Nasel jsem na konkurencnim foru zajimavou myslenku.
je to pravda, nebo vymysl?Nikdy me tohle nenapadlo a priznam se, ze ja tohle delam a problemy s tim nemam.Pisu sem, vim, ze tu jsou na tohle fakt odbornici ;)Citace:
Původně odeslal Igoreso
Printable View
Nasel jsem na konkurencnim foru zajimavou myslenku.
je to pravda, nebo vymysl?Nikdy me tohle nenapadlo a priznam se, ze ja tohle delam a problemy s tim nemam.Pisu sem, vim, ze tu jsou na tohle fakt odbornici ;)Citace:
Původně odeslal Igoreso
Je to tak, firmy nemají povinnost Tě informovat o průběhu. Sám se musíš zajít zeptat jak to je.
aha, tak to je zajimavy, takze popisovana situace muze klidne nastat?
Určitě, kolegyně z práce z reklamačního oddělení mi to říkala. Důležitý je protokol a datum na něm. Pokud je tam datum v rámci 30 lhůty, není co řešit. Je to obrana proti šibalům, kteří by si zboží nepřevzali a požadovali peníze zpět. Některé firmy volají, či posílají sms..ale to je pouze projev dobré vůle.
U nás v práci to tak funguje. Pride tovar z reklamácie, zákazníkovi hned voláme, alebo pošleme SMS. Potom je to už len na zákazníkovi kedy si príde pre reklamáciu.
ja kdyz delaval v importeru, tak jsme prave taky informovali hned + online reklamacni system, ale bral jsem to povinnost, nez jako "neco navic"
No me to neprijde divne. Situace. Reklamujes vec das na sebe kontakt 31 den prijdes na prodejnu. Predmet reklamace tam jsou povini ze zakona mit. Jinak se to bere jako neodstranitelna zavada. Pokud neberes telefony, mail atd je vcelku jedno, proste prodavajici je povinnen tam mit bud opravene zbozi (pokud to slo opravit) nebo novou vec (pokud souhlasis s vymenou) jinak musi vratit penize.Citace:
Původně odeslal Holda
dobre, prijdes 38.den a zbozi tam maji a oni budou tvrdit, ze prislo pred 30. dnem a nedovoli ti kouknout do papiru s dodavkama
A proč by nedovolili? myslím že není problém, mít vyjádření ze servisu s přesnými daty...myslím že nemají nikde důvod nějak vydrbávat se zákazníky. Naše reklamační pokud může, tak vrací peníze, či nové zboží...záleží na domluvě. Samozřejmě IDIOTI se najdou všude..
prodavajici povinnost informovat kupujiciho o prubehu reklamace nema, ma pouze povinnost pisemne potvrdit datum prijeti reklamace, provedeni opravy a delku jejiho trvani (§ 616(3) OZ a detailneji v § 19(1) ZakSpotr). je na kupujicim, jak si svych prav povazuje - na druhou stranu potom prodavajici musi kupujicimu poskytnout skutecne pravdive informace o prubehu reklamace.
Ked prides 38. den a mas tam reklamaciu vybavenu, tak neviem, co by si chcel riesit, ked ta to celych 38 dni nezaujimalo...Citace:
Původně odeslal Holda
jasne, ja to uz ted beru jen z teoretickyho hlediska, na blbce narazis vsude a urcite se najdou lidi, co to zkouset budou, protoze chteji penize
Mas preci k dispozici protokol o reklamaci. Od dodavatele. Tak 100% bude datum odeslani. Navi tychle veci se velice casto resi externimi prepravci (DPD, DHL atd)Citace:
Původně odeslal Holda
fajn když už tu je tolik znalých uživatelů tak vás trochu zneužiju: věc reklamace v czc fajn odešla mi deska do czc jsem ji odnesl ,sice si brali mail&telefon ale kdyby se neozvali, vzato do reklamace: 10.7. očekávané datum opravy: 10.8. chápu-li diskuzi tady správně: 9.8. bych se měl zajímat jak že vlastně reklamace proběhne.
Nejpozději. Samozřejmě zkusil bych zavolat(mail) za 14 dnů jestli něco nového...Pokud nespěcháš, tak ta lhůta kterou jsi psal je platná.
10.7 + 30 a musi to byt vyrizeno. Mimochodem zakon hovori jeste malinko jinak a to tak ze, dodavatel (prodejce) rozhodne o reklamaci ihned ve slozitejsich pripadech do 3 dnu od prevzeti. V pripade ze reklamaci uzna jako opravnenou, ale neni si jisty muze zaslat vyrobek na posouzeni ovsem celkova doba reklamace nesmi prekrocit 30 dnu.Citace:
Původně odeslal JERROME
Priklad: Prineses vec prodejce prijme a posle dodavateli. Ty se tam dostavis 31 den a chces vedet jak reklamace dopadla pokud tam reklmacovane zbozi nebude bere se to jako neopravitelna zavada coz ti dava pravo odstoupit od kupni smlouvy. !!
PS:To jestli se o to zajimas nemuze mit na proces reklamace zadny vliv
Dobrý den, vaše reklamace ještě není vyřízena.Čekáme až přijde ze servisu.
S pozdravem
xxxxxxxxxxxx
Reklamace // hm tak doufám že do lan deska bude