30 dni po reklamci - Alfacomp

[butcherson]

Zdravim, koupil sem u Alfacomputeru v Brne LCD kde odesel DVI port. Na fakture je napsany,ze servis a reklamce dela Xspectrum.Tam kdyz sem volal,rikali ze mam reklamovat bud primo v Brne v Alfa na prodejne nebo poslat sam jim.Zanesl sem to tedy do prodejny a to 25.07.2007.Coz je dnes uz mesic. V prubehu mesice sem se nekolikrat informoval o stavu reklamace,ale nic.Tak nevim jak mam postupovat.Co kdyz prijdu na prodejnu a oni reknou,ze se to zpozdilo kvuli tomu,ze to posilali na servis nekam jinam.Dle § 19 odst. 3 zakona o ochrane spotrebitele bych to ale melo byt jedno ne?

[riksa]

jedine, co te zajima, je tvuj smluvni vztah s prodavajicim. to, ze prodavajici zajistuje servis na smluvni bazi s nekym jinym, te nemusi zajimat. takze mas pravdu, je to jedno.

[Atreides]

jedine, co te zajima, je tvuj smluvni vztah s prodavajicim. to, ze prodavajici zajistuje servis na smluvni bazi s nekym jinym, te nemusi zajimat. takze mas pravdu, je to jedno.

přesně tak - do 30ti dnů ode dne podání reklamace - ti musí servis vystavit protokol že oprava neprovedena (protože třeba jim do té doby nedorazil díl)
a to znamená že prodejce ti musí zboží vyměnit z úplně nové, či vrátit peníze.
(toť varianta žes to dal do autorizovaného servisu)

A pokud jsi to dal reklamovat přímo tam kdes to koupil - vyplývá z toho to že ti nemusí vystavovat protokol, ale prostě ti musí vrátit peníze a nebo vyměnit za jiný kus - stejný.
Mohou ti samozřejmně nebídnout i jiný, ale už by záleželo pouze na tobě zdali s tím jiným ks budeš souhlasit.
Každopádně bych si na místě ověřil (pokud ti tedy dají nový monitor) pixely a subpixely aby ti neprodali sice nový monitor, ale s vadama, které nejdou reklamovat - viz nějaký topic tady na foru

[Neller]

Nebyl ten LCD náhodou kupován na IČO? To se pak řeší né v souladu s občanským zákoníkem, ale v souladu s obchodním...

[butcherson]

Presne tak..vubec sem si to neuvedomil!Nevim jak je to tam reseny,ale na odstoupeni po 30 dnech to nebude.Takze si vezmu kus co mi dali misto toho reklamovanyho.Snad nebude horsi

[butcherson]

No jeste posledni dotaz. V pripade ze mi daji model 22" jak rikali taky viewsonics,tak zadny neni s lepsi technologii nez TFT/TN pokud sem se dobre dival. Kdezto muj reklamovany mel prem.MVA.Jak bych to tedy resil pokud by mi dali horsi technologie?Mam pravo na adekvatni nahradu nebo je to ciste na servisu co mi poslou?

[MadCap]

ak uz iny monitor ak ekvivalentny alebo lepsi, tj. TN panel urcite bude minimalne mat mensie uhly v specs ako mal tvoj pMVA takze to neni ekvivalent ....

[Atreides]

Nebyl ten LCD náhodou kupován na IČO? To se pak řeší né v souladu s občanským zákoníkem, ale v souladu s obchodním...

Nejsem si teda jistý, ale záruční doba se určitě mění pokud kupuješ dannou věc na firmu (na ičo), ale reklamační doba je si myslím stejná.
Pak je samozřejmě otázka jak je to se zbožím které ti dají jako náhradu za původní...

[tomase]

Nejsem si teda jistý, ale záruční doba se určitě mění pokud kupuješ dannou věc na firmu (na ičo), ale reklamační doba je si myslím stejná.
Pak je samozřejmě otázka jak je to se zbožím které ti dají jako náhradu za původní...

Vybrate z FAQ

1.2 Reklamace podle obchodního zákoníku

V tomto případě půjde o vztah prodávající (podnikatel) – kupující (podnikatel, který věc kupuje k účelu podnikání). Takový vztah se bude řídit vždy úpravou kupní smlouvy v obchodním zákoníku. Reklamace tohoto typu rozeberu v bodě 7 tohoto FAQ.
Pro nedočkavce nebo ty, kteří nemají čas toto pojednání číst do detailu, shrunuji, že:

(i) taková reklamace se řídí primárně uzavřenou kupní smlouvou, a to i v případě, že smlouva stanoví něco odlišného než příslušná část obchodního zákoníku týkající se reklamací;
(ii) neplatí 2-letá záruční doba, pouze doba, která je jako záruční dohodnuta;
(iii) neplatí 30-denní lhůta na vyřízení reklamace, ale přísnější lhůta; rovněž při nedodržení této lhůty neplatí presumpce, že se jedná o neopravitelnou vadu.

[butcherson]

Tak aby to shrnul..dosel kus na vymenu, technik mi nebyl schopen sdelit, zda-li je to TN nebo MVA,rikal ze je proste ten monitor lepsi nez ten muj stary(jen uvadim ze cena toho co mi ted nabizeli,toho "podstatne lepsiho" je asi o 4000 nizsi nez sem kupoval ten puvodni) S tim sem se samozrejme nemohl spokojit, protoze jsem si ho kupoval zamerne kvuli lepsi technologii na upravu fotek atd. Takze sepsal dalsi papir kde uvadi ze souhlasim s delsim casovym horizontem na doresenim reklamace. Uz sem pres mesic bez LCD a vypada to,ze zas tak rychle ho mit nebudu.

[tomase]

Bol tam nejaky konkretny datum? Preco si to podpisoval? Mas predsa narok na rovnaky, alebo lepsi monitor a ked nebolo schopny ti ho dodat (alebo sa snazili ta "osmelit") to je cisto ich problem.

[tiktak]

Bol tam nejaky konkretny datum? Preco si to podpisoval? Mas predsa narok na rovnaky, alebo lepsi monitor a ked nebolo schopny ti ho dodat (alebo sa snazili ta "osmelit") to je cisto ich problem.

Ono je to vysvetleno vyse, ze pri nakupu na obchodni subjekt, jsou podminky a delka reklamace svym zpusobem smluvni (ikdyz jista zakotveni v zakonicich prodejce obchazet tak i tak nemuze), nicmene chce to zjisti presne, jakym smluvnim vzathem ten monas byl zakoupen a jake mas opravnene naroky pri reklamci. To, ze ikdyz je monas koupen na firmu (pravnickou osobu ci fyzickou se statusem zivnostnika tedy za ucelem dalsiho podnikani) te pak nemuzou pripravit o tva prava pri reklamaci a to dostat totozny ci lepsi monitor (lepsi znamena, ze budes s jinym typem souhlasit). Nicmene delka reklamace a zpusob jejiho vyrizeni v ramci smluvniho vztahu mohou byt odlisne od nakupu v ramci "koncaka" zakaznika.

[butcherson]

Tak LCD mam uz mam doma, bohuzel s vadnym pixelem..tento panel jiz nemaji v prodeji,ale u ostatnich tam pisou ze reklama az od 3 pixelu..takze asi smula,ze?

[riksa]

ja osobne bych to nevidel tak cerne, zalezi na tom, jake informace ti ohledne LCD prodavajici poskytl. vice viz tady: http://4um.overclocking.cz/showthread.php?t=47693

[Neller]

Tak LCD mam uz mam doma, bohuzel s vadnym pixelem..tento panel jiz nemaji v prodeji,ale u ostatnich tam pisou ze reklama az od 3 pixelu..takze asi smula,ze?

Jeden vadny pixel neni opravdu duvod k reklamaci
Co se tyce tech tri co jsou uvedeny u vetsiny LCD v nabidce, tak to bere Alfacomp na svy triko, pac v teto skupine je tusim dovolene az 8 spatnych pixelu. Podle me ty 3 spatny pixely je velice vstricny krok vuci zakaznikum.

[herma]

ja osobne bych to nevidel tak cerne, zalezi na tom, jake informace ti ohledne LCD prodavajici poskytl. vice viz tady: http://4um.overclocking.cz/showthread.php?t=47693

jednoduché, před zaplacením každému zákazníkovi tuto skutečnost s možným počtem vadných bodů říkáme. je jen na něm jak se rozhodne.

[riksa]

jednoduché, před zaplacením každému zákazníkovi tuto skutečnost s možným počtem vadných bodů říkáme. je jen na něm jak se rozhodne.

presne tak, fair enough

[puki]

Jeden vadny pixel neni opravdu duvod k reklamaci
Co se tyce tech tri co jsou uvedeny u vetsiny LCD v nabidce, tak to bere Alfacomp na svy triko, pac v teto skupine je tusim dovolene az 8 spatnych pixelu. Podle me ty 3 spatny pixely je velice vstricny krok vuci zakaznikum.

No mas v tom nejake nejasnosti, urcite si to velkoobchod nezoberie (aspon pre bezneho zakaznika) na vlastne triko. To o com ty hovoris su dve rozdielne cisla, kazde sa vztahuje na iny typ chyby. Ale za prve si treba povedat, ze nejde o pocet chybnych pixelov na panel ale na pocet bodov a to milion. V tom pripade trieda 2 (ina sa snad ani nepouziva ) hovori o povolenych chybach 2x Typu 1, 2x Typu 2, 5x Typu 3 and 2x Typu 4 na 1 milion pixelov.
Typ 1 je stale tmavy pixel - 'vypaleny'
Typ 2 je stale svietiaci - 'zaseknuty'
Typ 3 je 'farebny pixel' - tj ma jeden alebo viac sub-pixelov vypalenych/zaseknutych
Typ 4 je pocet chyb vo stvorci 5x5 pixelov

A teraz mensi prepocet z http://www.behardware.com/articles/6...xels-2007.html :



Inak vsetko je to cerpane z netu pretoze ako kazda ISO norma aj tato je zpoplatnena
Ale chcel som si overit jeden zaujimavy text a to

ISO 13406-2:2001(F), p39, chapter 7.20, Pixel defects
It’s agreed that flat panel-type screens are in the Pixel class I concerning defects (refer to 3.4.13 Pixel defects). In the contrary case, the manufacturer must specify the defect Pixel class of the screen.

Z toho by vyplyvalo, ze pokial neni v parametroch napisana priamo trieda podla normy, tak len globalne prehlasenie, ze monitory v obchode sa spravaju podla ISO normy bez uvedenia konkretnej triedy, moze prave pritazit. Dalo by sa argumentovat prave tym, ze podla normy a daneho useku si predpokladal pri monitoroch s neuvedenou triedou, ze sa jedna o triedu 1 a teda bez chyb.


Co sa tyka vymeneho reklamovaneho monitora s chybnym bodom tak by si mal mat vacsie paky ako pri kupe. Jedina chyba bola neskontrolovat si to tam na mieste. Pretoze z toho pohladu to je rovnake ako keby ti vratili vyreklamovany tovar poskrabany. Funkcnost zostala nezmenena ale stav sa zmenil v tvoj neprospech (napr hodnota znovupredaja) bez tvojho pricinenia.

[Jezevec]

2Puki, jak uz se tu nekolikrat probiralo, pokud te prodejce dle zakona neupozorni na !!konkretni!! vadu daneho kusu, tak je ve vztahu ke spotrebiteli automaticky predpokladano, ze ma jit o kus bezvadny (=bez vad!). Z tohodle se prodejce nejakym vseobecnym prohlasenim nemuze vyvliknout. Navic v tomto pripade rozhodne nejde o vadu ktera neovlivnuje uzivani (napr pokud by monitor mel jinou barvu, nez sis koupil, jde taky o vadu, ale ta neovlivnuje uzivani/funkci vyrobku).

Neco jinyho je, kdyz to nekdo kupuje dle obchodniho z. tam vse zalezi na uzavrene smlouve.