Jak je to s tou reklamaci ???

[frogg_n]

Pokud to tu uz bylo a ja to nenasel, tak se omlouvam
Mam poznatek k problematice reklamaci. V par threadech se o tom mluvilo, ale nic konkretniho jsem si z toho nevzal, tak jsem se prohrabal zakony a zeptal pravnika. No a tady je vysledek..

1) Bavim se o MALOOBCHODNIM prodeji, pri kterem se cela vec ridi OBCANSKYM zakonikem

2) Pokud je vada NEODSTRANITELNA (rekl bych, ze to je v nasi branzi vetsina), kupujici ma pravo na odstoupeni od kupni smlouvy a tim padem VRACENI PLNE CASTKY. Pripadne MUZE souhlasit s vymenou za jiny kus (stejny typ-stejny vyrobce). Rozhodnuti je ale jen na kupujicim a nemuze byt vynuceno ze strany prodavajiciho.

3)Pokud si prodavajici stanovi "reklamacni rad", tak ten:
a) neni pro kupujiciho vubec smerodatny (neni soucasti kupni smlouvy), leda ze by s nim kupujici vyslovne vyslovil souhlas
b) reklamacni rad nesmi byt v rozporu s ustanovenimi obcanskeho zakoniku o odpovednosti za vady

No tohle jsem si z toho tedy vzal a uvitam nejake pripominky ci zkusenosti. Mam za sebou par reklamaci a ziskal jsem dojem, ze nekteri obchodnici obcas tak trochu hresi na neznalost lidi ..

Ups, ted jsem si vsiml nove kategorie, tak to prosim nekdo presunte ..

[Jezevec]

jj presne tak, dulezite je tam hlavne to MUZE, nikoli MUSI. Coz by si urcite vetsina prodejcu zbozne prala.

[DANNY]

Drobne doplneni...ten stav jak ho popisujes je opravdu aktualni, pred 01.01.2003 to bylo kapku jinak.
ad 1) ale ochrana zakaznika v ramci tzv. Spotrebitelskych smluv obsahuje i obchodni zakonik...

ad 2) presne tak

ad 3) pozor, tohle neplati. tzv. reklamacni rad, je li s nim nakladano podle zakona (a tady je to treba prave obchodni zakonik) - tj. je treba vyvesen v prodejne nebo je coucasti kupni smlouvy samozrejme je zavazny pro obe strany. To ze nesmi odporovat je pravda zcasti. Nektere casti v obcanskem zakoniku jsou volitelne-fakultativni tam se odlisovat muze, jinde vubec ne. Ty casti ktere odporuji jsou pak absolutne neplatne, ale pouze ty casti nikoliv cely reklamacni rad! Ale: vetsina moznych odchyleni od obcanskyho zakoniku je mozna vpodstate jenom k lepsimu pro zakaznika, takze to asi nehrozi...)

[Jezevec]

hmm, stim vyvesenim v prodejne bych to moc nevidel. Nikdo pak nedokaze tomu cloveku ze o tom vedel. Pokud vim, dost velkoobchodu, ktere si stanovuju reklamacni rady. je nechaji svym zakaznikum podepsat pri registraci. Aby nebyly spory, jestli vedel nebo ne.

BTW: Zrovna v Monime neco takovyho pokud vim visi (aspon ve Skolsky to svyho casu bylo) a dost to odporovalo zakonu. Napr. tam byl pozadavek predavat reklamace vzdy vcetne orig. obalu.

[Anonymous]

To vyveseni treba nas Plzenskej soud oznacil jako dostacujici...ale samozrejme ze podepsanej papir bude vzdycky jistejsi...

[stealth]

me by zajimala jedna vec, pokud jdu reklamovat vec (disk), musim rici pri reklamaci predem, ze budu chtit penize ? Vim ze te to blbe, ale pro firmu je lepsi kdyz to vi predem, kdyz se reklamuje 2roky stara vec tak je to pro ne velice ztratove. Ptam se abych nesel reklamovat a pak mi rekli ze jsem to mel rici drive. Diky.

[Jezevec]

To by ti oni museli rict hned, ze to uznavaj jako neodstranitelnou zavadu. V zasade rozhodnuti muzes udelat az pred vlastnim vyrizenim reklamace. Takze prides, odevzdas disk a cekas co oni na to. Kdyz ti reknou (lepe napisou) ze vada je neodstranitelna, pak by ti automaticky meli nabidnout vyber mezi penezma a vymenou. Tohle ti ale pri predani do reklamace nikdo nerekne, takze ty nemuzes vedet, jestli to treba neopravej. Navic nevis co ti eventuelne nabidnou jako vymenu.

IMHO spravnej podnikatel by ti nabidnul disk v priblizne stejny cene jako byl puvodi, protoze pro nej je fur vyhodnejsi ti "prodat" HW nez ti davat penize.

PR: pri dnesich 2 letech si treba dnes koupis disk za 10k Kc. Za dva roky by stejnej stal treba 2k Kc, ale paac vada je neostranitelna, tak by ti meli nabidnout disk za 10k Kc, protoze jinak muzes chtit penize.

[stealth]

To by ti oni museli rict hned, ze to uznavaj jako neodstranitelnou zavadu. V zasade rozhodnuti muzes udelat az pred vlastnim vyrizenim reklamace. Takze prides, odevzdas disk a cekas co oni na to. Kdyz ti reknou (lepe napisou) ze vada je neodstranitelna, pak by ti automaticky meli nabidnout vyber mezi penezma a vymenou. Tohle ti ale pri predani do reklamace nikdo nerekne, takze ty nemuzes vedet, jestli to treba neopravej. Navic nevis co ti eventuelne nabidnou jako vymenu.

IMHO spravnej podnikatel by ti nabidnul disk v priblizne stejny cene jako byl puvodi, protoze pro nej je fur vyhodnejsi ti "prodat" HW nez ti davat penize.

PR: pri dnesich 2 letech si treba dnes koupis disk za 10k Kc. Za dva roky by stejnej stal treba 2k Kc, ale paac vada je neostranitelna, tak by ti meli nabidnout disk za 10k Kc, protoze jinak muzes chtit penize.

diky moc, to jsem potreboval vedet, muj disk nastesti 2 roky stary neni, mam BIV80GB, uz jsem ho jednou reklamoval a uz BIV proste neverim tak pujdu zrejme do WD i kdyz strasne rve, a jeste jednou dik.

[Pavlis]

a jak ja teda poznam neodstranitelnou vadu?? kdyz mi napriklad zakl. desku vzali do reklamace a pak nasledne pridou s tim ze mi ji proste vymeni za novy kus(plyne z tohodle ze to byla neodstranitelna vada a ja mohu vymenu odmitnout a chtit penize) dik

[DeeKay]

a jak ja teda poznam neodstranitelnou vadu?? kdyz mi napriklad zakl. desku vzali do reklamace a pak nasledne pridou s tim ze mi ji proste vymeni za novy kus(plyne z tohodle ze to byla neodstranitelna vada a ja mohu vymenu odmitnout a chtit penize) dik

presne tak, pokud ti nedaji funkcni(opravene) zbozi, presne ten kus cos jim reklamoval, tak vadu nebyli schopni odstranit

[stealth]

Jeste jedna doplnujici otazka. Moznost odstoupit od smlouvy v pripade neopravitelne vady plati pro zbozi koupene po 1.1.2003 tj kdy zacal platit novy zakon, nebo i pro starsi zbozi ? Dik.

[DeeKay]

ta moznost je stale, akorat trva po dobu zakonne zarucni lhuty, tzn u starsich vyrobku nez 1.1.03 je to 6mesicu od zakoupeni a u novejsich 24mesicu...
a jelikoz je 10.6. tak mas teda u vyrobku vyrobenych pred 1.1.03 uz smulu

[stealth]

ta moznost je stale, akorat trva po dobu zakonne zarucni lhuty, tzn u starsich vyrobku nez 1.1.03 je to 6mesicu od zakoupeni a u novejsich 24mesicu...
a jelikoz je 10.6. tak mas teda u vyrobku vyrobenych pred 1.1.03 uz smulu

njn tak mam smulu, kua drat, ja uz nechci seagate ani zadarmo...

[abel]

ta moznost je stale, akorat trva po dobu zakonne zarucni lhuty, tzn u starsich vyrobku nez 1.1.03 je to 6mesicu od zakoupeni a u novejsich 24mesicu...
a jelikoz je 10.6. tak mas teda u vyrobku vyrobenych pred 1.1.03 uz smulu

a jak je to, když mi dal loni prodejce 2 roky záruku

[DeeKay]

stealth: Vidis, ja zase nechci nic jinyho nez Seagate

abel: To ze ti dal zaruku prodejce je nadstandardni zaruka, ne dana zakonem -> smula

[Jezevec]

Mno ono je to jeste trochu jinak. Podle tech info co sem nabral ruzne kolem je to nejspis tak, ze pri prodluzeny zaruce si muze prodejce urcit dalsi podminky (napr. ze reseni bude oprava nebo vymena ale ne penize), ale rozhodne nemuze stanovit, ze bude vracet treba 10% ceny a pod. Pokud ty podminky nejsou = je to zaruka dle zakona vcetne moznosti odstoupeni od smlouvy. To je muj laicky nazor.

Edit: Jeste zajimavejsi je reseni situace, kdy dnes dostanu napr novy disk (vymenou za rok stary) = bezi na nej nova zaruka. Ted by me zajimalo jak je to v pripade dalsi reklamace (treba po 1/2 roce) kdy je ten novej disk stale v zakony zaruce, ale ten starej uz ne.

[LipA]

Před měsícem jsem reklamoval v cc ramku a oni mě poslali jinou, ale stejně nefunkčí. Můžu teď po nich chtít, aby mi vrátili peníze? Ramku jsem kupoval někdy v listopadu 2002

[Jezevec]

Před měsícem jsem reklamoval v cc ramku a oni mě poslali jinou, ale stejně nefunkčí. Můžu teď po nich chtít, aby mi vrátili peníze? Ramku jsem kupoval někdy v listopadu 2002

Ne, muzes po nich chtit uhradit naklady na reklamaci vcetne nahrady zpusobene skody. Jenze ty ses uz po zakony zaruce, tak to asi nic.

[rogam]

ta moznost je stale, akorat trva po dobu zakonne zarucni lhuty, tzn u starsich vyrobku nez 1.1.03 je to 6mesicu od zakoupeni a u novejsich 24mesicu...
a jelikoz je 10.6. tak mas teda u vyrobku vyrobenych pred 1.1.03 uz smulu

Letos je ještě jedna výjimka, jelikož pro zboží, které bylo vyrobeno do data účinnosti zákona č. 136/2002 Sb. (novela občanského zákoníku č. 40/64 Sb.) tj. do 31.12.2002, se při prodeji zboží použijí ustanovení o záruční době podle právních předpisů účinných do 31.12.2002. Tedy, že záruční doba je pouze 6 měsíců. Tato skutečnost musí být výslovně uvedena na záručním listu nebo na dokladu o zakoupení věci a kupující na to musí být upozorněn.