Zhoreny zdroj a reklamacia

[smoox]

...brat kupoval zostavu (komplet bednu) v jednom "shope". prvy a poslednykrat... po 3/4 roku mu odisiel (zhorel) zdroj.
...dnes dosiel pocitac z reklamacie a mily zdroj mu dali zaplatit, pretoze oni zevraj nerucia za to, ze "nieco" zhori...
...argumentovali tym, ze zhorel modem, ktory odpalil zdroj. ked im povedal, ze modem nikdy nepouzival, tak to otocili a ze zdroj zhorel a odpalil modem...
...maju pravo pytat za novy zdroj peniaze?
...na komplet pocitac je zaruka 2 roky.
...dik za pomoc

[M.K.]

Pokud byl v záruce, tak samozřejmě nemaj nárok žádat peníze za novej.

[smoox]

zvadzali to na nejaky "elektricky vyboj" (burka, atd) lebo tym udajne operovali... ze za to oni nemozu rucit...

[e1]

nezabudni povedať, ze komp bol napojeny cez UPSku

[Jezevec]

To by museli prokazat (oni, ne ty) jinak ruci za vse.

[smoox]

Vazeny pan riaditel,

po skusenostiach, ktore ma postretli vo Vasej predajni v xxxx sa
obraciam rovno na Vas, pretoze uz pretiekol moj pohar trpezlivosti.
Pocitac o ktorom pisem si u Vas kupoval (a vzdy s Vami aj jednal) moj
brat, ktory pocitacom vobec nerozumie.

Pre lepsiu interpretaciu pisem v prvej osobe j.c.

Dna 16.9.2004 som si u Vas zakupil "akciovu" zostavu Zion Atlas. V tom
case tato zostava "mala" obsahovat nasledovne:

cpu AMD XP 1XXX+
(neviem presne, pretoze ste mi procesor po naslednej reklamacii
vymenili za iny - momentalne 1900+, od coho bohuzial nemam doklad,
resp. nebol mi vystaveny)

geForce 4200ti
(pri kupe ste nemali tuto kartu skladom a tak na odporucanie, ze ide o
porovnatelne karty ste tam namontovali ATI RADEON VE. pre Vasu
informaciu ide o cca 5krat slabsiu graficku kartu. o com ste
predpokladam dobre vedeli)

128MB RAM (podotykam, ze pri kupe zostavy som si priplatil dalsich
128MB RAM. ktore ste tam opat "zabudli" namontovat. prisiel som na to
totiz az doma)

ostatne komponenty su pre ucely tejto staznosti irelevantne...

"REKLAMACIA" c.1
16.9.2004 som priniesol domov pocitac a hned odhalil nasledovne skutocnosti:
a) v pocitaci je namiesto gf4200ti graficka karta ati radeon ve 32mb
(zhruba konkurent gf2mx200, tj. o dve generacie starsia karta s asi
patinovym vykonom gf4200ti)
b) v pocitaci je namiesto 256MB ram, za ktore som si priplatil, len 128MB

Na druhy den som telefonoval do Vasej predajne, kde mi vas obchodnik
povedal, ze "zrejme to tam technici zabudli dat". A tak som pocitac
priniesol na VLASTNE naklady opat do xxxxx predajne ... Pre Vasu
informaciu, som zo xxxxx, takze cestovne ma nevyslo zrovna
najlacnejsie... O tejto "vymene" nemam ziaden doklad (pretoze na
fakture figurovali komponenty, ktore tam v skutocnosti neboli), takze
ste pocitac uvieli do stavu, v ktorom som ho mal vlastne kupit...

REKLAMACIA c.2
Reklamacia c. 1997/2004 (15.10.2004)
Graficka karta gf4200ti ukoncila svoju cinnost, a tak som sa opat na
VLASTNE NAKLADY vydal do Vasej predajne. Reklamaciu ste
uznali a namiesto tejto grafickej karty ste mi namontovali gf5200
(graficku kartu sice novsej generacie, zato s polovicnym vykonom
gf4200ti

REKLAMACIA c.3
Reklamacia c.45/2005 (29.7.2005)
Reklamujem "zhoreny" zdroj. Do nitry som prisiel VLASTNE NAKLADY. Vas
technik mi povedal, ze zrejme som bol na nete cez burku a ze modem
odpalil zdroj. Po mojej namietke, ze Vami dodavany modem nepouzivam
(mam vlastny externy) mi povedal, ze asi to bolo teda naopak - ze
zdroj odpalil modem. Tj. ze za to moze "elektricky vyboj z burky" a ze
za skodu sposobenu v tomto pripade nerucite. Samozrejme nemal pravdu
ani v jednom z jeho tvrdeni.

To znamena:

a) pocas burky som na internete nebol
b) rucite za vsetko, resp. ja nie som povinny preukazovat/dokazovat
ako k "zhoreniu" zdroja prislo. ak si myslite, ze som si skodu
sposobil sam, musite Vase tvrdenia nejako podlozit/dokazat, co sa v
tomto pripade nestalo.

Za novy zdroj som zaplatil 559,-. Doklad mam.

Ziadam nasledovne:

Vratenenie sumy 559,- (za neopravnene neuznanie reklamacie zdroja) +
vsetky nevyhnutne naklady, ktore mi vznikli z uplatnenia si prava
zodpovednosti za skodu. Tj. - cestovne naklady, naklady na telefonaty
do Vasej predajne a naklady za uslu mzdu. (vsetky z tychto nakladov
som schopny dokladovat)

Ziadam Vas o zaujatie stanoviska k tejto staznosti. Ak nebudete do 10
dni konat obratim sa na SOI, resp. sud. V pripade SOI som tak uz
ucinil.

Vidim, ze ste jedna z firiem, ktore tazia z nevedomosti spotrebitelov
a mate na to zrejme aj patricne skoleny "personal", ktory nevydava potrebne doklady, zavadza a klame zakaznikov.

Dakujem za skoru odpoved

S pozdravom

xxx

narychlo som zosmolil majl. cakam na odpoved...

[e1]

Podla zakona maju na odpoved 30 dni, ja by som tam nedaval ultimatum, maximalne napisal, ze bol by som rad, keby moju staznost vedeli vybavit promtne, atd. Inac OK. Som zvedavy, ze co ti povedia...

[smoox]

...volali mi z tej firmy. snazili sa mi vysvetlit, ze nemozu za to, ze mam doma nestabilne napatie, ktore odpalilo zdroj. btw. nikdy sa u nas problem s takymto napatim nevyskytol...

[e1]

Povedz im, ze napatie mas OK, nech nevymyslaju blbost. Mas UPSku a hotovo

[smoox]

...hovoril, ze sa to da lahko dokazat, pretoze su tam nejake zhorene suciastky na vstupe... vobec tomu nerozumiem takze neviem posudit, ci ma pravdu.

[Jezevec]

Kecaj z hladu,
A) posli to jako doporucenej dopis, mailem se nikdo zabejvat nemusi, reknou ze zadnej neprisel.
B) zdroj MUSI byt navrzen tak, aby neohrozoval okoli => pokud neprezije vykyv v siti (tusim +10 -30% je norma), tak je chyba na strane vyrobce, ale ty si kupoval sestavu=> tebe vyrobci komponent nezajimaj, pro tebe je vyrobcem ten prodejce.
C) jses trouba a budiz ti to poucenim, ze na VSECHNO mas mit vdycky papir.

Navic nikde v navodu (ktery si jiste nedostal) se nepise, ze by se PC nemohlo provozovat za bourky.

[smoox]

Kecaj z hladu,
A) posli to jako doporucenej dopis, mailem se nikdo zabejvat nemusi, reknou ze zadnej neprisel.
B) zdroj MUSI byt navrzen tak, aby neohrozoval okoli => pokud neprezije vykyv v siti (tusim +10 -30% je norma), tak je chyba na strane vyrobce, ale ty si kupoval sestavu=> tebe vyrobci komponent nezajimaj, pro tebe je vyrobcem ten prodejce.
C) jses trouba a budiz ti to poucenim, ze na VSECHNO mas mit vdycky papir.
Navic nikde v navodu (ktery si jiste nedostal) se nepise, ze by se PC nemohlo provozovat za bourky.

ad A) na mail, ako pisem vyssie, reagovali hned dnes (telefonatom) - t.j. na druhy den (mail som poslal vcera v noci)
ad B) tzn. ze si mam dat premerat stabilitu napatia v baraku?
ad C) papier o "reklamacii" toho zdroja mam, tak isto doklad o zaplateni toho noveho zdroja, ktory tam dali.
...ja ziadam od nich len peniaze naspat za ten zdroj + naklady, ktore mi vznikli a od toho doklady mam!!!

[Jezevec]

Jenze nemas jak pises papir o vymene HW, coz je zasadni chyba. Jinak pokud dobre pocitam jde o 3ti reklamaci vyrobku (sestavy) => mohl bys pozadovat odstoupeni od smlouvy a vraceni penez.

[smoox]

...ano ide o 3 reklamaciu, ale z ich pohladu je tato 3. reklamacia neopravnena, pretoze ju neuznali a za novy zdroj som riadne zaplatil.
...takze zhrniem to a pytam sa este raz:
...oni tvrdia, ze som si zdroj odpalil sam, resp. vykyvy napatia u nas doma. a ze su to velmi lahko schopni dokazat, pretoze su na vstupe na uhlik zhorene suciastky.
...podotykam, ze sa doteraz ziadne problemy s napatim u nas nevyskytli a dalej sa ani nevyskytuju.
...ako sa mam branit proti ich tvrdeniam? naozaj si dat premerat stabilitu napatia v dome? podla mna to nic neriesi...
...cim argumentovat?
...ok zdroj ma byt navrhnuty tak, aby neohrozoval okolie. v podstate okolie ani neohrozil. zobral zo sebou "len" modem.
...mozno jedine tym "navodom" ktory mi samozrejme nedali a tym padom ma neupozornili na to, ze mam pouzivat UPSku ak mam problemy s napatim... inak neviem.
dakujem za pomoc

[Jezevec]

Problem: Mas na fakture/dodaku/kdekoli SN toho zdroje ? Pokud ne, mas problem. Staci sehnat libovolnej stejnej zdroj a predvest na nem .

Jinak jedina obrana = znalecky posudek (predpoklada ze mas onen zdroj).

Jinak totiz z tveho vyjadreni chapu, ze vadny zdroj maji oni, coz je mi nepochopitelny, jelikoz sis zaplatil novy, tak proc si jim tam ten vednaj nechal ?

Pokud si nechas udelat posudek (a zaplatis ho) a vysledek bude ve smyslu ze "zjistena zavada nemohla byd v zadnem pripade zpusobena prepetim v siti", pak neni co resit, oni zaplati zdroj i ten posudek. Osobne (mam elektro vzdelani) bych se vzivote neodvazil tvrdit na zaklade nejake vyhorele soucastky bez podrobneho rozboru, ze je to zpusobeny prepetim v siti.

Mno a pokud by se prokazalo, ze pristroj byl znicen prepetim v siti, pak muze nasledovat revize rozvodu v dome (ktera v idelanim pripade prokaze, ze je rozvod OK) a pak pozadavek na uhradu zpusobene skody tvym dodavatelem energie.

Samo ze to nejspis budes muset vymahat soudne.

[smoox]

...heh. na fakture s/n nejsu. eviduju si to "interne". tato prax je uplne bezna aj v inych obchodoch.
...takze som imo v prdeli, pretoze zdroj si nechali tam (dokonca, ked som s nimi volal, tak hovorili, ze uz je v "second hande" na suciastky). ako pisem, doteraz som s nimi nejednal ja, ale brat a je jeho blbost, ze im ho tam nechal...
Jezevec, diky za pomoc

[Radim Štěpanec]

...heh. na fakture s/n nejsu. eviduju si to "interne". tato prax je uplne bezna aj v inych obchodoch.
...takze som imo v ***, pretoze zdroj si nechali tam (dokonca, ked som s nimi volal, tak hovorili, ze uz je v "second hande" na suciastky). ako pisem, doteraz som s nimi nejednal ja, ale brat a je jeho blbost, ze im ho tam nechal...
Jezevec, diky za pomoc

V případě zamítnuté reklamace je tady samozřejmě povinnost prodejce vrátit reklamovanou věc zpět. Věc druhá je, že pokud ji nechceš, po domluvě ji zlikviduje prodejce