Alzasoft

[verity]

Ahoj všem!

Dost jsem tu četl a slyšel o Czech Computer. Zatím jsem od nich sice nic nekupoval.Teď si tedy od nich poprvé koupím, tašku na notebook-je za bezkonkurenční cenu, takže uvidím. Ale téměř nic, jsem se zde nedočetl o Alzasoftu.
Tak to chci změnit!

Zhruba rok nakupuji od Alza , koupil jsem asi 10 nejrůznějších věcí a jsem zatím dost spokojen. Nemusel jsem zatím reklamovat ani jeden výrobek. Komunikace s prodejci mi přijde na dobré úrovni. Vždy na mě byli ochotní a vstřícní, ale na druhou stranu rozumím rčení:když ptáčka lapají, pěkně mu zpívají.
Je fakt, že se kvalita firmy pozná až podle toho jak se postaví k reklamaci a zejména jak ji vyřídí.
Takže, jakmile budu něco u Alza reklamovat (doufám, že to ještě dlouho nebude ), podám podrobnou zprávu jak jsem dopadl. Do té doby budu rád za každý Váš příspěvek.

Takže jak jste na tom s Alza vy?

[D_a_v_i_d]

Nemusel jsem zatím reklamovat ani jeden výrobek. Komunikace s prodejci mi přijde na dobré úrovni. Vždy na mě byli ochotní a vstřícní, ale na druhou stranu rozumím rčení:když ptáčka lapají, pěkně mu zpívají.

Tak tyhle věty bych ti radil si zarámovat... Jasně, je to "super firma", dokud není se zbožím nebo službami od nich jakýkoli problém... Já osobně do Alza chodím kupovat už jen vyloženě "HW věci", čili něco, na čem se nemůže nic moc posrat (kabely, koncovky apod.), cokoli složitějšího už mě nenapadne v Alza koupit a objednat si od nich třeba složení compu? To ho radši po kouskách naházím do kanálu

[Doktor-Prase]

Ja jsem z nouze (jinde nebyly) koupil u Alzy Leadtek 6600GT AGP, kdyz umrela tak reklamacka probehla uplne ukazkove: Pockal jsem si frontu, technikovi jsem dal papir a rek jsem co a jak, on to nacpal do test-pc na stole, rek hmhm, vymenime... vymenili na pockani... no problem.
Jinak co jsem slysel tak sem mel VELIKY stesti...

[Jezevec]

Kdybys heldal, pravdepodobne najdes pekne dlouhle thread o "vynikajicich" zkusenostech s Alzou. A jelikoz majitele znam osobne, radsi tam nenakupuju ani ty vylozene HW veci .

[verity]

Kdybys heldal, pravdepodobne najdes pekne dlouhle thread o "vynikajicich" zkusenostech s Alzou. A jelikoz majitele znam osobne, radsi tam nenakupuju ani ty vylozene HW veci .

Tak to sorry, fakt jsem se nevšiml, ale polepším se.

[GreenOrchid]

pred 4 lety sem s nima mel slusnou polizanici, ohledne sestavy... po 3 mesicich jsem si vydupal zmenu MOBO(pri zatizeni padal cely pocitac do restartu), pak disku(IBM - po 14 dnech umrel), nasledne zdroje(moc hlucnej) a chladice(udajne nestacil chladit). ale porod to byl bohuzel dost hardcore. nakonec ten pocitac dali dohromady a bezi do dneska(uz ho ma nekdo jiny) dobre. jinak nakup samostanych dilu ok.

[DlouhyJony]

Byla mi zamítnuta reklamace desky Asus. Když jsem je po té kontaktoval (několikrát) nereagovali...

[psycho.path]

Ja u nich nakupuju uz taky nejaky cas a zatim sem nemel nejmensi problem. Vse od nich chodi slusne zabaleny, nikdy nic nechybelo. Reklamoval sem zatim jedinou vec a to Slim DVDRW do notebooku ktera sice palila ale vysledky byly vetsinou necitelny. Kdyz odmyslim asi pul hodiny cekani nez se na reklamacnim nekdo objevi tak mi to vyreklamovali a okamzite vymenili za novej kus uplne v pohode a to jen na zaklade vytisklyho testu z Nero CD-DVD speedu. Ani se to nepokouseli nejak testovat nebo neco.

[Pool [CZE]]

Moje zkušenost z reklamací u Alzasoftu

Dne 13.5.2005 jsem u nich zakoupil disk Toshiba 1,8" CardBus 40GB, dne 27.7.2006 jsem jim ho šel reklamovat, servisní technik vše zapsal a vystavil doklad o převzetí a včera (30.8 ) jsem si tam dovolil zavolat, jak to vypadá a nechápal jsem.
Nemáme hotové a když je na faktuře IČO, tak jednají podle obchodních podmínek a nemají na to 30dnů jak je obvyklé, ale jak dlouho chtějí a že až to bude, tak to bude a že se dál nemusí se mnou bavit, přece dodržují obchodní zákon.
Neměl jsem čas to včera řešit a dnes jsem si tam zašel osobně.

Po 15 minutách debaty na téma proč to nemají vyreklamované, jak zacházejí se zákazníkem a po výhružce, že dodáváme CME Media Services (TV NOVA - pár věcí jsme jim poslali)

Tak, že mi dají jiný ať si dojdu do skladu. Ve skladu mi sice jiný vydali, ale měl jinou patici (ZIF), tak jsem řekl, že tento nepotřebuji a oni, že to není jejich problém ať si zajdu na reklamace, tak jsem zašel na reklamace, chvilku jsem se hádal, že to není jejich chyba, že výrobce změnil patici disku pod stejným označením atd, a potom navrhli dobropis, říkal jsem si , tak to je super, nakonec to jde.
No ale když mi ho dával k podpisu tak ta částka byla o dost nižší než na původním dokladu. Ohradil jsem se co je to a oni, "že podle obchodních podmínek je to v naprostém pořádku", že jsem si to při koupi podepsal , že s tím souhlasím (viz. obchodní podmínky). a toto je jejich aktuální cena ponížena na 80% za používání toho disku.

Nakonec mi nezbylo nic jiného než podepsat, ale peníze mi stejně nedají, připíšou mi je do kreditu, Fakt super ALZASOFT, přeji Vám všem příjemný nákup.
Já už u nich nechci nic koupit, ale budu muset něco zakoupit, mám přece kredit.

Reklamace ALZASOFT = DRZOST, Arogance, nefér jednání, starosti a prodělek

[Darth Maul]

Bohužel, nakupování na IČO a tedy za VO podmínek, znamená velmi často řešení reklamací dle obchodního a nikoliv občanského zákonníku.

Na druhou stranu, na tyhle čachry a machinace už v minulosti dojela třeba Monima a já osobně totéž přeji Alzasoftu. Já sám, na základě mnohých historek z okolí, od nákupu v této organizaci každého odrazuji a doporučuji o pár kaček dražší, nicméně mnohonásobně serioznější CzechComputer... >:}

[riksa]

viz vyse. jestlize kupujes veci jmenem firmy, tak proste muzes rovnou zapomenout na 30denni lhutu pro vyrizeni reklamaci, rozpor s kupni smlouvou a jine vymozenost, ktere EU zarucuje soukromym spotrebitelum.

nechci nijak alzu obhajovat, ale to, ze neznas podminky smlouvy, kterou uzaviras, je spis tvuj problem, ne jejich

[tomase]

je v ramci zakona to, ze pri reklamacii sa pouzity tovar rovna 80% povodnej ceny?

[riksa]

je v ramci zakona to, ze pri reklamacii sa pouzity tovar rovna 80% povodnej ceny?

podle obchz ano, kdyz to smlouva stanovi

[Pool [CZE]]

Tak takový všeobecný podmínky jsou skoro drzost a divím se, že tam někdo bude nakupovat něco na firmu, raději si připlaťte nějakou korunu a vemte to jinde.

Nakupuji už dlouho podle obchodního zakoníku např. BGS-LEVI, 100mega, a ASBIS apod a nikdy se mi nestalo, že by byl problém, jako 80% aktuální ceny a reklamace do 30dnů samozdřejmost a dobropisy na 100% plné původní částky.
A jinde to de a v Alzasoftu ne?

Vždyť oni vydělávají na reklamacích, dodavatel platí 100% původní častky, to mám ověřený, nakupují u ASBIS a BGS a Ty jim vyplácí plnou sumu a reklamace do 30dnů.

Jsou to .... !!!!

Chybami se člověk učí i já jsem poučen Alzsoft už nikdy.

[Honza25]

nakupovat u Alzasoftu? .... Jen kdyz mate zname na reklacich. Zlaty Czechcomputers!!! Jen skoda ze v CC se musi dyl cekat na novinky....

[MaWa]

Tak takový všeobecný podmínky jsou skoro drzost a divím se, že tam někdo bude nakupovat něco na firmu, raději si připlaťte nějakou korunu a vemte to jinde.

Nakupuji už dlouho podle obchodního zakoníku např. BGS-LEVI, 100mega, a ASBIS apod a nikdy se mi nestalo, že by byl problém, jako 80% aktuální ceny a reklamace do 30dnů samozdřejmost a dobropisy na 100% plné původní částky.
A jinde to de a v Alzasoftu ne?

Vždyť oni vydělávají na reklamacích, dodavatel platí 100% původní častky, to mám ověřený, nakupují u ASBIS a BGS a Ty jim vyplácí plnou sumu a reklamace do 30dnů.

Jsou to .... !!!!

Chybami se člověk učí i já jsem poučen Alzsoft už nikdy.

jenze tys dostal dobropis za nove zbozi, ta reklamace s tim de facto nesouvisi, a v tomto stylu by s tebou stejne jednalo i levi nebo kdokoliv jiny. ano, dobropis za reklamovane zbozi (ktere se jiz nevyrabi a nelze opravit) je v plne cene produktu, ale dobropis za zbozi, ktere chces vratit - to se skoro s kazdym VO musis nejdriv 14 dni hadat jestli vubec jo a proc jo, pak dalsich 14 dni hadat kolik bude storno poplatek, pak budes 14 dni cekat na dobropis, a pak mozna do mesice ti prijde platba na ucet...

[zivan]

Je zajimave cist web Alzasoftu:

"Veškeré reklamované zboží musí být kompletní. Upozorňujeme, že někteří naši dodavatelé nevyřizují reklamace bez kompletního příslušenství a proto i my musíme dodržet jejich podmínky!"

- to je jejich problem, ze maji problem s dodavateli, zakaznika to prece nemusi zajimat

Co nebude uznáno jako reklamace
spálení konektorů a obvodů
spálení cest na PCB, nebo spálení součástek
HDD - ulomení plastové části konektoru nebo ohnutí pinů konektoru

[Jezevec]

Co nebude uznáno jako reklamace
spálení konektorů a obvodů
spálení cest na PCB, nebo spálení součástek
HDD - ulomení plastové části konektoru nebo ohnutí pinů konektoru

Coz je samozrejme blbost a pokud to nekde pisou tak je to na peknou pokuticku od COI. Lze totiz reklamovat i mechanicky poskozene zbozi, pokud reklamujete vadu, ktera s tim nijak nesouvisi(prokazat souvislost je na prodejci). A spalene soucasky jsou samozrejme dusledkem nejake vady.

[cluzoe]

Moja skúsenosť s Alzasoft:

11.8.2006 som tam kupoval napalovačku LG s LightScribe. Po doručení domov napalovačka vôbec nefungovala, tak som ju reklamoval. Včera 31.8.2006 mi prišla domov kuriérom cez DPD nová vymenená napalovačka. Ale je tiež v prdeli. Takže som znova napísal RMA a posielam ju v pondelok do Alazasoftu. Som veľmi zvedavý, čo mi povedia.

P.S.: Podľa mňa to tá dodávková služba všelikade obúchava a trieska s tým, keď je to už druhý krát také na prd.

[tnf]

Reklamoval jsem v alzasoftu CD/mp3 player iriver a docela jsem měl obavy, neb o reklamacích v alzasoftu i o servisu iriveru jsem mnoho dobrého neslyšel. Nicméně po třech týdnech reklamace vyřízena, uznána a vráceny peníze, takže spokojenost. (Ale stejně radši nakupuju v softcomu.)

[Darth Maul]

Reklamoval jsem v alzasoftu CD/mp3 player iriver a docela jsem měl obavy, neb o reklamacích v alzasoftu i o servisu iriveru jsem mnoho dobrého neslyšel. Nicméně po třech týdnech reklamace vyřízena, uznána a vráceny peníze, takže spokojenost. (Ale stejně radši nakupuju v softcomu.)

Ono to mimo jiné bude IMHO i v těch třech týdnech - my zmlsaní CzechComputerem jsme zvyklí na reklamace výměnou pokud je zboží skladem...

[tnf]

Ono to mimo jiné bude IMHO i v těch třech týdnech - my zmlsaní CzechComputerem jsme zvyklí na reklamace výměnou pokud je zboží skladem...

Jenže zboží už se jaksi nevyrábí.

[tiktak]

Ono to mimo jiné bude IMHO i v těch třech týdnech - my zmlsaní CzechComputerem jsme zvyklí na reklamace výměnou pokud je zboží skladem...

No je nutno uvest, ze Czechcomputer dost veci resi reklamaci vymenou hned na miste a je to v dnesni dobe dost nadstandartni chovani, ktere mu take zachovava prizen zakazniku.

U Alzy je fakt, ze jsou daleko milejsi a prijemnejsi, kdyz se neco kupuje, nez kdyz se reklamuje, nicmene kupoval jsem tam dost veci, reklamace taky nejake probehly a korektne musim napsat, ze vsechny k me spokojenosti a parkrat i vymenou na miste.

Rovnez chce podotknout, ze jsem byl taky svedkem par reklamaci, kdy predemnou zrovna reklamoval kluk CPU Duron, kterej byl olamanej takovym zpusobem, ze do nej nekdo snad musel tlouct kladivkem ze vsech stran a dotycny se hrozne rozciloval, ze mu jej hned nevymeni za funcni, ale ze jej jen berou do reklamace. Takze problem Alzy byl rovnez v tom, ze dost jejich zakazniku se rekrutovalo z rad hardcore uzivatelu, kteri se na prvni pohled chovali k hardware dost nevybirave. (byl to taky kdysi skoro jedinej obchod, ktery tu existoval pro maloobchodni prodej, meli zajimavy ceny i sortiment a v dobe, kdy sidlili jeste v Delnicky, to byla skutecne parta nadsencu, kteri byli schopny o veci pokecat, poradit a rozumne se dohodnout.
Jinak samozrejme vim, jaky stiznosti tam jsou na reklamace ted a to ze jsem mel zatim stesti pri reklamacich ja, nemusi byt relevantni.
Dnes uz take radsi nakupuji jinde i pres lehce vyssi cenu.

[D_a_v_i_d]

2tiktak: Jo, a technici Alzy se zřejmě taky rekrutují z řad výše uvedených uživatelů, protože jsem jim tam onehdá dal spolu s dalšími věcmi i procák a potřeboval z toho složit sestavu a když jsem pak měnil chladič, tak jsem zjistil, že mi za poplatek 400 za montáž ulomili růžek jádra... Díkybohu fungoval dál až do doby, než jsem ho prodal, nicméně na reputaci Alza v mých očích to rozhodně nepřidalo...

[tiktak]

2tiktak: Jo, a technici Alzy se zřejmě taky rekrutují z řad výše uvedených uživatelů, protože jsem jim tam onehdá dal spolu s dalšími věcmi i procák a potřeboval z toho složit sestavu a když jsem pak měnil chladič, tak jsem zjistil, že mi za poplatek 400 za montáž ulomili růžek jádra... Díkybohu fungoval dál až do doby, než jsem ho prodal, nicméně na reputaci Alza v mých očích to rozhodně nepřidalo...

No to je jasny, nicmene tohle asi bohuzel udela pomerna valna vetsina "techniku" skladajici sestavy u jakehokoliv velko/maloobchodu, pokud se jim roh povede urvat. Kdyz to pak slozej a funguje to - hura, jelikoz by jim to vetsinou zamestnavatel dal k nahrade (coz pri cene nejakeho drazsiho CPU by asi nemel radost nikdo). Takze podobne prasarny nejsou bohuzel vysadou jen techniku z Alzy, jelikoz kdyz to uzivatel doma po treba nekolika dnech az mesicich zjisti, tezko to vyreklamuje - kazdej ho posle do haje - evidentni mechanicke poskozeni.

Nicmene jak opakuju, o spatne reputaci Alzy ohledne reklamaci a prace servisaku od te doby, co je z nich hypermega shop v Jatecni jsem cetl a slysel x krat...