Reklamace NB

Zdravim mam takovy dotaz. Dneska jsem si donesl NB Prestigio 157 z druhe reklamace(CESKY SERVIS), kde jsem ho uz 2x reklamoval s tim ze mi odesel obraz, rozpadl se atak. Tady mam vypis reklamaci. ( http://img10.imgup.eu/reklamace.JPG ) Pozn. Zaruku mam uz ted do 10.9.2008.

Protoze "pry" nemeli zdroj na pobocce tak mi rekli ze ho mam doma i kdyz jsem chtel ho vyzkouset na miste. Cili jsem ho dovezl na pokoj a pustil...Na monitoru je mechanickym zachazenim odloupnuty kosek obrazovky, tak to prosvedcuje, ale nic nez cerna obrazovka tam stejne neni.

Zitra to tam asi odnesu jako dalsi reklamaci. Uz 2x jsem jako duvod psal ze se mi rozpadl obraz, taky ze se to stalo, mam nekde i fotky jeste monitoru...

Je nejaka nadeje ze bych mohl uz ted dostat penize zpatky? Nebo poradte jak mam postupovat.

Za kazdou radu budu rad a vdecny. Diky moc vsem

jedine ze by slo o neopravitelnou zavadu, coz je samozrejme mozne.

v jinem pripade pouze pri reklamaci 4 ruznych zavad(nebo 3 stejnych).

za predpokladu, ze jsi to nekoupil na ico.

Prave ze ted to bude potreti kdy budu reklamacni duvod udavat nefunkcni obraz. Prvne to bylo ze byl obraz ve sloupcich posunuty o milimetr dolu, to mi napsaly ten prvni zaver podruhe to bylo stejne to vymenili desku, nevim proc, kdyz si myslim ze je problem v grafice. A ted jak to mam na stole tak nefunguje obraz vubec.

Takze i potreti by byl duvod reklamace NEFUNKCNI OBRAZ...

jasne, ale u te prvni reklamace mas napsano problem se neprojevil a s tim zaverem jsi ji evidentne i prijal tim, zes podepsal reklamacni protokol a vzal si notebook zpatky.

No vidis, ja myslel ze jde o duvod toho pod cim to prijali tu reklamaci a ne zaver. Nejsem v tom zadny odbornik tak spis verim tobe, nez me :) Pohledam a uvidim co se da delat, stejne to tam odnesu zas.

Jen podotykam pokud si to prines dom a nefungovalo + navic ti to nebyli shopni predvest => reklamace NEBYLA vyrizena a stale bezi 30 dnu lhuta, po ktere muzes bez debat chtit $. Dones do tam hned zitra!!! a pozaduj v tomto smyslu sepsani predavaciho protokolu.

=> pri predani nebyla predvedena funkcnost, po zapojeni doma NTB neni funkcni (na to mas jiste svedka), tudiz neakceptujes takoveto vyrizeni reklamace.

Pokud by meli problem, tak jim klido trochu vyhrozuj, ze predvedeni je jejich povinost a tim, ze se ti pokusili predat nefukcni NTB se dopustili podvodu ... v kazdem pripade TRVEJ na vyse uvedenem zapisu na predavaci protokol (to je jejich povinost ze zakona, musi tam uvest jakekoli pripominky, muzou si tam napsat ze s tim nesouhlasi, ale napsat to tam musi.).
Jop, vem si sebou svedka, muze se ti stat, ze ti reknou "pridte zejtra/za tejnden/.. nas sef tu dnes neni ...", ale opet ze zakona, prodejce je povinen na provozovne mit pritomnou osobu zodpovednou za reklamace po celou oteviraci dobu.

Citace:

---

Původně odeslal Jezevec

....

---

Diky moc, hned rano tak zajedu. Je ale pravda ze jsem to v podstate nemel prebirat kdyz mi nebyli schopni notes predvest. Prijde mi divne ze v servisu nemaj ani jeden zdroj na muj notes...Autorizovany servis navic. No co uvidime jak to rano dopadne. Dam pak vedet

Tak jsem se vratil. Donesl jsem jim pocal, ze nefunguje. Obraz nejde, mech. vada na LCD. Servisak vzal notes, odbehl s nim a pribehl za chvilu ze odeslo LCD. Takze dalsi reklamace. Ale mam takovy dojem ze to byl vyjeb ze to ze nejede LCD je stale problem obrazu jak jsem psal, mozna se pletu, je to preci jen chyba LCD ted ne MB. Uvidime jak to bude pokracovat dale, uz je to treti reklamace. Uvidime jak to vyresi rychle.

No vzhledem k tomu co napsal Jezevec (po "oprave" ntb stale nejede, nebyl predveden => reklamace stale pokracuje) a jak se divam na tvuj obrazek v linku, tak maji jen 3 dny na vyrizeni opravy...pak uplyne 30 dnu a maji problem...

...pokud opravdu nechal sepsat a podepsat to, co doporucoval Jezevec. Jestli podepsal dalsi reklamaci, tak ma mesic.

Citace:

---

Původně odeslal PetrT

No vzhledem k tomu co napsal Jezevec (po "oprave" ntb stale nejede, nebyl predveden => reklamace stale pokracuje) a jak se divam na tvuj obrazek v linku, tak maji jen 3 dny na vyrizeni opravy...pak uplyne 30 dnu a maji problem...

---

Ja mu to tam celou dobu tvrdil, ale on zase ze oprava byla uspesna(MB opravili) ale tentokrat odeslo LCD. Jak mu tam mam vysvetlovat... Takze tamta reklamace byla dle nich i systemu OK, ted jede dalsi reklamace na LCD. Verim ze se mnou pekne... Co uz muzu delat, nechal jsem jim ho tam.

no nic, jen ze mi nedali zadny relevantni dukaz toho, ze byla reklamace vyrizena uspesne. A moji nejistotu by jen prohluboval udaj o tom, ze nemaji zadny adapter. Jak tedy ntb oni otestovali? To je Cesky servis na Gajdosove (mam FSC a denne stojim na Gajdosce na bus, takze je to "muj" zalozni servis-prece jej ho mam 10 minut od baraku-tak at vim zda se jim vyhnout).

edit: eee sorry, jasne na Otakara ... ty dve zastavky si porad pletu :-D

Citace:

---

Původně odeslal PetrT

no nic, jen ze mi nedali zadny relevantni dukaz toho, ze byla reklamace vyrizena uspesne. A moji nejistotu by jen prohluboval udaj o tom, ze nemaji zadny adapter. Jak tedy ntb oni otestovali? To je Cesky servis na Gajdosove (mam FSC a denne stojim na Gajdosce na bus, takze je to "muj" zalozni servis-prece jej ho mam 10 minut od baraku-tak at vim zda se jim vyhnout).

---

Ten pristup je takovej divnej. Ale ja s nema mam zkusenosti jen s pocalem a to me moc nepresvedcili. Jako bych tomu nerozumnel se ke me chovaj i kdyz jim rikam urcite veci. Kdyz mi ale po druhe reklamaci vratili nefunkcni notes, navic s poskozenou obrazovkou a to jsem je jeste upozornil ze mi zapomneli pridelat sroubky dozadu na LPT a VIDEO konektory tak jsem si rikal co to je za lidi. Neni na GAJDOSOVE, je to na OTAKARA SEVCIKA...

Tak uz mam notes doma, vratili mi ho po 30ti dnech, bez opravy. Cituji: "Notebook vracen bez opravy pro nedodani dilu v zarucni lhute". Tak chtel bych se optat jak mam nejlepe formulovat Odstoupeni od kupni smlouvy abych dostal penize co nejdrive. Kdyz budu vychazet ze vzoru dokumentu ktery zde Riksa s Macherem uverejnili. Nebyl bych moc potesen kdyby trvalo vraceni penez treba mesic. Prosim o rady a popr. doporuceni jak to resit. Dekuji moc

Pockej, proc ho mas doma? To ti doslo postou?? Pokud po 30ti dnech dojde zbozi neopravene = vada neodstranitelna. Ani bych ho neprebiral a chtel bych hned penize.

Ono to je trosku jinac. Ja ho daval co Ceskeho Servisu jako autorizovany servis pro Prestigio, ktery to opravuje pro MEGAOBCHOD, kde jsem to kupoval vis. Takze ted to budu resit s obchodem kde jsem to kupoval na zaklade techto papiru co mam. Tak to resil i kamos stejne

No obavam se, ze vraceni penez by mohlo trvat az mesic, ale s tim papirem je mas jiste. Pokud se kvuli tomu nebudou chtit soudit :-) Hlavne nedavat ten papir z ruky.

Tak jsem psal do firmy mail od kud to mam koupene. Prekvapilo me ze chteji abych jim poslal protokol o neopravitelnosti(beru to jako zpravu ze nestihli opravit notes ve 30ti dnech) originál. Nevim proc by jim nestacila kopie, ale tak kopii si necham no...

Minimalne si odloz ich ziadost a posielaj to v doporucenom dopise. A davaj pozor ci sedi adresa firmy s tou co maju v registry/ na stranke.

Ak sa ti ich pristup nezda tak si nechaj spravit notarsky overenu kopiu, to mas tak cca 60-80Kc co sa pri cene notasu strati.

Original v ZADNEM pripade z ruky nedavej, se s blazen ? Jim kopie stacit musi a pripis jim, ze pokud maji problem, posles jim kopii uredne overenou a pbudes samozrejme pozadovat jeji uhrazeni.

Citace:

---

Původně odeslal Jezevec

Original v ZADNEM pripade z ruky nedavej, se s blazen ? Jim kopie stacit musi a pripis jim, ze pokud maji problem, posles jim kopii uredne overenou a pbudes samozrejme pozadovat jeji uhrazeni.

---

asi tak, original v zadnym pripade z ruky nedavej!!!!!!

Jsem se vcera bavil s kamoskou ktera dela pravnika, akorat si nebyla jista jestli si to pamatuje dobre. Ja jsem tvrdil ze mi po predani notebooku (29.7) firme maji 30dni na zaslani penez. Ona mi rikala ze prej tam zadna lhuta na todle neni, tak nevim. Jestli mam nejak urgovat zaslani penez...

A dal si z ruky ten original ? ;)

Mimochodom , co je to za firmu ? Nieco vacsie ? Maju predajnu ? Ci internetove bytovkove one-man-show ?

Mozno tym myslela, ze z jej pravnickeho pohladu reklamacia je skoncena na vyjadreni servisu do 30 dni. Tympadom by sa to zmenilo na to, ze predajca je tvojim dlznikom a postupovat ako pri vseobecnej podlznosti (urcenie splatkoveho kalendara, atd.)

Ta lhuta je definovana tim, ze k vyrizeni reklamace musi dojit do 30ti dnu. Za vyrizeni reklamace se povazuje oprava/vymena/vraceni penez. Tudiz v okamziku, kdy je receno, ze byly splneny podminky pro vraceni penez (napr jde o neopravitelnou vadu a neni za co to vymenit nebo nebyla reklamace vyrizena jinak v tech 30ti dnech), tak musi k jejich navraceni dojit neprodlene, za akceptovatelnou lhutu se vetsinou povazuje 5 dnu.

Veskere dalsi zdrzovani = mas moznost penize ziskat exekucne vcetne uroku z prodleni. A to se jiste prodejci vyplati, protoze naklady na exekuci jsou minimalne 10-15kKc.

Citace:

---

Původně odeslal Jezevec

Veskere dalsi zdrzovani = mas moznost penize ziskat exekucne vcetne uroku z prodleni. A to se jiste prodejci vyplati, protoze naklady na exekuci jsou minimalne 10-15kKc.

---

k tomu bys potřeboval exekuční titul - vykonatelné rozhodnutí soudu, notářský zápis s doložou vykonatelnosti apod. rozhodně ti nebude stačit jen tvoje tvrzení. i když u exekutorů si jeden nemůže být jistý ničím...

edit:
jediný způsob jak z toho vytřískat něco navíc by byl skrz podanou žalobu přes známost advokáta a když tak si potom rozdělit náklady řízení, ale k tomu by asi ani nedošlo...

Tak jsem jim ten original protokolu z posledni reklamace poslal, kde stoji ze to nestihli, ale mam notarsky overenou kopii. Dneska mi prisel mail (cca po tydnu co jim notes prisel na prodejnu) a timto znenim: "zboží bylo přeposláno dodavateli, jakmile na něj bude vystaven dobropis zašleme Vám jej na potvrzení." Moc se mi to nelibi protoze me nezajima jejich reseni na treti strane. Teda poslal jsem jim pruvodni dopis o odstoupeni od kupni smlouvy dle toho vzoru co zde mame a pridal svoje veci. Nenapsal jsem od kdy odstupuju od kupni smlouvy, cili jsem myslel ze to je okamzite. Ale to ze posilaji notes dodavateli vypada zase na dlouho.

Mam sto chuti jim zavolat a neco uz jim rict, akorat nevim jak to po pravni strance je dobre...Abych do nich netlacil nejaky kliny co nejsou ok.

PS: jde o megaobchod.cz a notes to je Prestigio 157

Veskere dalsi zdrzovani = mas moznost penize ziskat exekucne vcetne uroku z prodleni. A to se jiste prodejci vyplati, protoze naklady na exekuci jsou minimalne 10-15kKc.

Todle nejak nechapu, prosim Te mohl by jsi mi to objasnit? Diky moc

a) ses trouba, original nemas davat z ruky a to NIKDY !!!!! je to tu milionkrat napsany.
b) reseni reklamace vracenim penez = tebe absolutne nezajima kdy a zda vubec prodejce dostane penize od dodavatele.
c) zasilani jakyhokoli dobropisu tam a zpet je kokotina, maji ti poslat $ a pripadne papir, ale ten je nepodstatny a pokud posilaji $ na ucet, tak maji potvrzeni zes je prevzal.
d) mas narok (krom $ za zbozi) na uhradu veskerych nakladu s reklamaci = napr postovne, overovaci poplatky ....

Co se exekuce tyce, melo by stacit dojit na nejblizsi soud a pozadat o vydani platebniho rozkazu, v nekterych pripadech delaji na pockani. Pripadne se na to tema pobavit s nejblizsim exekutorem, nekteri si nalezitosti radi zaridi sami (dostanou to preci vsechno zaplaceno). Vyzaduje samo dolozit svuj narok, coz ted jaksi nemas cim, anobrz si jediny podstatny papir zahodil. Kopie ti moc nepomuze.

Trouba jak rikas mirne jsem no. Jsem tam volal a pry na vraceni penez maji 30dni,coz se mi nezda. Ten DOBROPIS ze je kvuli ucetnictvi pro ne.To me ale nemusi zajimat ne? Uz v tom pruvodnim dopise kde jsem odstupoval od smlouvy jsem psal ze chci penize na ucet,proc mam dle nich zas potvrzovat nejaky papir kam to chci...Mam tuseni ze si se mnou hraji! Tel cislo maj jen jedno,jinak vse resit po mailu rikal...

Citace:

---

Původně odeslal megaobchod.cz

Zboží začne být vadné v průběhu užívání

V případě, že je zboží v záruční lhůtě a v průběhu jeho užívaní se začne projevovat vada, která brání řádnému užívání výrobku, je nejrychlejším postupem na našich stránkách vyplnit online formulář pro reklamaci, následně budete kontaktováni pracovníkem reklamačního oddělení s odkazem na příslušný autorizovaný servis nebo Vám bude přiděleno číslo reklamace.

---

Ked si zacal s reklamaciou, postupoval si podla tohoto, teda kontaktoval si predajcu ?
Ci si siel do servisu na vlastnu past ?
Ak mas vyjadrenie od predajcu, ze ta poslal do autorizovaneho servisu tak sa reklamacia musi ratat od doby podania tam . Ak si siel tam sam, tak je to uz zlozitejsie, kedze maju napisane, ze prvy kontakt musi ist cez nich. Jedine co ti moze pomoct, ze si tam bol uz viac krat a reklamoval si rovnaku vadu a aspon prvy krat ta tam poslal predajca.

Pre pripadne buduce problemy je lepsia mailova komunikacia, najlepsie s takou adresou kde sa maily ukladaju a nemas k serveru moznost admin pristupu (v pripade, ze by neskor chceli spochybnit ich autenticitu)

Jak tady resim tu reklamaci notesu, tak uz je to 31den od kdy ceska posta dodala firme MEGAOBCHOD.CZ muj notebook na urcitou adresu X, kterou jsem po nich chtel abych vedel kam mam poslat cely notes i s fakturami a pruvodnim dopisem k odstoupeni od kupni smlouvy. Dneska jsem psal email do firmy s tim ze uz je to 31den a tedy doba kdy mi meli poslat penize, nebo alespon nejake informace o stavu a neprislo nic. Dostala se mi prekvapiva odpoved ze firma ktera to resi(EMICO Group) prevzala zbozi 5.8. coz se mi vubec nezda, protoze jsem po nich chtel adresu a na tu jsem to poslal. Pote jsem si na poste zjistil v esystemu jak to tedy prislo a na moje cislo zasilky mi bylo vypsano toto mimojine: Zásilka dodána dne 29.07.2008 poštou 19020 - Praha 920. Trosku nafoukly email plus tyto informace jsem zaslal a prilo mi teto odpovedi:

v tom případě doporučuji kontaktovat přímo Vašeho prodejce firmu Emico Group s.r.o. ohledně bližších informací na emailu info@emicogroup.com, neboť naše společnost MEGAOBCHOD.cz, s.r.o. za bývalého provozovatele stránek MEGAOBCHOD.cz řeší pouze příjem a výdej reklamací. Děkujeme za pochopení.

Je tady nejaky pravnik ktery by mi byl ochoten pomoci za nejakou sumu?
Dekuji, uz mi fakt dochazi nervy a prestava me to bavit !!

Popr. Pokud mate nekdo kontakt na schopneho pravnika, prosim napiste. Nejsem zatim v teto problematice tak kovany(jste si urcite mohli vsimnout). Dekuji vsem

Stale se mi ta firma neozyva ohledne informaci s vracenim penez. Je to uz 2 mesice kdy jsem jim poslal pruvodni dopis se vsim vsudy. Chtel bych se tedy zeptat, jestli zde nekdo nevi o schopnem pravnikovi ktery by byl ochotny me zastupovat u soudu, jelikoz bych chtel podat trestni oznameni. Uz nevim jak bych z nich dostal tech skoro 30k.

Dekuji moc vsem za pomoc

A co kontaktovat SOS?

Citace:

---

Původně odeslal zivan

A co kontaktovat SOS?

---

SOS? Copak to je ?? Spotřebitelské informační centrum SOS nejspis. Jak mi vyhodil pan google

Sdruzeni obrany spotrebitelu, maji i centrum v Brne - http://www.spotrebitele.info/brno/