Fedex a poplatek za reklamaci, je to nesmysl?

[brazilterrorist]

Mám menší problém s balíkem z USA, který byl poslán přes Fedex. BAlík dorazil, ale není kompletní (to vyřizuji s odesílatelem). Problém ohledně fedexu je v tom, že v balíku byla přiložena faktura s rozpisem všeho objednaného zboží a podle toho vyměřili clo a daň. To jsem samozřejmě nic netuše zaplatil jako dobírku (služba fedexu za proclení je také zpoplatněna - jen tak na okraj). Teď samozřejmě chci vrátit peníze zaplacené na cle a dani, obsah balíku mám zdokumentovaný při rozbalování a i třeba z váhy udané na balíku je jasné, že tam nebylo vše z faktury. No a fedex na mě vyběhl s tím, že za reklamaci a opravení celních dokumentů si účtují 1500,-. Mají na to vůbec právo? Zvlášť mě to rozčiluje z důvodu, že balík se mi vždy na celnici zdrží týden a minule si od prodejce vyžádali novou fakturu, protože na té přiložené nebylo uvedeno tričko (dárek zdarma v hodnotě 3USD v balíku za skoro tisíc dolarů). No a v téhle zásilce půlka chybí a oni to stejně naúčtují. NEzbývá mi nic jiného, než opravdu zaplatit ten poplatek? Díky za všechny rady a podněty.

[riksa]

Mám menší problém s balíkem z USA, který byl poslán přes Fedex. BAlík dorazil, ale není kompletní (to vyřizuji s odesílatelem). Problém ohledně fedexu je v tom, že v balíku byla přiložena faktura s rozpisem všeho objednaného zboží a podle toho vyměřili clo a daň. To jsem samozřejmě nic netuše zaplatil jako dobírku (služba fedexu za proclení je také zpoplatněna - jen tak na okraj). Teď samozřejmě chci vrátit peníze zaplacené na cle a dani, obsah balíku mám zdokumentovaný při rozbalování a i třeba z váhy udané na balíku je jasné, že tam nebylo vše z faktury. No a fedex na mě vyběhl s tím, že za reklamaci a opravení celních dokumentů si účtují 1500,-. Mají na to vůbec právo? Zvlášť mě to rozčiluje z důvodu, že balík se mi vždy na celnici zdrží týden a minule si od prodejce vyžádali novou fakturu, protože na té přiložené nebylo uvedeno tričko (dárek zdarma v hodnotě 3USD v balíku za skoro tisíc dolarů). No a v téhle zásilce půlka chybí a oni to stejně naúčtují. NEzbývá mi nic jiného, než opravdu zaplatit ten poplatek? Díky za všechny rady a podněty.

no, ma to nekolik aspektu:

1) tvuj vztah k fedexu na zaklade nejake smlouvy o preprave (at uz podle ceskeho prava nebo smlouvy obdobneho typu dle US prava) a jestli takovy vztah vubec existuje;
tady zalezi na tom, jestli s fedexem vubec nejaky vztah (smlouvu) mas - vetsinou eshopy funguji na principu, ze smluvne zajistuje dopravu eshop a ty mu za ni zaplatis. jestli je to i tvuj pripad, pak je tvym kontaktnim bodem primarne eshop. co se tyce reklamacniho poplatku - pripada mi to na hlavu postavene, ale primarne zalezi na smlouve s fedexem, ktera to muze stanovit.

2) tvuj vztah ke statu na zaklade dane+cla vybraneho z neprevazenych veci.
separatne od kompenzace ad 1), budes urcite mit narok na vraceni cla/dane. nicmene bys kvuli tomu musel fakt, ze ti zbozi nedoslo, pred statem prokazat.

[brazilterrorist]

no, ma to nekolik aspektu:

1) tvuj vztah k fedexu na zaklade nejake smlouvy o preprave (at uz podle ceskeho prava nebo smlouvy obdobneho typu dle US prava) a jestli takovy vztah vubec existuje;
tady zalezi na tom, jestli s fedexem vubec nejaky vztah (smlouvu) mas - vetsinou eshopy funguji na principu, ze smluvne zajistuje dopravu eshop a ty mu za ni zaplatis. jestli je to i tvuj pripad, pak je tvym kontaktnim bodem primarne eshop. co se tyce reklamacniho poplatku - pripada mi to na hlavu postavene, ale primarne zalezi na smlouve s fedexem, ktera to muze stanovit.

2) tvuj vztah ke statu na zaklade dane+cla vybraneho z neprevazenych veci.
separatne od kompenzace ad 1), budes urcite mit narok na vraceni cla/dane. nicmene bys kvuli tomu musel fakt, ze ti zbozi nedoslo, pred statem prokazat.

Díky!!!
Řeším to s Fedexem i s prodejcem (bodybuilding.com-zatím nebyl problém). Prokázat, že v balíku nebylo vše můžu pomocí fotek i díky faktu, že hmotnost balíku (to je dohledatelné i u fedexu) byla minimálně o 15 kg menší než měla být. Zjistím jak je to s mým vztahem k fedexu a co jsou schopni za mě zařídit z bb.com.

[jan555]

Domnívám se, že základní otázkou je, jestli to vůbec chceš řešit s FedExem (a zdali je to vůbec efektivní). Totiž ta zmíněná smlouva (pokud je to tedy stejná smlouva, jakou mám sám) je o zastupování v celním řízení, tj. že Fedex vyřídí proclení. Vypadá to, že Fedex prostě vyřídil proclení na konto dokladů bez současné konfrontace dokladů a zásilky, což mě tedy nijak nepřekvapuje, nic jiného se nedá ani čekat. Prakticky tedy předal Fedex celnici podklady, které neodpovídaly zásilce a měl by to napravit, ta otázka ovšem stojí tak, že to můžeš udělat sám přímo na celnici a není-li to náhodou lepší. Tím vyloučíš jeden dost možná zcela zbytečný článek řetězu a celé to půjde snáz, já bych to tak zkusil a až pokud bych narazil na problém nebo odpor ze strany celnice, dožadoval bych se toho po Fedexu ...

[meteor]

Díky!!!
Řeším to s Fedexem i s prodejcem (bodybuilding.com-zatím nebyl problém).

OT: víš že i u nás jsou anabolika zakázaná, že jo? Abys pak nedopadl jak to rajče z Červeného trpaslíka

[brazilterrorist]

OT: víš že i u nás jsou anabolika zakázaná, že jo? Abys pak nedopadl jak to rajče z Červeného trpaslíka

OT: To samozřejmě vím. Z USA objednávám kvůli tomuhle: http://www.bodybuilding.com/store/univ/hipro.html

To totiž v Čechách v takovýhle kvalitě a současně přijatelný ceně neseženu.

2MAul: S Fedexem to chci řešit, jelikož to za mě proclíval poprvý a teď to zkusím taktéž stejnou cestou. Už mi posílají další balík s tím co v původním chybělo, tak uvidím jak se k tomu fedex/celnice postaví. V podstatě reklamuju službu Fedexu, protože oni to neproclili korektně. I když je tam tak trochu problém s tím, že jsem jim dodal čestné prohlášení o tom že za mě můžou zásilku proclít s udáním ceny a obsahu. Člověk ale nemůže dopředu čuchat že zásilka není úplná... Dám vědět jak se to bude vyvíjet.

[brazilterrorist]

Tak nakonec vše dopadlo dobře. Z bodybuilding.com se mi omluvili a poslali chybějící zboží. Z fedexu mi na poslední dva maily neodpověděli (dotaz na dokument ve kterém je stanoven poplatek za reklamaci a další organizační dotazy ohledně vhodného postupu), ale vzali je asi na vědomí. Dnes mi totiž přišel balík a nic jsem neplatil, ani clo ani poplatek za reklamci. Takže spokojenost! Díky všem za rady!