Neuznana reklamace u Eurostaru

[Hrady]

kontakt na tebe je na reklamacnim formulari ?

ona neni povinnost oznamovat to, ze reklamace je vyrizena v te lhute 30 dnu (kladne nebo zaporne). povinnost ma prodejce pouze informovat pokud reklamace bude zamitnuta pri tom prijmu - tzn v tech prvnich trech dnech. alespon AFAIK...

Ano, v reklamacnim formulari je uveden kontaktni telefon.

[MaWa]

Ano, v reklamacnim formulari je uveden kontaktni telefon.

tak na ne muzes jit s timto no...akorat imho to bude stejne na nic, proste te poslou nekam...aneb jak rekl klasik, nejhorsi je srazka s blbcem

[riksa]

obecne jsou v tom schovany dve otazky: prvni je, jestli by se ta 30denni lhuta nedala povazovat za uplynutou - to ale zavisi na tom, jestli jsi schopen prokazat, ze to 31. dne nebylo vyrizene (tedy jestli jsi je nejak kontakoval). pokud ne, tak asi nebudes moct rozumne dokazat, ze tu 30denni lhutu prosvihli, protoze oni nejsou ze zakona povinni te informovat.
za druhe je otazka, jestli je prokazatelne, ze tam zadna voda nebyla v okamziku, kdy jsi jim to donesl. tady bude zaviset na tom, co mas napsano v predavacim protokolu; obavam se ale, ze tam o popisu vznitrnosti nic nebude a ani ze tam nebude zadna obecna veta o tom, ze ten telefon vypada ok.
musim bohuzes souhlasit s tim, co psali tiktak a mawa vyse - je to od prodavajiciho prasarna, ale u pripadneho soudu bys to byl ty, kdo by musel prokazovat, ze tam ta vlhkost v dobe predani do reklamace nebyla.

[Hrady]

obecne jsou v tom schovany dve otazky: prvni je, jestli by se ta 30denni lhuta nedala povazovat za uplynutou - to ale zavisi na tom, jestli jsi schopen prokazat, ze to 31. dne nebylo vyrizene (tedy jestli jsi je nejak kontakoval). pokud ne, tak asi nebudes moct rozumne dokazat, ze tu 30denni lhutu prosvihli, protoze oni nejsou ze zakona povinni te informovat.
za druhe je otazka, jestli je prokazatelne, ze tam zadna voda nebyla v okamziku, kdy jsi jim to donesl. tady bude zaviset na tom, co mas napsano v predavacim protokolu; obavam se ale, ze tam o popisu vznitrnosti nic nebude a ani ze tam nebude zadna obecna veta o tom, ze ten telefon vypada ok.
musim bohuzes souhlasit s tim, co psali tiktak a mawa vyse - je to od prodavajiciho prasarna, ale u pripadneho soudu bys to byl ty, kdo by musel prokazovat, ze tam ta vlhkost v dobe predani do reklamace nebyla.

Jasny, uz jsem se smiril s tim, ze s vlhkosti bohuzel nic neudelam. Co se tyce te 30ti denni lhuty, tak ta uplynula ted v sobotu a prvni pracovni den je dnes, takze na to to taky neuhraju. A prokazat tu vodu samozrejme nemuzu, do telefonu jsem se nehrabal, vubec me nic takoveho nenapadlo, ze by mohli tohle tvrdit.

[Rainbow]

Chcelo by to trochu rozmaznut v nejakom clanku (hlavne ked sa to robi bezne...), idealne v novinach

[Hrady]

Tak jsem se prave vratil z Eurostaru, probihalo to asi takto:

Nabehnul jsem tam s kamaradem a hned na zacatku jsem jim sdelil, ze ten rozhovor si budeme nahravat a polozili jsme mobil na pult, coz je celkem vyplasilo.

Nejdriv jsem na ne vytahnul tu 3 denni lhutu, ze mne neinformovali, ze reklamace nebude uznana, na to nerekli vubec nic.

Druha vec byla, ze na reklamacnim protokolu bylo sice napsano, ze zakaznik podpisem stvrzuje souhlas s reklamacnim radem, ten jsem ale nikde nevidel (byl mi tedy nasledne ukazan, visel na zdi za rohem, opravdu nebyl videt).

A treti veci bylo, ze na reklamacnim radu byl primo uveden poplatek za neuznanou reklamaci a sice tech 381 Kc, na co jsem jim teda rekl, ze na nejaky pausalni poplatek nemaji ze zakona zadne pravo a ze chci tedy videt fakturu za opravu a za postovne, kterou mi nastesti nebyli schopni ukazat. Ukazovali mi sice nejake predesle faktury, ale dalsi rozpor u nich byl, ze jedna byla treba na 180 Kc, jedna i na 460 Kc, tak co ma potom znamenat tech danych 381 Kc v reklamacnim radu, takze jsem jim ho cely pekne zpochybnil a rekl jsem jim, ze jim proste nic nedam.

Musim tedy uznat, ze byli celkem ok a nepokusili se ani nic zpochybnit a nakonec tedy uznali, ze byla chyba na jejich strane a vydali mi mobil bez jakehokoliv poplatku. Tak jsem jim jeste doporucil, aby tomu reklamacnimu radu venovali pozornost, ze to maji dost nedotazeny a poroucel jsem se.

Kdyby nekdo chtel zaznam rozhovoru, tak ho muzu bez problemu poskytnout.

Jinak vsem vam dekuji za cenne rady a pomoc pri reseni problemu.

[herma]

2Hrady: neber si to osobně, je to všeobecně.

Placení:
Zaráží mě, že všichni remcáte okolo toho že nemá za takovouto reklamaci nic platit. Osobně si myslím že by se mělo. A 381kč není nic přehnaného za to že takováto reklamace "zdržuje" technika na druhé straně. Rozlišujte reklamaci která není uznána z důvodu že se závada nepojevila a z důvodu že si ji způsobil uživatel sám svou nedbalostí. Předpokládám že mě hned seřvete že se zastávám prodejců, ale je to tak. za blbost si člověk může sám.

Voda:
smluvené praktiky raději nebudu moc komentovat, ale zničit prodejce k bankrotu jen kvůli tomu že má někdo "dojem podvodu" a ostatní mu přitakají je podle mě ujeté. Důkaz je potřeba.
Navíc spousta uživatelů kecá, někteří záměrně, někteří v nevědomosti. Třeba tady ten případ. Hrady tvrdí že do něj vodu nenalil. No jo, fakt? nemlží i nám tady? Nebo ani neví že tam vlhkost měl. Stačí mobil položit na vhodné místo, voda se kondenzuje a je vystaráno.

3denní lhůta:
no tuto podmínku musel vymyslet nějakej trotl. Už vidím jak prodavačka v nějakém krámě rozdělává mobil aby stihla do 3 dnů říci že si někdo mobila hodil v hospodě do piva. ach jo...

PS: nejsem prodejcem mobilů!

[Hrady]

Jinak na ten doklad na jejich naklady spojene s reklamaci bych to taky moh mozna uhrat, protoze reklamace vlastne uz mela byt vyrizena (uplynulo 30 dni) a oni si nejaky doklad ze servisu a za postovne jentak z prstu nevycucaji a jestli jsem to tedy dobre pochopil, tak pokud mi jej neukazi hned zitra na pozadani, tak ja dele cekat nemusim. Nebo se pletu?