Reklamace a Alzasoft - ztrata faktury

[J.Wade]

Zdravim, mam mensi problem, shorela mi ramka a ja nemuzu dohledat fakturu ani zarucni list... zavolal sem tam a sdelili mi ze podle seriovyho cisla produktu nemuzou produkt dohledat- vim ale ze je tomu jinak protoze sem tam nedavno neuspesne reklamoval ZD ale zadny papiry po me nechtel a produkt si dohledal...
tak se chci zeptat, jestli maj ze zakona povinost zbozi reklamovat bez papiru
a nebo se na me muzou vykaslat ? nechce se mi zbytecne cestovat do ty odporny prodejny a poslouchat jejich vymluvy.. zamestnanec me po telefonu
rychle odpalkoval s tim ze to dohledat nemuze a kdyz sem mu sdelil ze muze
ze mi reklamovali desku bez papiru tak spustil ze potrebuju cislo faktury nebo si to muzu zaridit prez nejakou tu funkci RAM jenze na tu potrebuju jmeno na koho to bylo kupovany a to bez faktury nezjistim i kdyz tam staci zadat jen jmeno a seriovy cislo... ale to jaksy nejde..
poradite mi ? nebo ji mam vystavit do skrinky ?

[riksa]

http://4um.ocguru.cz/viewtopic.php?t=93030

[J.Wade]

Mno tam sem uz koukal, ale nijak se to tam podle me nevyresilo... kazdopadne dik za link
edit: tak se mi povedlo najit jmeno na ktere byla objednavka delana a RAM uz bez problemu bezi, jen se chci zeptat.. penize asi nemuzu chtit za zbozi stary 2 roky co ? jako ze by mi za 256/266 a data vratili 2500 KC ? thanx

[Jey]

Ahoj, hodny strycek Jey ti radi abys nasledoval tento postup:

Zavolej primo na obchodni oddeleni spolecnosti alzasoft.
225340111, 225340112, 225340120
Rekni jednomu z obchodniku, ze potrebujes znovuvytisteni ztracene faktury.

Dej vedet, jak to dopadlo, ale na 99procent by to melo pomoct.

[Comby]

...jen se chci zeptat.. penize asi nemuzu chtit za zbozi stary 2 roky co ? jako ze by mi za 256/266 a data vratili 2500 KC?

Do dvoch rokov pri neodstranitelnej vade mas stale narok na vratenie penazi v plnej vyske.

[Krimi 2000]

Do dvoch rokov pri neodstranitelnej vade mas stale narok na vratenie penazi v plnej vyske.

To neni tak uplne pravda, bavil jsem se o tom s Riksou.

Pokud nemaji v reklamacnim radu uveden postup pri reseni reklamaci po uplynuti 24 mesicu(zaruka je delsi) tak mas narok na odstoupeni od smlouvy.

Ale pokud maji v reklamacnim radu napsano, ze po uplynuti 24 mesicu ti muzou vec vymenit za podobnou nebo stejnou, tak nemas narok.

[Comby]

Pisem, ze do dvoch rokov, a nie po dvoch rokoch. Pred uplynutim zarucnej doby 24 mesiacov ma kupujuci pri neodstranitelnej vade tovaru pravo ziadat vymenu tovaru alebo pravo od zmluvy odstupit (odstupenim od zmluvy sa zmluva zrusuje od zaciatku a zmluvne strany si musia vratit vzajomne poskytnute plnenia t.j. kupujuci musi vratit kupeny tovar a predavajuci musi vratit peniaze).

Po dvoch rokoch prava zo zodpovednosti za vady voci predajcovi zanikaju, to znamena ze od predajcu nemozes ziadat vymenu veci ani nemozes odstupit od zmluvy. Ze vyrobca poskytuje dlhsiu zaruku je vec ina. Obcansky zakonik hovori o zaruke od predajcu, nie od vyrobcu.

Predajca vsak moze predlzit zaruku nad 24 mesiacov a tato predlzena zaruka musi byt uvedena v zarucnom liste vystavenom predajcom. Pozri § 620 odst. 1 Obcanskeho zakonika: "Prohlášením v záručním listě vydaném kupujícímu může prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené v tomto zákoně; v záručním listě pak určí prodávající podmínky a rozsah prodloužení záruky."

Reklamacni rad, o ktorom pises, nie je to iste co zarucny list. Cize prava z neho plynuce nie su sudne vymahatelne, na rozdiel od zarucneho listu obsahujuceho predlzenu zaruku.

Ako absolvent pravnickej fakulty sa vsak necham rad poucit.

[Jezevec]

Ehm, podminky reseni reklamaci (v CR) lze upravit reklamacnim radem (ze zakona), ovsem nesmi kupujiciho omezit na pravech danych zakonem.

Jista ustanoveni samozrejme mohou byt soucasti zarucniho listu, ale nemusi, zarucni list nema s podminkami reklamace nic spolecneho, je to pouze doklad, ktery prokazuje narok na uznani reklamace (toto lze prokazat libovolne a prodavajici nema narok si vynucovat konkretni doklady).

Pokud mas standardne fakturu, na ktere je uvedeno, ze zaruka je 5 let a reklamacni rad neexistuje, pak mas po celou dobu STEJNA prava => i moznost odstoupit od smlouvy atd. Je ciste problem prodejce, ze neupravil reseni reklamaci reklamacnim radem. Ten musi byt samozrejme dostupny v okamzik prodeje a jeho pripadne zmeny uz nemaji na prava vliv, jelikoz je soucasti kupni smlouvy.

[riksa]

Po dvoch rokoch prava zo zodpovednosti za vady voci predajcovi zanikaju, to znamena ze od predajcu nemozes ziadat vymenu veci ani nemozes odstupit od zmluvy. Ze vyrobca poskytuje dlhsiu zaruku je vec ina. Obcansky zakonik hovori o zaruke od predajcu, nie od vyrobcu.

Predajca vsak moze predlzit zaruku nad 24 mesiacov a tato predlzena zaruka musi byt uvedena v zarucnom liste vystavenom predajcom. Pozri § 620 odst. 1 Obcanskeho zakonika: "Prohlášením v záručním listě vydaném kupujícímu může prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené v tomto zákoně; v záručním listě pak určí prodávající podmínky a rozsah prodloužení záruky."

urcite se shodneme na tom, ze zavazkovy pravni vztah na zaklade kupni smlouvy vznika mezi prodavajicim a kupujicim, a tudiz veskera prava a povinnosti vznikaji vyhradne mezi nimi. urcujicim tedy bude, kde jsou tato prava a povinnosti specifikovana.
urcite to jednak bude samotna kupni smlouva, at uz v pisemne forme ci ustni, dale kogentni ustanoveni obcanskeho zakoniku (mluvme jen o kupnich smlouvach podrizenych rezimu obcanskeho zakoniku) a dale dispozitivni ustanoveni obcanskeho zakoniku, nejsou-li smluvne vyloucena.
v nasich zemepisnych sirkach je temer pravidlem, ze kupni smlouva neni ucelenym dokumentem, ale jeji soucasti byvaji dalsi ujednani ruzneho druhu obsazena v reklamacnich radech, obchodnich podminkach (nikoliv ve smyslu § 273 ObchZ)
mas pravdu, ze § 620/5 stanovi, ze prodavajici v zarucnim liste (resp. fakture, je-li to mozne - §620/3) urci rozsah a podminky prodlouzene zaruky. otazkou je, co se stane, kdyz tak neucini - podle meho nic, jelikoz se per analogiam uplatni § 620/4, ktere rika, ze nejsou-li naplneny pozadavky na zarucni list, nema to vliv na platnost zaruky. takze, v teto situaci to znamena, ze odpovednost prodavajiciho z odpovednosti za vady veci (zarucni) je prodavajicim deklarovana v zarucnim liste (nebo fakture), ale rozsah, podminky a zpusob uplatneni stanovi kupni smlouva jinde - typicky v reklamacnim radu, s nimz typicky kupujici projevuje svuj souhlas pisemne.

takze jsme v situaci, kdy po uplynuti 24 mesicu, se kogentni uprava dle §616 a nasl. ze zakona meni na dispozitivni (viz uz citovane ustanoveni §620/5) a muze tak byt vyloucena dohodou stran. takze po uplynuti 24 mesicu se zaruka a podminky/rozsah ridi primarne kupni smlouvou a pokud tato smlouva neupravuje veskere aspekty zarucni odpovednosti, vytknuti vady atd., pouzije se, per analogiam, opet dispozitivni uprava dle obcanskeho zakoniku.

takze shrnuto, v extremnim pripade, kdy podle kupni smlouvy prodavajici poskytne kupujicimu prodlouzenou zaruku a nestanovi o jejim rozsahu ani podminkach nic, pouzije se uprava v obcanskem zakoniku stejne jako v prubehu zakonne zarucni doby.

Reklamacni rad, o ktorom pises, nie je to iste co zarucny list. Cize prava z neho plynuce nie su sudne vymahatelne, na rozdiel od zarucneho listu obsahujuceho predlzenu zaruku.

viz vyse

Ako absolvent pravnickej fakulty sa vsak necham rad poucit.

doufam, ze to bylo postacujici

[Comby]

Jezevec, Riksa: suhlasim. V podstate ste potvrdili moje tvrdenie, resp. podrobne ste moje tvrdenie doplnili.

Ja som len reagoval na prispevok Krimiho2000, v ktorom tvrdi, ze sa mylim. To co som napisal v predoslych prispevkoch je spravne.

Zrhniem to asi takto:
1. Pokial je na fakture alebo inom doklade uvedena dlhsia zarucna doba a takato faktura alebo iny doklad obsahuje nalezitosti podla § 620/3 Obcanskeho zakonika, potom tieto doklady su zarucnym listom. Zodpovednost predavajuceho za vady trva potom pocas celej predlzenej zaruky.
2. Ak faktura alebo iny doklad, ktore su zarucnym listom, upravuju podmienky a rozsah predlzenej zaruky, platia tieto podmienky a rozsah.
3. Ak faktura alebo iny doklad, ktore su zarucnym listom, neupravuju podmienky a rozsah predlzenej zaruky, per analogiam platia podmienky a rozsah zaruky ako pocas zakonnej 24 mesacnej zarucnej doby.

Riksa: Tvoj prispevok bol dostatocne vycerpavajuci, pan kolega.

[J.Wade]

No, nahodou sem objevil tento postarsi prispevek jelikoz po zmene z fora zmyzel ze sledovani... kazdopadne koukam ze nejake reakce tu jsou
ja bych jen doplnil ze sem se nechal pokorit a nakonec se spokojil s novymi pametmi, nemel jsem zarucni list tudiz jsem mu nemohl nijak dokazat ze reklamaci po 24 mesicich nemeli nijak upravenou... vyhledal mi tam nejaky upravujici paragrafy a ja uz proste nemel co argumentovat... ale aspon 20 minut sem se o to snazil... ale aspon si u druhy prepazky taky nekdo nenechal libit neplatnou reklamaci, asi se k tomu odhodlal kdyz videl tu zlost v mich ocich ktera vsak me byla k nicemu... nebo vlastne spis k petiset korunam