Varování před www.computershop.cz - SOFTCOM

Důrazně varuji všechny před koupí zboží na www.computershop.cz - SOFTCOM. Zakoupil jsem tam celkem zboží už přes 66000,-. Problém je ten, že jsem v poslední objednávce za 20000,- koupil EPSON DX5050 multifunkční zařízení. Ihned po rozbalení tiskárna nefungovala a odmítli mi ji vyměnit za jinou funkční. Poslal jsem to na RMA a reklamaci uznali, prý byla opravena. Přišla zpět po rozbalení opět nefunguje. navíc inkousty začínají hlásit, že dochází (vůbec jsem na ní netiskl, nefungoval podavač listů).Takže kdo chcete mít problémy a koupit si nefunkční zboží a pak minimálně 2x reklamovat, přijít o nové balení inkoustů, tak jděte a kupte si zboží v www.computershop.cz - SOFTCOM. Průběžně budu informovat jak reklamace probíhá.

HalenTech

Kde jsi to koupil ? V Praze ci Brne ? V Brne jsem neco podobneho resil a protoze zbozi bylo skladem, tak hned vymena.

Dle napsaneho, hadam, ze nakoupeno pres net, tudiz poslano z Prahy...

Citace:

---

Původně odeslal Halen tech

Důrazně varuji všechny před koupí zboží na www.computershop.cz - SOFTCOM. Zakoupil jsem tam...Ihned po rozbalení tiskárna nefungovala...Poslal jsem to na RMA...

---

koukam, ze softcom vali...
kazdopadne mas narok na vymenu za novy kus podle §616(3) OZ, takze te nemuzou jen tak odbyt. nehlede k tomu, ze jestli jsi to kupoval pres net, tak mas (nebo jsi asi mel) 14 dnu na odstoupeni od smlouvy.

Citace:

---

Původně odeslal PetrT

Kde jsi to koupil ? V Praze ci Brne ? V Brne jsem neco podobneho resil a protoze zbozi bylo skladem, tak hned vymena.

---

Přes internet z Prahy....

Citace:

---

Původně odeslal Halen tech

Přes internet z Prahy....

---

no ja to spis myslel tak, jestli ti to doslo postou, ci jsi si to vyzvedl nekde osobne (praha/brno). Ja objednavam taky pres net, ale vzdy to vyzvedavam osobne.

Citace:

---

Původně odeslal PetrT

no ja to spis myslel tak, jestli ti to doslo postou, ci jsi si to vyzvedl nekde osobne (praha/brno). Ja objednavam taky pres net, ale vzdy to vyzvedavam osobne.

---

Zásilka došla poštou. I když jsem jim tiskárnu obratem posílal zpět a výslovně jsem uvedl, že chci výměnu za jiný kus, tak to vzali jako opravu a ne jako výměnu.

Citace:

---

Původně odeslal Halen tech

Zásilka došla poštou. I když jsem jim tiskárnu obratem posílal zpět a výslovně jsem uvedl, že chci výměnu za jiný kus, tak to vzali jako opravu a ne jako výměnu.

---

Pokud se zavada vyskytne do pul roku od zakoupeni, pak se povazuje za rozpor s kupni smlouvou. Rozpor s kupni smlouvou znamena, ze se na vadu nahlizi jakoby tam byla uz pri zakoupeni. Tedy zakaznik ma pravo odstoupit od kupni smlouvy, tj. ma narok na vraceni penez v plne vysi.

Citace:

---

Původně odeslal beerak

Pokud se zavada vyskytne do pul roku od zakoupeni, pak se povazuje za rozpor s kupni smlouvou. Rozpor s kupni smlouvou znamena, ze se na vadu nahlizi jakoby tam byla uz pri zakoupeni. Tedy zakaznik ma pravo odstoupit od kupni smlouvy, tj. ma narok na vraceni penez v plne vysi.

---

Ok, ale dle vyjádření které jsem získal zavoláním na podporu spotřebitelů (SOS), tak když do té tiskárny jednou dám náplně, tak se jedná o použité zboží a prý to takhle vyřešit nejde - vrácení zboží do 14 dnů, odstoupení od smlouvy.... Tak nevím...

V každém případě průběh je následující:
volal jsem do servisu a tam jsem se dozvěděl, že se jedná o problém s nějakou páčkou, která se zasekla při přepravě. Bohužel se mi ji nepodařilo vrátit tam kam patří, takže jsem tiskárnu odeslal zpět do servisu s tou samou závadou jako poprvé + navíc že dochází inkousty, ikdyž jsem z toho nic nevytiskl.

Citace:

---

Původně odeslal beerak

Pokud se zavada vyskytne do pul roku od zakoupeni, pak se povazuje za rozpor s kupni smlouvou. Rozpor s kupni smlouvou znamena, ze se na vadu nahlizi jakoby tam byla uz pri zakoupeni. Tedy zakaznik ma pravo odstoupit od kupni smlouvy, tj. ma narok na vraceni penez v plne vysi.

---

hmm, takhle to ale presne nefunguje: presny postup je (a nemuzu si pomoct, ale psal jsem to uz tady v tom threadu jednou), ze
1) v prve rade ma kupujici narok na opravu nebo vymenu dle sve volby. TEPRVE POKUD TO NENI MOZNE,
2) ma narok na, opet sve volby, na slevu z kupni ceny ci odstoupeni od smlouvy.
takze skutecne neplati, ze by clovek mel automaticky pri rozporu s kupni smlouvou narok na odstoupeni od smlouvy

Citace:

---

Původně odeslal riksa

hmm, takhle to ale presne nefunguje: presny postup je (a nemuzu si pomoct, ale psal jsem to uz tady v tom threadu jednou), ze
1) v prve rade ma kupujici narok na opravu nebo vymenu dle sve volby. TEPRVE POKUD TO NENI MOZNE,
2) ma narok na, opet sve volby, na slevu z kupni ceny ci odstoupeni od smlouvy.
takze skutecne neplati, ze by clovek mel automaticky pri rozporu s kupni smlouvou narok na odstoupeni od smlouvy

---

Podle spotrebitel.cz http://www.spotrebitel.cz/index.php/...iew/6241/1/32/ to tak neni.

kdyz se podivas na to jejich schema, tak uvidis, ze rikaji to same co ja (ta tyrkysova cast vlevo)...

Citace:

---

Původně odeslal Halen tech

Důrazně varuji všechny před koupí zboží na www.computershop.cz - SOFTCOM. Zakoupil jsem tam celkem zboží už přes 66000,-. Problém je ten, že jsem v poslední objednávce za 20000,- koupil EPSON DX5050 multifunkční zařízení. Ihned po rozbalení tiskárna nefungovala a odmítli mi ji vyměnit za jinou funkční. Poslal jsem to na RMA a reklamaci uznali, prý byla opravena. Přišla zpět po rozbalení opět nefunguje. navíc inkousty začínají hlásit, že dochází (vůbec jsem na ní netiskl, nefungoval podavač listů).Takže kdo chcete mít problémy a koupit si nefunkční zboží a pak minimálně 2x reklamovat, přijít o nové balení inkoustů, tak jděte a kupte si zboží v www.computershop.cz - SOFTCOM. Průběžně budu informovat jak reklamace probíhá.

HalenTech

---

Nekupoval jsi to nahodou na firmu? Jestli to mas na ICO/DIC tak by se to neridilo obcanskym, ale obchodnim zakonikem a tam je to jiny. Jinak u nas ve firme takoveto problemy resime vymenou nebo vracenim penez (nekdo koupi LCD a druhej den prijde ze nejede). Dnes jsme taky meli jednu reklamaci tiskarny a ta byla resena vymemou. Co se tyce ingoustu, tak se to resilo tak, ze do nove tiskarny zakaznik dostal sve pouzite ingousty z reklamovane tiskarny a vadna tiskarna se s novyma ingoustama poslala do servisu (takto to tusim bylo).

Ale jestli jsi to koupil pres net, tak jsi mel vyuzit 14 dnu na vraceni zbozi....

Citace:

---

Původně odeslal Neller

Nekupoval jsi to nahodou na firmu? Jestli to mas na ICO/DIC tak by se to neridilo obcanskym, ale obchodnim zakonikem a tam je to jiny. Jinak u nas ve firme takoveto problemy resime vymenou nebo vracenim penez (nekdo koupi LCD a druhej den prijde ze nejede). Dnes jsme taky meli jednu reklamaci tiskarny a ta byla resena vymemou. Co se tyce ingoustu, tak se to resilo tak, ze do nove tiskarny zakaznik dostal sve pouzite ingousty z reklamovane tiskarny a vadna tiskarna se s novyma ingoustama poslala do servisu (takto to tusim bylo).

Ale jestli jsi to koupil pres net, tak jsi mel vyuzit 14 dnu na vraceni zbozi....

---

Ne na firmu to kupované nebylo a jak říkám, dle vyjádření sos spotřebitelé, když do té zpropadené tiskárny dáte jednou nápně, tak to zboží nelze vrátit. Je to jejich vyjádření k problému.

Prosim vas Softcom uz nikdy...na reklamaci te zbytecne dusej skoro mesic misto toho aby dali novy kus za kus....me tejrali mesic s Geilama...nakonec jsem si samo davno koupil jiny tak me akorat vratili penize...i kdyz ma CC svy mouchy ja s nimi nemam problem..ted jsem se vratil odtud...odesel me disk(nastesti v zaruce) technik na to jen kouknul aniz by se skoro podival do papiru,jen si projel SN esli je kupovanej u nich.Nabidnul me jinou znacku,ja rekl ze ne,zase IBM.Vystavil papir a vyzvednul jsem si novej.Krasa..

Citace:

---

Původně odeslal PetrT

no ja to spis myslel tak, jestli ti to doslo postou, ci jsi si to vyzvedl nekde osobne (praha/brno). Ja objednavam taky pres net, ale vzdy to vyzvedavam osobne.

---

Jak si zboží přebereš není pro uplatnění té lhůty podstatné ...

Citace:

---

Původně odeslal jan555

Jak si zboží přebereš není pro uplatnění té lhůty podstatné ...

---

Mno, nektere eshopy maji ve svych podminkach ruzne vyklady osobniho prevzeti pri objednavce pres inet. Resil to tu i Vykuk v jinem threadu. Sice psal, ze to Cybex nakonec zmenil, ale kdovi jak to ma Softcom.
PS: hlavne me tim dotazem zajimalo odkud to ma. Ja (a nejen ja) si na Brnenskou pobocku vazne nemuzu stezovat.

Citace:

---

Původně odeslal Halen tech

Ok, ale dle vyjádření které jsem získal zavoláním na podporu spotřebitelů (SOS), tak když do té tiskárny jednou dám náplně, tak se jedná o použité zboží a prý to takhle vyřešit nejde - vrácení zboží do 14 dnů, odstoupení od smlouvy.... Tak nevím...

V každém případě průběh je následující:
volal jsem do servisu a tam jsem se dozvěděl, že se jedná o problém s nějakou páčkou, která se zasekla při přepravě. Bohužel se mi ji nepodařilo vrátit tam kam patří, takže jsem tiskárnu odeslal zpět do servisu s tou samou závadou jako poprvé + navíc že dochází inkousty, ikdyž jsem z toho nic nevytiskl.

---

tos posilal do DILERISu do Pardubic? :)
to s dochazejicima inkoustama je dost divny. Pokud jedeme test, davame novou sadu, ale s prepravkou bohuzel nic neudelame :-/. Navic jsou naplne cipovany, takze jen tak "vytyct" a hlasit prazdny stav nemuzou (jak se spousta lidi domniva :-D). Jinak doporucuju tiskarnu nevypinat - usetris na inkoustu...

Citace:

---

Původně odeslal jimmy

tos posilal do DILERISu do Pardubic? :)
to s dochazejicima inkoustama je dost divny. Pokud jedeme test, davame novou sadu, ale s prepravkou bohuzel nic neudelame :-/. Navic jsou naplne cipovany, takze jen tak "vytyct" a hlasit prazdny stav nemuzou (jak se spousta lidi domniva :-D). Jinak doporucuju tiskarnu nevypinat - usetris na inkoustu...

---

Posílal jsem to do Dilerisu v Pardubicích. Mluvil jsem s jedním technikem, říkal, že když vyjede první stránka po opravě tiskárny a je vytisknuta OK, tak už náplně neřeší. Já ji zapnul a začaly blikat náplně - dochází inkoust. Navíc se asi přepravou poškodil znovu ten vozík. Asi ten vozík bude od výroby nějak poškozený, když se přepravou zablokuje tak, že tiskárna nefunguje.

Ono spis jde o to, jak se s tim pri preprave zachazi... ;)

Tak tiskárna je z opravy doma a zdá se že funguje. Takže úspěch se zakoupením nového zboží a dvojitou reklamací. Jinak jsem se dozvěděl zajímavou informaci a to, že computershop mě v telefonickém rozhovoru přesvědčoval, že Epson to má takto nastavené a že zboží v případě že přijde nefunkční nevyměňují ale posílají do opravy. Dileris toto tvrzení dementoval, a potvrdili mě, že zboží samozřejmě vyměnit lze. Takže tolik k nákupu přes computershop.