Czech Computer

[Dave . . .]

Problem vyresen. Nekde se zasekla komunikace ve dratech.

Tak dneska mě CZC poprvé pěkně dopálilo!

Jako způsob dopravy jsem si vybral DPD, dokonce v potvrzovacích emailech jsem měl DPD a dnes se podívám a vidím o pár korun menší cenu u objednávky a CZC si samo řeklo, že mi zboží pošle Českou poštou a ani mě o tom neinformují!!

Jako sorry, DPD stojí 107,- a kdyby CP(Česká pošta) stála 50,- tak neřeknu, ale za CP si učtují 100,-. Když zapomenu na to, že mám alergii na CP a schválně si nevybírám e-shopy s ní, tak ještě budu muset investovat minimálně do jednoho telefonátu na poštu, jestli už tam opravdu, ale opravdu balík bude (tak někdy za týden, protože když vás nezastihnou, tak vám dají lístek až další den). Poté si budu muset udělat vycházku na poštu, z čehož jsem úplně nadšený a poté si snad převezmu nerozbitý balík.

Doplněni: aaa, už někdo inteligentně vymazal z mojí objednávky DPD a nechal tam ČP

[peta303]

A co ti brání urgovat dodání přepravní službou?

[Dave . . .]

Nebrání mi nic, ale CZC se k tomu nikterach nechce vyjádřit.
A jelikož objednávka ma uz sve cislo u CP, tak predpokladam, ze uz bude v ruchach CP.

Edit:
Dostalo se mi vysvetleni, ale nevim, jestli me to uklidnilo. Kdybych vedel, ze mi to budou posilat postou predem, asi bych nenakupoval u nich. Minimalne se mohli zeptat, nevim, proc mam platit 100Kc za sluzbu, kterou jsem nechtel.

Dobrý den,  
změnili jsme Vám v tomto případě frontu na Prahu, protože produkt má dodací lhůtu neznámou a mohlo by trvat i měsíc než by byl doručen k nám na sklad. Aby byl odeslán co nejdříve, došlo k této změně. Z pražského skladu lze odeslat zásilku mimo Prahu pouze Českou poštou. Zřejmě proto došlo i ke změně dodavatele. 
Přeji Vám příjemný den.  
Máte-li ještě nějaké přání, rádi Vám pomůžeme.

[jan555]

No, pokud je to letos podobné jako v předchozích letech, tak bys možná mohl začít PPLku vyhlížet tak v druhém týdnu v lednu . Ono s poštou to nebude o moc lepší teda, na zásilku z Anglie čekám už jeden a půl týdne, přitom mi z toho krámu vždycky přišlo do 4 dní a Angličani budou na vině dost těžko.

[MaWa]

no letos nevim...PPL i obchodni baliky postou nam chodi presne druhy dan tak jak maji...ze by lidi min nakupovali kvuli "krizi" a tudiz toho maji prepravci mene ?

[tiktak]

no letos nevim...PPL i obchodni baliky postou nam chodi presne druhy dan tak jak maji...ze by lidi min nakupovali kvuli "krizi" a tudiz toho maji prepravci mene ?

To je o "uzlovy" poste, dodaci poste atd. Napr. kdyz si ja objednam neco z Brna a muj kolega rovnez z Brna, na dodaci poste na Praze 8 to ma on bezne do 48 hodin, nekdy i drive. Ja na dodaci poste na Praze 9 jeste po tydnu bez a nekdy i dele. A to overuju telefonicky nebo i osobne, zda uz balik neprisel. Jediny, co mne ani jednou zatim nezklamalo je EMS CP, balik do 24h pokazde a ze uz jsem jich poslal i prijal.
Ale to je OT vuci tematu

[jan555]

Ono to sem nepatří, ale pro zajímavost můžu říct, že celý rok 2008 mi tuším žádný obchodní balík druhý den nepřišel - ani do práce ani domů. A od minulého týdne je pošta dokonce přestala donášet. Ale už se tím nestresuju, vím, jak vypadá reklamace - složenka na rozdíl Kč 10,-- mezi normálním a obchodním balíkem, protože u normálního není garantovaný čas a to bez ohledu na povahu (obchodní) a ztráty. PPLka je ale ještě horší.

[Dave . . .]

Tak mi bylo receno, ze pokud je zbozi Skladem v Praze a neni Skladem v Pribrami, tak neni mozne ho poslat DPD, pouze Ceskou postou. Tedy mozne to je, ale dosto by to za 1-3 tydny a kdo vi jestli.
Cili zvolili nejrychlejsi zpusob, jak se ke me muze zbozi dostat, ale zapomeli me o tom informovat.
Tak mi to vysvetlila pani/slecna Zuzana, ktera by vas premluvila i k tetovani
Ted uz se jen modlit, aby posta byla o tech svatcich ready

[Kořka]

No, pokud je to letos podobné jako v předchozích letech, tak bys možná mohl začít PPLku vyhlížet tak v druhém týdnu v lednu . Ono s poštou to nebude o moc lepší teda, na zásilku z Anglie čekám už jeden a půl týdne, přitom mi z toho krámu vždycky přišlo do 4 dní a Angličani budou na vině dost těžko.

Mně airmaily z anglie chodí kolem 3-4 dnů, tedy mnohem rychleji než balíky z ČR Za poslední rok ale z poměrně velkého počtu balíků pošta doručila domů jeden. Zbytek případů jsem byl doma, zvonek mrtvej a druhej den (jestli vůbec) papír ve schránce.

[kecinzer]

Mám takový dotázek ohledně reklamace repráčků.
Přišla mi poštou celá objednaná sestava, ale repráky od Geniusu chrčí (jeden reprák).
Jelikož zítra jedu do Prahy, tak se chystám do CZC na reklamaci. Zajímalo by mě ale, jakým způsobem toto řeší. Tedy jestli to hned na místě vyzkouší a případně dostanu repráky nové, nebo to budou nějak protahovat?

Rozhodně se mi nechce znovu jedzdit do Prahy .

[zivan]

Rekni, ze to chces vratit do 14 dnu bez udani duvodu a kup jine

[tiktak]

Rekni, ze to chces vratit do 14 dnu bez udani duvodu a kup jine

To nemuze, nebot vratit zbozi v ramci 14 dni je mozne pouze neposkozene, v puvodnim obalu. Nehlede na to, ze by to byla levarna na nekoho, kdo by je koupil po nem )

Mylsim, ze v CzC mas realnou sanci, ze pokud jsou od zacatku vadne, tak ze dostanes rovnou nove a nebudou s tim delat obstrukce. Nicmene ani to neni pravidlem, jelikoz mohou pouzit standartni reklamacni proces.

Jinak posta tragedie - bohuzel i systemova - na bezne pobocky uz hodili i overovani bodu na ridicaky a dalsi veci (nerikam, ze to neni prinosna vec, ale proc to umistovat na postu, kdyz ta nestiha fungovat sama od sebe ), dve pani skoroduchodoveho veku tam docela kmitaly - jednou rukou mi prebirala EMS blocek, druhou razitkovala nejake listiny, kdyby mela treti, asi by s ni jeste neco delala - vsude hory dopisu, baliku, papiru - proste traga.
Takze dle meho to pujde takhle od desiti k peti (no na desitce to asi nikdy nebylo ) , prace a sluzeb bude pro stejny pocet lidi asi vic a vic, technika tragicka, byrokracie tragicka, sluzby drazsi a drazsi a koncepcni a systemove zmeny, ktere by vedly ke zrychleni a zjednoduseni zasilek v nedohlednu.
Je logicke a samozrejme, ze samozrejme bude dost subjektu, ktere si tim budou mastit kapsu, kterym co nejvetsi bordel bude vyhovovat...

[Jezevec]

Tiktaku tiktaku, stale nepoucitelny a stale siris bludy. Do 14ti dnu se vraci zbozi samozrejme pouzite, protoze tech 14 dnu mas samozrejme na OTESTOVANI. Napr v tomto pripade prave proto, abys zjistil ze bedynky chrci/nevyhovuji zvukovym podanim/ nelibi se ti/...

[tiktak]

Tiktaku tiktaku, stale nepoucitelny a stale siris bludy. Do 14ti dnu se vraci zbozi samozrejme pouzite, protoze tech 14 dnu mas samozrejme na OTESTOVANI. Napr v tomto pripade prave proto, abys zjistil ze bedynky chrci/nevyhovuji zvukovym podanim/ nelibi se ti/...

Jezevce Jezevce, ukaz mi prosim, kde a jakym zpusobem je napsano, ze si zakoupim vec a v ramci 14ti denni lhuty ji mohu "poskozenou" (at uz vyrobni vadou ci vlastnim poskozenim) vratit?
Pokud vim, vztahuje se to na vyrobek bezvadny, tedy neposkozeny (a pokud chrci jedna bedna tak, ze se bezne jako zavada reklamuje, pak to neni logicky stav bezvadny). Jinak jde o to, co pises, tedy o vraceni vyrobku, ktery mi z nejakeho duvodu NEVYHOVUJE a to jsem nemohl zjistit z toho duvodu, ze jsem jej nemohl radne vyzkouset standartni cestou na prodejni pobocce, jelikoz byl objednan a porizen pres web/postu atd atd.
Ono tech vykladu, jakym zpusobem a co muzes reklamovat a v ramci 14ti denni lhuty je velka spousta, co jsou schopni nekteri lide vracet za domlacene a poskozene veci, co jeste zkousne obchod, jakym zpusobem a na co reaguje a co je pak realne pripadne soudne vymahatelne - to je vse na sahodlouhou diskuzi, ktera nebude mit zadne jednoznacne rozreseni. Ohledne "pouzite" a nepouzite veci je rovnez debat az dost, co je to vlastne pouzita vec - obecny nazor je na to take nejednoznacny, nebot k vyzkouseni je treba vec pouzit, ale mira pouziti napriklad inkoustove tiskarny a AV receiveru bude zrejme naprosto jina, vuci "opotrebovani" atd atd.
Vidis vse holt moc black/white, seda ti chybi...
Osobne si vraceni v ramci 14 dnu nepredstavuju jako pujcovnu vyrobku k vyzkouseni, pokud si takto pujcim za sebou 10 veci a vsechny je vratim. (nejlepe prave treba tiskaren)
Ale to je muj pohled na vec, zase naopak nebudu ocekavat problemy pri jednoznacne reklamaci pripadne vadneho zbozi.

Druha vec je ta, ze pri vraceni vyrobku s takovouto "skrytou" vadou, se pravdepodobne CzC vykasle na nejake zkouseni zbozi a "cerneho Petra" dostane nekdo dalsi, kdo si tyhle bedny nasledne koupi. A to je to, o cem pisu, ze treba ja bych to neudelal, respektive bych (pokud bych je nechtel) se je snazil vratit, ale s tim, ze bych upozornil na vadu, aby to neodskakal nekdo v retezci zakazniku za mnou. Nicmene to je muj nahled na "moralku prodejce i zakaznika", ty ji mas asi zcela nepochybne nejak "posunutou"

Ale nechci se hadat, vim, ze ti lezim v zaludku z "moto-threadu"

[zivan]

A kde je napsano, ze se musi vracet vec bezvadna a neposkozena? Dodavatel ma narok na uhraceni nakladu, to by u poskozene veci mohla byt plna cena a klidne i prace technika.

Pokud by obchod trval na reklamaci, tak by slo odstoupit od smlouvy. Ja jsem podobne vracel blbnouci mys a obchodnik po chvili uznal, ze muze byt rad, kdyz jsem to nezamlcel.

[tiktak]

A kde je napsano, ze se musi vracet vec bezvadna a neposkozena? Dodavatel ma narok na uhraceni nakladu, to by u poskozene veci mohla byt plna cena a klidne i prace technika.

Pokud by obchod trval na reklamaci, tak by slo odstoupit od smlouvy. Ja jsem podobne vracel blbnouci mys a obchodnik po chvili uznal, ze muze byt rad, kdyz jsem to nezamlcel.

No a sam sis vytvoril rozpor (ikdyz pravnich vykladu, zabyvajicich se touhle tematiku najdu asi vic, kde bude stat, ze vec musi byt vracena bezvadna a neposkozena, pokud mi jde o vraceni ve 14ti denni lhute), ale to je celkem mene podstatne.

Jen jsem tim chtel rict, ze vratit poskozenou vec ve 14ti denni lhute je jiste fyzicky mozne (at je to libovuli prodejce ci z jinych duvodu), jen je mi jaksi proti srsti vracet neco poskozeneho (at mnou, nebo diky vade vyroby) a neupozornit na to, jelikoz kdyz uz to projde, tak prinejlepsim dostane nekdo po mne nefunkcni ci polofunkcni vyrobek.

Aneb uplne nahrubo - prasata jsou jak nekteri prodejci, kteri poskozuji zakazniky pri reklamacich, upiraji jim zakonna prava pri reklamacich, nehradi atd atd, ale rovnez tak nekteri zakaznici, kterym upadne notebook na zem, 3x na nej slapnou a pak jej takto "neposkozeny a bezvadny" klidne vrati zpet, ze jim nevyhovuje.
Takze to chce vyuzivat zdravy rozum a pravni normy k tomu, aby se jak prodejce, tak zakaznik na svych pravech nekratili a nehazeli si vzajemne klacky pod nohy. To beru za podstatne dulezitejsi.

[Dismembered]

Je to jak říká tiktak především o lidech. Cca 3 roky nazpět jsem si koupil z Audioteku studiové monitory a zjistil, že při jistých frekvencích ve velmi tichých pasážích jeden středobasový reproduktor drhne (pravděpodobně cívka). Kontaktoval jsem hned prodejce a navrhl mu, že já vrátím repro v rámci 14-ti denní lhůty a on mi obratem pošle nové, přičemž to staré si vyreklamuje (shodou okolností se jednalo o vystavený kus, tedy nebylo to fungl nové zboží). Prodejce bez debat souhlasil a myslím, že jsme byli spokojeni oba. Samozřejmě jsem repro posílal v brand-new stavu.

[tiktak]

Je to jak říká tiktak především o lidech. Cca 3 roky nazpět jsem si koupil z Audioteku studiové monitory a zjistil, že při jistých frekvencích ve velmi tichých pasážích jeden středobasový reproduktor drhne (pravděpodobně cívka). Kontaktoval jsem hned prodejce a navrhl mu, že já vrátím repro v rámci 14-ti denní lhůty a on mi obratem pošle nové, přičemž to staré si vyreklamuje (shodou okolností se jednalo o vystavený kus, tedy nebylo to fungl nové zboží). Prodejce bez debat souhlasil a myslím, že jsme byli spokojeni oba. Samozřejmě jsem repro posílal v brand-new stavu.

Ano, takto to chapu ja, ze by to tak melo byt, a je to rozumne chovani zakaznika i prodejce.
Zel bohu to neni dnes vubec pravidlem, a to opet z obou stran.

[riksa]

To nemuze, nebot vratit zbozi v ramci 14 dni je mozne pouze neposkozene, v puvodnim obalu.

byt to zni logicky, pravda to neni.

pokud je kupni smlouva uzavrena na dalku a kupujici od ni platne odstoupi behem 14 dnu, ma kupujici povinnost vratit vec prodavajicimu a prodavajici ma povinnost vratit kupni cenu; od te si muze strhnout vyhradne naklady spojene s vracenim zbozi, nic jineho (navic prodavajici ma stanovenou lhutu k vraceni penez 30 dnu od odstoupeni, povinnost kupujiciho je oproti tomu vazana pouze na vyzvu prodavajiciho). pokud jde o stav veci, ktera se vraci, pak lze dovodit, ze by mel odpovidat stavu, v jakem jej kupujici obdrzel, s prihlednutim k beznemu opotrebeni.
pokud tedy kupujici prodavajicimu vrati vec ve stavu neodpovidajici beznemu opotrebeni, odpovida za vzniklou skodu; nicmene takovou skodu nemuze prodavajici zapocist proti vracene kupni cene.

[Jezevec]

Jezevce Jezevce, ukaz mi prosim, kde a jakym zpusobem je napsano, ze si zakoupim vec a v ramci 14ti denni lhuty ji mohu "poskozenou" (at uz vyrobni vadou ci vlastnim poskozenim) vratit?
Pokud vim, vztahuje se to na vyrobek bezvadny, tedy neposkozeny (a pokud chrci jedna bedna tak, ze se bezne jako zavada reklamuje, pak to neni logicky stav bezvadny). Jinak jde o to, co pises, tedy o vraceni vyrobku, ktery mi z nejakeho duvodu NEVYHOVUJE a to jsem nemohl zjistit z toho duvodu, ze jsem jej nemohl radne vyzkouset standartni cestou na prodejni pobocce, jelikoz byl objednan a porizen pres web/postu atd atd.
Ono tech vykladu, jakym zpusobem a co muzes reklamovat a v ramci 14ti denni lhuty je velka spousta, co jsou schopni nekteri lide vracet za domlacene a poskozene veci, co jeste zkousne obchod, jakym zpusobem a na co reaguje a co je pak realne pripadne soudne vymahatelne - to je vse na sahodlouhou diskuzi, ktera nebude mit zadne jednoznacne rozreseni. Ohledne "pouzite" a nepouzite veci je rovnez debat az dost, co je to vlastne pouzita vec - obecny nazor je na to take nejednoznacny, nebot k vyzkouseni je treba vec pouzit, ale mira pouziti napriklad inkoustove tiskarny a AV receiveru bude zrejme naprosto jina, vuci "opotrebovani" atd atd.
Vidis vse holt moc black/white, seda ti chybi...
Osobne si vraceni v ramci 14 dnu nepredstavuju jako pujcovnu vyrobku k vyzkouseni, pokud si takto pujcim za sebou 10 veci a vsechny je vratim. (nejlepe prave treba tiskaren)
Ale to je muj pohled na vec, zase naopak nebudu ocekavat problemy pri jednoznacne reklamaci pripadne vadneho zbozi.

Druha vec je ta, ze pri vraceni vyrobku s takovouto "skrytou" vadou, se pravdepodobne CzC vykasle na nejake zkouseni zbozi a "cerneho Petra" dostane nekdo dalsi, kdo si tyhle bedny nasledne koupi. A to je to, o cem pisu, ze treba ja bych to neudelal, respektive bych (pokud bych je nechtel) se je snazil vratit, ale s tim, ze bych upozornil na vadu, aby to neodskakal nekdo v retezci zakazniku za mnou. Nicmene to je muj nahled na "moralku prodejce i zakaznika", ty ji mas asi zcela nepochybne nejak "posunutou"

Ale nechci se hadat, vim, ze ti lezim v zaludku z "moto-threadu"

a) kupujici nemusi na to ze je to poskozene vubec prijit, treba se to proste nelibi.
b) mas na vyber, muzu ti to vratit pro rozpor s kupni smlouvou (nedodal si vec bez vad).
c) v zakone nikde nemas o nefunkcnim zbozi ani slova, ve 14ti dnech muzes zbozi vratit bez ohledu na to zda funguje nebo ne. Pokud pominu to, ze by dotycny vec rozmlatil, tak mas smulu a jako prodejce muzes byt maximalne rad, pokud ti dotycny rekne, ze to nefunguje. Dodal si krabicku, vratim ti krabicku, ze nic nedela ? No a ?
d) jak tu bylo milionkrat napsano, ty jako prodejce ses povinen zbozi predvest a to bez naroku na to, ze ja jako pripadny zakaznik si jej nasledne koupim (kecy typu "ja to rozbalim a vy si to pak nekoupite ...").
e) protoze povinost d) nemuzes objektivne splnit, muze si zbozi pri nakupu po netu zakaznik doma prohlednou a otestovat sam a ma na to tech 14 dnu.
f) jak tu taky bylo milionkrat, obal neni soucasti vyrobku, tudiz zakaznik nemuze ric ani popel, pokud mu dodas neco rozbalene/bez obalu a uplne stejne nemuze rict ani popel prodejce (a tudiz ani uplatnovat jakekoli naklady spojene s balenim a pod). Naopak, prodejce je povinen obalovy material prijmout zpet (napr si koupim 100x case a krabice vcetne vystelky ti vratim a ty se povinen je ekologicky zlikvidovat = roztridit, ....)

[kecinzer]

Debilní repráčky za 300 Kč a oni nejsou schopní je otestovat na prodejně a dát mi za ně nové, funkční . Budu muset měsíc čekat.
Bože, bože, čekal jsem od společnosti jako CZC trochu lepší jednání.

Že já blbec jsem celou sestavu nekoupil ve zdejším PC obchodě a měl bych to bez problémů. Veškeré reklamace, které jsem zde měl byly řešeny okamžitou výměnou - pokud zboží měli na krámě. A to upozorňuji, že je to obchůdek velikostně neporovnatelný s CZC.

[mokus]

no ja uz mam u nich klicenku na ext. reklamaci 2 mesice, s tim ze ta jejich je neuznana a dle nich muzu cekat treba doaleluja nez se vyrobce vyjadri, s.erou mne... kurna kdyz skoro vsichni meli s jejim mechanickym zpracovanim problemy, tudiz bych cekal trochu jine jednani...od slavneho czc....

[kecinzer]

A není to náhodou tak, že pokud se do měsíce neozvou, tak ti musí automaticky vrátit peníze?

[mokus]

A není to náhodou tak, že pokud se do měsíce neozvou, tak ti musí automaticky vrátit peníze?

ale oni se prave ozvali ze reklamaci neuznavaji (klicenka cela SAMA popraskala - ale fungovala) a ze ji posilaji na ext. raklamaci... a ja nejsem takova svi.ne abych o tom telefonatu nevedel (nebo vim?)

mam fak chut resit to pres soudniho znalce, ale nemam fyzicky tu flashku (velikost 8GB - jinak bych se na to vysr., kdyby byla mensi).... netusim co dal ale de facto jsem smiren s tim, ze budto klicenku uz nikdy neuvidim anebo se mi za pul roku ozvou ze to vyrobce neuznal.... dle mne to je vadou materialu a ne mech. poskozenim (jak se zminovalo X uzivatelu -> http://www.czechcomputer.cz/product.jsp?artno=51838)

vi nekdo podrobnosti o takovemto zpusobu reklamace?

[Jey]

po telefonu jsi nejspis souhlasisl se zamitnutim reklamace z duvodu mechanickeho poskozeni(coz maji napsano nekde v poznamkach k historii reklamace, takze to ukecas velmi tezko) a se zaslanim na externi reklamaci - dodavateli na posouzeni. nejedna se o reklamaci, takze zde neni stanovena zadna zavazna lhuta. tak k tomu pristupuji prodejci ale i dodavatele. nicmene meli by to vyridit v nejake primerene dobe. myslim, ze kdyz jim parkrat zavolas a budes se tvarit nastvane ze sice je to exterka, ale primerena doba jsou pro tebe maximalne dva mesice, tak by ti ji mozna mohli vymenit nebo vratit penize(ale nemusi). nicmene argumentuj to tim, ze jsi u nich dobry zakaznik, ktery tam hodne utraci a ze jinak se podivas po jinem prodejci. za pokus nic nedas. pokud to nevyjde, zbyva holt dale cekat.

reknete mi jedno k tomuto, naprosto nechapu. ve statistikach a informacich o firme pisou czc, ano samochvala, ze prumerna doba vyrizeni reklamace v roce 2008 = 2 dny. ted to fakt nenajdu, ale tuhle jsem to tam nekde na webu objevil a dost me to pobavilo.