Reklamace u mall.cz

[mokus]

Tak jak uz jsem avizoval v jinem threadu:

U zminovane firmy jsem si jsem si zakoupil 32" LCD Samsung LE32M87BD. Televize byla sice koupena firmou s icem, ale domu, tedy jako koncovy zákazník, bez zakladani do ucetnictvi.

Obraz perfekt, ale nejdrive jsem si vsiml, ze je stojan nakrivo, pak, ze je kus zadniho panelu blbe sesazen a zepredu videt, zacal jsem tedy jednat s panem Mrakotou, jakozto produktmanagerem o sleve, to bylo hned na zacatku, pak se deset dni neozval a navic se ve ctvrtek objevil ruzovy bad pixel.

Tudis jsem televizi zabalil a druhy den donesl do centraly mall.cz v Delnicke v Praze, abych ji vratil ve 14ti denni lhute.

Prisel jsem tam se zabalenym vyrobkem, pisemnym odstoupeni od smlouvy dle §40/1964 O.z., a se zadosti o prevod penez.

Na to mi hned rekli ze je to kupovano na ICO a predali mi PRIPRAVENY papir ze zbozi nepodleha obcanskému zakonniku.

Ja tedy rucne k odstoupeni pripsal, ze dle §52/3 zbozi neni urceno k podnikani a dle §53/7 odstupuji od smlouvy a pozaduji vraceni penez.

Coz jsem si nechal potvrdit, ale zbozi nebylo prijato.

V soucasnosti mi advokat pripravuje predzalobni vyzvu, ktera bude v pondeli dorucena..

no moc velkou sanci asi nemam, jsem vul, co ma krivou telku s ruzovym pixelem

[Darth Maul]

Proč myslíš, že moc šancí nemáš?

[mokus]

podle kamarada advokata tak 50:50

ale zas mam svedky kteri dosvedci, ze to bylo kupovano domu:
mati - ta mi na to dala prachy k Vanocum
ucetni - ktera dosvedci ze jsem to po ni nechtel dat do ucetnictvi a ani nedal
samotny advokat svedcit bohuzel nemuze
pritelkyne

mam fotky s intalaci doma

bohuzel jsem to koupil jmenem mati firmy... ale kurna jako konecny spotrebitel, ktery ve 14ti denni lhute chtel vratit vyrobek

[MaWa]

bohuzel jsem to koupil jmenem mati firmy... ale kurna jako konecny spotrebitel, ktery ve 14ti denni lhute chtel vratit vyrobek

nj, ale pak je jedina otazka...proc jsi to koupil jmenem firmy, kdyz jsi musel vedet, ze tenhle problem muze nastat...vis, proste ja z pohledu prodejce bych ti to zamitnul taky. proste nevim, jaky je problem do fakturacni adresy nepsat adresu firmy, (dodaci adresa muze byt jakakoliv) pokud to chces mit jako soukroma osoba. v tomhle state plnym vychcanku se nemuzes divit, kdyz se prodejci skubou. jeste aby nakonec mohly zbozi vracet i firmy a muzou se vsichni prodejci jit obesit...

[jan555]

Škoda té "chyby", pokud se nedohodnete, bude to složité .

Přidám jen osobní zkušenost - objednával jsem z mall.cz taky televizi, zaprvé mi v potvrzovacím mailu přišlo, že mě budou obratem volat ohledně dodání, ale druhý den mi poslali, že se nedovolali a abych zavolal já jim (za a) nebyla pravda, nevolali, za b) dovolat se tam mi zabralo půl dne), zadruhé jsem objednával zboží, které bylo podle webu před i po objednání skladem a když jsem se dovolal, tak mi suše oznámili, že skladem nebylo, není a jsou schopni ho dodat za cca 2 týdny. Taky mi tvrdili, že zboží není nikde v republice dostupné a že ho nemůžu sehnat dřív. Objednávku jsem zrušil a za dva dny měl televizi doma z jiného webshopu ...

Známému doručovali lednici, kterou měli "skladem" tuším skoro 14 dní a vymlouvali se na kdeco a když jí konečně dodali, tak na faktuře byla jiná (vyšší) cena, kterou chtěl dopravce zaplatit ...

Dobrý dojem na mě tenhle krám tedy neudělal.

[mokus]

jake chyby? Ziju v tom, ze pokud neco kupujes jako koncovy spotrebytel, tak je to podle O.z.... ale asi jsem v omylu

[jan555]

jake chyby?

Koupě na firmu - pokud nebyl důvod, tak to zní jako chyba, ne?

[mokus]

Koupě na firmu - pokud nebyl důvod, tak to zní jako chyba, ne?

jo byla to chyba, ale myslim, ze jsem prave to ico kdysi mazal. Nasel jsem fakturu ze stejneho shopu starou 2,5 roku na repraky co mam v podpisu. zajimavy na tom je ze na fakture je na moje jmeno a ico firmy me matky... myslim ze tam maj spis bordel... ale to je jedno sr.t na hlavu si od nich nenecham..

[riksa]

ohledne podnikatele uzavirajiciho kupni smlouvu jako spotrebitel - odkaz z drivejsi diskuse na podobne tema: http://business.center.cz/business/p...rebitelem.aspx

[paik]

kdyz kupuju neco jako koncak, NIKDY NIKAM ICO NEPSAT, napsat svoje jmeno, adresu a KONEC, a hlavne, nekupovat v mall.cz

[Arg]

Presne tak, uz z toho duvodu, pokud vim, ze mam zbozi na soukrome pouziti, proc si nekde pridelavat starost zadavanim firemnich udaju.

[Khadgar]

......
Dobrý dojem na mě tenhle krám tedy neudělal.
....

mall.cz je firma, která tak trochu přerostla a stručně řečeno - nezvládá. Struktury jsou značně poddimenzované, problémy nejsou jenom vůči koncákům ale i vůči dodavatelům. Nelze jí upřít jakýsi průkopnický statut mezi českými eshopy, ale momentálně už ve spoustě věcech fakt nestačí. Toliko informace z nitra firmy (od naprosto důvěryhodného zdroje - a vlastně se k těmhle věcem dá dojít i po zdravé úvaze).

ad problém zde - chyba to byla, to mokus určitě ví sám. Nicméně už se stalo, takže nezbývá než popřát ať to dopadne dobře. Upřímně, nevím který shop by jen tak (i po přesvědčování) vzal zpátky zboží na ičo. Leda nějaký menší, kde se ještě dá rozumně domluvit a muselo by se jednat o dobře se prodávající zboží.

[mokus]

nicmene byla odeslana predzalobni vyzva k zaplaceni a odebrani zakoupeneho zbozi...

[mokus]

tak panove asi mam dobryho advokata, protoze dnes mi prisel mejl, ze mi teda tu televizi vezmou zpet.... uvidime v pondeli, tusim ze si jeste neco vymysli...

[mokus]

Tak dnes byla TV vracena dodavateli, pro jistotu jsem si nechal podepsat ze zbozi nema zadne viditelne vady. Jo a ze pry to jeste musi poslat do servisu, buh vi, co se z nich jeste vyklube...

ted uz jen cekam na penize, podle toho jejich papiru na to maji 30 dni..

edit: vedouci reklamacniho, pi Linda Svarcova, ktera byla minule vazne dost neprijemna, prede mnou radeji utekla dozadu

[mokus]

takze dnes mi na ucet prisly penize, docela rychle hmm....

timto to myslim muzeme uzavrit a ne jen pro mne, ale i pro ostatni: radsi si prekontrolujte pri objednavce jestli tam nahodou nemate ico, predejdete podobnym tahanicim