Czech Computer

[Dismembered]

I já mam jen dobrý zkušenosti.Koupil sem od nich myšku-MSIE 3.0 a měla trošku rozj*baný kolečko,tak sem jim jí tam poslal a do tejdne sem měl novej kus.I vrácení do 14 dnů bez udání důvodu funguje perfektně,zavolal sem,dohodli sme se,poslal sem výrobek,za kterej sem si vybral jinej a oni mi vrátili penežní rozdíl.Prostě férovej přístup.

[Ištván]

Jen je otazka, jestli tenhle postup nema odradit mene vytrvale zakazniky. Pokud se pamatuju, neni toto prvni pripad, kdy se nekdo s reklamaci obracel na nejvyssi vedeni cc.

bud, anebo ma gaj pod sebou jen neschopne a line lemply; to samozrejme neni pro nej omluva

No já nevím, tohle je dost drsné tvrzení vzhledem k poměru bezproblémových a problémových reklamací... neznám druhou takovou firmu v Praze, která by měla tak vysoké procento těch spokojených...

ja jsem u nich naprosto spokojeny a vzdy jsme se rozumne dohodli, tohle byla reakce na vykukuv a istvanuv pripad. (a asi to taky bylo blbe receno, to je fakt)

Nevím jak si to myslel. Já jsem chtěl říct, že je potřeba je občas pošťouchnout. Jinak OK. Vykuk si myslím taky..........

[Vykuk]

Byla (je) to moje první reklamačka u CZC. S celkovým výsledkem jsem samozřejmě spokojen, protože mám co jsem chtěl, jen mne mrzí, že je člověk právě musí pošťouchnout, že to zkrátka nefunguje automaticky.

Vím, jak se chová k zákazníkům naše firma, takže i docela čumím, že se mi podařilo z CZC vyrazit novej kus (naše firma se hodně cuká, než pustí chlup).

Na druhou stranu vím kde dále nakupovat a vím, že pokud budu v právu, tak je CZC firma, která mi ho nebude upírat (když se teda o své právo přihlásím). Takže další nákupy budu opět směřovat do CZC.

[Jezevec]

Moje poznamka byla smerovana tak, ze pokud bych ja byl majitel fi, chtel aby byly reklamace reseny bez jakyhkoli okolku dle zakona a ochotne, tak se mi asi opakovane nestane, ze si nekdo bude s nekterym ze zametsnancu takhle dopisovat.

Jednoduse by to bylo kazdemu zamestnanci vysvetleno, pripadne muze vzdy prijit konzultovat sporny pripad (nez zareaguje) a pokud by to nerespektoval, tak by dostal varovani pouze jednou.

Samozrejme ze taky kupuju u cc, i diky tomu ze reklamace sice ne idealne, ale resi.

Ma predstava je ovsem takova, ze by napriklad meli umoznit posilat reklamace na jejich ucet (lze to, museli by uzavrit smlouvu treba s postou), s tim, ze ke kazdemu vyrobku by byla prilozena nalepka na balik pro pripadou reklamaci. Po prevzeti by meli zakaznika kontaktovat, sdelit mu zda byla/nebyla reklamace uznana a rovnou mu nabidnout veskere moznosti (i pripadne vraceni penez) a omluvit se za zpusobene problemy. Myslim ze 99% zakazniku by $ nechtelo, ale cheli by opravu/vymenu/jiny HW.

Obcas me docela pobavi nabidky prodejcu v pripade, ze jim hrozi vraceni penez. Napr nabidnou jinou grafiku, vykonove trebas "o neco" lepsi nez puvodni, ale cenove dnes uplne jinde (puvodni treba 6kKc, nabidka na grafiku za 2kKc). Chovaji se tak jako hlupaci, jako zakaznik bych se jim tak maximalne vysmal, protoze kdyz uplatnim zakona prava, dostanu tech 6kKc a za ty si koupim (jinde) neco daleko lepsiho. Jejich ztrata = 6kKc + zakaznik. Pokud by nabidka byla cenove treba 4-5kKc, tak zakaznik odejde spokojen (dostal vlastne neco podstatne lepsiho), jejich ztrata je max 4kKc (DPH + rabat to zvednou na tech 5kKc ceny v krame).

[Mican]

V CZC jsem ještě nikdy nic reklamovat nemusel, ale svůj nezájem o blaho zákazníků dávají najevo už tím, že tam nemají WC. Spolu s obvykle dlouhými čekacími dobami a hustou zástavbou okolo je to skutečně vražedná kombinace.

[Jezevec]

V CZC jsem ještě nikdy nic reklamovat nemusel, ale svůj nezájem o blaho zákazníků dávají najevo už tím, že tam nemají WC. Spolu s obvykle dlouhými čekacími dobami a hustou zástavbou okolo je to skutečně vražedná kombinace.

Tohle myslis vazne ? Ze zakona MUSIS mit WC (jinak by ti nemeli povolit v danem objektu podnikat) a pokud je o to pozadas, tak te na nej musej pustit (ostatne to pokud vim musi te pustit i kdokoli domu, proste zazvonis, reknes ze si potrebujes ... a musej te nechat, aspon to tak bylo).

[Vampireslayer]

...ostatne to pokud vim musi te pustit i kdokoli domu, proste zazvonis, reknes ze si potrebujes ... a musej te nechat, aspon to tak bylo.

Tohle je trochu OT, ale pochopil jsem to dobre tak, ze kdyz tady zazvoni nejakej smradlavej bezdomovec, ze se chce jit vys.rat, tak, ze bych ho mel pustit? To snad ne??

[riksa]

V CZC jsem ještě nikdy nic reklamovat nemusel, ale svůj nezájem o blaho zákazníků dávají najevo už tím, že tam nemají WC. Spolu s obvykle dlouhými čekacími dobami a hustou zástavbou okolo je to skutečně vražedná kombinace.

Tohle myslis vazne ? Ze zakona MUSIS mit WC (jinak by ti nemeli povolit v danem objektu podnikat) a pokud je o to pozadas, tak te na nej musej pustit (ostatne to pokud vim musi te pustit i kdokoli domu, proste zazvonis, reknes ze si potrebujes ... a musej te nechat, aspon to tak bylo).

nejsem si jisty, ale mam pocit, ze to s tim hajzlikem plati jen pro restaurace a podobne. prodejny vseho druhu samozrejme musi mit WC, ale kvuli podminkam pro zamestnance, ne kvuli zakaznikum

[Aikon]

V CZC jsem ještě nikdy nic reklamovat nemusel, ale svůj nezájem o blaho zákazníků dávají najevo už tím, že tam nemají WC. Spolu s obvykle dlouhými čekacími dobami a hustou zástavbou okolo je to skutečně vražedná kombinace.

Tohle myslis vazne ? Ze zakona MUSIS mit WC (jinak by ti nemeli povolit v danem objektu podnikat) a pokud je o to pozadas, tak te na nej musej pustit (ostatne to pokud vim musi te pustit i kdokoli domu, proste zazvonis, reknes ze si potrebujes ... a musej te nechat, aspon to tak bylo).

No tak to je ta největší kravina jakou sem tu čet...
Nevím z jakých kravských rozhledů čerpáš ty rozumy co tu rozdáváš ale tohle je už opravdu moc...

Nikde v obchodě nejsou povini poskytovat svoje sociální zařízení, natož v obchoděch s výpočetní technikou !
Zkus si zajít do nějakého obchodu třeba do samoobsluhy jako je např. PLUS a řekni jim že se ti chce na záchod že tě tam musej pustit...tě rovnou vyhoděj !

Nejhustší je hláška "(ostatne to pokud vim musi te pustit i kdokoli domu, proste zazvonis, reknes ze si potrebujes ... a musej te nechat, aspon to tak bylo)"...
Tak až ti u dveří zazvoní parta ukrajinskejch dělníků nebo grupa cikánu co ti před barákem kope a řeknou ti, že oběd zapíjeli šaraticí, tak je nezapomeň pustit na záchod

To samé CC, mají záchody v zázemí firmy, kde ty jako zákazník nemáš co dělat, takže NEJSOU povini tě na záchod pustit.

[Mican]

Pro zaměstnance tam asi WC mají, ale pro zákazníky jsem tam žádné neviděl. Při tom jsou sami proti sobě - dobře vy...aný zákazník má lepší náladu a víc času na výběr zboží. Na WC ho navíc napadne ještě něco dalšího, co by mohl potřebovat, nebo na co zapomněl. Skoro bych řekl, že by se jim obrat zvýšil minimálně o 10%.

[Ištván]

Pro zaměstnance tam asi WC mají, ale pro zákazníky jsem tam žádné neviděl. Při tom jsou sami proti sobě - dobře vy...aný zákazník má lepší náladu a víc času na výběr zboží. Na WC ho navíc napadne ještě něco dalšího, co by mohl potřebovat, nebo na co zapomněl. Skoro bych řekl, že by se jim obrat zvýšil minimálně o 10%.

Jojo, s tím souhlasím. Myslím že úroveň WC u nás (restaurace+veřjná a pod) je nic moc. Na to že se považujeme za kulturní národ. Ale to už jsme skoro mimo téma

[Jezevec]

2Aikon: Diky tvy reakci to asi fakt najdu, protoze pustit na haj.zlik povinej ses, stejne jako kradez potravin je pouze prestupek (pokud krades proto, ze mas hlad, paac na jidlo nemas).

Mimochodem, co bys rek na to, kdyby se ti vydelal za dvere ? To bys mel zajiste radost o dost vetsi, nez kdybych to udelal do tvyho WC.

BTW: Treba

Listina základních práv a svobod

Článek 10

1. Každý má právo, aby byla zachována jeho lidská důstojnost, osobní čest, dobrá pověst a chráněno jeho jméno.

Na zaklade tohodle me na ten hajzl musis pustit, protoze je pod lidskou dustojnost se vy.. na chodnik pred tim kramem.

[Aikon]

2Aikon: Diky tvy reakci to asi fakt najdu, protoze pustit na haj.zlik povinej ses, stejne jako kradez potravin je pouze prestupek (pokud krades proto, ze mas hlad, paac na jidlo nemas).

Mimochodem, co bys rek na to, kdyby se ti vydelal za dvere ? To bys mel zajiste radost o dost vetsi, nez kdybych to udelal do tvyho WC.

BTW: Treba

Listina základních práv a svobod

Článek 10

1. Každý má právo, aby byla zachována jeho lidská důstojnost, osobní čest, dobrá pověst a chráněno jeho jméno.

Na zaklade tohodle me na ten *** musis pustit, protoze je pod lidskou dustojnost se vy.. na chodnik pred tim kramem.

Tak jestli to tohle "Každý má právo, aby byla zachována jeho lidská důstojnost, osobní čest, dobrá pověst a chráněno jeho jméno.". vysvětluješ tak jako že si povinej pustit naprosto cizího člověka do svého byta a umožnit mu aby vykonal svojí potřebu tak potom není o čem debatovat.
To jsou pouze tvoje smyšlenky, nikoliv povinnost dané zákonem.

Jestli si to takhle vysvětluješ, ok , je to tvoje věc ale nikde s tím neuspěješ,

Já si např. zachovám důstojnost, osobní čest, a dobrou pověst tím, že mě sousedi neuvidí jak si do bytu pouštím ukrajinské dělníky(dobrá pověst), (osobní čest) by utrpěla tím že by se mi po bytě potloukala takováhle sebranka a (lidská důstojnos) by byla pokroušena kdyby mi zes.rali celek záchod

Něco jiného je přesná formulace kterou ti zákon nařizuje a doměnka lidí co si pod tím představují !

[brazilterrorist]

No tak už s tím hajzlem přetaňte a řešte to třeba přes SZ (a pak sem nezapomentě hodit výsledek nebo rovnou udělejte thread v míse )

Jinak s CC mám zkušenosti takový, že jako každej obchodník se snaží zákazníky tak trochu ochcat a v případě reklamací na tom co nejmíň prodělat. Já sám jsem reklamoval 2x a pokaždý jsem se musel obrátit na vedení firmy, protože technik se mnou třeba přestal dopisovat na ICQ nebo 2 dny nepsal na mail. A není to tím že bych na něj byl sprostej nebo něco podobnýho. VŽDY se snažím řešit to s maximálním klidem a slušností, protože já od nich něco chci. Až když se mi snaží vnutit nějaký bludy, tak sahám po citacích a odkazech na zákony. No a občas technikovi dojdou argumenty a tak radši neodepíše .
Ale zase p. Gaj a Matějka jsou maximálně ochotní-chápou že peníze mají hlavně ze spokojených zákazníků. Takže člověk to sice musí urgovat a starat se o to, ale myslím že u CC se spravedlnosti dovolá pokaždý.

[Aikon]

No tak už s tím *** přetaňte a řešte to třeba přes SZ (a pak sem nezapomentě hodit výsledek nebo rovnou udělejte thread v míse )

Jinak s CC mám zkušenosti takový, že jako každej obchodník se snaží zákazníky tak trochu ochcat a v případě reklamací na tom co nejmíň prodělat. Já sám jsem reklamoval 2x a pokaždý jsem se musel obrátit na vedení firmy, protože technik se mnou třeba přestal dopisovat na ICQ nebo 2 dny nepsal na mail. A není to tím že bych na něj byl sprostej nebo něco podobnýho. VŽDY se snažím řešit to s maximálním klidem a slušností, protože já od nich něco chci. Až když se mi snaží vnutit nějaký bludy, tak sahám po citacích a odkazech na zákony. No a občas technikovi dojdou argumenty a tak radši neodepíše .
Ale zase p. Gaj a Matějka jsou maximálně ochotní-chápou že peníze mají hlavně ze spokojených zákazníků. Takže člověk to sice musí urgovat a starat se o to, ale myslím že u CC se spravedlnosti dovolá pokaždý.

Jestli to nebude tím že p. Gaj a Matějka jsou ve vedení firmy a hrabou prachy co to jde a vydělávají na ně zaměstnanci kteří asi moc nemají ne?

Jinak u technika jsem minule seděl a vybírali sme difitální foták, za tu chvili co sem tam byl mu tam vyskočilo (odhadem) 30 oken ICQ s dotazy a jelikož tam byl sám tak se ani nedivím že na to neodpovídají, prostě to není v silách jediného člověka to stíhat.
Nejhustší byl týpek co psal "HALOOOO, HALOOOO je tam někdo dopr.dele!!!" tak takový bych dal rovnou ignorovat, já bych se v CC z těch lidí co tam tohle píšou asi zbláznil.

[brazilterrorist]

No tak už s tím *** přetaňte a řešte to třeba přes SZ (a pak sem nezapomentě hodit výsledek nebo rovnou udělejte thread v míse )

Jinak s CC mám zkušenosti takový, že jako každej obchodník se snaží zákazníky tak trochu ochcat a v případě reklamací na tom co nejmíň prodělat. Já sám jsem reklamoval 2x a pokaždý jsem se musel obrátit na vedení firmy, protože technik se mnou třeba přestal dopisovat na ICQ nebo 2 dny nepsal na mail. A není to tím že bych na něj byl sprostej nebo něco podobnýho. VŽDY se snažím řešit to s maximálním klidem a slušností, protože já od nich něco chci. Až když se mi snaží vnutit nějaký bludy, tak sahám po citacích a odkazech na zákony. No a občas technikovi dojdou argumenty a tak radši neodepíše .
Ale zase p. Gaj a Matějka jsou maximálně ochotní-chápou že peníze mají hlavně ze spokojených zákazníků. Takže člověk to sice musí urgovat a starat se o to, ale myslím že u CC se spravedlnosti dovolá pokaždý.

Jestli to nebude tím že p. Gaj a Matějka jsou ve vedení firmy a hrabou prachy co to jde a vydělávají na ně zaměstnanci kteří asi moc nemají ne?

Jinak u technika jsem minule seděl a vybírali sme difitální foták, za tu chvili co sem tam byl mu tam vyskočilo (odhadem) 30 oken ICQ s dotazy a jelikož tam byl sám tak se ani nedivím že na to neodpovídají, prostě to není v silách jediného člověka to stíhat.
Nejhustší byl týpek co psal "HALOOOO, HALOOOO je tam někdo dopr.dele!!!" tak takový bych dal rovnou ignorovat, já bych se v CC z těch lidí co tam tohle píšou asi zbláznil.

No tak je jasný, že mi nemusí odpovědět na ICQ hned! Ale když neodpoví vůbec a ani na mail do 2 dnů, tak z toho nadšenej nejsem. A sloh onoho reklamačního technika kterýho p. Matějka donutil reagovat snad ani nebudu vyzdvihovat, evidentně se ve škole flákal.
A chtěl bych zdůraznit že moje komunikace se nesla ve stylu: "Dobrý den, mohu vás chvíli zdržovat a poprosit vás o informace ohledně reklamace č.XXXXXX podpis" Takže žádný "nazdar už mi konečně pošlete prachy"

[lord deathskull]

chtel bych se zeptat, jak dlouho trva reklamace zbozi u CC??

[riksa]

chtel bych se zeptat, jak dlouho trva reklamace zbozi u CC??

jak vidis, tak je to ruzny a neda se to zobecnit. kazdopadne ne dele nez 30 dni, ktere stanovi zakon. na druhou stranu moje reklamace vyridili do 2-4dnu vymenou (mobo)

[Jezevec]

chtel bych se zeptat, jak dlouho trva reklamace zbozi u CC??

jak vidis, tak je to ruzny a neda se to zobecnit. kazdopadne ne dele nez 30 dni, ktere stanovi zakon. na druhou stranu moje reklamace vyridili do 2-4dnu vymenou (mobo)

Bracha posilal vadnej HDD a obratem mu poslali novej (jinej vyrobce po dohode mailem).

[Darth Maul]

Všechny moje reklamace v CC na místě, lidi v mém okolí max. týden...

[lord deathskull]

oki, zitra posilam zpet mou grafarnu MSI NX6600GT tak jsem zvedav, jak to dopadne, este tam maj jednu volnou, a doufam, ze ji daji ME))

[Commander]

dneska jsem ti v CC koupil mimo jine http://www.czechcomputer.cz/product.jsp?artno=29281

a byla tam nejaky (asi US?) sitovy kabel snad i s 5A pojistkou.. docela haluz co

[lord deathskull]

hmm, vidis, este ti dali zdarma KABLIK, SE MAS

[Commander]

hmm, vidis, este ti dali zdarma KABLIK, SE MAS

ted nevim jestli je to ironie nebo ne, ale radsi upresnim, ze sitovy kabel tam je VADNY. tzn dalsi cesta do CC protoze ted zadnej volnej nemam

[lord deathskull]

hmm, taky dobry