Softcom - reklamace desky

[macher]

takze zajimava reklamace, zacnu poporadku:

v patek mi mlada psala, ze ji nejde RD (remote desktop) v brne (cez tyden je ve vidni, dela si veci na komple v brne ale)... nejdriv se ji restaroval pc, pak chvilu jel a pak nic. ja z prace taky delam na RD, takze jsem hned masinu opingoval a zadna odezva. napsal jsem ji, ze vecer spolu na to mrknem.

vecer jsem dorazili, kompl svitil, ale vetracky a nic se netocilo. tudiz jsme ho vypnuli a zacali zistovat v cem je problem. nasledujici rozborka ukazala, ze je odpalena deska. samozrejme jsem hned zacal testovat komponenty season 430 ok v poradku, grafika 7300gs ok v poradku, cpu ok v poradku (tady jsem se docela bal.. prece jenom nejdrazsi cast pc), pamet netestovana (nebyl cas).

deska ma doslovne upecenu civku (ze spodne strany normalne roztaveno (!!)), jinak ostatne soucasky vyzeraji na prvni pohled ok. jedna se o tuto desku

INTEL SHREWSBURY i965 LGA775 BLK µATX FSB1066 DDR2-800 VGA+PCIe16 SATA 1394 Giga

taktovano - netaktovano (intel desky se ani nedaji), v popise reklamace je tohle, je mi jasne (jsem si jist na 95%), ze reklamace bude zamitnuta

"odesla civka na desce, viditelne znamky spaleniny. prijato jako externi reklamace, bude se posilat na posouzeni dodavateli"

jenom pro rejpali - deska byla v zavrenem case, chladic na cpu noctua, vetrani zabezpecovali 2 fany (intake mel dokonce i prachove filtre), pred komplem je line-interactive ups (tzn nejaka spicka a pod nehrozi)

mam dve otazky:
1, tusi nekdo co mohlo zpusobit odpaleni desky? muj tip (jsem sice 5-ty rocnik mikroelektronika na vut, ale znalosti nic moc bohuzel) odesel nejaky rezistor (?) coz zapricinilo hromadenie na civce a nasledne odpaleni
2, jak pak postupovat v reklamaci? mam pocit, ze bohuzel se to bez znalce asi neobide? (jde mi o princip, kdyz zabity cas investuji do prace, tak mi to desku zaplati a neco jeste zustane

[Aigor]

Nehazej flintu do jecmene
Se Softcomem mam svoje (negativni) zkusenosti ohledne pristupu k reklamacim, takze myslim ze je to normalni. Stejne tak jsem ze zdroje JPP slysel, ze nektere Intel desky mimoradne pecou. Takze spis bych to videl na "jen 30 dni bez kompu".
Stat se to samozrejme s jakoukoliv jinou, mas smulu, protoze automaticky budou predpokladat, zes taktil.

Ale jedna neprijemna osobni zkusenost - mel jsem onoho casu kvalitni znackovy Enermax (v te dobe spicka) a ten mi v prubehu pul roku odpalil 3 zakladovky, nez jsem na to prisel. Hodne hnusna zavada. Samozrejme pri promereni/zapojeni jinam fungoval klidne tyden OK. Ale dlouhodobe vzdy do 2-3 mesicu shorela deska! (podarilo se mi ho reklamovat)

[Johny_g]

......Stat se to samozrejme s jakoukoliv jinou, mas smulu, protoze automaticky budou predpokladat, zes taktil..........

Tak tohle právě u Intel desky v úvahu nepřichází, takže o argument (z jejich strany) méně.

[PetrT]

Moc bych se toho nebal, ale samo zalezi na vyjadreni dodavatele. Na moji Epox desce se mi nafoukly vsechny kondiky a i kdyz dodavatel reklamaci odmitnul, tak po dohode to Softcom zaridil a oprava se provedla (ja chtel opravu o novem hw jsem ani ve snu neuvazoval).

[riksa]

2, jak pak postupovat v reklamaci? mam pocit, ze bohuzel se to bez znalce asi neobide? (jde mi o princip, kdyz zabity cas investuji do prace, tak mi to desku zaplati a neco jeste zustane

jestli ti reklamaci neuznaji, pak je zapotrebi zainvestovat do jednoho sezeni s advokatem. jestli se s nim dohodnes na sazbach dle advokatniho tarifu, tak jeho odmenu v pripade vyhraneho sporu dostanes od softcomu zpatky + dalsi naklady rizeni (znalec atd.)
v tom rizeni to bude softcom, kdo bude muset prokazat, ze duvod, pro ktery reklamaci odmitli (taktovani, neodborny zasah), byl opravneny, o cemz silne pochybuju

[herma]

spíš buď vklidu, reklamaci ti zřejmě uznají.

[macher]

spíš buď vklidu, reklamaci ti zřejmě uznají.

mno nefim teda... je sice pravda, ze odesla cast, ktera logicky se zdrojem a "taktovanim" nesouvisi, ale znas to... 99% reklamaci tohto typu zavinili useri sami, takze hodne pochybuji, ze se nekdo na to poradne podiva a rovno se to spis zamitne... ja jako prodejce bych to zamitnul po pravde taky (smutna, ale bohuzel pravda)

navic jsem hrozne zvedav co takovou zavadu spusobilo, takze sice to bude stat cas i "penize", ale v pripade zamitnuti to budu resit dal (jestli se to vrati jako opravnena reklamace, tak budu fakt hodne prekvapenej, ze nekdo fakt dela svoji praci poradne - jsem nejaky cas delal v jednom nemenovanom velkosklade v reklamacnom oddeleni, takze zkusenosti z praxe)

myslim, ze ted jiz neni co k tomu moc resit, uvidime jake dostanu vyjadreni coz tipuju cca za 14 dnu +/- (cesta k dodavatelske firme, 10 reklamace, cesta back)

[macher]

wow, tak prave mi dorazilo mailem "Poznámka technika: Oprava výměnou. ", tzn vyreklamovano. fakt smekam, stihli to za 4 dni. softcom jezdnoznacne K+ u me

[Sharker]

wow, tak prave mi dorazilo mailem "Poznámka technika: Oprava výměnou. ", tzn vyreklamovano. fakt smekam, stihli to za 4 dni. softcom jezdnoznacne K+ u me

Mozno po tom co tu bol ten poprask s tym LCD si uz na OcGuruF. userov davaju pozor

[macher]

Mozno po tom co tu bol ten poprask s tym LCD si uz na OcGuruF. userov davaju pozor

mno, mozne to je i ten technik se celkem divil, ze uz to je a jeste jaky typ reklamace

jinak jsem puvodne pocital, ze to budu resit horsi cestou, takze pro info... advokata je mozne sehnat napriklad cez komoru, obvykle se uctuje advokatni tarif. k tomu je nutny jeste soudny znalec, taky neni problem najit na webe, dokonce co jsem dvem volal, tak jsou docela ok. pravnik + znalec + poplatky vychazeji do 10k, pochopitelne po vyhre to plati prehrana strana

[herma]

ze svojí zkušenosti můžu říct že tento druh reklamací kdy se spálí nějaký čip většinou projdou. ale to jsem ti říkal