Cybex.cz

Takze moja prva skusenost so cybexom. Ceny maju velmi dobre, az prekvapujuco dobre. Objednavka je vybavena hned (ucet v eBanke), jedine vrasky na cele mi sposobuju fronty a pomale vybavanie objednavok v kamennom shope v Brne. Dnes som vratil tv-tuner, vracal som ho formou reklamacie, pretoze na 14dennu lehotu nemam pravo. Technik prisiel, spytal sa co tomu je, na par minut odbehol (asi testovat Tuner) a za 5minut som mal na stole dobropis a peniaze v penazenke, takze za toto davam velke + a este teraz som z toho prekvapeny. Vsimol som si ze ludia u nich hodne nakupuju mobilne telefony, fotoaparaty a monitory, ostatnych veci (cpu, vga, mb) je pomenej. Vase skusenosti?

Ceny skvele. Na vse co jsem zatim objednal prislo o chvili dele nez tvrdili. Informace o vyrobcich v e-shopu jsou velmi strohe, vetsinou jinde vybiram a na Cybexu za lepsi cenu kupuju. Reklamaci jsem resil jednu-k notebooku jsem koupil omylem ps2 mys, notas ale ps2 nemel. Naprosto bez problemu mi vratili penize.

Kupoval jsem tam celkem dost věcí, ale ne přímo hw. Reklamace byla jednou s ADSL routerem a nebyl problém.

Kupoval jsem tam svůj LCD monitor kvůli 100% záruce na vadné pixely, naštěstí jsem ji nemusel využít. Dále tisknárnu, tam mě překvapili v kratší dodací lhůtě než bylo původně stanoveno.

Naposled jsem objednával zase LCD, ale po známého. Měl dva vadné body, takže jsem využil záruky. Píšou, že tyto "reklamace" vyřizují do pěti dnů. Monitor jsem posílal 30. 3. obchodním balíkem, 31. 3. (pátek) ho tam tedy měli, nicméně do "reklamace" byl zařazen až 5. 4., což moc nechápu. Dneska, 14 dní po reklamaci ho stále ještě nemám, snad zítra (v úterý psali, že ho posílají zpět). Takže tohle je zatím jediná ne úplně pozitivní zkušenost, nicméně celkový dojem je pořád dobrý.

EDIT: tak kecali, neposílali ho ve středu, jak původně slibovali, ale až ve čtvrtek. Taky jsem si už jistý, že první monitor s vadnými pixely měl někdo předemnou. Nový kus je už v pořádku, aspoň tak.

Ceny maji vesmes prijemne, sice me stvou ty ceny bez DPH na netu a mizerne popisky, ale zase je to Brnenska firma a v pripade potreby to nemam daleko ;)
Nemuzu se ovsem zbavit dojmu, ze "neco tam trochu smrdi". Pusobi na me dost rozporuplnymi dojmy. Uvedu jeden priklad za vsechny:

Objednal jsem pres net u nich mobil (tehdy za skvelou cenu proti konkurenci). Vse probehlo v poradku, ale bohuzel ten kousek byl vadny. Na maily neodpovedeli, tak jsem tam zavolal. Chvili si me prehazovali jako horkej brambor, pak slibili ze se ozvou, neozvali. Napodruhe jsem se nenechal odbyt a po 10 minutach jsem se dostal k tomu "spravnemu" cloveku. Snazil jsem se domluvit, jestli bych to k nim mohl prijet vymenit - kus za kus, protoze bych proste byl nerad 1-2 tydny bez mobilu, jak by trvalo normalni reklamacni rizeni (podle nich). Malem mi do telefonu vynadal a odmitl se se mnou o jakekoliv jine moznosti nez o zaslani na reklamaci bavit. Tak jsem znechucene polozil telefon, odpoledne jsme tam zajeli a rekl jsem ze chci odstoupit od smlouvy. Prekvapive byli velice prijemni, za chvilku jsme s papirkem sli na pokladnu, tam nam s usmevem vyplatili penize, ale druhy mobil jsme sli koupit radeji jinam.

Ted jsem u nich reklamoval infraport, poslali po cca 14 dnech vymeneny novy, ale bez noveho dodaku, bez papiru a nikde neni ani nove seriove cislo. Na reklamacnim protokolu pouze stary S/N a v rohu malym pismem poznamka "vymeneno za novy kus". Takze mam takovej dojem, ze se snazi vyhnout nove 2-lete zaruce :(

Pokud kupuju neco a chci mit 100% jistotu bezproblemove reklamace a jednani, priplatim si jinde.

ja som v cybexe nakupil uz za 10tky tisic korun veci nielen pre seba a zatial som nikdy nemal problem. Nikdy som neskusal nieco vratit v 14tich dnoch, reklamoval som raz jeden mp3 prehravac a promptne v pohode. Kamarat tam nakupuje tiez dost a reklamoval snad vsetko co kupil :) ale to je taky stastlivec ;) zatial vzdy v pohode az na jednu grafiku (prehrievajuci sa silentpipe gigabyte), ale myslim ze nakoniec ju dostal (po raznej odpovedi na vyjadrenie technika, ktory ju zjavne moc neskusal) ... inak ta "rezervacia" je dobra "finta" :) aj ked to platis predom je to zjavne rezervacia ;) na druhu stranu som uz Xkrat vselico zrusil a nikdy neboli nejake "kecy" aj ked uz to bolo vlastne dodane len nevyzdvihnute :) osobne som spokojny zakaznik a rad sa vraciam (hlavne ked to mam 20m od vchodu do prace ;) a rady obcas byvaju, ale o 12tej ani nie :) )

Kdysi jsem Cybex využíval hodně a nikdy nebyl s ničím problém... od jisté doby mi ale jejich ceny přijdou celkově vyšší, i než v tolik kritizovaném CzechCompueru a proto už vzhledem k horší reklamovatelnosti na dálku Cybex nevyužívám...

Citace:

---

Původně odeslal Darth Maul

Kdysi jsem Cybex využíval hodně a nikdy nebyl s ničím problém... od jisté doby mi ale jejich ceny přijdou celkově vyšší, i než v tolik kritizovaném CzechCompueru a proto už vzhledem k horší reklamovatelnosti na dálku Cybex nevyužívám...

---

Jj ceny u hw jsou podle mě občas docela dost vyšší :(. Imho je to obchod spíš na telefony, foťáky a tak ;).

v cybexu jsem něco koupil, když ještě byli na starý prodejně. Dost mě štvali s dodacíma lhůtama, a navíc odmítali uznat 14dnů na vrácení zboží, při osobním převzetí, takže od té doby jsem u nich nekoupil nic.

[QUOTE=russianblue] odmítali uznat 14dnů na vrácení zboží, při osobním převzetí[QUOTE]

To je celkem logicky a maj na to pravo.

[QUOTE=otas][QUOTE=russianblue] odmítali uznat 14dnů na vrácení zboží, při osobním převzetí

Citace:

---

To je celkem logicky a maj na to pravo.

---

Jestli jsem to pochopil, tak russianblue objednal přes net, vyzvednul osobně.
v tom případě je 14-ti denní lhůta na vrácení na místě, právo je tedy na jeho straně, ne na jejich.

Já jsem s Cybexem zatím moc neobchodoval, jeden mp3 přehrávač a akumulátory. V neděli objednáno, v pátek doma. nebyl to žádnej fofr, ale v pohodě. A ceny jsou v mnoha případech opravdu zajímavý, hlavně monitory a jejich 100 % záruka na vadné body. Celkově O.K.

[QUOTE=pety][QUOTE=otas]

Citace:

---

Původně odeslal russianblue

odmítali uznat 14dnů na vrácení zboží, při osobním převzetí

Jestli jsem to pochopil, tak russianblue objednal přes net, vyzvednul osobně.
v tom případě je 14-ti denní lhůta na vrácení na místě, právo je tedy na jeho straně, ne na jejich.

Já jsem s Cybexem zatím moc neobchodoval, jeden mp3 přehrávač a akumulátory. V neděli objednáno, v pátek doma. nebyl to žádnej fofr, ale v pohodě. A ceny jsou v mnoha případech opravdu zajímavý, hlavně monitory a jejich 100 % záruka na vadné body. Celkově O.K.

---

tu se to resi: http://4um.ocguru.cz/showthread.php?t=48338

Osobne muzu Cybex doporucit.. mam/mel jsem od tam MuVo, mikrofon, akumulatory, externi box na disk a jeste par veci, na ktery si ted nevzpomenu, nicmene nemohu si stezovat... Pravdou je, ze tam nemam vyzkousenou reklamaci a jako zapor bych rozhodne dal kravsky dlouhe cekaci doby na osobnim odberu v Brne...

Dneska si tam jdu pro Silencer.. ;)

Trošku self promo (snad mne za to nikdo nezabije):

Cybex čerstvě prošel certifikací Asociace pro elektronikou komerci a můžeme používat loga APEK a Česká kvalita:

http://apek.cz/projekty/certifikace-.../vltava-stores

edit odkazu: Cybex Distribution s.r.o. se stal součástí Vltava Stores a.s., certifikace ale platí dále...

Citace:

---

O certifikaci APEK Certifikovaný obchod Certifikace APEK Certifikovaný obchod zaručuje zákazníkům internetovým obchodů, že certifikovaný obchodník splňuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu, jejichž úroveň je stanovena certifikačními pravidly. Obchodník mimo jiné dodržuje:

• Úplné a pravdivé informování o provozovateli (sídlo obchodníka, kontakty na odpovědné osoby, apod.)
• Úplné a pravdivé informování o zboží a cenách, včetně všech poplatků
• Jakým způsobem probíhá nákup (nákupní řád)
• Důležité informace o vyřízení objednávky (způsob dodávky, možnosti placení, cena poštovného a balného)
• Jak probíhá reklamace (reklamační řád)
• Komunikace se zákazníky (odpovídá na e-maily, telefonáty, ap.)
• Splňuje zákonné požadavky, dané zejména směrnicemi Evropského parlamentu a Rady, občanským zákoníkem a dalšími normami

---

To mne osobně jen utvrzuje v tom, že naše několikrát diskutované obchodní podmínky jsou zcela OK viz.

Citace:

---

8. Všeobecné ustanovení
Žádné z ustanovení nákupního řádu/obchodních podmínek či reklamačního řádu nesmí být v rozporu se zákony platnými v České republice.

---

Snad jedinej E-Shop, kterej dává 100% na LCD kupoval jsem tam 20" Acer Al2016W. Záruku jsem nemusel uplatňovat páč jsou všechny pixely OK. Takže doporučuji

A to jste vedeli, ze CYBEX jeste dnes prodava nektere vyrobky se 6 mesicni zarucni dobou ? Napriklad "DeLock Konvertor USB2.0 IDE extern 40/44" a dalsi. (http://www.cybex.cz/Produkt.aspx?Typ...cut=DLK-322320)
Tento vyrobek mi odmitli po sesti mesicich letos opravit. Na maily s dotazem na reklamacni oddeleni mi neodpovidali a na obecny dotaz na Info mi sdelili, ze: "Nektere produkty nemohou mit zaruku 24 mesicu, protoze to neumoznuje zivotnost produktu." Na muj dalsi dotaz - jak je mozne, ze ostatni prodejci davaji temto vyrobkum beznou dvouletou zaruku uz mi samozrejme nikdo neodpovedel !

no, takze oni je neprodavaji se 6mesicini zarucni lhutou, protoze ze zakona je minimem 24 mesicu. takze tech 24 mesicu je no go a stanoveni 6mesicni doby je v dusledku rozporu se zakonem neplatne.

zvlastni je, ze na jejich webu se k zakonne zaruce sami priznavaji: http://www.cybex.cz/Napoveda/Stranka...pid=rekl#delka, takze nebyt tveho pripadu bych rekl, ze je to jen chyba...

No asi takto, na výrobek samozřejmě musíš dostat záruku >=24 měsíců, ať je na papíru cokoliv. Životnost je krapet jiná věc, takže pokud je těch 6 měsíců pravdivých, tak by ti to neopravili ani u jiného prodejce...

edit: záruční lhůty se nám kopírují na stránky ze systémů dodavatelů a pokud někdo neupozorní produkťáka na chybu, tak to ani nezjistí v tom kvantu položek na webu. Tohle ale vypadá opravdu na "spolehlivý" výrobek, který má sice samozřejmě záruku 24 měsíců ale zkrácenou životnost...

2Vykuk: promin, ale na tom opravdu neni zbla pravdy:

§620(1) OZ: Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců; jde-li o prodej potravinářského zboží, je záruční doba osm dní, uprodeje krmiv tři týdny a u prodeje zvířat šst týdnů. Je-li na prodávajé věci, jejím obalu nebo návodu k ná připojeném vyznačena v souladu se zvášními právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.

nemusim byt sherlock holmes abych nedovodil, ze vyse uvedeny konvertor neni ani rohlik, granule pro psa ani krecek, takze tech 24 mesicu se uplatni vzdy, nehlede na to, co ma cybex na webu.

argument, ze vyrobce dava zaruku jen 6 mesicu beru, ale bohuzel je to veci evropske legislativy, ne konecneho spotrebitele

Popírám snad někde, že na výrobek není záruka 24 měsíců? nepopírám... ;) A uznávám, že to co svítí na webu, je ptákovina... nicméně není to můj produkt, takže mne to nijak nebere. Pouze tvrdím, že je klidně možné, že má zrovna tohle udělátko krátkou životnost (stejně jako akumulátory atp.)

Co to je za pojem zivotnost vyrobku? Pokud bych vyse uvedenou redukci mel doma rok v supliku, pak ji 2x pouzil a ona prestala chodit, tak by na ni nemel zaruku po druhem pouziti? Co to je za blbost?

2Cybex a vltava:
Poslednich par nakupu mam problem s poskozenim pri doprave. Z Vltavy nejdrive dodan DVD film, ktery se zrejme pri preprave uvolnil v obalu a dorazil kompletne poskrabany. Reklamace uznana, na nove DVD jsem cekal skoro mesic i kdyz byla v nabidce dostupnost do max. 2 dnu. Dalsi DVD bylo v poradku, ale pro zmenu byl rozlamany roh obalu.
Pred 14 dny kupovan notebook FSC V3205, dovoz do prace. Manik z dopravni firmy pospichal, zkontroloval jsem baleni a zbezne obsah. Az po kompletnim rozbaleni jsem si vsimnul, ze balik nekomu upadnul a spodni roh je roztrzeny a polepeny izolepou, aby to nebylo videt. Nastesti to bylo na strane s prislusenstvim a notebook bezi bez problemu.

Ale radim pozorne prohlizet baleni.

Citace:

---

Původně odeslal zivan

Co to je za pojem zivotnost vyrobku? Pokud bych vyse uvedenou redukci mel doma rok v supliku, pak ji 2x pouzil a ona prestala chodit, tak by na ni nemel zaruku po druhem pouziti? Co to je za blbost?

---

Tak to máš samozřejmě pravdu... životnost je úzce spojená s opotřebením výrobku běžným používáním, tedy po 2 použitích by tahle věc určitě měla fungovat... Nicméně nejsem s tvým případem obeznámen a opravdu to neřeším, pokud se to řešilo ještě teď někdy nedávno, tak se zkus obrátit na příslušného produkťáka...

Citace:

---

Původně odeslal Vykuk

Popírám snad někde, že na výrobek není záruka 24 měsíců? nepopírám... ;) A uznávám, že to co svítí na webu, je ptákovina... nicméně není to můj produkt, takže mne to nijak nebere. Pouze tvrdím, že je klidně možné, že má zrovna tohle udělátko krátkou životnost (stejně jako akumulátory atp.)

---

ja vim, ale to, co jsem napadal je ohaneni se zivotnosti - AFAIK zadny zakon tenhle termin nezna, a proto je pri posuzovani opravnenosti/neopravnenosti reklamace naprosto irrelevantni ;)

Neni zadny duvod, proc by tenhle vyrobek - 2 konektory a par integracu nemel vydrzet dva roky, zvlaste pak, kdyz je opravdu spis pro prilezitostny pouziti. Co pak takova televize se stovkama integracu a dennim pouzivanim ? Na tento vyrobek davaji ostatni prodejci beznou zaruku 24 mesicu. Viz. (http://www.czechcomputer.cz/product.jsp?artno=31234) O tomhle podivnem chovani CYBEXU jsem se zminil na Sdruzeni pro ochranu spotrebitele SOS. Podekovali mi za upozorneni, ubezpecili me, ze vyrobek je samozrejme v zaruce 24mesicu a ze prodejce vyzvou aby zanechal protipravniho jednani. No a ubehlo asi pul roku a 6 mesicni zaruka na webu visi vesele dal. Na maily firma neodpovida a probubnovat se telefonicky - na to uz nemam silu. V Praze se k tomu neznali, ze jsou jen vydejna a nic neresi. Tezko reklamovat na dalku. Tak jsem ten smejd za par stovek radsi vyhodil, nez bych sel do soudniho sporu. A na to prodejce spoleha, ze kazdej to radsi vzda, nez by za tim sel. Ale verim, ze kdo ma cas bude stale prodejce otravovat, tak mu nakonec vyhovi. Mimochodem, to, ze mi vyrobek prisel v seslapnuty krabicce, na ktery asi nekdo sedel ani neresim. Cybex to prece vozi do Prahy az z Brna ne ?

Zasadni omyl. Neco jako vydejna neexistuje, firma ma povinost mit ve VSECH svych pobockach osobu zodpovednou za reseni reklamaci a to po CELOU oteviraci dobu. Na tvym miste, prave proto, ze je to blbost, bych jim poslal doporucenj dopis na sidlo fi. s tim, ze jim davam 5 dnu na vyreseni reklamace a v opacnem pripade preposilam kopii + veskere podklady na prislusny ZL + COI + ...