Alzasoft

[Atreides]

Jeyi, jen podotknu, že berranec to s tou čoi myslel ironicky. puvodce čoi byl jezevec, že to je nezákoná praktika. Na to berranec reagoval, že by se tím měla čoika zabývat protože on ten poplatek při osobním odběru nedostal (ironie). to jen tak pro přehled

[frelichl]

Cely je to jenom o tom, ze nekteri si mysli, ze urcite sluzby by mely byt v cene a nemelo by se za ne extra priplacet (priklady uz jsem daval, tohle fakt muze zajit libovolne daleko). Takhle to zase jenom posiluje Pragocentrismus a Alza na tom vyryzuje dalsich par mega rocne. Ja se z toho vylozene nepotentuju, ale je to pro me minus a dalsi duvod proc se Alze spis vyhybat.

[HollyG]

Takze (od zacatku prazska firma) Alza tim, ze zrizuje pobocky po cele CR s tim, ze (ve srovnani s dopravci) zanedbatelny peniz si to muzes vyzvednout, podporuje pragocentrismus?

Ja si jeste pamatuju, ze kdyz jsem chtel neco sehnat treba v Usti nad Labem, mel jsem na vyber par obchodu, kde bylo zbozi o 10% i vice drazsi a vetsinou stejne ne skladem, pokud vubec dostupne.

EDIT:// Sypu si popel na hlavu, na tohle populisticke nazvoslovi me moc neuzije, pragocentrismus tim pravdepodobne skutecne podporuje (dle definice z wikipedie). Nicmene z pohledu zakaznika je pozitivni vliv jasny...

[Atreides]

mě přijde že ti co v alze nakupují a nemají s ní problém, tak tohle neřeší...
ti co v alze NEnakupují (z jakéhokoliv důvodu) naopak ještě ukazují na novinku v podobě "dvacky navíc při odběru na pobočce".

je tu někdo, kdo v alze nakupuje, je s ni relativně spokojen a vadí mu ona dvacka ?

[Marty]

IMHO si všichni pletou výdejnu s prodejnou. Na prodejně se dá očekávat zboží skladem k odběru ihned, zatímco na výdejnu si ho musíš nechat poslat.
To, že se za to platí, je nabíledni - stejně jako když si to necháš poslat až domů.

Oni zpočátku ten poplatek nevedli, asi aby to marketingově podpořili. Zavedení toho poplatku pak buď reflektuje to, že už se výdejny zavedly a není potřeba to dotovat, nebo to, že logistické náklady s přepravou do výdejen jsou větší a nechtějí tu cenu rozpouštět jinam.

[e1]

Dúfam že za pár mesiacov zavedú ešte aj mýtne a ešte nejaké ďalšie manipulačné poplatky a všetci to budete rovnako obhajovať.
BTW: Prečo musí niekto platiť za prevoz tovaru vrámci Prahy rovnako, ako niekto kto ide na pobočku stovky kilometrov ďaleko? Keď im ide o to aby zohľadnili náklady navyše, tak prosím počítať to reálne.

P.s.: Naďalej trvám na tom že na Slovensku by ten poplatok mal byť započítaný do ceny, nakoľko iná/lacnejšia možnosť ako zaplatiť tých 80 centov neexistuje.

[Atreides]

v tom případě napiš na centrálu Alzy a zeptej se jich proč to tak je - ať ti sdělí oficiální stanovisko...
a napiš jim, že na tom trváš...

[e1]

To by mi najprv museli odpísať na mail spred mesiaca a pol (ohľadom troch podobných/rovnakých produktov), na ktorý som do dnes nedostal odpoveď...

[MV]

No já to tedy taky moc nechápu. Při poslední objednávce se mi naúčtovala dvacka při odběru na Chodově. Konkrétně já jsem to tehdy zrušil a vyzvedl v Holešovicích (sice přebývám v Praze, ale lítačku nemám, do práce chodím pěšky -> takže mě to vyšlo levněji, stejně jsem si musel koupit jízdenku za 32 Kč ).

Proč tedy má alza pobočky (ano na webu jsou značené jako pobočky), když na nich není nic skladem. Já, jakožto zákazník, se přeci nemusím zajímat o to, za na pobočce A mají všechno zboží, na pobočce B defacto jenom výdej. Pokud tam nemohou nic skladovat, ať je zruší. Takhle to vypadá, že pobočky (aspoň ta na Chodově) jsou tam jen tak, "aby se neřeklo".
Teoreticky by to mělo být jedno, zda se jedná o Prahu, nebo Brno, Zlín, Ostravu. V pobočkách mimo Prahu by dvacka logicky ospravedlnitelná byla, ale tuhle cenu si přeci musí prodejce započítat do ceny výrobku. Nastavit ceny tak, aby pokryl distribuci mezi pobočkami. Případně zvýhodnil nákup přes e-shop (s přihlédnutím k poštovnému), ale lišit ceny v závislosti na tom, kam si pro zboží zajdu?
Chápu snahu snížit ceníkovou cenu na minimum, ale další poplatky pak zákazníka spíš jen naštvou. A to neřeším dvacku, ale princip. Jinde se mi toto zatím tedy nestalo.

[tiktak]

Ale vždyť tohle se dá úspěšně eliminovat a vyřešit tím, že když se nám podmínky či ceny nějakého prodejce nelíbí, můžem jít nakupovat jinam, ne?
Ač jak opakuji, nejsem zrovna ve fanklubu Alzy, nemám s zrovna s tímhle žádný problém, ba naopak mi to vyhovuje, neboť moje náklady na cestu do Holešovic budou vyšší, než si to za +20,- Kč vyzvednout jinde, kde mi to podstatně více vyhovuje.
Je to prostě nějaké obchodní politika, kterou si Alza nastavila a která někomu může vyhovovat (mně) a někomu ne.
Pokud se někomu nezdá správná, pak může jít nakupovat jinam. Což obvykle znamená třeba vyšší cenu a nebo nutnost si nechat zboží poslat a to třeba za 100-150,- Kč u nějaké marginální objednávky. To bychom pak už ve finále mohli posílat ČOIky a kontroly do Alzy jen kvůli tomu, že se nám nelíbí, že Alza má na některých věcech vyšší cenu, než se dá sehnat někde jinde. Vždyť to je přece jejich boj o zákazníka a zda podmínky jejich prodeje a jejich ceny budu akceptovat je jen na mně.
Kdyby Alza měla nějaký monopol na zboží či ceny (jako maj třeba energetický podniky, zásobující nás elektřinou či plynem, kde prostě není jiná cesta, než - jseš v určité lokalitě, elektřinu Ti tam nikdo jiný nenabídne než my, tak buď si ji od nás vezmeš za našich podmínek nebo si trhni) pak opět nediskutuju, ale speciálně v Praze je myslím konkurence víc než dost, tak co těm nespokojeným brání v tom, se po zboží, co potřebují poohlédnout prostě jinde, pokud jim poplatek za vyzvednutí zboží někde jinde mimo hlavní sídlo připadá nemorální či vyděračský?
Fakt to moc nechápu - nelíbí se mi to, nenakupuju tam a neřeším to, pokud je v oblasti PC zboží dostatečná konkurence. A to myslím je.

[Atreides]

opět se dostáváme k tomu že kdo tam nenakupuje nadává žeto je nefér, respektive abych to otočil, kdo tam nakupuje = nenadává je mu to fuk.
Ano dalo by se říct že v rámci Prahy je to možná divné, ale pro člověka z Hradce - ten raději dá 20,- a dojde si na výdejní místo v HK než aby platil PPL za 120,- (to je rozumné ne?)

BTW já jsem doposud nakupoval v xcomputeru protože jsem kolem něj chodil cestou na oběd - kdyby byl o pár korun držší než alza tak mi to bude fuk, protože prostě nemusím vynakládat speciální čas na cestu tam a tam...
MV jsou to výdejní místa = nic skladem, jen nabízí možnost nejezdit do holešovic, ale odberat zboží na výdejním místě (u kterého se předpokládá že jej máš blíže),
ale pokud s tím máš problém, tak si zajeď na centrálu - dyť je to furt dokola

[MV]

No ať si alza dělá, co uzná za správné. Pravdu máš samozřejmě v tom, že pokud se mi to nelíbí, budu nakupovat jinde. Moc tam nenakupuji a tedy vím, že až něco budu chtít, vezmu to cestou, až kolem pojedu autem.
Spíš nechápu co je k tomu vedlo, případně proč zavedli ceny přepravy až po určité době (na vánoce to tak zcela jistě ještě nebylo). Mně se to prostě nezdá jako normální jev, u žádného jiného shopu (kamenného, e-shopu) jsem to neviděl a je mi to tedy s podivem. Podle mého názoru to bylo tak, že Alza si řekla, že se rozšíří a naláká zákazníky, inklinující spíše ke kamenným prodejnám a zavedla pobočky. Tam ale neměli sklady, protože by to bylo drahé (proč taky, mít centrální sklad je běžná praxe). K jejich podivu jim asi začlo chodit na pobočky více a více lidí (připomíná mi to hospůdku na mýtince ) a zjistili, že rozvoz zboží taky něco stojí. Ceníkově zvýšit nechtějí, to by odradili asi více lidí, tak zavedli tenhle prapodivný paušál. Přitom kdyby si spočetli (a že data mají, o tom není pochyb), kolik zboží nakupují lidi osobně, z jakých poboček, jaké množství a v kolika objednávkách, tak mohli plošně zdražit každý výrobek třeba o 0,01%, toho by si nikdo nevšiml a ve výsledku by pokryli náklady spojené s dopravou na pobočky tak, jak to dělá každý jiný prodejce (a že to tak dělá, to vím, jednu dobu jsem pracoval pro konkurenta Alzy, mám tedy základní představu).
Ano, v praxi jsou to jen výdejny zboží. Na webu zvané jako pobočky http://www.alza.cz/Publish.asp?idpm=3289 V detailu se samozřejmě píše, že zboží rozváží, o tom se nepřu. To je dle mého názoru OK, objednám zboží k doručení na jinou pobočku, kde ho nemají skladem. Dojde tam na druhý den, já si pro něj zajdu... ale že bych platil třeba ten samý poplatek u TSB (poboček mají také hodně a o dost déle než Alza), nebo u zde zmiňovaného CzC (osobně tam využívám jen centrálu, takže jinde jsem nebyl) to jsem nezažil.

Tak jak tu psal D_a_v_i_d bych mohl i já vzpomínat na začátky alzy, nakupoval jsem u nich od roku 1998 a také to tehdy bylo jiné (a když začali postupně růst a nemohli se věnovat jednotlivcům, začal sem nakupovat v CzC tehdy na budějovické v patře vily ) . Ale tomu rozumím, to je prostě jejich vývoj a růst. Možná, že se chtěla Alza růstem jen přiblížit kamenným prodejnám, ale to od začátku prostě nejsou - ty mají poboček více, vše co prodávají mají vystaveno skladem k ohmatání a ceny jsou tím pádem také dosti odlišné (Datart apod.). Prostě úměru: více poboček -> vyšší náklady -> vyšší ceny snadno obelstit nelze.

[tiktak]

Máš samozřejmě také pravdu, ale vývoj a obchodní politika a růst cen nákladů je druhá věc. "Moloch" jako Alza si nesprávným obchodním rozhodnutím může také samozřejmě nabít hubu a stejně tak jako malé krámky může i tenhle hypervelkoobchod zkrachotat na nějakém neuváženém rozhodnutí. Ale tak to prostě funguje.
Ale je spousta jiných obchodů, které se prezentují jako z části webshopy a z části kamenné prodejny, kde buď chtěj za převzetí na kamenném výdejním místě kupodivu zaplatit, jelikož to prezentují jako nějakou službu navíc, a třeba zmíněný Datart teprve nedávno sjednotil ceny z jejich webshopu s cenami na prodejnách (které byli řádově o 10% vyšší). Asi podlehli tlaku zákazníků, kteří si nepřečetli velkej nápis na stránkách DAtartu, že ceny z webshopu jsou jiné než na kamenných prodejnách a rovněž k nákupu na webshopu jsou jiné dodací podmínky (ceny za dodání přepravkou + stovky korun, dodání až za týden a déle s malou možností ovlivnit termín dodání apod).
A takhle to myslím v Datartu fungovalo několik let, až teď asi zjistili, že je válcuje nějaká konkurence, nebo že se jim tahle obchodní politika prostě nevyplácí a tak zavedli sjednocení cen (z lásky ke svým zákazníkům to fakt dělat nebudou ). A rozhodně vůbec není pravdou, že mají všechno skladem a k ošahání, kupoval jsem tam pár věcí (právě kvůli možnosti "ošahání si" třeba TV za 36 papocuhů, i když bych jí jinde nakoupil asi o řádově 2kkč méně a i DVD HDD video) a rozhodně ani TV ani video neměli skladem na všech provozovnách a i když je jako "skladem" a ihned k zakoupení měly vedené.
Takže je to fakt jen o cenové politice a nákladech na logistiku - pokud by nastavili pravidla tak, že převzetí na jiné pobočce než hlavní by se muselo platit třeba né 20, ale 100,- Kč, buď bychom se s tím smířili, nebo přešli k jinému prodejci.
Třeba u čínskejch webshopů je poměrně častou praktikou, že zboží je sice extrémně levné, ale doprava je brutálně drahá (kamkoliv) a nebo taky třeba na kila a s každým dalším kilogramem stále stoupá a to dost brutálně. Není to ideální příklad, ale je to taky druh nějaké obchodní politiky a jen zájem zákazníků ukazuje, zda je to pro ně obchodně výhodné.
Tím jsem chtěl jen říct, že prostě těžko můžeme prodejcům přímo diktovat, jak mají svou cenovou a logistickou politiku udělat, jediným ukazatelem, zda je to pro někoho vyhovující je pak úspěšnost prodeje na trhu. Takže komu se tohle nelíbí (způsob prodeje a logistiky některých obchodů obecně), řešte to tím, že je budete bojkotovat a nenakupovat u nich.
Ale brečet nad příplatkem 20 korun za výběr zboží jinde, než na hlavní pobočce a stále tam nakupovat mi připadá docela podivné a pokud tam nenakupuju, mohu na to upozornit, že se mi tento způsob placené logistiky nelíbí, ale na druhou stranu - co je mi pak do toho?

[MV]

Když už to JERROME nakousl, tak jsem si vzpomněl a připsal svůj názor. Od toho jsem myslel, že fórum máme. Jinak bych si na to nevzpomněl, vzal jsem to jako hotovou věc, že prostě do Alzy v Praze jedině na centrálu. Stejně - pokud jsem chtěl něco hned (naposledy nějaké drobnosti - větráky a tak), tak je lepší dojet do centrály a vyzvednout si to, než čekat zase další den, než to budu mít na pobočce, na kterých jinak nic nemají.

Kdybych bydlel někde dál, asi bych mávnul rukou a tu dvacku jim dal, protože tam se mi vyplatí, aby mi to dovezli do "mého" města. Ale standardem mi tohle chování nepřijde, tak si myslím, že je dobře, že se tu tohle zmínilo. Až podobnou praktiku zavede CzC, Mironet, TSB pak uznám, že to tak asi má být

Naopak na centrále oceňuju výstavku historických kousků HW a taky jsem si všiml, že tam pobíhá mezi lidmi personál a radí jim k výběru. To (a třeba rychlé reklamace, prodloužené záruky..) je podle mě přidaná hodnota, která dokáže přilákat zákazníka. Jak sám píšeš, dnes je taková konkurence, že je třeba zaujmout i jinak. Na rozdíl od studentských let mám větší kapesné, méně času a tak třeba ocením to, že danou věc nakoupím někde sice ne úplně levně, ale při případné reklamaci vím, že to nebude problém reklamovat a že bude kde reklamovat (i když známe třeba Monimu, že ).

[Jezevec]

ad "prodlouzene zaruky" kupoval sem swist. Zaruka do vyrobce tzv "dozivotni" (po registraci produktu 5let po skonceni vyroby). Zaruka na CZC 5 let. Zaruka v Alze povinne 2 roky + moznost si za 500 (10% ceny) prodlouzit na max 3 roky. Pricemz ten swist stal v Alze uz tak o cca 500 vic nez v CZC. Tomu rikam vychcavani se zakaznikem, ne sluzba navic.

[tiktak]

ad "prodlouzene zaruky" kupoval sem swist. Zaruka do vyrobce tzv "dozivotni" (po registraci produktu 5let po skonceni vyroby). Zaruka na CZC 5 let. Zaruka v Alze povinne 2 roky + moznost si za 500 (10% ceny) prodlouzit na max 3 roky. Pricemz ten swist stal v Alze uz tak o cca 500 vic nez v CZC. Tomu rikam vychcavani se zakaznikem, ne sluzba navic.

Jezevče, tohle je taky trochu něco jinýho a rovněž souhlasím, že Alza se samozřejmě snaží se zákazníky různě "vychcávat" tak aby zisky byly co největší a starost o zákazníka co nejmenší a při tom jim fungovala líbivá reklama. Ale tohle chování je dost obvyklé prakticky u všech prodejců všeho možnýho - každej chce mít co nejvyšší zisky s co nejmenšími náklady a co možná nejkratší dobu reklamce.
Tudíš jednoduchá otázka - proč si to tam vlastně kupoval a neobrátil ses jinam, když Ti forma záruky poskytovaná Alzou vůbec nevyhovovala a chápeš jí jako diskriminační od prodejce? Mně by to v Tebou uváděném případě taky vadilo (že mi krátěj či zpoplatňujou výrobcem danou záruku) a koupil bych to jinde a ne v Alze...

A toto fórum je skutečně o diskuzi, takže sem každej může napsat svůj názor, takže je asi správně, že se i o tomhle diskutuje, ale podobných případů, kdy prodejce nějakým způsobem se chová "jinak" než jiný prodejce a někomu to nemusí vyhovovat bych našel asi milion, nicméně 20,-Kč za dodání zboží někam ke mně blíže bych stále nehodnotil jako nějakou "levotu" či diskriminaci zákazníka...

[Atreides]

tak abych zase otočil list...
koupil jsem noname zdroj, který samozřejmě v záruce odešel - zapomněl jsem si k reklamaci vzít s sebou prodejní doklad. A nevadilo to.
- doklad si vzali z databáze
- zdroj samozřejmě vzali do reklamace

po 14ti dnech mi volali že je vše vyřešeno a že si mohu vyzvednout peníze, případně si koupit něco jiného a ty peníze tam budu mít jako kredit, ale jak prý budu chtít....

Zapomněl jsem na to..

po 3 měsících mi volali, že tam stále mám peníze navíc, za které jsem si nic nekoupil a co s nimi - jestli chystám nějaký nákup - řekl sjem že ne a optal, zdali by mohli prachy poslat na účet.
Stalo se - peníze do 10min přišly....

[Doktor-Prase]

tak abych zase otočil list....

Asi tak, dřív to bývala s Alzou hrůza, ale jelikož jí mám 10min od práce, tak pro mě není v současné době co řešit - s reklamací sem neměl tak 3roky problém.

[PetrT]

Ad ta slavná dvacka. V Alze jsem sem tam nakupoval, ale už nebudu. Je pro mě z ruky, ceny nemají extra zajímavé, v Brně není nic skladem a ještě za to mám platit 20Kč když všechny ostatní obchody (TSB, Softcom, Alfa) mají přeposlání zboží na mou pobočku zdarma ?
(jen čekám, kdy tu sviňárnu zavedou i ostatní)

[Jezevec]

Jezevče, tohle je taky trochu něco jinýho a rovněž souhlasím, že Alza se samozřejmě snaží se zákazníky různě "vychcávat" tak aby zisky byly co největší a starost o zákazníka co nejmenší a při tom jim fungovala líbivá reklama. Ale tohle chování je dost obvyklé prakticky u všech prodejců všeho možnýho - každej chce mít co nejvyšší zisky s co nejmenšími náklady a co možná nejkratší dobu reklamce.
Tudíš jednoduchá otázka - proč si to tam vlastně kupoval a neobrátil ses jinam, když Ti forma záruky poskytovaná Alzou vůbec nevyhovovala a chápeš jí jako diskriminační od prodejce? Mně by to v Tebou uváděném případě taky vadilo (že mi krátěj či zpoplatňujou výrobcem danou záruku) a koupil bych to jinde a ne v Alze...

A toto fórum je skutečně o diskuzi, takže sem každej může napsat svůj názor, takže je asi správně, že se i o tomhle diskutuje, ale podobných případů, kdy prodejce nějakým způsobem se chová "jinak" než jiný prodejce a někomu to nemusí vyhovovat bych našel asi milion, nicméně 20,-Kč za dodání zboží někam ke mně blíže bych stále nehodnotil jako nějakou "levotu" či diskriminaci zákazníka...

Si vazne myslis ze sem si to tam koupil? To bych musel bejt chorej . Jen uvadim jak ta jejich uzasna sluzba funguje - davaj za prachy to, co vyrobce dava v cene.

[Jerrome]

Jsem zvědav,
ponesu nyni na reklamaci varnou desku, která i na nastavený 1. stupeň a teplotu 60 ! stupnu, vaři vodu, mi spalila barvu na dvou hrncich. To trochu výkon, řekl bych nereguluje jak má.

http://www.alza.cz/professor-iv-301-d164258.htm tahle sranda

[HollyG]

Jestli ty ses to nesnazil pretaktovavat

[Jerrome]

Tady sou ty hrnce, zvažuju když budou mit řeči o poplatku za dovezeni na lužiny, protože bydlim aktualně na V. ohradě, že si to nechám dovézt na Lužiny a
že jim je dám k náhradě.. http://fotoalba.centrum.cz/~$9449950~974734dc07e1f5ae79069fd5aa4a694d/original.php?pid=24573550&psize=2

[Jey]

Reklamaci můžeš zadat na libovolné pobočce a na stejném místě by ti měla být bezplatně vydána. Můžeš si požádat o zaslání vyřízené reklam. zpět na tvoji adresu, ale musí to být již při zadávání reklamace.
Ale přijde mi, že tu neustále řešíš něco, co ostatní ví nebo nemají problém si otevřít stránky Alza.cz a tam to načíst.

Jinak co jim prosimtě dáš k úhradě? To jsou fakt perly...
Máš maximálně nárok na vrácení peněz, pokud budou hrnce neopravitelnéDD nebo pokud ti místo nich nacpou nové, ale nějaké tvoje náklady? To ti nikdo neuhradí.

..Jinak kupovat hrce v Alze (která se dere do všeho) mi přijde jako kupovat počítač v Tescu.

[HollyG]

..Jinak kupovat hrce v Alze (která se dere do všeho) mi přijde jako kupovat počítač v Tescu.

Nebo treba jako....kupovat cokoli v tescu