Kedy zacina plynut doba reklamacie pri preprave postou?

[tomase]

Ak poslem reklamovanu vec postou (balik + faktura + doprovodny dopis), kedy zacina plynut lehota 30tich dni, resp. troch dni na prevzatie do reklamacie?

[riksa]

Ak poslem reklamovanu vec postou (balik + faktura + doprovodny dopis), kedy zacina plynut lehota 30tich dni, resp. troch dni na prevzatie do reklamacie?

dorucenim prodavajicimu, resp. dnem, kdy vec dorazila do sfery prodavajiciho (a tedy si ji treba mohl vyzvednout na poste).
jednim dechem ale musim dodat, ze to neni uplne jasne

[ctrl_j]

Jen detail - lhuta zacina bezet nasledujici den po uplatneni reklamace.
Pokud se nepletu tak neni v zakone stanoven rozhodny moment, ktery znamena ono uplatneni reklamace pri komunikaci postou. Bral bych to jak pise riksa a u posty bych to pro jistotu resil dodejkou.

[tomase]

Mam akurat podaci listok. Holt nijak to nespecha a verim, ze obchod nebude "smelit" vsak nejde o velke peniaze. Ale dik za odpovede, myslel som si, ze je to dost nejednoznacne.

[riksa]

2ctrl_j: diky, mas samozrejme pravdu

btw, na PCT se resil tentyz problem, a tak si dovolim citaci sebe sama, at to nemusim prepisovat

souhlasim, jenom bych mozna videl problem v tom, co se rozumi "uplatnenim reklamace". zakon o ochrane spotrebitele hovori o "uplatneni reklamace", na kterou vaze lhutu 30 dni pro vyrizeni reklamace. na druhou stranu obcansky zakonik hovori o "uplatneni prav z odpovednosti za vady", pricemz zde urcite nuance zrejme budou.

OZ hovori o tom, ze prava z odpovednosti za vady musi byt uplatnena v zarucni dobe. uplatneni prav lze, vzhledem k bezformalnosti soukromeho prava, ucinit vuci prodavajicimu (popr. autorizovanemu servisu) jakymkoliv zpusobem umoznujicim "desifrovat" obsah takoveho uplatneni. takze jestlize posledni den zarucni lhuty se mi predmet koupe pokazi a prokazatelne dorucim prodavajicimu napr. email o vyskytu zavady, pak bude lhuta pro uplatneni prav z odpovednosti za vady zachovana.

na druhou stranu zakon o ochrane spotrebitele stanovi 30denni lhutu pro prodavajiciho na "vyrizeni reklamace" pod sankci pravni fikce, ze se jinak opravitelna (a neopravena vada) povazuje za vadu neopravitelnou s dusledky, ktere pravo s timto spojuje - tedy zejm. moznost kupujiciho od kupni smlouvy odstoupit. z logiky veci pak vyplyva, ze tech 30 dni je lhuta, po kterou prodavajici ma objektivni moznost reklamaci vyridit. coz prave muze byt problem v pripade, kdy kupujici uplatni prava z odpovednosti za vady na dalku (email, telefon, fax, postovni holub) a dana vec je stale u kupujiciho. napr. kdyz se vam pokazi fotak hned zkraje dvoumesicni dovolene v chorvatsku (a kdy okamzite zaslete email o projevene vade prodavajicimu), asi se ihned po prijezdu nebudete domahat toho, ze 30denni lhuta uz uplynula.
proto bych dovodil, ze 30denni lhuta pro vyrizeni reklamace se pocita ode dne prevzeti vadneho zbozi prodavajicim, resp. dnem, kdy tato vadna vec dorazila do sfery prodavajiciho (treba na postu, kde si ji prodavajici nevyzvedl)

[Jezevec]

K tomu bych dodal jeste svuj nazor. IMO by se dalo dovodit, ze kupujici neni povinen vyrobek prodavajicimu dorucovat ve vlastni rezii. Tudiz by melo stacit prodavajicimu oznamit "rozbilo se mi to" (mail, telefon, ...) a je na vzajemne dohode jakym zpusobem dojde k predani zbozi. Jelikoz lhuta bezi, je v zajmu prodavajiciho aby k predani doslo co nejdrive => neni problem mu to poslat kuryrem, stejne ho zaplati, pripadne si muze zbozi vyzvednout.

Docela si totiz nedovedu predstavit reklamaci napr. kuchynske linky, pricemz by mi prodavajici rekl "tak to privezte".

[ctrl_j]

Takze ve zkratce, tvuj nazor je -> prodavajicimu oznamit (zbozi je u me) = uplatneni reklamace = lhuta bezi, ok?

[Jezevec]

jj, aspon tak chapu uplatneni reklamace => libovolny (lepe snadno prokazatelny) zpusob, jak prodavajicimu oznamit, ze se neco rozbilo.

U nas se bohuzel moc nedodrzuje povinost prodavajiciho hradit naklady reklamace a pokud uz nekdo uplatni toto pravo, prodavajici se snazi vykrucovat.