Softcom: velke rozhorceni!

[Chihuri]

Dneska jsem koupil u softcomu nec 20wgx2 pro, nechal sem si ho predvest na prodejne...
jejich technik-pekne prase,dotykal se obrazovky,takze ji krasne upatlal,nechoval se k monitoru zrovna jako k bavlnce,asi se podepsala patecni znechucenost nebo co... no nejak vic sem to neresil, monitor nemel zadne vadne body tak sem ho koupil, prinesl jsem si ho domu cca v 18hodin, rozbalim ho a nas**u se -->na obrazovce skrabanec asi centak dlouhy, milimetr, mozna milimetr a pul siroky, hloubka taky pekna...... Okamzite jsem volal do obchodu, tam se mi to jeste nekdo zvednul,ale koncili,takze se nic neresilo a odkazli me na pondeli...

ma nekdo nejake podobne zkusenosti aby mi poradil co delat ?

[Frost]

Dneska jsem koupil u softcomu nec 20wgx2 pro, nechal sem si ho predvest na prodejne...
jejich technik-pekne prase,dotykal se obrazovky,takze ji krasne upatlal,nechoval se k monitoru zrovna jako k bavlnce,asi se podepsala patecni znechucenost nebo co... no nejak vic sem to neresil, monitor nemel zadne vadne body tak sem ho koupil, prinesl jsem si ho domu cca v 18hodin, rozbalim ho a nas**u se -->na obrazovce skrabanec asi centak dlouhy, milimetr, mozna milimetr a pul siroky, hloubka taky pekna...... Okamzite jsem volal do obchodu, tam se mi to jeste nekdo zvednul,ale koncili,takze se nic neresilo a odkazli me na pondeli...

ma nekdo nejake podobne zkusenosti aby mi poradil co delat ?

Schodou okolností v Softcomu nakupuju ve velkém a občas udělám chybu a objednám zboží, které nepotřebuju. Tuto situaci bez problému řeším vrácením zboží na prodejně a rádi mi ho vymeni za jiné nebo vrátí peníze. Pokud tak učiníš nechoď k prodavačům u pultu (idioti se zvláštní školou) a jdi dozadu k obchodníkům a snaž se dostat k sedícímu uplne v pravo. Ten je velmi rychlý a tváří se neustále velmi otráveně. Zboží moc neprohlíží. Je to otázka tvé důstojnosti zda toto uděláš protože oni ten monitor prodají dál jako nové zboží...na to mysli. Můžu ti říct že kdyby se toto stalo mě a poškrábal by to technik (věřim že se to stalo když to předváděl, pracujou tam děsní lemplové) tak bych tam udělal takové divadlo že by si oddychli po mém odchodu. Když sem můj moňas ve středu vybaloval, tak na něm byla jemná tečka a mě se fakt zastavila krev v žilách jestli je to trvalé....ale naštěstí to byl prach a monitor je naprosto v pořádku. (bez předvádění, bez vadných pixlů)
Nebo máš druhou možnost a řešit to přímo jako zavynění technika. Je to ale slovo proti slovu a záleží jak si tě váží jako zákazníka (nevim jak moc tam nakupuješ) a znovu ti doporučuji řešit to s obchodníky vzadu.
V případě že by ti nechtěli vyhovět kontaktuj majitele obchodu, zdá se to být dobrý člověk, kterému na firmě záleží.
Ing. Aleš Plašil
ředitel
aplasil@computershop.cz
Přeju ti hodně štěstí v tomto problému, vim jaké to je u tak hezké věci jako je tento monitor koukat na vadu na kráse.

[Chihuri]

Halvne kdyz sem koukal na dalsi prislusenstvi co je k monitoru tak je jasne videt,ze je zbozi uz pouzivane, crt kabel bez krytek, olepeny izlepou.... pekny humus muzu rict.. takze mi prodali pouzivane a hlavne poskozene zbozi za plnou cenu, to mi prijde hodne nefer... v pondeli tam asi rovnou zajedu, nebudu tam volat a uvidime co vyresime na miste, kazdopadne dik za odpoved, karma te nemine

[nex]

jdi dozadu k obchodníkům a snaž se dostat k sedícímu uplne v pravo. Ten je velmi rychlý a tváří se neustále velmi otráveně. Zboží moc neprohlíží. ...
V případě že by ti nechtěli vyhovět kontaktuj majitele obchodu, zdá se to být dobrý člověk, kterému na firmě záleží.
Ing. Aleš Plašil

Presne tak...s Plasilem je rozumna dohoda..zato ten otravenej napravo Kohout je peknej vul..

[Chihuri]

Kazdopadne me to dost zklamalo, mel sem softcom za pomerne dost slidni firmu... tohle by se stavat dle meho nazoru tedy nemelo...

[Kankal]

Osobne jsem mel se softcomem vzdy dobre zkusenosti (i reklamacni), takze bych zavery o jejich solidnosti delal az po skonceni cele kauzy. O tom skrabanci treba vubec nevedi. Doporucuju komunikovat s nima slusne, vecne a s chladnou hlavou a neobvinovat je a priori z nekalych zameru, i kdyz je pro tebe cela situace znacne neprijemna.

[Chihuri]

Tak to mam samozrejme v planu,nechci nikho obvinovat, treba to byla opravdu jen nejaka nahoda..
solidnost sem spis myslel v kvalite jejich techniku, i kdyz treba ten dotycny byl jen cverna vyjimka... v pondeli napisu jak sem dopadl

[Frost]

Já taky musim souhlasit že Softcom beru jako dobrou firmu kde mi vždy vyhoví a i s reklamacema mám velmi kladné zkušenosti. Také vím, že zboží například s maliko poškozeným obalem prodávají levnějí a upozorní na tuto skutečnost.
Jinak tyhle monitory NEC co jsem si koupil já a Chihuri nejspíš den za sebou. Byli do Softcomu dovezený teprve v úterý to vim jistě....předtim je neměli na skladě...volal jsem kuli tomu s obchodníkem. Můj moňas byl na 100% nevybalovanej když jsem ho koupil a tak mi je divný že by ten Chyhuryho někdo stihl koupit, rozbalit...poškrábat a jeste vratit. Spíš si myslim že to poškrávani vzniklo při předváděčce vadných bodů.

[Chihuri]

to si myslim taky,ze to tak vzniklo,ale jak sem uz psal napr. ten CRT kabel neni originalne zabaleny, lepitka co drzi manual sou taky pomuchlana - opravdu to nevypada nepouzite s tim stavem skladu jsem se taky koukal,ze ho predtim nemeli...

[Chihuri]

Tak sem dopadnul velice pekne... obchodnici byli fajn,ale pak me poslali primo to resit za tim "odbornikem", kterej to minule balil +s nim byl nejakej s prominutim kreten, no darmo mluvit... samozrejme tvrdili,ze je to moje chyba a ze monitor predemnou vyzkouseli a zabalili, to neni tak uplne pravda, protoze meli problem s polyst. vystelkami,takze to pak dobalovali, kdyz ja jsem cekal na prodejne.. tudiz sem u toho nebyl, coz sice nakonec priznali,ale nic to nezmenilo.

S panem Plasilem jsem to resil,ale ten si stoji za svymi zamestnanci,divil bych se kdyby cinil jinak.. Pry me jeste bude kontaktovat produk manager a mozna dostanu nejakou slevu, ci slevu na dalsi zbozi (ta mi nebude asi moc platna, jelikoz nepredpokladam,ze bych tam mel zrovna 2x v planu neco kupovat) tak uvidimej estli se vubec ozvou... pokud ne tak bych rad podal nejakou stiznost, todle nemuze zustat nepotrestany, to je mi vazne proti srsti.

abych to shrnul, tak mam za 15 000,- posrabanej monitor, jsem velmi spokojeny, softcom je fajn

jinak oprava by me prisla na cca 2800 bez dopravy v tehle plzenske firme http://elsin.cz/cz/cenik/opravy-lcd , vyborny

jinak jak ste meli zabaleny ty kabeli nepamatuje si nekdo ? me tvrdili,ze ty koncovky kabelu olepeny lepenkou jsou od vyrobce

[riksa]

tak tohle je skutecne neuveritelny, ale bohuzel to zustava v intencich prokazovani, kdo ten skrabanec zpusobil. z jejich strany je pochopitelne, ze za tim vidi tvoji chybu, protoze BFU, kteri jim tam nosi spoustu ptakovin, ktere si zpusobi sami, asi bude pomerne dost.
na druhou stranu by meli uznat, ze bys jim tuhle vadu asi tezko reklamoval ihned po vybaleni z krabice.
jak rikam, bohuzel pri hledani spravedlnosti bude zapotrebi najit nekoho, kdo ti dosveci to, ze jsi tu vadu odhalil pri prvnim otevreni krabice a ze jsi s tou krabici slusne zachazel pri ceste ze softcomu domu.

[Chihuri]

Tak to je fajn protoze u toho otvirnani byl kamarad, kterej tam byl i dneska se mnou.. ale bohuzel to nemelo zadnej efekt
navic jak sem psal, tak sem tam okamzite volal jak sem to vybalil,taze myslim,ze sem udelal fakt maximum
Prijde mi to fakt neskutecny tohle, lae fakt uz nevim co s tim

[riksa]

Tak to je fajn protoze u toho otvirnani byl kamarad, kterej tam byl i dneska se mnou.. ale bohuzel to nemelo zadnej efekt
navic jak sem psal, tak sem tam okamzite volal jak sem to vybalil,taze myslim,ze sem udelal fakt maximum
Prijde mi to fakt neskutecny tohle, lae fakt uz nevim co s tim

takze uz ti imho zbyva pouze posledni (nejlepe pisemna) pohruzka soudem a kdyz nezabere, tak soud

[Frost]

Tak to mě mrzí že jsi nedopadl moc dobře....spíš špatně. Mě zatim se vším vyhověli. Ty koncovky jsem měl u DVI kabelu obalené měkčenym PVC a olepené lepenkou a u VGA bylo PVC + gumička. Na zabalení mnou zakoupeného výrobku jsem fakt zaměřený, takže si pamatuji každý detail. Na zadní krytce konektorů monitoru byli 2 samolepky aby to tam drželo při transportu a navrchu monitoru byl temi samími samolepkami nalepen nějakej kus papíru s instrukcema k monitoru. Co se týče toho přeleštění škrábance nejsem si jistý že by to šlo protože se mi zdá, že je ošetřen antireflexní vrstvou a v místě brusu by bylo vidět že je vybroušená.

[Misterio]

Ja osobne se Softcomem moc dobre zkusenosti nemam ,koupil sem tam par komponentu. Uz je to dele ,co jsem tam kupoval grafickou kartu (Ati Radeon 9000 PRO myslim os Sapphire) v patek k veceru. Prisel jsem domu ,rozbalil a dal do pocitace. Co se nestalo ,obraz byl uplne rozhozenej - same artefakty i v biosu. Tak jsem tam volal ,to same jako u Chihuriho - stavte se v pondeli vyresime to. V pondeli jsem tam dojel na reklamacni ,on mi do oci rika standartni lhuta 30 dnu ,tak si rikam co se da delat.
Volal jsem tam po tech 30 dnech a bylo mi receno ,ze maji jeste 14dnu - ze to je na reklamacnim dokladu. Tak sem se podival a opravdu tam byla lhuta na reklamaci od data prijmu na reklamaci cca mesic a 14dnu (uznavam ma chyba, od te doby ctu doklady hodne podrobne). Volal jsem tam asi po dalsich 14-16dnech a bylo mi receno ,ze to neni porad vyrizene ,tak jsem se zeptal jestli mi vratej penize a on mi do telefonu rekl neco jako "to snad nemyslite vazne ,to opravdu ne" - tak jsem mu rekl ,ze to budeme resit s COI. Ten den jsem tam jeste dojel ,dosel na reklamacni ,predlozil jsem mu papir a on odesel beze slova asi na 10minut pryc ,pak prisel s dobropisem. Hodil na me kyselej xicht a rekl ,ze na obchode si muzu vzit penize.
Musim rict ,ze po tehle zkusenosti bych tam nekoupil ani medium.

[PetrT]

2m!st3riO: to same se mi nedavno stalo u X1600Pro z TSBohemie Brno. Dve hodiny po koupi jsem tam byl zpet. Technik si zapsal zavadu a bez testovani mi dal novou kartu, kdyby to chtel resit 30dny, tak odstupuju od koupe a jdu pryc.

Ad Softcom Praha...uz jsem na nej slysel par problemu, musim ale rict, ze Brnenska pobocka je super - jak jednani obchodniku, tak i servis.

[Kankal]

to Chihuri: To me opravdu mrzi. Me predchozi zkusenosti se Softcomem byly opravdu dobre, reklamace (2x) byly reseny vymenou na miste, neumyslny prehmat personalu (jine zbozi) byl vyresen take ihned a bez problemu, ale uz je to vse nejaky ten patek... Drzim palce do dalsiho jednani!


EDIT: mluvim o prazske pobocce

[Neller]

2m!st3riO: to same se mi nedavno stalo u X1600Pro z TSBohemie Brno. Dve hodiny po koupi jsem tam byl zpet. Technik si zapsal zavadu a bez testovani mi dal novou kartu, kdyby to chtel resit 30dny, tak odstupuju od koupe a jdu pryc.

Ad Softcom Praha...uz jsem na nej slysel par problemu, musim ale rict, ze Brnenska pobocka je super - jak jednani obchodniku, tak i servis.

JJ Brnaci jsou super. Nakupuju tam uz pekne dlouho a zadny problem sem s nimi nikdy nemel.

[Chihuri]

ehm.... takze mi napsal Ing. Plašil ohledne slevy kuli te "zavade"

Dobry den
samozřejmě je to nepříjemná věc i pro nás.

V systemu jsem vám přidělil lepší cenovou kategorii, to znamená další nákupy ušetříte nejaké to procento.
Váš obchodník p. Ondrřej Kohout vám připraví u sebe jako dárek:
2x tričko
2x lahev vína
1xfotbalový míč Canon

Omlouvám se za problémy, ale více udělat nemohu.



S přátelským pozdravem a přáním hezkého dne za obchodní oddělení

Ing. Aleš Plašil

jinak sleva je cca >1.5% v kombinacis s tim,ze sem normalni uzivatel a nenakupuji vetsi mnozstvi zbozi+tezko budu mit jeste chut v softcomu cokoli kupovat=vynikajici kompenzace
s vybornym "vtipkem" nakonci.. je pravda,ze sem se tomu prvnich par minut opravdu smal... na druhou stranu si nejsem jist, jestli nejde o nepovedeny vtip..
tesim se az si v slusivem tricku, pravdepodobne s logem softcomu, a s micem pod pazi otevru zajiste kvalitni vinko a udelam si "piknik" pred svym poskrabanym monitorem.. to bude zabavy !
: )))

[Hazo]

tesim se az si v slusivem tricku, pravdepodobne s logem softcomu, a s micem pod pazi otevru zajiste kvalitni vinko a udelam si "piknik" pred svym poskrabanym monitorem.. to bude zabavy !
: )))

chlope, tos to je dobry pribeh, tato posledna veta ma takmer dorazila... Daj si teda za jeden poharik aj na moje zdravie, ja si dam na Tvoje... Ale zase ta moze tesit, ze statisticky by Ta uz nieco podobneho nemalo stretnut, mas to uz za sebou...

[PetrT]

ten Nec, neni to ten model se sklenenou celni plochou ? Neslo by to vymenit nebo je to jeden "komplet" s vlastnim panelem. Kdyz uz s tim asi nic nenadelas, tak si holt zkusit zajistit opravu. Ja jsem byl nasranej, kdyz jsem si srabl ram monitoru, skrabnout sklo, tak si skocim...

[SajmoN]

nezavidim ti tvoje komplikacie, tiez mam lcd kupovane v softcome, bral ho osobne bracho a nema ziadnu vadu .. ale mas aspon skusenost (aj ked teda kurwa drahu), ze nemas nechat blbca, ktory ti patla po monitore paprcami pri predvadzani, aby ho s nejakym dalsim degeneratom balil mimo tvoj dohlad

[Rainbow]

Daj si tie dve flasky vina a ziadne skrabance na LCD ti nebudu vadit

[Chihuri]

ten Nec, neni to ten model se sklenenou celni plochou ? Neslo by to vymenit nebo je to jeden "komplet" s vlastnim panelem. Kdyz uz s tim asi nic nenadelas, tak si holt zkusit zajistit opravu. Ja jsem byl nasranej, kdyz jsem si srabl ram monitoru, skrabnout sklo, tak si skocim...

jenze me to skrabl nejakej ichtyl o to vic sem nasranej...
jinak vymena pouze toho skla vyjde na ty cca 3 000,- menit panel tak se nedoplatim ( to sklo stoji 500-800,ale prace vyjde pres 2k u panelu se plati jeste x tisic primo za nej)


Mam ted min prace tzn. vic volneho casu,takze bych se tomu problemu rad venoval, na koho by bylo vhodne se prvne obratit ? obch. inspekce ci neco podobneho ? rad si vsecko obvolam a vyridim,to mi nedela problem,ale z tohohle bych rad vyvodil nejake dusledky... neni mozne koupit takhle drahou vec poskozenou... k tomu dostat jako odskodne reklamni tricko to mi prijde temer jako vysmech...

[Chihuri]

nezavidim ti tvoje komplikacie, tiez mam lcd kupovane v softcome, bral ho osobne bracho a nema ziadnu vadu .. ale mas aspon skusenost (aj ked teda kurwa drahu), ze nemas nechat blbca, ktory ti patla po monitore paprcami pri predvadzani, aby ho s nejakym dalsim degeneratom balil mimo tvoj dohlad

no to ja sem netusil,ze nebude schopnej to predemnou ani zabalit a bude to dodelavat ve skladu (sice od zacatku tvrdili(a stale tvrdi),ze jejich vina to byt nemuze, jelikoz ho predemnou i zabalili,ale nakonec z nich vylezlo,ze to v tom skladu opravdu dobalovali, navic sem u toho mel kamarada, takze popripade mam i svedka)