Prvni kontakt pri reklamaci v Softcom Group v Brne

[mik@so]

Dobrý den,
chtěl bych u Vás reklamovat závadu na MB EPOX EP-8RDA+. Na desce něco shořelo, přitom ale normálně fungovala. Potřeboval bych vědět jak se to bude řešit. V případě, že by se to neopravovalo a měli by mi být vráceny peníze, bych si sehnal s předstihem jinou.

Děkuji za rychlou odpověď
EPOX EP-8RDA+, daňový doklad číslo 2324004702 ze dne 24.4.2003
(tady byla fotka)


Odpoved:
Dobry den,
v tomto pripade vyrobce desek neuznává reklamaci jako opravnenou, casto se jedna o externi zdroj prepeti. Casty problem u PC, kde neni pouzitra prepetova ochrana.
Desku Vam prijmeme jako pozarucni reklamaci a posleme na posouzeni k vyrobci. To vsak trva vic jak mesic.

S pozdravem

Martin Sedlmajer
Softcom Group s.r.o.
Jiráskova 41
60200 Brno
tel.: 549216222

Tak co vy na to

[Snorri]

normalne im ju tam dones na reklamacku, musia ti ju zobrat... zober si potvrdenie o prevzati a ak to za 30dni nevybavia, vypytaj si naspat peniaze... Ked im nebude nejak moc do reci, ozen sa COI...

[Jezevec]

Presne tak, cim byla zavada zpusobena musi zjistit oni a musi to take prokazat. To ze elektronika ohorela je preci uplne normalni stav, kdyz neco umre.

[Aigor]

Dobry den,

Dekuji za odpoved, vasich problemu s vyrobcem je mi opravdu lito. Ale nyni zpet k memu problemu. Z vasi odpovedi jsem pochopil, ze reklamace je vzdy pres 30 dni, v tom pripade se muzeme domluvit ihned na vraceni kupni castky a hned si mozna vyberu jinou desku. Doklad o nakupu samozrejme vezmu sebou pro vyrizeni vsech formalit.
Upresnete mi prosim zda je mozne se u Vas stavit ihned, nebo se domluvime na konkretnim terminu.

Dekuji za tak bleskove a bezproblemove vyrizeni reklamace, tak vstricny pristup se opravdu hned tak nevidi.

S Pozdravem,...

[mik@so]

Moje reakce:

Vážený pane,
tím mi chcete říct, že je na libovůli výrobce, zda uzná moji reklamaci u evidentí závady? Já si myslím, že důkazní břemeno je na jeho straně. Pokud tedy on mě neprokáže, že jsem poškodil výrobek špatným užíváním, musí reklamaci uznat. A jsem si téměř stoprocentně jist, že mi to neprokáže. Navíc žádné doporučení, které by se týkalo použití přepěťové ochrany jsem v návodu nenašel. Já jsem jenom doufal, že v případě Epoxu, kterého jsem považoval za jednoho z těch "lepších" výrobců, by mohla být lhůta na vyřízení reklamace kratší. Naštěstí jsou zde zákonem dané lhůty na vyřizování reklamací a tudíž se domnívám, že překročení jednoho měsíce by pro výrobce mělo stejný efekt, jako kdyby reklamaci uznal. Navíc mi nemůžete přijmout desku jako pozáruční reklamaci, protože je ještě půl roku v záruce.

Nevím, co Vás vede k takto rychlým závěrům o neoprávněnosti reklamace a musím konstatovat, že mě přístup z Vaší strany vcelku zaráží. Původně jsem chtěl vše vyřídit poštou, ale od tohoto záměru jsem rychle upustil. Pokud by se jednalo o Vaše špatné zkušenosti s průběhem reklamačního řízení, chtěl bych Vás požádat o kontakt na firmu, která zajišťuje servis v České republice, abych ji mohl kontaktovat přímo a Vy se tím vyhnuli zprostředkovávání komunikace mezi námi. Pokud nic takového neexistuje, tak budu nucen dojet k Vám osobně a vše vyřešit až na místě.


Odpoved:

Dobry den,
uznání či zamítnutí reklamace není na libovůli výrobce. Výrobce je schopen stanovit příčinu, vznik i rozsah vzniklé vady.
Podle informací, které mi poskytl kolega Sadílek, s kterým jste si dopisoval přes ICQ, je deska funkční a došlo tedy k vyhoření regulačního obvodu IEEE1394. Aspoň tak to vypadá z přiložené fotografie. Váš problém byl konzultován s vedoucím servisního odděleni naší firmy panem Michalem Šebkem.
Desku můžete zaslat na pobočku k bližšímu ohledání.

[Jezevec]

S vyrobcem nemas nic, jestli reklamaci uzna nebo ne rozhoduje prodejce. Jestli ji jemu uzna vyrobce/dodavatel uz je jeho problem. Viz to dukazni bremeno - neni na vyrobci, ale na prodejci.

Ze neco vyhori, je zpusobeno v 90% pripadu nejaky prepetim (pruraz). Druha vec je, jak prodejce (jak rikam, vyrobce s tim nema nic spolecnyho) prokaze, ze to prepeti nebyla chyba reklamovany soucastky, ale soucastky jiny.

BTW: Kdyz na to prijde, veskery skody v PC by mel hradit v dusledku vyrobce (nikoli prodejce) zdroje, paac je ze zakona za skody zodpovednej a kdyz se prokaze, ze to bylo zdrojem ... .