Alzasoft, a postup při reklamaci desky.

[flash]

Měl jsem doma desku Microstar K7T Turbo Limited Edition, zakoupenou 24.8.01 u firmy Alzasoft, za 5611Kč.
Desce přestávaly fungovat PS2 porty, začala semtam tuhnout, až jsem po nějaké době zjistil, že má vyteklé a nafouklé kondy.
Shodou okolností jsem našel i prodejní doklad, kde je UHRAZENO V HOTOVOSTI- datum uzp: 24.08.01.
Říkám si, je v záruce, a nestála nejméně, budu vadu reklamovat.
Reklamaci dne 29.07.04 po důkladné kontrole desky bez nejmenších problémů přijali. Na můj dotaz, jak reklamace proběhne, sdělil technik, že se deska pošle na opravu k dodavateli (PENTA), kde kondy vymění.
Dvakrát jsem volal, jestli je deska hotová a byl jsem ujištěn, že mě budou informovat sami.
Když se nic nedělo, vystál jsem včera přes hodinu frontu na jejich reklamacích, abych se dozvěděl že deska ještě není hotová, že nafouklé kondy nejsou důvodem k reklamaci, a že jsem prý měl desku asi venku, ona zmokla a pak se jí nafoukli kondy . Předtím ještě zkoušel, že byla mechanicky poškozená, ale na protokolu je jasný dodatek že nebyla .
Nechal jsem si potvrdit návtěvu po lhůtě 30dnů k vyřízení reklamace s tím, že reklamace vyřízena nebyla.
Bylo mi sděleno, že dnes mě bude kontaktovat odborník na "problémové reklamace". Po urgenci mě opravdu dnes v půl šesté zavolal.
Sdělil mi, že se deska vrátila od dodavatele, a že bohužel už není v záruce. Oni jsou však firma plná lidumilů a prý s tím něco udělají, bohužel mě to bude stát peníze .
Teď raďte, co s nima zítra mám udělat .

[riksa]

vzhledem k tomu, ze jsi tu desku koupil v roce 2001, tak byla zakonna zarucni doba pul roku. tady zalezi temer vylucne na tom, co meli napsany v reklamacnim radu v platnym k 24.8.01

[flash]

vzhledem k tomu, ze jsi tu desku koupil v roce 2001, tak byla zakonna zarucni doba pul roku. tady zalezi temer vylucne na tom, co meli napsany v reklamacnim radu v platnym k 24.8.01

Na faktuře je uvedeno, že záruka je 36měsíců, to jako neplatí?

[Jezevec]

Plati. Co meli v reklamacnim radu bych moc nezjistoval (v ty dobe nejspis nic), takze pokud mas uvedeno ze zaruka 36 mesicu => prodlouzili dobrovolne zaruku bez omezeni (= dle zakona) => maji veskery povinosti => pokud reklamaci nevyridili do 30ti dnu, musej ti vratit prachy.

Kdyztak se informuj na webu uvedenym ve FAQ, urcite ti reknou totez. Reklamaci uznali => uz to nemuzou vzit zpet.

Mimochodem, me se taky vratila firemni deska (kondiky) s tim ze je poskozena (neni), ale paac je to MB firemni a sef to resit dal nechtel, tak je mi to sumak. Aspon bude jedna MB do routeru, kondiky si vymenim sam.

[flash]

Plati. Co meli v reklamacnim radu bych moc nezjistoval (v ty dobe nejspis nic), takze pokud mas uvedeno ze zaruka 36 mesicu => prodlouzili dobrovolne zaruku bez omezeni (= dle zakona) => maji veskery povinosti => pokud reklamaci nevyridili do 30ti dnu, musej ti vratit prachy.

Kdyztak se informuj na webu uvedenym ve FAQ, urcite ti reknou totez. Reklamaci uznali => uz to nemuzou vzit zpet.

Mimochodem, me se taky vratila firemni deska (kondiky) s tim ze je poskozena (neni), ale paac je to MB firemni a sef to resit dal nechtel, tak je mi to sumak. Aspon bude jedna MB do routeru, kondiky si vymenim sam.

Když by nebyla v záruce, nebo bych ten doklad nenašel, dal bych ji Martymu, on je totiž moc šikovnej .

[riksa]

vzhledem k tomu, ze jsi tu desku koupil v roce 2001, tak byla zakonna zarucni doba pul roku. tady zalezi temer vylucne na tom, co meli napsany v reklamacnim radu v platnym k 24.8.01

Na faktuře je uvedeno, že záruka je 36měsíců, to jako neplatí?

plati, je otazka, co je obsahem te zaruky: to by melo byt v tech podminkach. jak pise jezevec, jestli v podminkach o tom nic neni, pouzije se zneni zakona subsidiarne

[flash]

vzhledem k tomu, ze jsi tu desku koupil v roce 2001, tak byla zakonna zarucni doba pul roku. tady zalezi temer vylucne na tom, co meli napsany v reklamacnim radu v platnym k 24.8.01

Na faktuře je uvedeno, že záruka je 36měsíců, to jako neplatí?

plati, je otazka, co je obsahem te zaruky: to by melo byt v tech podminkach. jak pise jezevec, jestli v podminkach o tom nic neni, pouzije se zneni zakona subsidiarne

No na tom dokladu je MB Microstar..... množství-1ks......cena-5611Kč....záruka-36AL

To jakože by měli napsáno v podmínkách, že záruka na danou desku je 36 měsíců (jako ostatně na všechny od MSI), ale pouze na mechanické závady a v žádném případě se záruka nevztahuje na elektroniku osazenou na desce?
Já si to nedovedu představit.
Hlavně mi někdo naznačte, co dělat když řeknu třeba jak píše Jezevec "navalte prachy", a oni budou trvat na tom, že nee,neee,neee.

[peta303]

Zataženo až do extrémů ČOI, občanský Jouda, apod., ale tohle je fakt extrém úplně mimo.

Vzhledem k tomu, že desku vzali do reklamace, měli to řešit nebo rovnou zamítnout. Teď je deska mimo záruku vpodstatě jejich vinou, tudíž se na to vymlouvat nemohou. Ještě bych se s nimi v každém případě zkusil domluvit, ev. tam přijít se svědky. A záruční podmínky by bylo taky dobré znát.

Jsem laik, takže bych se nejdřív snažil dohodnout, zároveň hledat pomoc a stěžovat si až nakonec.

[flash]

Zataženo až do extrémů ČOI, občanský Jouda, apod., ale tohle je fakt extrém úplně mimo.

Vzhledem k tomu, že desku vzali do reklamace, měli to řešit nebo rovnou zamítnout. Teď je deska mimo záruku vpodstatě jejich vinou, tudíž se na to vymlouvat nemohou. Ještě bych se s nimi v každém případě zkusil domluvit, ev. tam přijít se svědky. A záruční podmínky by bylo taky dobré znát.

Jsem laik, takže bych se nejdřív snažil dohodnout, zároveň hledat pomoc a stěžovat si až nakonec.

Nechal jsem si od nich potvrdit na RMA s datumem, že reklamaci včas nevyřídili.

[Gizmo_CZ]

Jó kondíky to je svinstvo hlavně u MSI a Solteku Já je budu vyměňovat v pondělí 11x 500Kč to zacáluje!! Deska už není v záruce holt smůla!! Stejně by mě zajmalo co to na ty desky dávaj za shyty že to nic nevydrží?! nebo to dělaj schválně aby si pak lidi musely kupovat další a další a.....

[alois]

Jó kondíky to je svinstvo hlavně u MSI a Solteku Já je budu vyměňovat v pondělí 11x 500Kč to zacáluje!! Deska už není v záruce holt smůla!! Stejně by mě zajmalo co to na ty desky dávaj za shyty že to nic nevydrží?! nebo to dělaj schválně aby si pak lidi musely kupovat další a další a.....

Nekde jsme cetl ve zpravach, ze MSI dlouhode pouzivalo shitovy kondenzatory...

[PetrT]

Jó kondíky to je svinstvo hlavně u MSI a Solteku Já je budu vyměňovat v pondělí 11x 500Kč to zacáluje!! Deska už není v záruce holt smůla!! Stejně by mě zajmalo co to na ty desky dávaj za shyty že to nic nevydrží?! nebo to dělaj schválně aby si pak lidi musely kupovat další a další a.....

Dneska jsem daval reklamovat desku kvuli nafouknutym kondikum - jeste jsem vsechny nafoukle oznacil teckou, aby nahodou nejaky neprehlidli (cekam opravu). Jestli me zkusi odpalkovat nejakym blafem o neuznani reklamace, tak budu nasranej
PS: kde jsi sehnal nove kondiky na vymenu (ja nikde) ?

[peta303]

Jó kondíky to je svinstvo hlavně u MSI a Solteku. ;D

Ještě SOYO a Abit.

Nekde jsme cetl ve zpravach, ze MSI dlouhode pouzivalo shitovy kondenzatory...

Nejohroženější jsou K7TPro, K7TTurbo, 6340 lite, 6337lite (v. 3)... Celkově jak se MSi chová k zákazníkům :-( (podobně splachovací jsou ještě u Sapphire), dobrou desku zazdí ještě v záruce - i na blbou K7Pro vydali více BIOSů (včetně podpory novějších CPU) než na nesrovnatelně lepší 745 Ultra...tam zamrzli v roce 2002... Do 745U dám max. původní TBred, na Athlon @ xxx MHz se jaksi WXP nenainstalují (vyzkoušeno).

Pardon za částečný OT, ale musel jsem.

Mimochodem - v této situaci bych klidně vzal i jinou desku, ale jen srovnatelnou (funkce, výbava, stabilita, výkon, podpora), samozřejmě ne horší, s tím ale prodejce, není-li splachovací, počítá. Ostatně u většiny HW mimo zdrojů, disků a mechanik je tohle přijatelné.
Už jsem zažil i to, že prodejce, protože nemohl dát novou desku, vyjednal u dodavatele novou s DDR včetně výměny pamětí (sice levnopu, ale tak by to mělo být, když nechce/nemůže dát peníze a nemá čím to zaměnit...a zákazníkovi to je celkem jedno, jen chce funkční PC).

[Halen tech]

Je to taky dost OT, ale uz nikdy nebudu kupovat v Alzasoftu. To, ze se tam nemuzu 2 dny dovolat, neodpovedeli ani na email poslany minuly tyden ve stredu, me tak n.asralo, ze vsem znamym budu rikat, at hlavne nekupujou tam. Vzdyt je tolik lepsich firem, kam se dovolat da a komunikuji se zakaznikem. Mily Alzasoft nejak zapomina na spokojenost zakaznika.
GRRRR.
Asi jdou do kytek.
Sorry ale musel jsem se vyjadrit k Alzasoftu. UZ NIKDY VICE!

[flash]

Jinak já už vím kde byl problém s propadlou zárukou . Dodavatel desky který měl desku opravit ji dostal až 14 dní poté, co jsem jim desku předal. Důležité je ale to, že Alzasoft desku kterou mě prodal, podivně koupil u dodavatele asi o měsíc dříve, než ji prodal mě, a tím pádem já mám o měsíc delší záruku na zboží, než Alzasoft u svého dodavatele .
Viděl bych to nyní na dvě možná řešení. Buď desku vyměnit za novou, alespoň stejně vybavenou, nebo vrátit peníze.....ten problém má teď Alzasoft.
Co vy na to

[Jezevec]

Presne jak si napsal, je to jejich problem a navic jim muzes uctovat urok z prodleni, protoze to meli uz davno vyresit.

[flash]

Tak jsem měl dnes chvilku času, zastavil jsem se tam, řekl co si myslím a že je to na vrácení peněz, nebo jinou desku. Bez námitek a emocí mi technik dal za pravdu.
Po té mi ale sdělil že se u desky počítá amortizace za stáří a opotřebování , že aktuální hodnota (nevim jak k ní dospěli), je asi 2000kč. Dohodli jsme se, že pro ně je lepší otočit zboží a tak jsem z nich vymámil alespoň novou ASUS A7N8X-E Deluxe.
Hodnotu 5611Kč jako deska reklamovaná to nemá, ale než se zase hádat.....myslím že je to úspěch.
Teď mám dilema, jestli nemám vyměnit svého Solteka za toho ASUSe .

[Jezevec]

Pri tomhle jednani bych to za uspech nepovazoval, pekne s tebou vychcali. Zadna amortizace se nepocita.

[flash]

Pri tomhle jednani bych to za uspech nepovazoval, pekne s tebou vychcali. Zadna amortizace se nepocita.

To je mi taky jasné, a taky jsem mu to řekl. Mě už ale nebaví tam trávit X hodin. Beru jako úspěch že uznali svou chybu, že jsem se nemusel obracet na ČOI,soud a podobně.

Pořád mám například Maxtora z Monimy pod stolem - Mironetu jsem zaplatil, ten mi za ty peníze řekl, že disk je z Techdata, tam jako že v pohodě, pak jsem řekl Monima.......a najednou to nejde.
Chystám se napsat ještě do Maxtoru, ale tim si asi moc nepomůžu.

www.monima.cz