Reklamacia neuspesna! = UZ UKONCENA -ZAZRAK !

[tomase]

Jen by me zajimalo co kdyz behem te doby nez tohle probehne (das je k soudu, soudce vyda prikaz...) "se" zbozi opravi? rekneme (40 dni od pocatku reklamace). Predpokladam ze to nema vliv protoze reklamace nebyla vyrizena do 30-ti dnu jak uklada zakon.

to ti poviem uplne presne. Takato situacia nastala. Prisiel kamos 30ty den ze ci uz ma reklamovany disk. Nemal. Vratili mu prachy (cca 5k, kedze to bolo kupovane dva roky dozadu). Hned na mieste kupil velkostou taky isty disk za polovicnu cenu a ked prisiel domov volali mu ze jeho reklamovany disk prave dorazil. A tym telefonatom to aj skoncilo. Jeden z tych stastnejsich pripadov

[Geeker]

Zajit tam v Pondeli. Nebudes se muset dohadovat jestli uz nebo ne, jednoznacne v Pondeli MUSI byt pripraveni ti dat opravenou vec (ne zahodinu, za dve, odpoledne, ..., ale okamzite) nebo ti okamzite vratit $.

No kdyz jsme u toho jak jsem napsal v jinem threadu tak jsem presne tohle udelal. Prodejce vysel ven dal cedulku zavreno a hotovo. Tim vyresil to ze nema GK a ja byl namidleny hadal jsem se s nim 45 minut nakonec jsem vzal 3000,- s tim ze 28.1 jede pro opravenou kartu k dodavateli. Druhy den nebyla ani karta ani zbytek ale alespon jsem dostal dalsi 2000,- tak uvidim jestli nakonec dostanu vsechno nebo ne

[Jezevec]

V tom pripade bych zavolal policii (ne mestkou, ale statni) a pozadoval sepsani protokolu na miste + samozrejme podani na COI + zaloba. Protoze obchod je verejne misto a ani soukromi majitel NESMI obchod uzavrit "jak se mu zamane". Je totiz ze zakona povinen dodrzovat otviraci dobu.

[Ogre]

Nikdy bych do OK nerekl ze maji takove praktiky. Ja sam u nich reklamoval CDRW, neopravili ji a nabizeli mi tedy vraceni penez snizene o 200 Kc (v ceně byl totiž započítaný SW Nero). Slečně jsem říkal že SW ale vracím i s mechanikou a ona říkala že to není možné, poznamenám že k tomuhle došlo asi 14 měsíců od koupě a popravdě ani nevim kam jem to CD s nerem dal, takže jsem to řešil vyměnou za jinej libovolnej kus.
Chtěl bych se zeptat, zda jsem měl nárok na vrácení celé sumy kdybych jim donesl SW... podle me mel, protoze se jedna o reklamaci kompletu, ale co nadelam, ve fakture to byl jen jeden rradek, takze chyba na me strane. Mechaniku jsem stejne pred nedavnem prodal...
Na druhou stranu kamos v OK pred dlouhou dobou reklamoval GF2 MX400 a odpalili ji vedome. Reklamacni technik ji vzal a vratil penize za ktere si ten clovek sel pro GF4200... jak rikam, spalili ji vedome... pak se OKcku ani nedivim...
Kazdopadne ten radek s vymenou za lepsi je protipravni... zvlast kdyz to ma de podminek rozhodnout prodejce...

Mira

[AjsTi]

Takze grafiku mam doma a podstate uz pisem z pc snou. Par poznatkou.
Ad1-Chip je R350 moja mala R360
Ad2-Samolepka sedi , ale je prelepena na tuto kartu
Ad3-je to uplne ina karta aby som bol presny , ale jedna sa o Radeon 9800PRO 128MB
Ad4-Tato ma aj ine cd a zda sa ze chyba jeden kabel , ale to musim pozret
Ad5-Moja nemala TRIXX overclocking utilitu tato ju ma

Za chvilu dodam foto. Ono uz podla chladica som zistil ze je ina a nema ani LM63 chip , ktory monitoruje teplotu.

Edit:Stara grafika chip R360.

[AjsTi]

A tu je grafika vymenena.
A samozrejme original vyzera takto

[Geeker]

Jak jsem predpokladal po posledni reklamaci. Vytiskli ti puvodni seriove cisla a dali novou kartu. Ted je otazka jestli se to da nejak reklamovat nebo nejak se proti tomu branit

[Rainbow]

Kedze ti kartu vymenili, tak musia dat novu zaruku. To prelepovanie seriovych cisel vyzera ako podvod.

[Geeker]

Kedze ti kartu vymenili, tak musia dat novu zaruku. To prelepovanie seriovych cisel vyzera ako podvod.

On to je podvod. Ale jak jim to chces dokazat a co vic jak se branit. Taky jsem neveril svym usim, kdyz jsem slysel jak to chodi

[tiktak]

On to je podvod. Ale jak jim to chces dokazat a co vic jak se branit. Taky jsem neveril svym usim, kdyz jsem slysel jak to chodi

No mozna bych na ne vyzkousel, jak jsou silni v kramflecich:

Povedenemu majiteli/prodejci firmy bych oznamil, ze mam nafocenou puvodni kartu, kterou jsem se svedkem donesl na reklamci. Protoze jsem (jak k tomu take doslo) predpokladal problemy pri reklamaci, tak "opravenou" kartu jsem pri prebrani samozrejme rovnez nafotil a take zjistil, ze se jedna o jinou kartu (idkyz stejne znacky a typu, ktera je ve svych parametrech horsi a co hlavne, jsou na ni prelepena seriova cisla z me puvodni (pekne pred svedky nafocene a zadokumentovane) grafiky. Proto se domnivam, ze se jedna o podvod ze strany organizace, ktera reklamaci provadi a tato se obohacuje tim, ze pokud mi nebyla schopna opravit v terminu mou grafiku, nebyla schopna mne vratit penize (kdyz jsem odmitl "pseudolepsi" grafiku a tedy chce mne (zakaznika) obrat o novou zarucni dobu na jine karte. A dal bych jim tejden na to, jakym zpusobem se k tomu postavi, tedy striktne - vraceni penez (termin na opravu me stare grafiky byl davno proslehnut z jejich strany).
Osobne vim, jak je to tezke neco reklamovat, nebo se vubec domahat prava pokud se narazi na blbce nebo vycuranyho prodejce, nicmene i ty nejvetsi levaci a hajzlici v predtuse zakaznika, ktery se proste "zakope" a bude s nima "bojovat o zivot" obcas povoli a radsi zkousnou "prohru" formou vraceni cele castky penez.
Nicmene obchodni inspekce, pripadne soudni zaloby atd., - to je v tomhle pripade problematicke reseni, jelikoz dukazu pro skutecnost, ze karta byla prodejcem "zfalsovana" a take fakt, ze se u stejneho prodejniho typu jedna o jiny "model" (jine jadro, jine pameti, chybejici monitorovaci chip atd., kdyz je to furt R9800PRO). A rovnez i prokazani podvodu, prelepenim stejneho serialu na jinou grafiku - dost velky problem a obavam se, ze to v teto forme s tebou nikdo moc chtit resit nebude (pripadne ze strany statnich organu), bohuzel.
Co je zakonne a teoreticky mozne, nemusi byt jeste prakticky a realne vymahatelne. A pokud i ano, chce to rozmyslet, zda mi stoji v urcite fazi treba par korun rozdilu za treba i nekolikalety "boj" o sva prava. Nicmene samozrejme zkusit se ma vsechno, takovymto "obchodnikum" by nemely podobne ojebavky prochazet.

[Jezevec]

Realne vymahatelne to je, prokazat prelepeni cisel neni az takovy prohlem. Pripadny znalecky posudek uhradi prodejce. Kontaktoval bych vyrobce pozadal ho, aby potvrdil ze karta s timto SN ma mit uvedene jadro (nemel by byt problem, aby to poslali pisemne na papire).

Muzes na prodejce vyrukovat s tim, ze mas prohlaseni od vyrobce HW => jde jednoznacne o podvod, coz je trestny cin a ze jim davas 5 dnu na vyreseni, v opacnem pripade podavas trestni oznameni.

[AjsTi]

Pani , rozhodol som sa napisat staznost , nakolko mi zamietly druhu staznost. Je to tak na cz/sk skomolene.

Dobry den.

Reklamoval som u Vas graficku kartu Ati Radeon 9800PRO - XXX. Karta nebola do 30dna vyreklamovana , podarilo sa to az na 31den po mojom naliehani na pana XYZ. Konkretne to opisal tak , ze karta prijata 1.den do reklamacie sa nezaratava do reklamacie. Coz samozrejmo neni spravne. Ponukal mi karty novsie , ale cenovo daleko nizsie , dokonca v pripade X700PRO aj parametrovo pomalsiu. Osobne som ziadal opravit moju kartu , alebo novu gk alebo peniaze. Na co pan XYZ nepristupil a slubil ze gk opravi. Druhy den mi pisal pan ZZZ , ze moja gk je opravena tak ako som chcel. Citujem "Dobrý den, včera večer nám jeden ze zaměstnanců společnosti, která vyřizovala Vaši reklamaci grafické karty, dovezl Vaši kartu opravenou, jak jste si přál. Tímto se pro ni můžete stavit." Karta bola opravena a vydana a prevzal ju kamarat , ktory byva v Pardubiciach , kedze ja som zo Slovenska. Po obdrzani grafickej karty som zistil , ze mi bola poslana uplne ina graficka karta , nie moja ako bolo pisane medzi mnou a servisnym technikom panom XYZ.

Ad1 - Graficky chip je R350 moja gk mala R360.
Ad2 - Samolepka(SN a PN) sedi , ale je prelepena na tuto kartu - vidno na fotkach v priloze.
Ad3 - Na karte sa nenachadza chip LM63 ktory meria teplotu grafickej karty.
Ad4 - Moja nemala TRIXX overclocking utilitu tato ju ma.
Ad5 - Samolepka na krabici bola zacmarana fixou , zrejme aby nebolo poznat , ze je karta vymenena. Tohle uz zavani podvodnym jednanim a klamanim zakaznika.

Kamarat , ktory kartu reklamoval , ju tam zaniesol znova a bolo mu povedane ze je moznost dostat kartu na vyssej urovni ako je X700PRO. Piatok tam kamarat volal a reklamacia je zamietnuta.Bol by som velmi rad , aby ste tuto situaciu presetrili , pripadne sa postarali o jej napravu. V opacnem pripade jsem nucen podniknout kroky v trestne-pravnim rizeni. Nerikam, ze je to umyslne neseriozni jednani, ale toto jsou fakta a velice nerad bych vyuzival kontaktu na prednich ceskych IT webzinech a diskuznich forech ( SWH, PCtuning, CDR, ocguru, PCT forum a dalsi) k nejake negativni reklame Vasi spolecnosti. Nejlepsi reseni vznikle situace je odstoupeni od zavazku a vypovedeni kupni smlouvy. Ja na oplatku nebudu podnikat zadne kroky a nebudu pozadovat nahrady spojene s reklmacnim rizenim. Proste a jednoduse se chci v klidu dohodnout a nenechat dojit pripad do krajnosti.

Prikladam fotografie ohladom nezhody grafickej karty.

Fotky su tu dane , takze som ich nedaval este raz. Moj email bol precitany a cakam na odpoved. Vynasnazim sa Vas informovat.

[AjsTi]

Pani odpoved dosla i ked som necakal.

Vážený zákazníku,
ve Věci Vaší reklamace jsem se informoval u pracovníků reklamačního oddělení.

Vzhledem k tomu, že nepořizujeme fotografie zboží odesílaného do reklamace (vyjma případů mechanického poškození apod.), nejsme schopni tento případ jednostranně rozsoudit. Pokud bychom chtěli argumentovat fotografiemi, které jste pořídil Vy, znamenalo by to pravděpodobně okamžitou ztrátu záruky, neboť z fotografií je zřejmé, že došlo k instalaci neoriginálního chladiče. Nejedná se o náš výmysl či zlovůli, takové jsou záruční podmínky, obdoba je např. u tiskáren, které jsou dodány do servisního střediska s neoriginálními náplněmi - opět dochází ke ztrátě záruky.
Z Vašeho e-mailu je zřejmé, že je pro Vás těžké smířit se s faktem, že Vaše rok a tři čtvrtě stará grafická karta již ztratila podstatnou část své hodnoty. Je třeba si uvědomit, že jste produkt tuto dobu využíval a přinášel Vám užitek. Argument, že jsme Vám v rámci reklamace nabídli zboží nižší hodnoty je zavádějící, neboť v tomto si přizpůsobujete časový posun ve svůj prospěch. Považujeme se za solidní firmu a reklamace jsou často řešeny ve prospěch zákazníka, neboť zboží často vyměňováno za produkt lepších parametrů, nikdy však horších. Samozřejmě se často setkáváme s případy, jako je tento, kdy má zákazník vše velmi dobře spočítáno a za každou cenu požaduje vrácení peněz za starý produkt. Takovému požadavku nelze vždy vyhovět, pokud však má na vrácení peněz zákazník zákonný nárok, pak se této povinnosi samozřejmě nevyhýbáme a často se i radíme s pracovníky ČOI, abychom všechny sporné případy vyřešili v souladu s platnou legislativou. V tomto případě jsem Však neshledal důvody pro vrácení peněz. Dovoluji si také potvrdit skutečnost, že zákonná lhůta 30 dní začíná plynout následujícím dnem po přijetí zboží do reklamačního řízení - informace opět pochází od ČOI.
Abychom celou záležitost vyřešili k oboustranné spokojenosti a spravedlivosti, mohu Vám nabídnout výměnu za nejbližší výkonnější akcelerátor z aktuální nabídky, což by měl být buď Sapphire Radeon X1600 Pro, 256MB DDR2 nebo GeForce 6600GT. Jednalo by se o nové zboží s novou zárukou, což považuji jednoznačně za vyřízení ve Váš prospěch. Pokud namítnete něco o nižší hodnotě, pak je třeba si uvědomit, že pokud bychom uvažovali cenu Vaší VGA v den nákupu, pak by tyto karty měly rozhodně vyšší hodnotu.

Informujte mě prosím obratem o Vašem stanovisku, abychom záležitost co nejdříve uzavřeli.


Tymto uzatvaram celu kauzu. Samozrejme zoberiem si novu grafiku s novou 2rocnou zarukou. Dakujem tym panom za cas a ochotu.

[Skodik]

hmm.. ale stejnak si s tebou delaji co chteji a umyslne kamufluji.. ale co nakonec je to jeste dost stastnej konec az na to ze bohuzel ses zase u teto firmy, tedy u dalsi reklamace mas zase jiste peklo

[Eagle]

Tohle je klasický případ a největší slabina občanského zákoníku. Problém u IT je, že většina věcí se nedá opravit. A řešit výměnou není možné. Jak už zde bylo poznamenáno, v zákoně je definována "výměna", což znamená výměna v souladu s kupní smlouvou, tedy přesně to, co je v kupní smlouvě napsáno (pokud tam bude "grafická karta 256 MB", pak je teoreticky možné, aby vyměnili třeba GF7800GTX za GF4 s 256 MB RAM). Proto se prodejci snaží všemožne zákon obejít, např. onou formulací, že "za zboží stejných či lepších parametrů" (nesmysl, pokud to zákon upravuje, pak nějaká smlouva nemůže toto změnit, neboť zákon je nadřazená právní norma).

V tomto konkrétním případě s výměnou kusu a přelepenými sériovými čísly se domnívám, že by AjsTi měl kontaktovat výrobce grafiky a zažádat si o doklady, které usvědčí prodejce z toho, že záměrně zmanipuloval průběh reklamačního řízení. Pokud tak způsobil dle § 250 Trestního zákona (nevím, jak na Slovensku, ale tady to tak je) škodu nikoli nepatrnou (tj. u nás 5000 Kč), pak by se jednalo o trestný čin a v takovém případě bych na něj okamžitě podal trestní oznámení a to bez varování. Myslím, že už jsi mu věnoval příliš mnoho času. Ona škoda by byla IMHO výše částky, kterou ti měl vrátit po té, co by se věc stala neopravitelnou.

[AjsTi]

Tohle je klasický případ a největší slabina občanského zákoníku. Problém u IT je, že většina věcí se nedá opravit. A řešit výměnou není možné. Jak už zde bylo poznamenáno, v zákoně je definována "výměna", což znamená výměna v souladu s kupní smlouvou, tedy přesně to, co je v kupní smlouvě napsáno (pokud tam bude "grafická karta 256 MB", pak je teoreticky možné, aby vyměnili třeba GF7800GTX za GF4 s 256 MB RAM). Proto se prodejci snaží všemožne zákon obejít, např. onou formulací, že "za zboží stejných či lepších parametrů" (nesmysl, pokud to zákon upravuje, pak nějaká smlouva nemůže toto změnit, neboť zákon je nadřazená právní norma).

V tomto konkrétním případě s výměnou kusu a přelepenými sériovými čísly se domnívám, že by AjsTi měl kontaktovat výrobce grafiky a zažádat si o doklady, které usvědčí prodejce z toho, že záměrně zmanipuloval průběh reklamačního řízení. Pokud tak způsobil dle § 250 Trestního zákona (nevím, jak na Slovensku, ale tady to tak je) škodu nikoli nepatrnou (tj. u nás 5000 Kč), pak by se jednalo o trestný čin a v takovém případě bych na něj okamžitě podal trestní oznámení a to bez varování. Myslím, že už jsi mu věnoval příliš mnoho času. Ona škoda by byla IMHO výše částky, kterou ti měl vrátit po té, co by se věc stala neopravitelnou.

Ono je to uz uzavrete. Casovo aj financne nemam na take veci cas a myslim ze keby som bol v Pardubiciach byval tak neni problem. Takto sa to spravilo tak ako je , mam doma novu X1600PRO s novou dvojrocnou zarukou , samozrejme zas u tej firmy Hadat sa a natahovat , mne svojim sposobom "bezal cas" a pocitac bol viac ako 2 mesiace odpojeny. Ale uz vsetko ide ako ma , tesim sa a tesme sa spolu.
Poucme sa a budme tvrdsi , presnejsi a trpezlivejsi !