Aukro chrání podvodníky - stačí když platí provize...
Následující příběh nesouvisí přímo s PC hardwarem, ale jelikož je tu dost lidí, kteří na aukru nakupují, nebude od věci se o něj podělit. Je to dlouhé, ale stojí to za přečtení
Ve stručnosti: Pokud si koupíte předmět, který je podle popisu aukce ve 100%, přičemž vám přijde troska a prodejce to s vámi odmítne řešit, pak vám nepomůže ani aukro tým - stačí totiž, pokud jim prodejce sdělí, že zboží bylo v odpovídajícím stavu a tím to pro ně hasne.
Podrobně: 22.4. jsem na aukru zakoupil starší fotoaparát od uživatele torete / D.Sloup, Písek (cca 1100Kč s poštovným). Podle popisu "funkční, nepoškozený, zachovalý, málo používaný". Když mi dorazil, zjistil jsem, že přední čočka má poškrabaný antireflex, druhá čočka je též radiálně podřená a na přední čočce zevnitř je cosi, co vypadá jako otisk prstu. Nějaký "odborník" optiku evidentně "čistil". Tyto skutečnosti jsem sdělil prodejci a požádal ho o vrácení peněz, nebo slevu. Prodejce mi sdělil, že fototechnice nerozumí a že mi vrátí peníze (nerozumí, ale s jistotou dokáže mluvit o 100% stavu, hmm...)
Aparát jsem poslal na jeho adresu, ale místo peněz se mi vrátil bez vysvětlení zpět. Považoval jsem to za nějaký omyl, takže jsem opět kontaktoval prodejce s dotazem na vysvětlení situace. Sdělil mi pouze, že se rozmyslel (?!?) Na další mail, kde jsem opět žádal o vysvětlení, se mi dostalo pouze poměrně neslušné odpovědi doplněné o konstatování, že aparát má i v tomhle stavu cenu větší než 1400 korun a jestli tomu nerozumím, ať si nechám udělat znalecký posudek. Z pána, který konstatoval, že fototechnice nerozumí, se tedy přes noc stal odborník
Protože už jsem měl poměrně dost všech prodejců, kteří v popisu aukce naslibují hory-doly, ale realita je někde jinde, rozhodl jsem se, že kontaktuji aukro tým (12.5.). Do formuláře jsem popsal celou situaci s tím, že stav mohu doložit fotografiemi, případně odborným posudkem servisu.
13.5. mě oslovil p. Hél z aukro týmu - vyzval prodejce, aby mě kontaktoval a situaci vyřešil a mě požádal, abych se ozval do 5 dnů, pokud prodejce nebude reagovat a doložil stav fotografiemi
18.5. jsem odeslal p. Hélovi fotografie + sdělení, že prodejce stále nereaguje
19.5. p. Hél mě informoval, že prodejce upozornil na možnost blokace účtu a vyzval ho, aby do tří dnů situaci vyřešil. Dále jsem byl požádán o posudek servisního technika (doslova: "Pokud by se Prodávající hájil tím, že přístroj uvedené závady neměl, požádali bychom Vás pravděpodobně také o zaslání kopie zmíněného vyjádření servisního technika." )
21.5. jsem odeslal p. Hélovi vyjádření servisního technika (korespondující s mým tvrzením a obsahem fotografií) + sdělení, že prodejce stále nereaguje
22.5. p. Hél mě informoval, že naposledy vyzval prodejce, aby do tří dnů situaci vyřešil, jinak mu hrozí zablokování účtu
Jelikož mě prodejce do tří dnů nekontaktoval, ještě jednou jsem ho upozornil přes aukro formulář, že žádám o vrácení peněz (včetně poplatků za poštovné), případně adekvátní slevu. Jelikož se ani poté neozval, kontaktoval jsem 4.6. znovu aukro tým.
8.6. ozvala se mi jakási pí Remešová z aukro týmu s tím, že situaci uzavřela, neboť ji kontaktoval prodejce a sdělil, že prodané zboží bylo v pořádku (?!?)
8.6. pí Remešovou žádám o vysvětlení z jakého důvodu situaci uzavřela, když jsem prokazatelně doložil, že zboží v pořádku není a to jak fotografiemi, tak vyjádřením servisního technika, který je zároveň soudním znalcem pro obor fotografie
10.6. mi pí Remešová sděluje, že jde o tvrzení proti tvrzení a že aukro tento spor nemůže dále řešit
10.6. pí Remešovou znovu upozorňuji, že jde o tvrzení člověka, který sám uvedl, že fototechnicee nerozumí a který se navíc neobtěžoval komunikovat až do okamžiku, kdy mu hrozilo zablokování účtu... oproti tomu stojí mé tvrzení, posudek soudního znalce a fotografie. Dále jsem pí Remešovou požádal o vysvětlení, proč p. Hél vyžadoval znalecký posudek, když byl stejně ignorován a v případu nemá žádnou váhu.
11.6. mi přišla poslední odpověď, kterou ocituji celou, protože to se zestručnit nedá...
Takže ještě jednou - prodávejte šmejd, podvádějte, mějte všechny u p*dele - dokud budete aukru platit desátek, nestane se vám nicDobrý den,
je mi to líto, pokud se domníváte, že straníme Prodejci na úkor Vašich práv. Naším záměrem není tolerovat nebo přehlížet porušování Obchodních podmínek Aukra
Můj kolega Vás nejprve požádal o doložení vad fotoaparátu. K uzavření sporné aukce přistoupil až poté, co mu Prodejce zaslal vyjádření k celé záležitosti. To lze shrnout tak, že Prodejce je přesvědčen, že odeslané zboží bylo v pořádku.
Jelikož jsme se dostali do situace, kdy proti sobě stojí dvě protichůdná tvrzení, nemůžeme dále objektivně posoudit, na čí straně je pravda. Od řešení takových případů ze strany Aukra bohužel musíme upustit.
Za těchto okolností Vám mohu pouze doporučit obrátit se na příslušné právní orgány, které by se mohly danou věcí zabývat.
Ještě jednou děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem
--
Monika Remešová
Aukro tým
http://www.aukro.cz
Pokud by měl někdo zájem, mohu mu poslat komplet komunikaci s prodejcem, aukro týmem, fotky v originálním rozlišení i posudek technika.
Odpověď s citací
Původně odeslal GreenOrchid
Jak z toho ven? Jak by mělo vlastně aukro postupovat aby se vyhnulo tomu, že ho zneužije pro změnu naštvaný kupující?
