že si to firma udělá pro sebe na míru co potřebuje, a pak to teda i vypustí. Ale zbytečný se rozčilovat.

[Marty]

BTW, mnou zmíněný OTRS je sice celkem komplikovaný, ale pozitivní je, že pro usera je rozhraní jednoduché, intuitivní a funkční.
Na straně řešitele to je už horší.

Záleží na tom, zda potřebuješ určitou úroveň uživatelské přívětivosti na obou stranách.

[Commander]

do OTRS se mi nepodařilo udělat user-login. Regl jsem to, přišel mail, ale heslo prostě nešlo. Ten admin interface je fakt hardcore

Ještě jsem našel toto http://www.sovanet.cz/produkty-a-slu...eni-pozadavku/

Popisem by to mělo být to samé jako TaskPool. Zatímco z TaskPoolu mi volali 3x, procházeli semnou program atd, na xDesk jsem musel po dvou requestech zavolat, a prý že až v ponděli .

Dle seznamů jsem již projel přes 100 systémů a vzdal jsem to. Počkám na xDesk, a jestli nebude dobrý tak beru TaskPool. On je to program šikovný, bohužel teda fakt zprasený GUI a veškeré názvosloví, které začíná už tím že příchozí zpráva není "od" ale "kým". A takhle to pokračuje skrze celý SW.

P.S.: mantis bych naohýbal, ale on nedokáže vázat přílohu k příspěvku, háže je na jedno místo bez vazby.

EDIT: nevěřím tomu, že SW který hledám existují 2 na světě a zrovna jsou od čechů. Už jsem tím ztratil týden, a nenašel prakticky ani jeden SW (zahraniční), který by byl zaměřením jako TaskPool, tedy komunikace zadavatel-dodavatel. Jsem fakt blbej? Možná to umí @Task, jenže tam po mě chtěli 2 000 USD/rok za 5 userů