Neuznaná reklamace iPhone 3G u Vodafone

Manželka reklamovala u Vodafone asi rok starý iPhone, kterému přestalo fungovat to jediné hardwarové tlačítko na přední straně. Blblo to postupně, nakonec to přestalo jít úplně. Ve Vodafone telefon převzali do reklamace, i náhradní telefon zapůjčili...

... a po týdnu jí oznámili, že reklamace byla zamítnuta z důvodu "mechanického poškození", čímž zřejmě měli na mysli běžné odřeniny vnějšího krytu. Nevím, přijde mi to poněkud přitažené za vlasy, ale poté, co jsem si našel stránky o firmě Britex (autorizovaném servisu na iPhony), spousta věcí mi došla.
http://forum.iphone.cz/viewtopic.php...st=0&sk=t&sd=a
http://mobil.idnes.cz/v-cesku-vam-ip...636_iphone_hro

Může mi někdo poradit, jak máme teď postupovat? Jsem připraven jít i do soudního sporu, ale odborný posudek mi může někdo udělat až na ten můj zamítnutý kus a já bych nerad něco podělal už při přebírání zamítnuté reklamace...

Btw, týden na zamítnutí přece taky není OK? To by mělo být do 3 dnů, ne?

Mechanicky poskozeni nemuzou zamitnout tydnu, protoze jakmile telefon prevzali a neuvedli primo na predavak ze je a jak konkretne mechanicky poskozen, tak poskozen nebyl a tudiz to jde zanima. Je jejich povinost mit na pobockach cloveka, ktery to je schopen posoudit. Do 3 dnu by mohli reklamaci zamitnout rekneme proto, ze si ho nekde vykoupal, coz ti tam nejspis napisou ve druhe fazi.

Druha vec je, pozaduj uvedeni konkretniho poskozeni kvuli kteremu je reklamace zamitnuta - popis "mechanicke poskozeni" neexistuje. Vem si sebou svedka = nikoli manzelku ;).

Jakykoli poskozeni totiz neni duvodem k zamitnuti reklamace, pokud primo nesouvisi (a to musi prodejce byt schopen dokazat) s reklamovanou vadou.

----
Takze predne pri prebirani dbej na to aby vsechny tvoje namitky byli pisemne, jinak ti pak budou tvrdit zes to prevzal a tudiz s resenim souhlasil. Pokud odmitnou tvoje namitky napsat na predavak, tak to neprebirej a dostav se rovnou s pravnikem.

Blbé je, že reklamaci si bude muset jít vyřídit manželka, takže musí dostat správnou nalejvárnu... já jí tam můžu dělat leda bodyguarda... http://tracker.cztorrent.net/images/...s/shooting.gif

Proč? Půjdeš s ní ne jako bodyguard, ale jako právní zástupce;) :-D

možno ti to pomôže, i keď lepšie by bolo naštudovať si to ešte pred prvou reklamáciou:
Reklamace iPhone - jak postupovat a jaká jsou vaše práva
je tam i stať Co dělat, při neuznání reklamace

Super odkaz na super stránku... Díky moc a K+

Manželka vybavená těmito znalostmi naběhla do Vodafone, prořvala se až k manažerovi prodejny a momentálně běží reklamace na postup servisní firmy, která evidentně postupovala v rozporu s předpisy... tak uvidíme, jestli nakonec dostane novější model... ???

super odkaz a i výživná diskuse pod článkem. ještě nejsem příznivcem "mobilů" za 10k+, na tohle bych nervy neměl.

Bob: problém je, že plno lidí ten mobil koupilo za hubičku (1500-5000) v rámci tehdejších dotací.
A o firmě Britex jsem taky četl jen ty nejhorší komentáře - pomalu jsem dospěl jsem k závěru, než jim mobil předat, tak udělat napřed odborný posudek, který vyvrátí oxidaci a jiné oblíbené zamítací kecy Britexu.

Maule: pevné nervy.

ja teda nevim, u britexu jsme reklamovali pro zakazniky uz hodnekrat a nikdy nebyl zadny problem i kdyz treba mobil vypadal jak prejety bagrem...ale nikdy to nebylo nic od apple...

spis bych videl problem v systemu reklamaci u apple. pokud apple nedovoli servisu rozdelat telefon, tak je to dost blbe. co kdyz servis reklamaci uzna a pak apple jim reklamaci zamitne (kdyz se podivaji nekde v holandsku nebo kde dovnitr ?). zustane to servisu jako tezitko za 15 tisic. a to se vyplati, ne ? takze ja ten servis chapu...radeji vse zamitat. a dokud nebudou moci telefon rozebrat, tak to bude stale stejne. podekujte vyrobci :)

ale chapu, ze tu mozna budu zase za cernou ovci kdyz ten bozky a dokonaly apple kritizuju :)

a jako co? když je reklamace oprávněná a oni ji nějakým svinstvo-způsobem zamítnou jen kvůli svým obavám? to mě jako občana ČR a EU naprosto nezajímá. když jsou s iphony takováto reklamační rizika, tak ať to britex nedělá, resp prodejci neprodávají. mě jako člověka, kterému zcela nezaviněně odešel telefon tenhle přístup uráží a naprosto mě nemusejí zajímat důvody proč tomu tak je.

ja teda nevim, ale pokud ja na neco nadavam tak chci mit alespon trochu jistotu ze nadavam na toho, kdo za to muze ;) a ne na toho, kdo se k tomu nachomytne prvni. tot vse co jsem chtel predchazejicim prispevkem rict :rolleyes:

to je stejne jako s nekterymi vyrobci MB...kteri zamitaji reklamace pri sebemensich poskozenich patice CPU. taky lidi nenadavaji na prodejce ale na ty konkretni vyrobce. proc s iphonem je to jine ? aha uz vim, protoze nadavat na apple nebo nedejboze na iphone je div ne zlocin hodny upaleni :confused: a tak to odsere servis, ktery je z toho podle me take velmi nadseny...

Citace:

---

Původně odeslal MaWa

ja teda nevim, u britexu jsme reklamovali pro zakazniky uz hodnekrat a nikdy nebyl zadny problem i kdyz treba mobil vypadal jak prejety bagrem...ale nikdy to nebylo nic od apple...

spis bych videl problem v systemu reklamaci u apple. pokud apple nedovoli servisu rozdelat telefon, tak je to dost blbe. co kdyz servis reklamaci uzna a pak apple jim reklamaci zamitne (kdyz se podivaji nekde v holandsku nebo kde dovnitr ?). zustane to servisu jako tezitko za 15 tisic. a to se vyplati, ne ? takze ja ten servis chapu...radeji vse zamitat. a dokud nebudou moci telefon rozebrat, tak to bude stale stejne. podekujte vyrobci :)

ale chapu, ze tu mozna budu zase za cernou ovci kdyz ten bozky a dokonaly apple kritizuju :)

---

Pokud má servis problém s reklamační politikou Apple, tak ať pro ně nedělá, ne? Sorry, ale tvojí argumentaci nerozumím, protože v tomhle případě je jednoznační chyba na straně Britexu, kterej porušuje smluvní podmínky Apple (snaží se rozebírat některé telefony).

Citace:

---

Původně odeslal mraky

Pokud má servis problém s reklamační politikou Apple, tak ať pro ně nedělá, ne? Sorry, ale tvojí argumentaci nerozumím, protože v tomhle případě je jednoznační chyba na straně Britexu, kterej porušuje smluvní podmínky Apple (snaží se rozebírat některé telefony).

---

troufam si tvrdit, ze smlouva mezi nimi je na nejakou dobu urcitou...

jen jsem chtel rict, ze mi prijde divne, kdyz mobily jinych znacek nam dlouhodobe v britexu reklamuji i v pripadech, kdy o tom mam sam dost pochybnosti, kdezto s iphone jsou takove problemy. ach jo.

já se s tebou nechci hádat mawo, takže sem jen hodím tuhle reakci, nenačnu novou myšlenku a přestanu thread sledovat: mě je jako zákazníkovi jedno, jak se chová nějaký britex nebo apple. já koupil (hypoteticky, iphone nemám a nechci) mobil u nějakého prodejce a tamtéž také budu reklamovat, víc mě nezajímá. a pokud mě britex zprostředkovaně přes mého prodejce vosere, aby sám nebyl škodnej, tak si to rozhodně nenchám líbit. jestli je to pro ně tak prodělečné, že podvádějí lidi (jak jsem z odkazovaných zdrojů pochopil), tak ať to nedělaj a živí se nějakou slušnou prací. nadávat na apple klidně budu, ta firma se chová doslova fašisticky, na druhou stranu kdyby to nedělala, tak dnes není tam kde je. na stranu třetí si applu vážím, protože stojí na čele řady inovací (ať již gui, které by jinak xerox asi pohřbil, nebo myš, která s tím souvisí, nebo čerstvě třeba opencl).

Bohužel, politika Apple je sice dementní, ale za to, jaký je Britex, fakt nemůže. Máme s nimi zkušenosti už z dřívějška, kdy mi na Nokii svévolně vyměnili klávesnici za jinou, odrbanější, a když jsem docílil uznání jejich pochybení, mou klávesnici prostě nenašli - jednalo se tenkrát o různé verze toho joysticku na některých Nokiích.

Stejně tak Apple nemůže za to, že se i-Phone po neuznané reklamaci z Britexu vrátil v poničeném stavu, jako jsou praskliny krytu kolem konektorů apod. To je teď taky momentálně předmětem reklamace...

K Vodafonu dodám jen to, že mi v reklamaci opravili závadu, ale řekli, že se závada neprojevila, tudíš neni nárok na odstoupení od smlouvy a nebo na novej mobil. Taky dobrá taktika....

Citace:

---

Původně odeslal Ištván

K Vodafonu dodám jen to, že mi v reklamaci opravili závadu, ale řekli, že se závada neprojevila, tudíš neni nárok na odstoupení od smlouvy a nebo na novej mobil. Taky dobrá taktika....

---

Jak ti mohli opravit závadu, která se neprojevila? To ti opravili nějakou jinou? Nebo "pro jistotu" vyměnili mobil? :rolleyes:

Citace:

---

Původně odeslal meteor

Jak ti mohli opravit závadu, která se neprojevila? To ti opravili nějakou jinou? Nebo "pro jistotu" vyměnili mobil? :rolleyes:

---

Závadu opravili, tvrdí ale, že tam žádná nebyla. Pro ně je to tak lepší, chápeš?

Ištván: Ty chápej, že nemohli opravit závadu, která podle nich neexistuje. Pokud by ti pro jistotu vymenili plošňák a tento důvod ti i řekli, tak je to ok. Tvrdit ale, že se závada neprojevila, ale přesto ji opravili, je logická kravina.

MaWa: pokud má Britex tak debilní smlouvu (že nemůže do mobilu hrabat a mimo SW chyb musí vše posílat do Nizození), tak je to chyba Britexu a Apple a ne zákazníka. Já mam u přepínače režimů malou prasklinu, ale toto pro mě není důvod mobil reklamovat a tak to ignoruju a tiše doufám, že mi těch 9m ještě přežije.

Citace:

---

Původně odeslal PetrT

Ištván: Ty chápej, že nemohli opravit závadu, která podle nich neexistuje. Pokud by ti pro jistotu vymenili plošňák a tento důvod ti i řekli, tak je to ok. Tvrdit ale, že se závada neprojevila, ale přesto ji opravili, je logická kravina.

---

Bohužel, tohle je opravdu nový trend - dal jsem chrastící repráky na reklamaci do CZC a za týden se vrátily s tím, že se neprojevila.
Samozřejmě fungovaly OK a po otevření jsem zjistil čerstvé pájení...

Citace:

---

Původně odeslal PetrT

Ištván: Ty chápej, že nemohli opravit závadu, která podle nich neexistuje. Pokud by ti pro jistotu vymenili plošňák a tento důvod ti i řekli, tak je to ok. Tvrdit ale, že se závada neprojevila, ale přesto ji opravili, je logická kravina.

---

Jsi si jistej, že je to logická kravina? Mě teda nahráli jen novej soft, nešlo mi rádio. Kdyby mi řekli, že mi dali novej soft, tak si řeknu o novej mobil...byl starej jen 3 měsíce a tak na to mám nárok. Je to moje chyba, měl jsem si to pře reklamací lépe zdokumentovat a nechat napsat do protokolu např info o starém softu atd...Pořád nechápeš? Tajným servisním zákrokem si ušetřili jeden novej telefon......

Předpokládám, že v Ištvánově případě samozřejmě zákazníka servis neinformoval o tom, že závadu odstranil - předpokládám, že jediné vyjádření servisu bylo, že se závada neprojevila. To pak logický smysl dává.
A spolu s nedostatečně popsaným stavem telefonu při převzetí do reklamace (viz verze SW) mohou "legálně" provést zásah, kterým závadu zázračně odstraní a nemusí o tomto zásahu informovat.

Hnusné, ale asi to funguje.

Tak "to je opravdu humus, velebnosti" :rolleyes: aspoň jde vidět, že český človíček (firma) si vždycky poradí...

Nechci rict nejakou blbost, mozna se mi to povede, ale kdyz servis napr. prehraje firmware/verzi softwaru, muze se to brat ze opravil "zavadu"? Nebo je to zakrok, kterej proste projde s tim, ze to je standartni a ze "stacilo pouze" tohoto zakroku, ktery se nepocita?

Citace:

---

Původně odeslal Ištván

Jsi si jistej, že je to logická kravina? Mě teda nahráli jen novej soft, nešlo mi rádio. Kdyby mi řekli, že mi dali novej soft, tak si řeknu o novej mobil...byl starej jen 3 měsíce a tak na to mám nárok. Pořád nechápeš? Tajným servisním zákrokem si ušetřili jeden novej telefon......

---

Aha, nenapadlo mě, že tím chtějí zatajit závadu, kterou opravili změnou FW. A nebo jestli automaticky updatují FW a pak teprve zjišťují co s telefonem je?

to zni jako dalsi klicka jak se vyhnout povinnosti odstoupeni od smlouvy v pripade neopravitelne zavady ci v pripade 3. stejne ci 4. ruzne reklamace. Proste telefon opravi, ale do protoklu napisi, ze se zavada neprojevila a je to. Bez znaleckeho posudku udelaneho pred "opravou" bude asi dost tezke dokazovat, ze jej skutecne opravili. Co na to nejaky pravnik?

jedina relevantni obrana tady bude asi pozadovat pri predani veci reklamacnimu technikovi provedeni zkousky a zaznamenat do predavaciho protokolu, ze se vada projevuje.
pri zasilani na dalku toto ovsem nehrozi, ze...

Citace:

---

Původně odeslal riksa

jedina relevantni obrana tady bude asi pozadovat pri predani veci reklamacnimu technikovi provedeni zkousky a zaznamenat do predavaciho protokolu, ze se vada projevuje.
pri zasilani na dalku toto ovsem nehrozi, ze...

---

No a na pobočce ti zas řeknou, že se v tom nevyznaj, že to musí posoudit technik. V mém případě nebyli schopni posoudit, zda rádio hraje nebo nehraje.

Ono to s tim radiem zni smesne, ale chtejte po obsluze na prepazce reklamacniho, aby posoudili, zda napr. vetracek na CPU chladici zpusobuje zasekavani BIOSu (vadne cidlo otacek) nebo zda se notebook po 3 hodinach resetuje...

Citace:

---

Původně odeslal Petrik

Ono to s tim radiem zni smesne, ale chtejte po obsluze na prepazce reklamacniho, aby posoudili, zda napr. vetracek na CPU chladici zpusobuje zasekavani BIOSu (vadne cidlo otacek) nebo zda se notebook po 3 hodinach resetuje...

---

Je to těžký....pokud něco chci já, tak to nejde. Pokud je to ale v zájmu Vodafonu, tak to posoudit dokážou. (mech. poškození atd)....

Citace:

---

Původně odeslal MaWa

ja teda nevim, ale pokud ja na neco nadavam tak chci mit alespon trochu jistotu ze nadavam na toho, kdo za to muze ;) a ne na toho, kdo se k tomu nachomytne prvni. tot vse co jsem chtel predchazejicim prispevkem rict :rolleyes:...

---

Vidis to ale spatne, zajistit servis je povinosti prodejce a pokud servis odpovidajicich parametru zajistit neumi/nemuze, tak nema dany produkt prodavat.

Citace:

---

Původně odeslal Darth Maul

Bohužel, tohle je opravdu nový trend - dal jsem chrastící repráky na reklamaci do CZC a za týden se vrátily s tím, že se neprojevila.
Samozřejmě fungovaly OK a po otevření jsem zjistil čerstvé pájení...

---

Ovsem v tomto pripade jde uz o podvod a tudiz trestny cin a dokazat se to da IMO celkem snadno (kdyby sis nechal udelat posudek).

Citace:

---

Původně odeslal Misterio

Nechci rict nejakou blbost, mozna se mi to povede, ale kdyz servis napr. prehraje firmware/verzi softwaru, muze se to brat ze opravil "zavadu"? Nebo je to zakrok, kterej proste projde s tim, ze to je standartni a ze "stacilo pouze" tohoto zakroku, ktery se nepocita?

---

Jakykoli zasah = oprava. POkud neco reklamujes, nelze provadet zadne jine zasahy :D.

Citace:

---

Původně odeslal Ištván

No a na pobočce ti zas řeknou, že se v tom nevyznaj, že to musí posoudit technik. V mém případě nebyli schopni posoudit, zda rádio hraje nebo nehraje.

---

V tom pripade jim tam obratem posli COIku, prodejce musi mit ze zakona na kazde pobocce cloveka, ktery je schopen reklamaci posoudit a to min z hlediska mechanickeho poskozeni a pripadne prave toho zda jde o zavadu nebo vlastnost vyrobku. Vlastnost pak musi byt bud pro vyrobek dane kategorie bezna nebo musi byt naprosto jednoznacne popsana. V opacnem priapde jde o zavadu.

Tak jsem tu s výsledkem celé té povedené taškařice.

Evidentně mám velmi schopnou ženu, neboť dnes domů přinesla od Vodafone úplně nový iPhone 3Gs 16GB a prý na ně ani moc nemusela křičet - rozhodně prý mnohem méně, než na mě doma... >:}:mweheh:

Celé to reklamační kolečko se servisní firmou se Vodafonu nějak nepovedlo, takže jí nestihli ve 30 dnech informovat o výsledku reklamované reklamace.
Náhodným pohledem do nějakého interního reklamačního protokolu zjistila, že výměna za nový byla provedena "NA VÝJIMKU OD NĚKOHO SESHORA"!!!

Takse přiznejte kdo z vás tady je od Vodafonu a zatlačil? :-)
Nebo že by ty tvoje nářky tady už propadly až do googlu a někdo to našel?
Tím samozřejmě nijak nesnižuju kouzlo osobnosti tvé paní. :-)

Citace:

---

Původně odeslal Darth Maul

výměna za nový byla provedena "NA VÝJIMKU OD NĚKOHO SESHORA"!!!

---

na tom neni nic divneho, velka firma ma pevne dane procesy, ktere ve VF pravdepodobne stanovi, ze na vymenu za novy kus bez standardniho schvaleni servisem, je potreba souhlas opravnene osoby a pokud je to telefon za 19k, nedivim se, ze to musi byt rozhodne nekdo na vyssim stupni veleni nez vedouci znackovky...

Citace:

---

Původně odeslal Mirtex

na tom neni nic divneho, velka firma ma pevne dane procesy, ktere ve VF pravdepodobne stanovi, ze na vymenu za novy kus bez standardniho schvaleni servisem, je potreba souhlas opravnene osoby a pokud je to telefon za 19k, nedivim se, ze to musi byt rozhodne nekdo na vyssim stupni veleni nez vedouci znackovky...

---

Jenže tohle byla výslovně VÝJIMKA - nikoliv jen souhlas oprávněné osoby na vyšším stupni...

OT: Tvoji lepší polovičku neznám, ale při představě tebe jak mi stojíš na druhé straně pultu, bych ti odkejval výjimku na všechno :mweheh: :D

Mno, je fakt, že moje polovička je z nás dvou ta tvrdší a drsnější... ale poslední dobou už mě zase tolik nebije... :mweheh:>:}:cool:

njn, moje si taky myslela, že mě změní...ale co zanedbala rodičovská výchova, manželka už nedožene :mweheh: :D

Citace:

---

Původně odeslal Darth Maul

Jenže tohle byla výslovně VÝJIMKA - nikoliv jen souhlas oprávněné osoby na vyšším stupni...

---

ano, delam ve velke firme (nekolik tisic zamestnancu) a v takovychto pripadech maji prodejny v pracovnich postupech explicitne napsano "vyjimku udeluje manazer/reditel" vcetne formulace "VYJIMKA" a ne "SOUHLAS".

Jak to interne resi jaky manager ci sef a kdo si muze takto dovolit udelit "vyjimku" to je vcelku skutecne na nejakem interne narizenem postupu.
Smutnejsi na veci je, ze kdyz prijde nekdo mene asertivnejsi a reklamuje podobnym zpusobem nefunkcni/polofunkcni vyrobek, tak muze odejit s neporizenou, jelikoz si reseni reklamace proste bud "nevyrve" nebo nevypada zrovna vzezrenim jako uspesny komercni pravnik, ze ktereho budou mit strach delat vola a radsi mu reklamaci "nadstandartne" vyresi.
Nicmene i tak samozrejme gratulace -v dnesni dobe uspesne vyresit nejakou opravnenou reklamaci je skoro na velkou vecerni oslavu... :)