Nekorektní postup nebo ne?

[Octopuss]

Mám záludný problém.
U CzechComputeru jsem před nedávnem reklamoval desku (Ga P35-DS4). Vyřídili, technik řekl (a do papírů bylo vepsáno), že byla dodavatelem vyměněna za novou, ok.
Desku jsem nakonec prodal na Aukru... Teď mi volal nový majitel, že co jsem mu to poslal, protože prý je od pohledu použitá (toho jsem si ale při přebírání nějak nevšimnul), jedne roh je prohnutý, má nějaký menší defekt na chlazení, ale především je to revize 1.2. Reklamoval jsem 2.1 a jako takovou jsem ji samozřejmě i prodal.
Otázka teď zní, co s tím? Mám nárok na CzC dupnout, ať napraví evidentně nekorektně vyřízenou reklamaci? Nebo jsem v kelu a je moje chyba, že jsem jim věřil (v zásadě jsem neměl důvod nevěřit, vždycky zatím vše proběhlo hladce) při přebírání a hodinu ji nezkoumal?
Tak nebo tak je zásadní průser, že nový majitel je přes půl republiky daleko...

[D_a_v_i_d]

U defektu chlazení ani ohnutí rohu neprokážeš, že to bylo již při předání... Šance by podle mě byla ohledně té revize... Se vzdáleností k novému kupujícímu je to každopádně průšvih, to celou věc dost zkomplikuje... Ale IMHO by mohli být k dohodnutí - i když už CZC není tou "maličkou maximálně vstřícnou firmou" co býval, stále se s techniky dá docela rozumně mluvit...

Čili být tebou, tak o chlazení nebo rohu vůbec nemelu a hraju to na špatnou revizi s tím, že ti asi omylem dali desku neodpovídající té původní..

[zivan]

Kdybys mel na reklamacnim protokolu napsano, ze jsi dostal novou desku revize 2.1, tak to muzes reklamovat. Ale budes tam mit asi jen nazev desky (a to stejne na puvodni fakture) a pak zalezi na tom, jestli se s CZC dohodnes. Zkus to a uvidis.

Argumentoval bych tim, ze stara revize mi nebere procesor, grafiku...podle toho, co se v nove revizi zmenilo.

[Patrez]

Možná by to šlo uhrát podle seriového čísla. Někdy se na faktury a potom na reklamační protokoly píšou seriová čísla. Takže podle nich dohledat jaká to byla revize desky a pak dupnout

[Octopuss]

To jste mě teda nepotěšili
Na protokolu stojí skoro doslova "vada odstranitelná, z ekonomických důvodů řešeno výměnou" a technik řekl, že je nová. Nový majitel na to, že rozhodně nová není a je to na ní vidět. Plus prý byla v nějakým pomačkaným pytli a nová deska má být zatavená/zadělaná atd. U tohohle bych si zase tak jist nebyl, když šlo o reklamaci samotný desky, ale co kdo ví, jak to dodavatelé a jejich reklamační oddělení/sklad mají zařízený.
Ta revize každopádně SNAD... I když v papírech se o revizi taky nic nepíše.

[Octopuss]

Možná by to šlo uhrát podle seriového čísla. Někdy se na faktury a potom na reklamační protokoly píšou seriová čísla. Takže podle nich dohledat jaká to byla revize desky a pak dupnout

Otázka je, jestli podle sériovýho čísla ta revize jde zjistit. Samozřejmě ty čísla napsaný všude jsou... Ale má to CzC někde zanesený? Kdo ví...

Si už skoro říkám, že se tomu nebohýmu člověku omluvím, pošlu mu zpátky peníze a budu se s tím dva měsíce patlat sám (a ve finále desku, za kterou jsem s trochu štěstí dostal dva tisíce, prodám za 1500, protože zase spadly ceny).
A nejhorší je, že tyhle vedlejší efekty protahování reklamací/řešení problémů potom, mi nikdo nevykompenzuje.

[Patrez]

edit:
nebo zkusit kontaktovat výrobce (dodavatele do čr...), třeba by ti napsali nějaké vyjádření ohledně seriových čísel a návaznosti na revize

[D_a_v_i_d]

O revizi se nepíše ani v předávacích papírech, ani v tvém původním reklamačním? Pokud v jednom z nich ano, tak bych to hrál na to co psal zivan - prostě že ti to ve staré revizi nebere komponenty... Otázka je taky jak dlouho od reklamace uplynulo? Z vlastní zkušenosti (a to nebyla žádná habaďura - prostě jsem byl na dovče a dřív jsem to nezkusil) vím, že technici na reklamaci se nezřídka tváří divně, když jim tam přineseš komponentu s tím že nefunguje po měsíci a půl od převzetí z reklamačky

[Octopuss]

O revizi se nepíše ani v předávacích papírech, ani v tvém původním reklamačním? Pokud v jednom z nich ano, tak bych to hrál na to co psal zivan - prostě že ti to ve staré revizi nebere komponenty... Otázka je taky jak dlouho od reklamace uplynulo? Z vlastní zkušenosti (a to nebyla žádná habaďura - prostě jsem byl na dovče a dřív jsem to nezkusil) vím, že technici na reklamaci se nezřídka tváří divně, když jim tam přineseš komponentu s tím že nefunguje po měsíci a půl od převzetí z reklamačky

Pokud vím, nepíše. Interně to třeba dohledat půjde.
Ono mezi revizí 2.1 a 1.x jsou evidentní fyzický rozdíly, tzn. si troufám tvrdit, že de facto jde o jinou desku.
Uvidím co mi odpovědí...
Převzal jsem si to na konci července.

[Atreides]

Dle mého je seriové číslo unikátní číslo, které nelze zaměnit. Čili - podle sériového čísla se nechá dohledat i co to bylo za typ desky samozřejmě i s konkrétní revizí.

Tohle ovšem nezjistí technik ani ty, tohle zjistí pouze autorizovaný servis daného produktu.

Nevím jaké podmínky sis dohodl s tvým protějškem na Aukru. Každopádně, máš možnost si ji nechat poslat zpět, a zajít do CZC, že ti dali blbou desku (viz problem z komponenty).
A nebo máš-li záruční listy, pošli je novému majiteli desky, ať si to řeší ON (což asi nechceš).

A nebo mě teď napadla třetí varianta -
Co vlastně novému majiteli vadí ? že je to jiná revize ? a nebo že není nová ?
má problém s nějakými komponenty ?

Když si spočítáš to cos tady už napsal, žes ji prodal cca za 2k a ted tím že spadla cena bys ji možná prodal za 1,5k, zkus mu rovnou nabídnout že mu pošleš 500,- nazpět jako kompenzaci za problémy, které vznikly.
Samozřejmně s vysvětlením jak se tato věc přihodila. Třeba to pochopí...

Upřímně - budu-li si kupovat telefon a bude poškrábanej budu nasranej.
Budu-li ovšem kupovat desku která je někde uvnitř kompu a bude zaprášená (protože je už jetá) OVŠEM bude fungovat, bude mi to u prdele...

GudLak

[Octopuss]

No prodal jsem mu desku, o které jsem tvrdil, že je nová (zřejmě není) a je to revize 2.1, což taky není.
Papíry jsem mu poslal všechny, fakturu, dodák, reklamační list...
Jistě že nejradši bych byl, kdyby si to vyřešil on. Ale vzhledem k první větě to bohužel nejde. A nejsem zase taková svině, že bych to splách ze stolu a přestal mu brát telefon atd.
Těch řekněmě 500 je asi nejjednodušší řešení a pokud se CzC k ničemu nebude mít, asi to tak zkusím navrhnout.

Poučení pro příště: nikdy neprodávat nikomu z jinýho města. Jsou z toho jen problémy



furt ale nechápu, že jsem si nevšimnul, že by ta deska byla evidentně opotřebovaná...
Plus mi není jasný, kde dodavatel vzal revizi 1.2, která se už pár měsíců nedělá. Ona celá ta deska se už nedělá a je jiná verze.

[Atreides]

třeba je to tím, že všude seděj jen lidi a ne stroje....

[puki]

... Plus prý byla v nějakým pomačkaným pytli a nová deska má být zatavená/zadělaná atd. U tohohle bych si zase tak jist nebyl, když šlo o reklamaci samotný desky, ale co kdo ví, jak to dodavatelé a jejich reklamační oddělení/sklad mají zařízený...

Rozmyslam kedy som naposledy kupil dokonca novu dosku, ktora bola zatavena ... Asi max co som videl bolo, ze antistaticky sacok bol prichyteny nalepkou s upozornenim.

Cim sa dostavam k tomu, ze kolko moze mat kupujuci skusenosti, ked taketo ziada. A kde vlastne mohla vzdniknut vada ohnutia a poskodeneho chladica ? U rekl. technikov? Postou? instalaciou ?

Polozil si si otazku, ze ak si nevsimol poskodenie, tak to tam nemuselo byt ?

Revizia to moze byt starsia, ono sa im tam na reklamaciach povaluju rozne dosky. Ak ta tvoja povodna bola opravitelna v ramci ekonomickych moznosti, tak najskor uz je v servise a bude cakat na podobnu vymenu pre dalsieho reklamujuceho.

Okrem toho oni tam maju chaos vsak su len ludia a obcas sa nieco neodpise a zostane v inventari. Napriklad mne raz dali miesto reklamacie dosku s nejakym cudnym BIOSom a neskor sa zistilo, ze na tom nieco jeden z technikov testoval a neodpisal ju z inventara nahradnych dosiek. Samozrejme kolega co mi ju podsunul o tom nic netusil, siel podla toho co mu vypisalo PC. Inak tiez bola vedena ako nova tj nikdy nepredana ... len na nej testovali reklamovane komponenty

[Octopuss]

To zatavení si taky myslím je blbost. Spíš že to dali v pomačkaným pytli s nějakýma podivnýma nálepkama... Ale to by mi osobně přišlo divný až jako poslední.
Já ten jeho telefonát moc nepochopil. Tvrdí, že tohle tamto... Já jí převzal od technika, kouknul na ní a přišla mi v pohodě... Logicky nějaký prohnutí nebo co jsem nezkoumal. Defektů v chlazení jsem si nevšiml.
Revize mě ani nenapadla kontrolovat, když se poslední měsíce neprodává a předtím jinou než 2.1 neprodávali.

Ještě by se dalo to shodit na poštu a chtít po nich náhradu

[D_a_v_i_d]

Ještě by se dalo to shodit na poštu a chtít po nich náhradu

Neznám tvou hodinovou mzdu, ale pokud není vyloženě mrzká, tak když půlku času věnovanou vymáhání náhrady z pošty věnuješ práci, tak máš prachy za desku zpátky

[Atreides]

...tak když půlku času věnovanou vymáhání náhrady z pošty věnuješ práci, tak máš prachy za desku zpátky

taky názor
(pod to se i poděpíšu)

[Krimi 2000]

Neznám tvou hodinovou mzdu, ale pokud není vyloženě mrzká, tak když půlku času věnovanou vymáhání náhrady z pošty věnuješ práci, tak máš prachy za desku zpátky

Hlavne muzes pocitat s tim, ze z posty nic nedostanes. Pokud byl ten balik normalne prevzaty a nebyl prekontrolovany obsah rovnou prepazce, tak se tim vubec nebudou zabyvat.

A myslim, ze by ten balik vypadal hodne zle, kdyz by bylo ohnute pcb, takze by to byl balik ze zapise a prezkoumani pri prevzeti by pozadovala posta sama.

[Libor Vodehnal]

Taky je možnost, že tu desku zmařil kupující, prostě jí pomordoval při montáži a teď to na tebe zkouší.
Mám s tím svoje zkušenosti, prodával jsem objektiv a kupující mi ho vrátil, že nefunguje AF. Myslel jsem že je problém s kompatibilitou foťáku, bohužel když mi ho poslal zpět tak AF funguje ani na mém foťáku, přitom než jsem ho poslal byl plně funkční.

[Octopuss]

To mě nenapadlo.
Mně napřed v pátek a pondělí ráno volal, že mu deska nepřišla.. A v pondělí dopoledne jsem našel ve schránce složenku s penězi. A on že mu nic nepřišlo. Dneska ráno to prý našel v lékárně u nějaký asistentky (jeho žena má lékárnu). Tak nevím kdo to převzal.. Nemělo by to být na občanku a stejný jméno, nebo je to u dobírkovýho balíku jedno?
Situace vpravdě divná.

Je to ale dospělej člověk a ne nějakej puberťák, tak mi nepřijde moc pravděpodobný, že by si to posral a tohle zkoušel... Ale už agent Mulder říkal "nikomu nevěř".
Rozhodně ale trvám na tom, že jediný čeho jsem si nevšimnul je revize. Vizuálně mi deska přišla naprosto v pořádku; koukal jsem na ní z deseti cenťáků a několikrát jsem ji otočil a nejevila známky ani obyčejnýho ošoupání.
Tu revizi bych si snadno ověřil podle vzhledu chlazení (v případě, že by kecal a v rohu nebylo napsáno 1.2).
Začínám se v tom topit a fakt mě to nebaví.

Z CzC mi napsali, že jim to tam mám přinýst a do dvou týdnů dodají novou desku s novou zárukou. Skoro mám chuť to tomu chlapovi napsat s tím, že si nad tím už meju ruce a oželet štavnatý záporný hodnocení na Aukru.

[Heady]

...a oželet štavnatý záporný hodnocení na Aukru.

OT Kdyz na to vhodne zareagujes, jakoze v ramci aukra muzes, tak bych to nevidel tak cerne /OT

[puki]

No vypytaj od neho foto, snad uz ma kazdy aspon mobil s 'fotakom', aj pri tej kvalite by malo byt vidiet 'velke' opotrebovanie. Aj ked veci co popisuje su skor poskodenie ako opotrebovanie, vsak to neni fyzicky pracujuca cast.

Podla toho co vravis si to asi nedaval na aukro s fotkou, ze ? Aspon by sa to dalo porovnat.

Ale pokial ta doska aspon funguje, tak snad CC nebude robit problemy. Ak budes argumentovat, ze ta revizia nemohla byt nova

OT: inak jeden znamy dosiel tak daleko, ze si nahrava video otvorenie kazdeho balika Ono to nieje zla vec, napriklad ked som prebral sadu rozvodov na auto a miesto dvoch retazi tam bola len jedna (este ze predajca bol korektny )

[Jezevec]

To mě nenapadlo.
Mně napřed v pátek a pondělí ráno volal, že mu deska nepřišla.. A v pondělí dopoledne jsem našel ve schránce složenku s penězi. A on že mu nic nepřišlo. Dneska ráno to prý našel v lékárně u nějaký asistentky (jeho žena má lékárnu). Tak nevím kdo to převzal.. Nemělo by to být na občanku a stejný jméno, nebo je to u dobírkovýho balíku jedno?
Situace vpravdě divná.

Situace je takova, ze kdyz ti balik privezou, tak ho predaj naprosto komukoli kdo ho zaplati, klidne sousedce. Ale kdyz si pro nej des na postu, tak ho ti kokoti nedali ani brachovi, kdyz byl na jeho manzelku. Pritom u dobirky je to IMO uplne sumak, jelikoz to ten dotycnej proste musi zaplatit => pravdepodobnost ze bych si koupil cizi balik jen tak z prdele .... .

[Octopuss]

No držte mi palce, ať mi ten člověk nedělá problémy (rozhodně mu nebudu vracet peníze a řešit to sám a pak to znova prodávat - max jsem ochoten poslat mu prachy za poslání desky do CzC, když nevšimnutí si revize je moje pochybení) a ať to CzC nespláchne jako nesmysl

[Octopuss]

Hm, CzC je přece jen pořád ještě minimálně srovnatelně fér jako dřív:


Deska měla být překontrolovaná při výdeji zboží. Mechanické poškození mělo být nahlášeno do 24 hodin, poté Vám je možné zboží odmítnout. Nelze také vyloučit, že se deska poškodila při přepravě k novému majiteli. Nikde negarantujeme, zda revize desky vydaná z reklamace musí být novější než při jejím přijetí. (Jedná se o totožný produkt). Závada nebrání běžnému používání desky, na kterou máte navíc novou 3 roky záruku, navíc málokdo hledí na desku, která je uzavřená v casu. V tuto chvíli Vám vrácení (reklamaci) desky můžeme zamítnout jako neoprávněnou. Jsme ale ochotni Vám vyjít vtřic a desku vyměnit s tím, že poštovné zpět k Vám nebo novému majiteli hradíme my.

S pozdravem

Martin Zíka
Reklamace


Budu u nich kupovat dál

[Janikbanik]

Hm, CzC je přece jen pořád ještě minimálně srovnatelně fér jako dřív:

... Jsme ale ochotni Vám vyjít vtřic a desku vyměnit s tím, že poštovné zpět k Vám nebo novému majiteli hradíme my.

S pozdravem

Martin Zíka
Reklamace

Budu u nich kupovat dál

Tak to ma docela mile prekvapili.
Mne urobili čosi podobné pri kúpe - namiesto novej dosky 965P-DS3 r3.3 s podporou pre quad core mi dali nejakú použitú, poškarabanú rev 1.0
Krabica bola navyše z nejakej inej MB rev2.0.
Všimol som si to až doma, takže som hneď na druhý deň vyrazil do Czc a argumentoval nevhdondou verziou pre quad core a tým, že nesedia výrobné čísla na krabici a doske...
Vymenili, ale neodpustili si ešte 1 taký istý pokus, ktorý som ale rýchlo odhalil namieste...
Do tretice som dostal novú dosku rev3.3...